1、Comment 微微微微1: 一级标题：序数 1后空一格书写标题，居中，黑体小二号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 36磅Comment 微微微微2: 二级标题：序数顶格书写，后空一格书写标题，黑体三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 24磅Comment 微微微微3: 正文： 每一自然段首行缩进两格，宋体小四号，段前、段后距为 0行；行距：固定值 20磅 Comment 微微微微4: 二级标题：序数顶格书写，后空一格书写标题，黑体三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 24磅福州市贸易信托公司的营运效率诊断11 绪论1.1 研究对象福州市贸易信托公司是一家国有性质单位，其经营的行业
2、具有较为特殊的性质。公司共有 5个生产部门，其中，旧货贸易部的主营业务是工商、公安等执法部门所缴获的罚没品的拍卖与变现。具体说来，其主营业务的“采购”对象是工商、公安等执法部门，销售的物品是罚没品，采购成本是由评估决定的，罚没品最后的拍卖款要全部转入国家的罚没品专库，企业的利润来自于手续费，过程中发生的成本几乎可以全部直接转移给买主因此是公司所有部门中最具有行业特殊性的一个部门。福州市贸易信托公司的领导认为企业虽然处在盈利状态，但存在效率不足的问题，希望能够就经营效率方面展开研究。经过调查，这主要是由于其行业的特殊性和国有性质所带来的负面影响。本文主要从行业特殊性出发，运用企业诊断的方法，研究
3、如何提高福州市贸易信托公司的营运效率。1.2 研究的目的与意义企业的营运效率低下往往是由于企业在日常经营管理活动过程中，由于各种外部因素和内部条件的变化，而发生的这样或那样的问题（在本文中称为弊病） 。为了要摸清企业问题的所在，针对问题症结找出解决办法，消除弊病，用企业诊断是比较好的方法。企业诊断能够帮助企业对于自身的状况进行全面的了解，找出现存的问题。这就像人看病一样：当生病的时候，只有对自身进行全面的了解，才能够找出病痛所在，从而深究其原因；发现了问题和病症后，就及时地进行治理。因此，企业诊断和企业治理通常是联系在一起的。企业诊断是现代经营管理中帮助企业不断审视自己，调整思路，快速发展的一
4、剂“良药” 。目前关于企业营运效率诊断的研究发展地很快，应用的也很广泛。但其中大都是针对一般行业的诊断研究；所建立的具体诊断方法和一般模型也是针对一般行业的运用。而对于一些在销售和成本的各环节上具有特殊性的行业，则需要将诊断的具体方法和一般模型进行修正才适合运用。因此，本文的研究是以福州市贸易信托公司旧货贸易部为研究对象，根据其行业特殊性，将企业诊断的常用方法和模型进行修正之后，针对福州市贸易信托公司旧货贸易部的具体状况进行运用。研究目的是通过研究分析，诊断出旧货贸易部业务流程中导致营运效率不足的各环节原因，并据此提出适应的治理方法。Comment 微微微微5: 二级标题：序数顶格书写，后空一
5、格书写标题，黑体三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 24磅Comment 微微微微6: 三级标题：空两格书写序数，后空一格书写标题，黑体小三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 15磅Comment 微微微微7: 注释号：用圈码、等标识，并置于所需注释内容的末尾的右上角（上标） ；注释内容：放页末（即将注文放在加注页的下端） ，而不可行中注（夹在正文中的注） ，只限于写在注释号出现的同页，不得隔页，字体采用宋体小五号Comment 微微微微8: 四级标题：空三格书写序数，后空一格书写标题，黑体小四号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 13磅Comment 微微微微9: 表序与表名：置
6、于表的上方，居中排写；段前、段后距为 1行；行距：固定值 20磅；表序与表名及表格内容均采用宋体五号Comment 微微微微10: 表序与表名：置于表的上方，居中排写；段前、段后距为 1行；行距：固定值 20磅；表序与表名及表格内容均采用宋体五号福州大学阳光学院本科生毕业论文21.3 研究方法1.3.1 一手资料收集 11.3.1.1 现场调查自 2005年 2月至 2005年 5月，我在福州市贸易公司旧货贸易部进行实习。在实习中，通过现场调查，收集该公司的总体情况和部门情况。如表 11，表 12。表 1-1 公司情况收集表调查内容 调查时间 情况概述组织结构 2005.2 设有 7个职能部门
