1、钟表知识培训,培训目的：手表知识和售后回顾 培训内容：了解手表基本知识 手表三包知识 手表常见问题解释 手表售出时该讲的重要内容,一、手表的种类,目前市场上常见的手表有自动机械表，手动机械表，指针式石英表，液晶数字式石英表，人动电能表，光动能表，自动石英表。,二、手表的材质,1、金属材质 A、全金 铂金，18K金，18K玫瑰金，14K黄金，三色金，七彩金 B、间金 半金，包金，电镀，铜，钢，硬质合金，钨钛合金，紧密陶瓷，高科技陶瓷，钛金属，钛合金，蓝钢，硅 2、非金属材质 蓝宝石水晶，矿物质水晶玻璃，翡翠，钻石，贝母 用行业外的材质：紫檀木（卡地亚），大理石（海沛纳），石头，木质（天梭） 3、
2、其他材质 表带 真皮，布质（绢带），人造革，魔鬼皮，水蛇皮,三、手表部件,表壳，镜面，指针，表盘，机芯，表冠，背盖，表链，表扣 表壳：钢，铂金，K金 镜面：蓝宝石，矿物质水晶玻璃 指针：钢，银铜 表盘： 经典：漆面镀金，体现简约大方，耐看，大部分是采用经典的 花式:镶钻，贝母等，彰显出奢华，财富，地位等。 机芯：石英机芯（电路板，电子） 机械机芯，有摆陀，上链装载，擒纵频率等复杂零件构成，价格高于石英表。,四、手表的三包,内容：1，购买时仔细检查和确认手表的外观及性能，外观不属于保修内容，对离柜商品，消费者如果对商品的生产工艺和功能不满意，但商品本身无质量问题恕不退换。 2，保修期内，在正常使
3、用和维护条件下，如果手表机芯由于工艺缺陷或质量问题导致手表无法正常工作，凭手表，发票，保修卡，按新三包处理。 3，手表自出售之日起7日内，手表机芯发生性能故障，外观无明显磕碰痕，消费者可凭发票及三包凭证，选择退货，换货或修理。 4，手表自出售之日起15天内，手表机芯发生性能故障，外观无明显磕碰痕，消费者可凭发票及三包凭证，选择换货或修理，不能退货。 5，在保修期内，手表如果同一质量问题通过二次维修仍无法恢复正常状态，根据国家相关法律法规，可以更换同一款或类似的手表，如要退货，则根据佩戴时间收取相应的折旧费。,五、手表易出现的问题,A、走时：快，慢，停走，偷停，走走停停 误差：通常机械表实走误日
4、差为-10-25秒（瞬时日差为-20-40秒），石英表每月误差为正负15-30秒，根据不同的机芯，所佩戴的人所处环境，温度等情况，在范围内都是属于正常现象。,快：机芯问题，无受磁现象，超出误差范围，去售后挑拨一下，机械表机芯就有一个走时挑拨装置，不属于性能问题， 受磁，碰到磁场干扰，走时偏快，校表仪上可以测出，消磁即可。 慢，机芯问题或由于使用时间较长，机芯需要清洗保养。 动力储存不够，没有佩戴足8小时或8小时以上，未到达自动上链效果，建议每晚手动上链或增加运动量、 停走，偷停，走走停停，首先检查外观情况，走时的问题有时也可能会是使用不当造成，如因为撞击磕碰等原因导致机芯零部件受损，影响走时，
5、需去售后。,B、手表进水或表盘内有雾气 是使用不当造成的，短时间内购买的，如顾客怀疑手表质量问题先接下来，再和售后联系，说明情况，根据实际情况再处理，一般都是使用不当或防水圈老化而导致，这就要在售出时如何使用手表时和客人要说清楚，并在15天内的顾客回访中再次强调，让客人再次听到防水的重要性。,C、把头无法上发条或脱落 这是外观，不属于保修，是使用不当造成，检查把头，磕碰都可以导致问题的发生。 D,表扣松开 表扣种类有折叠扣，蝴蝶扣，保险扣这常见的几种，折叠和保险扣松掉可以让维修师傅处理，蝴蝶扣一般是使用时间长或使用方法不当，一般无法修复，需要更换。,六、手表售出后现场该和顾客说明的是那些内容？,外观检查，确认签字 教顾客如何调节手表 拿出手表保养手册，用笔指着内容，逐条讲解 手表走时 手表防水,手表三包 手表的保修期限 留下顾客联系方式和姓名 、再次确认联系方式和姓名，告知15天内的顾客回访 10，卸小表节放入盒子保卡，小票，让顾客再次确认，装袋，送上自己的联系电话，送顾客离开，欢迎顾客再次光临！,
