第四章 市场调研与信息系统 第一节营销信息系统 由人 机器和程序组成的一个系统 任务是搜集 分析 整理和传递公司所需要的信息 为管理决策提供依据 信息系统的构成 内部报告系统营销情报系统营销调研系统信息分析系统 第二节营销调研过程 确定调研题目和目标制定调研计划实施调研计划整理 分析并得出结论 一 确定调研题目和目标 探索性调研描述性调研因果性调研 二 制定调研计划 二手资料的搜集一手资料的搜集 1 调研方法 观察法 访问法 实验法 2 调查工具 问卷法 电话等 3 抽样设计 抽样对象 样本大小 抽样方法 1 搜集二手资料 包括 外部资料和内部资料优点 迅速 成本低缺点 可获性 可靠性 时效性可能存在问题 2 一手资料的搜集 调研方法 观察法 由人和机器观察消费者行为和现场情况访问法 电话访问 面谈调查 邮寄问卷实验法 试用 试销 展销 抽样设计 抽样对象样本大小抽样方法 随机抽样 非随机抽样 中国目前约有注册的调研机构900余家 其中半数以上集中在京 沪 穗 整个行业的营业额 约30亿人民币 集中在10 20家大型的调研机构中 80 的买者为跨国公司 宝洁一年的调研支出为3亿元左右 AC尼尔森公司是最早 84年 进入中国 最具规模的跨国调研公司 提供高质量的市场调研 服务对象主要是跨国公司
