1、08全能班組長-V1,1,正确定位自己的工作,08全能班組長-V1,2,企业组织结构,管理层,督导层,作业层,经营层,08全能班組長-V1,3,运用公司的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标.,运用资源,通过努力,达成目标,人: Manpower机: Machine料: Material法: Method环: Environment,爱拼才会赢!团结就是力量!,品质: Quality成本: Cost交期: Delivery效率: Production安全: Safety士气:Morale,4M1E,QCDPSM六大制程管理目标,管理的概念,08全能班組長-V1,4,现场管理的要
2、素,人: Manpower -选人，用人，育人，留人机: Machine-机器设备，工装夹具料: Material-材料成本是产品成本主要成本法: Method-技术手段，工艺水平，企业文化行事原则，标准规范，制度流程环: Environment良好的工作环境，整洁的作业现场融洽的团队氛围,4M1E,08全能班組長-V1,5,现场管理的目标,品质: Quality品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。成本: Cost-合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。交期: Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！效率: Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。安
3、全: Safety-工作是为了生活好，安全是为了活到老。士气:Morale-坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源。,好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管理。,08全能班組長-V1,6,班组长“切记”不能說的話,没有预算想法虽好，却太花钱了，缓不济急、远水救不了近火。恐怕很难得到上级的同意。从前尝试过都没有成功。不是一切都很顺利吗？为何还要改变呢？暂时看看再说吧!改天再商量吧!这是落伍的想法。我们的上司是很古板的。想法这么幼稚、无知、外行。这不是我们的责任。没有人在做啦!你是主管还是我是主管？,08全能班組長-V1,7,班组长应多说的话,嗯!不错!我们一起来研究吧!
4、可否从另一个角度探讨？你已经想到这一点了，不妨再深入探讨吧!在那种情况都能做了，这个就更没问题。责任我来担，你尽力去做做看。快成功了，加把劲吧!你这个做法效果真不错。都寄望在你身上了全力以赴吧!除了你没有别人可做这件事。你是专家。我们想法一致。,08全能班組長-V1,8,班组长的重要工作之一如何进行工作教导？,08全能班組長-V1,9,先拟定训练计划表做工作分解善用四阶段法来教导,班组长如何有效做好工作教导,08全能班組長-V1,10,训练预定计划要考虑事项如下 ：,训练谁 ?训练何种工作 ?何时完成训练 ?,08全能班組長-V1,11,督导人员工作别被督导人员被督导人员对工作熟悉状况人事异动
5、及工作情况何时完成所需训练 ? (何时要训练何人 ?)工作分解编号,完整的训练预定表应包括下列要项 :,08全能班組長-V1,12,首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下列方法将主要步骤一步一步找出来 :做第一个步骤考虑该主要步骤请自问自答 :工作是否进行了一个段落 ?做了什么事 ?它是不是主要步骤 ?将它写在工作分解表上面.照上述的顺序, 考虑其它所有步骤.,工作分解的作法 :,08全能班組長-V1,13,工作分解表（范例）作业名称：灯头、接线用品：小刀、起子、灯,08全能班組長-V1,14,如何教导,工作教导（I）的四个阶段有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场
6、所。,08全能班組長-V1,15,第一阶段 学习准备、使他平心静气，放鬆心情、告诉他将做何种工作、查知他对这种工作认识的程度、造成使他对学习的气氛、使他进入正确的位置,08全能班組長-V1,16,第二阶段 传授工作、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看、强调要点、清楚地、完整地、耐心地教导、不要超过他的理解能力,08全能班組長-V1,17,第三阶段 试作、让他试作，一一改正错误、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点、教导确实了解为止,08全能班組長-V1,18,第四阶段 考验成效、请他开始工作、指定协助他的人、常常检查、鼓励发问、逐渐减少指导,假使学习者未曾
