1、(OK)43-大客户专线故障处理 (2M为主)大客户专线常见故障排除方法吉安设计所甘剑摘要 随着数据业务的发展，越来越多的大客户租用电信运营 公司的专线电路。为了给大客户提供更好的通信保障，运营商正在逐 步提供差异化的SLA服务，电信运营商维护人员，积极转变观点，从 面向网络到面向用户，维护的范围不断延伸，服务的领域不断拓展， 从网络核心层到接入层，从电信公网到用户私网，处处实践着“用户 至上，用心服务”的理念。本文就经传输网络承载的大客户专线业务 故障的处理进行分类，以便更多的维护人员掌握& 了解。关键词路由器交换机协转光端机一、现状根据各用户需求的不同，信息化网络建设的组网方式也有很大的
2、不同，例如采用准同步数字系列(PDH)的系统，对电路较少、采用点 到点传输方式的用户有很好的适应性，此类电路被广泛应用在模块局 到各单点用户的电路传输，比如各金融机构营业网点、企事业单住、 各公安派出所等；由于同步数字系列(SDH)对大容量电路有良好的 适应性，拥有光口、电口、POS多种接口方式，并可以提供从2M到 10G甚至更大速率的电路，并支持环型建网，大大提高了传输网络的 稳定性、安全性，现广泛应用在运营商各模块局之间的电路传输、也 适合于用户电路较多、数据流量较大的用户与电信机房的电路传榆。 比如市委，市政府，市公安局、各金融机构的中心机房都是采用此技 术进行电路传输。宽带接入、虚拟专
3、网(VPN)技术利用了公众数据 网覆盖广泛，接入方便的特点，大大降低了在各地拥有众多分支机构 的企业的组网成本，适用于对线路的独立性没有太高要求的企业分支 机构与总部的联网，比如福利彩票、中国石化加油站等用户都选择此 技术进行电路传输。同时根据客户的需求和建网成本的考虑，才用宽 带接入和PDH相结合的组网方式，既满足了用户对网络传输的需求， 同时也降低了客户的成本，满足企业个性化的需求。二、故障定位及排除目前用户大多采用的网络传输方式以2M电路专线接入和宽带接 入为主，而2M电路专线由于其性能稳定、安全性好、组网成本低赢 得了大多数客户的选择。2M电路专线是利用了 PDH和SDH各自的优 势相
4、结合提供给客户完善的网络传输接入手段。组网形式如图1所PDH光端机客户端运营商局端协转转协转PDH光机SDH光端机业PDH光端机PDH光端机SDH光端机运营商图12.1 故障定位的原则网络包含硬件和软件，我们故障定位一般应遵循“先局端，后 用户；先设备，后线路；先了解，后仪器；先硬件，后软件”的原则。1）先局端，后用户。当用户申告网络不通时，先询 问客户我方在客户端的设备的指示灯状态，再询问用户 是否对网络做过调整导致网络中断。2）先设备，后线路。应先查看线路两端设备的指示 灯状态或查看网管上的告警信息，再通过这些信息，分 析判断是设备问题还是线路，对故障进行初步定位。3）先了解，后仪器。先通
5、过观察、询问等手段对故 律症状有充分的了解，根据表现出来的症状对故障进行 初步定位，再通过查看网管告警信息、测试仪表对线路 状态进行测试来对故障进行准确的定位。4）先硬件，后软件。先检测硬件是否有问题，在有 备件的条件下可以用替换法测试备件是否正常，再检查 软件是否配置得当，有无被误修改的地方。2.2 常见故障类型1）光缆线路故障。包括光缆线路中断，光缆线路总表耗过大， 包括尾纤断，尾纤弯曲半径过小，法兰盘接头有灰尘及尾纤头脏等。2）电缆故摩。包括2M电缆中断，DDF架侧2M接口输入/输出端 口脱落或松动而造成的接触不良等。3）电源系统故障。包括交流停电，设备直流掉电及熔断器故障， 设备被击坏
6、等。4）用户内部网络故障。包括路由器、交换机故障，电脑故障等。2.3 故障定位及排除的常用方法。1）告警性能分析法。通过网管获取告警和性能信息，进行故障 定住。可以全面地、详实地了解全网设备的当前或历史告警信息；也 可通过设备外部指示灯和单板告警指示灯来获取告警信息，进行故障 定位。一般告警灯常有红、黄、绿三种颜色，红色表示紧急告警及重 要告警，黄色表示次要告警及一般告警，绿色表示系统正常运行。设备上常见的告警有LOS、NOP、AIS等。当设备上出现LOS告警 时，则应该检查电路是否正常连接，如果是光猫，检查光缆及尾纤是 否良好，对端是否停电等等。出现NOP告警时则表示和线路对端的网 络联系已