7、、5 个生产部门以及工会。上级主管部门 2005.3 福州市贸易发展局。公司生产部门 2005.3-2005.4新南亚商场、旧车辆交易市场、赃失物认领中心、公正拍卖行、旧货贸易部；以及其基本经营状况。表 1-2 部门资料收集表调查内容 调查时间 情况概述组织结构 2005年 2月 至 3月 通过调查，得出组织结构图，得知在实际工作过程中存在分工不明显，权责划分不明的情况。主营业务流程 2005年 3月 至 4月 主营业务是工商、公安等执法机关所缴获的罚没品的拍卖与变现，其业务流程与一般企业有着明显的不同。利润来源 2005年 4月 买主最终付款额=货物实拍价格评估费过程发生费5%手续费；其中
8、5%的手续费为其利润来源。仓库管理方法 2005年 3月 至 4月一批货品运回来之后，需要进行内部登记；平时公司会找仓库管理员看管仓库；货品出库时再进行登记盘点制度，以核实货品的实际数量。突发事件 2005年 3月至4月（1）3 月 3日凌晨，仓库门口发现火苗，后被扑灭。（2）3 月 20日， 仓库中 58台走私手机丢失了 10台。（3）4 月 17日，仓库中的走私衣物丢失 10件皮尔.卡丹衬衣。1一手资料收集详细情况见附录。Comment 微微微微11: 四级标题：空三格书写序数，后空一格书写标题，黑体小四号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 13磅Comment 微微微微12: 三级标题
9、：空两格书写序数，后空一格书写标题，黑体小三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 15磅Comment 微微微微13: 表序与表名：置于表的上方，居中排写；段前、段后距为 1行；行距：固定值 20磅；表序与表名及表格内容均采用宋体五号福州市贸易信托公司的营运效率诊断31.3.1.2 访谈调查在实习中，我对于旧货贸易部的部门经理和部门人员进行了访谈调查，得到了关于行业和部门的一些资料。（1） 行业状况概述虽然行业性质特殊，但是并不意味着行业里不存在竞争者。目前在福州市，这个特殊行业的状况还是比较平衡的。能够从事拍卖业务的企业中，与执法部门有合作的有 10家左右，大多是国有性质的企业。要进入这个
10、行业并不容易。除了特殊的手续外，货源渠道的特殊性也成为了一个很高的门槛。从现在的情况看，行业竞争的体现暂时表现的不激烈。因为凡是从事这个行业的企业，基本上都有几家保持固定合作的执法部门，对与每个竞争者来说，业务还是比较稳定的。但是，业务的稳定并不意味着合作的执法部门不会变更。倘若企业的诚信不够、服务态度不好，那么所拥有的合作者就会越来越少。随着国有企业的改制，该行业的门槛会逐渐降低，并且货源渠道的控制也将会放松。这就意味着将会有越来越多的竞争者参与到行业的竞争中；参与竞争的企业性质也将会以私营企业居多。（2） 部门情况1）部门经理访谈一次访谈中，在被问及部门应该如何提高效益时，部门经理告知：“
11、由于我们从事的行业比较特殊，就目前的情况，我们采取的方法是勤进快销、压低成本、提高货品流通率。 ”2）部门人员访谈在对于员工的访谈中，知道了从包括部门经理在内，部门的所有人员在处理业务时都必须谨记三条原则：要保证良好的服务态度，对于执法部门的办案需要随叫随到。细致入微，主动配合执法机关的办案。讲求企业的诚实、信誉。1.3.2 研究进度表表 1-3 研究进度表任务2.212.27(1周)2.28- 5.1(2-10周)5.2- 5.8(11周)5.9- 5.15(12周 )5.16-5.22(13周)5.22-5.29(14周)5.29-6.5(15周)6.6-6.8(3天)选 题资料收 集Co
12、mment 微微微微14: 二级标题：序数顶格书写，后空一格书写标题，黑体三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 24磅Comment 微微微微15: 二级标题：序数顶格书写，后空一格书写标题，黑体三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 24磅Comment 微微微微16: 三级标题：空两格书写序数，后空一格书写标题，黑体小三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 15磅Comment 微微微微17: 三级标题：空两格书写序数，后空一格书写标题，黑体小三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 15磅福州大学阳光学院本科生毕业论文4资料整 理续表 1-3任务2.212.27(1周)2.28-
