1、最新售后服务年终总结模板从 20xx 年起我们售后工作全面改革 . 各个岗位人员的添加 . 人员确立岗任职 . 售后确立了我们天津售后的服务宗旨 . 服务目标 . 服务效率 . 服务原则 . 。制定了售后服务管理刚要。更好的服务于市场 . 服务于客户，为公司树立良好的企业形象。一售后服务工作职责和内容用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复 ; 负责公司配件自备库的管理， 市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作 ; 根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包
2、件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报 ; 制定配件三包更换标准，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督 . 每批次新、旧件统计单据信息传递二售后服务人员岗位职责和内容(1) 仓管和仓库台账内勤1 、负责售后配件自备库 ( 新件 ) 、三包退件库 ( 旧件 ) 、广宣品库的进、销、存的日帐务管理 ; 新件 ( 塑件、常规件、黑件 ) 、广宣品出入库明细账 ; 旧件出入库 ( 旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位 )明细账2 、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析
3、、传递、上报。4 、广宣品进销存信息传递 ( 客响 . 采购 )5 、严格执行公司规章制度及部门管理制度， 服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。6 、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。7 、库房里的所有配件摆放，必须层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放， 严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清楚 ; 确保目视管理。8 、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理 ; 、防锈、防火、防盗 ; 保护配件不受损坏影响使用。9 、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。10 、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。11 、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。 12