7、经中断，AIS告警信息表示在传输的线路上有误码或者其它 原因。我们在处理商业银行营业网点故障时，通过传输网管查看在客户 中心机房和局端机房均无2M告警，询问客户反映营业网点设备上有 LOS告警，营业网点供电正常，光端机上无告警，初步判断是用户 端2M线缆故障或用户端光端机故障，经查为用户端光端机故障。2）环回法。环回测试可分设备自环测试和线路环回测试。设备 自环是指在设备上直接直环查看相应告警是否消失，告警消失则继续 检查其它问题，告警不消失则说明设备故障，更换后一般可以恢复。 线路环回可以对电路进行全程测试，同时也是处理线路吊死故障的有 效手段，通过环回可以检测整个线路的质量是否符合标准，有
8、无误码 产生等。在处理一起派出所公安网电路故障时，客户协助在线路上打环测 试，线路两端均正常，放直后故障消失，确定是传输电路吊死。此类 故障属于传输线路的常见故障。3）替换法。当使用常用定住方法定位不出故障原因时，替换法 不失为一种有效的定位办法，定位法就是用一个正常的设备去替换被 怀疑出故障的设备，从而达到定位故障，排除故障的目的。在处理一速行营业网点故障时，查看传输网管无告警信息，线路 环回两端均正常，更换用户端的光MODEM,测试仍然正常，但是业务 仍然不通，于是更换局端的PDH光板，业务立即恢复。替换法在日常 处理故障中是常用的方法，也是效率最高的方法之一，但前提是维护 部门的维护备件
9、一定要充足。4）数据测试法。在确定传输线路及设备均正常的情况下，数据 测试法也是判断故障点的一个好办法。数据测试法就是利用TCP/IP 网络的测试方法对电路故障点进行判断，常用的命令有PING和 TRACERT 等。比如用户反映业务其业务有时断时续现象，按照其时断时续的时 间间隔规律，我们可以在登陆用户的终端由器或者电脑）PING远端 地址，一般2M电路PING大约2K BYTE的包，在超过其时间间隔的 时间段没有出现丢包，基本上没有什么问题。5）仪表测试法。仪表测试法指采用各种仪表，如误码仪、光功率 计、光时域反射仪、SDH分析仪等来检查传输故障，从而达到准确故 障定位的目的。例如：用2M误
10、码仪测试业务通断、误码；用万用表 测试供电电压，检查电压过高或过低问题。必要的时候，在有备件的 情况下，可以在局端机房利用客户设备与线路两端对接进行测试，从 而判断故障点。在中行一营业网点故障时，用2M误码仪测得两端信号均正常， 而且在营业网点末端朝中心端环一切正常，没有丢包，自环也一切正 常，直通后，业务出现大量丢包。后用万用表测试发现，该营业网点 UPS电源有问题，造成该点的PDH光端机&G/V转换器之间在电位 差，处理后，该故障排除。6）经验判断法。经验判断法适用于相同故障经常发生用户点， 每当该点用户申告网络不通时，可以首先用以前处理的办法来直接尝 试排除故障，如故障未排除则再用常规的
11、定位方法查找故障点，然后 迅速对症下药排除故障，经验判断法虽有助于故障的迅速定位及排 除，但容易使维护人员误入歧途，延误处理时间，在使用经验判断法 故障无法排除以后，应该迅速的回到正常的故障定位方法上及时查找 故障点，迅速排查故障。由于网络传输的设备多种多样，出现的故障也没有一定的规律 性，在处理一次故障过程中常常会交叉运用到多种定位方法，多种方 法交叉定位，有助于故障的定位更加准确、及时。下面我将按照目前专线业务的类型适用的故障处理的方法进行 补充说明。按照专线业务类型分为两大种类：一. 数据业务按照电信业务通道媒介又分为：（一）、纯数字电路（整个传输通道都是经传输设备） 按照用户组网使用的