13、 5.1 (2-10周)5.2-5.8(11周)5.9-5.15(12周 )5.16-5.22(13周)5.22-5.29(14周)5.29-6.5(15周)6.6-6.8(3天)研究提 纲攥写完成初 稿初稿修 改定稿1.4 研究条件与基础为了此次的研究，本人在福州市贸易信托公司旧货贸易部实习了近三个月的时间。在实习期间，对于公司情况做了许多现场调查和资料收集，为这一类特殊企业的诊断研究提供了材料基础和研究条件。1.5 研究限制与说明1.5.1 研究限制（1）时间短由于各种原因，我在福州市贸易信托公司旧货贸易部的实习调查时间只有三个月。（2）数据收集难度大由于公司会计制度的限制，收集公司和行业
14、的具体数据相对困难，无法利用具体的数据对于公司进行财务方面的营运分析。（3）二手资料欠缺由于该行业较为特殊，目前关于这一方面的二手资料非常缺乏，很难收集。1.5.2 特殊说明Comment 微微微微18: 二级标题：序数顶格书写，后空一格书写标题，黑体三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 24磅福州市贸易信托公司的营运效率诊断5福州市贸易信托公司的业务具有行业特殊性，各个部门都存在一定的效率不足的状况。在这些部门中，旧货贸易部的业务最为特殊。由于本文主要是针对公司由于行业的特殊性所带来的效率不足问题进行研究，并仅以旧货贸易部为具体的分析研究对象，对其进行营运效率的诊断。1.6 专用术语一般
15、企（行）业：所谓的一般企（行）业就是指完全面对市场和消费者的，采购和销售的对象都是另一个企业主体，并且在生产、流通、销售方面都需要降低成本，增加销售，从而使利润更大化的行业。采购：是指旧货贸易部的员工接到执法部门的通知，前去办案现场取货到货品入仓库这个环节。关于本毕业论文（排版范本）的几点说明： 1、批注中要求留几个空格时的输入法状态除各级标题、图表序和图表名、公式编号以及文后的参考文献表录入在半角输入法状态下外,其它均指在全角输入法状态下。2、篇眉：从正文开始添加，采用宋体五号字居中书写，并在下方加一横线。 奇数页的页眉书写：毕业设计(论文)的题目 如：“福州市贸易信托公司的营运效率诊断”
16、偶数页的页眉书写：“福州大学阳光学院本科生毕业论文”3、页码：摘要、目录等前置部分单独编排，页码号采用大写罗马数字、顺序标注，从正文开始按阿拉伯数字连续编排，页码位于页面底端，居中书写，格式为“*” （ *号代表阿拉伯数字） 。Comment 微微微微19: 一级标题：序数 1后空一格书写标题，居中，黑体小二号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 36磅Comment 微微微微20: 二级标题：序数顶格书写，后空一格书写标题，黑体三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 24磅Comment 微微微微21: 参考文献编号：采用顺序编码制，即指作者在论文中所引用的文献按它们在文中出现的先后顺序，
17、用阿拉伯数字加方括号连续编码进行标注置于所引内容的末尾的右上角（上标）Comment 微微微微22: 参考文献编号：采用顺序编码制，即指作者在论文中所引用的文献按它们在文中出现的先后顺序，用阿拉伯数字加方括号连续编码进行标注置于所引内容的末尾的右上角（上标）Comment 微微微微23: 二级标题：序数顶格书写，后空一格书写标题，黑体三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 24磅Comment 微微微微24: 三级标题：空两格书写序数，后空一格书写标题，黑体小三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 15磅福州大学阳光学院本科生毕业论文62 文献评述2.1 企业诊断概念的评述企业诊断与治理是
18、借用医学比喻，专门用于帮助企业发现经营管理的弊病，针对其产生根源提出改革治理方案，改善经营管理开发各种资源，提高企业效益，保障企业生存与发展的一种新兴管理方式。其实质是对企业了解现状、策划未来、消除弊病、健康发展 1。企业诊断不同与其他的检查与审计。它是立足于企业的生存与发展，是帮助企业消除弊病、摆脱困境、提高效益，确保企业在竞争中立于不败之地，实现预定目标的特殊功能。因此，企业诊断的目的是改善管理，谋求合理有效的经营。企业诊断在美国称为“管理咨询” ，在日本称“经营诊断”或“能率指导” 。在中国称为“企业诊断” 2。其产生于 20世纪 30年代的美国，发展于 50年代和 60年代。在至今许多