7、学到，乃因教导者未曾教他,08全能班組長-V1,19,班组长的重要工作之二如何开早会？,08全能班組長-V1,20,1.角色扮演,請推選一位代表示範早會召開形式及內容說明,08全能班組長-V1,21,、早會内容（）教导、新产品、新方法之说明、标准化工作、品质异常及个人品质、效率之掌握（）理念、工作教养、工作伦理、工作习惯（）工作目标、生产安排、工作目标、政令传达、市场反应,08全能班組長-V1,22,3.早会注意点有哪些,每天12次，每次10分钟每天固定时间召开笔记本（早会报告单）事前充分准备上司指导、协助及列席上司情报传递最好排队主席音量要大,作业员可以反应问题（工作上）间接部门时间会较长或
8、研讨利用早会实施教育或技术交流及研讨操作标准之维系（是现场的灵魂）态度（希望你做好、期待，谢谢，关心）气氛要轻松，若有早操也要全力以赴,08全能班組長-V1,23,班组长的重要工作之三如何成為安全人？,08全能班組長-V1,24,灾害连锁图,08全能班組長-V1,25,工作安全四阶段第一阶段 思考事故要因第二阶段 慎思决定对策第三阶段 实施对策第四阶段 检讨结果,08全能班組長-V1,26,班组长的重要工作之四如何進行現場改善？,08全能班組長-V1,27,現場有哪些地方可以改善,成本：对金钱，工作时间及使用机械最费成本的工作。工作的本质：未能连成所需要品质标准的工作。工作量：通常为要达成任务
9、的主要工作，它的工作量最多。浪费：浪费最多劳力，物料，时间的工作。危险程度：曾发生过多次事故具有危险性或易引起事故的工作。人数：许多员工所从事的工作。疲劳过度：对身心方面容易引起疲劳而需要多次休息时间的工作。熟练的程度：至于需高熟练技巧的工作，则应使其简化，以期能使低熟练技术员工适应。,08全能班組長-V1,28,1. Overproduction 过量生产2. Inventory 库存3. Conveyance 搬运4. Correction 返工5. Processing 过程不当6. Motion 多余动作7. Waiting 等待,常见的七种浪费,08全能班組長-V1,29,问题的结构
10、,“应当”的绩效（Should）,改变,“实际”的绩效（Actual）,过 去,现 在,偏差,08全能班組長-V1,30,如何發現問題,08全能班組長-V1,31,从倾听和工作结果中发现问题,08全能班組長-V1,32,从目标入手发现问题,08全能班組長-V1,33,从目标入手发现问题,08全能班組長-V1,34,从目标入手发现问题,08全能班組長-V1,35,班组长的重要工作之五学会常用的工具,08全能班組長-V1,36,柏拉图,08全能班組長-V1,37,因果图(鱼骨图)基本形式,因果图：是用来分析某一品质问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解决一个主要品质问题，如果有几个主要品质量问
11、题，那么就画几张因果图),人,料,法,环,机,主要问题,08全能班組長-V1,38,层别法,08全能班組長-V1,39,矩阵图,定义：利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。类型：L型、T型、Y型、X型、C型等类 型矩阵。,08全能班組長-V1,40,08全能班組長-V1,41,系统图,定义：系统图法系为达成目标或解决问题，以目的手段做有系统的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。使用时机：需将问题/要因/对策以TOP DOWN的方式予以结构化展开时使用(层别)。,08全能班組長-V1,42,二种型态,08全能班組長-V1,43,系统
12、图型态, 对策展开型,目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,手 段/目 的,08全能班組長-V1,44,构成要素型 : 品保部组织功能,品保部功能,制程巡检,出货检验,OEM顾客服务,MVT 验证,ISO系统维护,.,ECN/ECR管制,首件检查,定时巡检,制程异常管制,08全能班組長-V1,45,切换基面温度,快速提升温度,产生热,平均基面温度,储水,产生热,容易给排水,确保本体重量,保持基面温度,产生蒸气,形成基面
13、,造成压力,熨平衣服皱纹,整理衣类形状,蒸气熨斗,机能展开例子,08全能班組長-V1,46,班组长的重要工作之六现场物料管理,08全能班組長-V1,47,企业库存管理运作架构,08全能班組長-V1,48,1、领料与入库都要数清楚 在仓库领料与产品入库时都要与对口人员当面点清数量，无误后双方签名。2、先来先用不能乱： 按材料的制造时期，先生产的先使用，后生产 的后使用。,08全能班組長-V1,49,3、材料去向要清楚：中途分流的材料要有合理的理由，分流的数量要补回，否 则生产计划都无法达成。非正常生产所需的材料，尽量从仓库领取，而不是从制造现场取得：作材料去向清单，实施现场材料管理追踪；当日不良