12、设备又分为以下两种类型：1、 路由器用户专线网络拓扑如下：这种拓扑应用比较广泛，比如中国银行、交通银行、招商 银行到各个营业网点的电路。速率从64K、256K1984K、 2M、 4M、 6M、 8M、 10M 到 155M.比较常用的是环回法进行障碍点的判断。如果用户的维护 人员能够对其路由器端口做一些简单操作，比如修改端口协 议，看端口状态，PING包等，那么就更方便做故障点的判断。 比如交通银行的营业网点电路，都可以通过在网管侧朝交行中 心点做环，来逐步判断障碍点住置。当然需要分侧重点进行：比如调测电路初期，可能侧重于用户 网络的设置&通道问题；故障期间，可能侧重于用户网络设备的 硬件情
13、况（是不是丢了参数或者是硬件坏了）&通道问题。2、 交换机这类故障处理比较简单。首先要确认整个传输通道没有问 题，如果是好的话，再确认两端G/R转换器是否有问题，并且 确定设置是否匹配。如果问题没有解决，再确认用户的内网有 没有问题甩开用户交换机，用户两端用两台PC机直接对 PING,如果正常，让用户自查。如果问题仍然没有解决，再采 用上述故障处理方法中的其他方法进行解决。类似这种网络结构有市公安局、铁路局、市邮政局和长运 等。注意：铁路局、市邮政局&长运中心点交换机由于没有开 STP树，所以建议做通道测试的时候，不要朝中心点做环路， 这样会造成用户中心点交换机掉死。即使要做全程测试，也需 要
14、断开中心点转换器与交换机的网线。（二）、传输通道+数据设备的电路，比如DDN电路、ATM电路、帧 中继电路等。1、DDN电路 按照局端数据设备的物理接口协议类型分为G. 703 口 &V. 35 口 o数据网管上能够监控到端口状态的只有G. 703 口，比如市国税到 南昌市&四县各个营业网点的DDN电路。对于此类电路，一般可以综 合传输网管&数据网管进行判断找出障碍段落，缩短故障处理时间。 比如市国税一新建县国税2MDDN电路，其网络拓扑为新建县国税用户 端经传输网到蛟桥数据设备,蛟桥局数据再经数据网到上海路局数据 设备，上海路局数据设备再经传输网到市国税用户。出现故障时（业 务中断或者出现丢
15、包），可以首先在数据网管上进行判断，一般可以 判断是蛟桥数据到新建县用户之间问题还是上海路数据到市国税用 户之间问题。对于局端接口为V. 35 口的DDN电路，数据网管无法监控到该端 口的状态，只能到用户现场用仪表进行测试。比如百货大楼物流中心 到各个地市的DDN电路。2、ATM电路此类电路局端接口都为G. 703 口，数据网管都能监控到该端口的 状态。比如省国税到北京的2M ATM电路，省建行到地市的155M ATM电路等等。因此故障初发时，一定要在数据网管上判断该电路的 端口上有没有任何告警，进而判断摩碍段落。3、帧中继电路此类电路的用户端接口是G. 703 口或V.35 口，目前使用比较
16、多 的是银行各个营业网点的电路。比如速行、农行、商业银行、工行等 营业网点的电路。此类电路，如果出现单个营业网点业务中断，一般 都是局端到营业网点的问题，不会是银行中心点问题。当故障出现时， 可以首先在数据网管上查该电路局端端口状态，如果不好，那肯定是 传输通道出现问题，如果是好的，可以让银行中心点查看网络状态， 看网络状态是否正常，来确定是否需要到用户端进行处理。到用户端处理，最好能够带一个路由器&V. 35测试仪表。同时 在测试网路时，把用户的局域网断开，直接判断用户的广域口是否存在问题。二,交换业务交换业务包括DID、30B+D,多业务电路，速率都是2M。处理这 类故障可以按照如下顺序进行处理：1、 测试传输通道是否正常（如果用户业务是闪断，可以采取长时间在线测试方式，来判断故障点）。2、 用户交换机设置有问题吗需要与用户详细沟通设置。目前用户出问题比较多的是30B+D电路,用户经常设置有CRC校 验，但是我们局端的交换机一般是不设CRC校验的。这样当两 端的设备不一样时，业务是无法开通的，中行新开30B+D时就 遇到这种问题，当时百思不得其解，最后查出是设置问题。