14、当日清理；及时记录和销去不同生产单位之间转用材料的数目；制定相应奖惩制度，防止人为遗失、损毁材料；改善材料保管和作业环境，防止盗窃和天灾的发生；,08全能班組長-V1,50,4、辅料管理要清单：1）指定专职管理人员，负责申请、领取、保管、 发、统计等工作；2）额定单位用量；3）分门别类保管好；4）定期统计台帐；5、不良品退回要确认：现场不良品退回时一定要请品管人员确认OK，方可退回。,08全能班組長-V1,51,6、材料摆放要整齐、清楚。7、盘点时候要仔细。9、报废大笔“挥”不得。10、返工、选别要有品管签核的样品。11、当天下班时材料要归位。,08全能班組長-V1,52,班组长的重要工作之七
15、学会处理工作關係,08全能班組長-V1,53,JR工作關係面向圖,Three ways communicationTop to bottom 上對下的關係Horizontal 平行關係Bottom to top 下對上的關係,08全能班組長-V1,54,上對下的溝通,08全能班組長-V1,55,领导的基本概念 管理方格图,对员工的关心,对自己的关心,.型：无所事事型.型：冷面警察型.型：工会主席型.型：四平八稳型,我位于哪个方格？,08全能班組長-V1,56,情境领导选择领导风格,高支持低指导,高指导高支持,低支持低指导,高指导低支持,支持行为,（高）,（低）,（高）,指导行为,四种领导风格：
16、,.命令式：详细指示，密切观察.督导式：解释决定，澄清问题.参与式：交换意见，共同决绝.授权式：不加干涉，静后结果,根据下属的成熟度，选用不同的领导风格：,08全能班組長-V1,57,优点 缺点 任务明确 专横跋扈 指挥集中 缺乏民主 行动至上 互动太少 纪律严明 惟命是从 耐心教导 唠叨不停 按部就班 婆婆妈妈 模仿学习 干涉过多 带头示范 信任不足 关怀部属 浪费时间 自主思考 人多嘴杂 支持鼓励 推诿责任 察纳雅言 缺乏教导 独立自主 放牛吃草 充分信任 缺乏指示 发挥自如 难以控制 完全尊重 逾越权限,情境领导风格的特点,S1：指挥式,S2：督导式,S3：参与式,S4：授权式,08全能
17、班組長-V1,58,自我实现的需求,自我的需求,社会性的需求,安全,安定的需求,生理的需求,*自已的能力能在工作上发挥,*想行使权限,自由地工作,上司能予授权,不予授权,*自已的能力未能发挥,*自已的工作未受肯定,*自已的建议被漠视,*于团体中有不能融洽的感觉,*不能和大家融合在一起,*不能随便发言,会受敌视,*不知道大家想什么,有不安感,*未能好好吃饱(因为没有钱),*未能睡好,*睡得很好,*大家都是知心人,*可以不受拘束的说出想说的话,*自己受大家的常识,*一起工作的人是好伙伴,*自已的能力有所成长,马斯洛需求层次理论,08全能班組長-V1,59,基层管理工作的特性,1. 基层管理的一般特
18、性1基层管理的时效性：短期、立即、紧急。2 基层管理的立即性：立竿见影、马上看到成果(恶果？)3基层管理的实践性：以身做则、知易行难4基层管理的累积性：一点一滴、日复一日5 基层管理的重复性：周而复始,08全能班組長-V1,60,命令方式,直接命令 特殊情形或紧急时。 需要严格的控制时。请托 一般情形。 具有或多或少的自由裁量余地时。 示意或暗示 只要略加暗示就可以达到目的时。 为养成属员的积极性格时。 对工作能力高强的人指示工作时。 对平时自动自发工作的人指示工作时。征求志愿 不欲强加分配工作时，状况与平时不同时。,08全能班組長-V1,61,命令的形式,08全能班組長-V1,62,平行溝通
19、,08全能班組長-V1,63,同級間的溝通為什麼難,部門間都過高的看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值不能設身處地的為其他部門作想失去權力的強制性職權劃分的問題盡可能把責任推給別人部門間的利益沖突-唯恐別的部門比自己強,原因一,原因二原因三原因四原因五原因六,08全能班組長-V1,64,下對上的沟通,08全能班組長-V1,65,与上司沟通的形式,接受指示汇报商讨问题,08全能班組長-V1,66,受命前应注意事项,事先约定或临时接受通知主管召见时，应将自己进行的工作妥善安排(如告知第一职务代理人，因为主管召见将在XX地点，见XX人，现有哪些事项需要特别交代清楚，委请代为看管等)之后才去见主管
20、。准时。携带笔记本。,08全能班組長-V1,67,受命中应注意事项,全神贯注，不插嘴先听完。边听，边纪录。有疑惑、不明白处要提出，请求释疑解惑。对于命令有疑义时，应具体陈述自己的看法与上级沟通。对于命令的要点复述一遍，确认万全了解无误。,08全能班組長-V1,68,受命后应注意事项,时效性单纯的工作指令，立刻传达、执行。需进一步计划者，拟定预定完成日期，于限期内完成。执行状况，结果回馈让主管知晓。 口头报告。 书面报告 记载工作交代簿。,08全能班組長-V1,69,常见的沟通障碍,只談問題，不談辦法迎捧上司自命清高歸罪於外觀注點不對稱信息不對稱,障碍一障碍二障碍三障碍四障碍五障碍六,下對上的沟通,08全能班組長-V1,70,与上司沟通的要点,只接受一个上司的命令多倾听上司的看法和意见了解上司的处境经常向上司汇报工作让计划和数据说话要改变上司不如改变自己下属的天职就是协助上司工作,08全能班組長-V1,71,讓今日有所感動 讓明日抱以希望,