19、发达国家和地区，诸如美国、日本、西欧各国和中国的台湾，香港等地企业，都设有专门从事企业诊断业务的组织和人员。目前企业诊断分为两种：企业管理诊断和企业运营分析。前者类似于中医，采用望、闻、问、切，从大的角度切入诊断。专家通过规则的形式指出原因和结果之间的关系，是一种定性的分析。后者类似于西医，用“抽血化验” ， “透视”等方式，通过对企业各种数据的分析，运用财务的方式进行诊断是一种定量分析。学者 Bouwman研究表明，尽管企业诊断中有大量的数据资料，但是专家们进行诊断大多采用定性推论的方法 3。企业诊断常用的方法有：财务分析法、价值链分析模型、帕累托原则等。2.2 企业诊断方法的评述2.2.1
20、 杜邦分析体系 杜邦财务分析体系（The Du Pont System）就是一种比较实用的财务比率分析体系，如图 21。这种分析方法首先由美国杜邦公司的经理创造出来，故称之为杜邦财务分析体系。这种财务分析方法从评价企业绩效最具综合性和代表性的指标权益净利率出发，层层分解至企业最基本生产要素的使用，成本与费用的构成和企业风险，从而满足经营者通过财务分析进行绩效评价需要，在经营目标发生异动时能及时查明原因并加以修正。 Comment 微微微微25: 图序与图名：置于图的下方，居中排写；段前、段后距为 1行；行距：固定值 20磅；宋体五号Comment 微微微微26: 三级标题：空两格书写序数，后空
21、一格书写标题，黑体小三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 15磅福州市贸易信托公司的营运效率诊断7图 2-1 杜邦分析图 42.2.2 价值链分析法朱超曾特别指出，企业的价值影响要素分为内外两种内部要素和外部要素。内部要素即企业的资产，外部影响要素则包括社会政治经济环境、经营竞争状况和科技发展水平 5。了解企业的价值就需要从内外两个部分去考虑，这就需要全面了解企业的各种活动，并将其互相联系。迈克尔波特认为，可以把企业创造价值的过程分解为一系列互不相同又互相关联的活动，或称之为“增值活动” ，其综合构成了企业的“价值链” 6。相对于扩大生产规模来增加企业效益的做法，价值链管理则提出了企业如何
22、通过改善经营理念、业务流程、与上游供货商和下游客户之间的关系等软件来提升效益，增强竞争力 7。因此，如果需要掌握企业业务的每一道环节，价值链模型图 2-2是非常有效的方法。权益净利率资产净利率权益乘数销售净利率总资产周转率净利销售收入销售收入资产总额销售收入全部成本其他利润所得税长期资产流动资产制造成本销售费用管理费用财务费用现金有价证券存货其他流动资产应收帐款Comment 微微微微27: 图序与图名：置于图的下方，居中排写；段前、段后距为 1行；行距：固定值 20磅；宋体五号Comment 微微微微28: 三级标题：空两格书写序数，后空一格书写标题，黑体小三号；段前、段后距为 1行；行距：
23、固定值 15磅Comment 微微微微29: 三级标题：空两格书写序数，后空一格书写标题，黑体小三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 15磅福州大学阳光学院本科生毕业论文8图 2-2 价值链一般模型 8价值链模型的建立，将企业的价值链分为两大部分：一是与商品实体的加工流转相关的“基本增值过程” ，主要包括生产、储运、销售和服务；二是支持或服务于基本活动的“辅助性增值活动” ，主要包括采购、R&D、人力资源管理等 9。价值链的一般模型是根据大多数企业的一般状况而建立的。对于不同的企业来说， “基本增值过程”与“辅助性增值活动”互不相同；在一个企业属于支持活动的环节，可能就是另一个企业的主要活
24、动。因此，需要根据各个企业的具体情况来作出合适的价值链模型。2.2.3 帕累托原则意大利著名的社会经济学家帕累托提出了著名的“二八法则” ，又被人们称为“80/20法则” ，帕累托法则，最省力法则和不平衡原则。这一法则最简单的描述就是，“任何一个事物 80%的价值实际上集中在这一事物 20%的组成部分之上” 10。因此，在企业诊断项目中，通常的情况是：少数因素是问题形成的主要原因，是解决问题的关键 11。所以，应用帕累托法则，能够找出企业活动中最关键的环节，从而进行治理。2.2.4 4Rs理论20世纪 90年代中期美国学者舒尔茨（DonE.Schultz）提出的 4Rs阐述了一个全新的市场营销
25、策略的 4个新要素。4Rs 以竞争为导向，在新的哲学层次上概括了营销的新框架。它将企业的营销活动提高到宏观和社会层面来考虑，提出企业与顾客即其他利益相关者应建立起事业和命运共同体，建立、巩固和发展长期的合作关系，强调关系管理而不是市场交易 12。下面将 4Rs营销策略 13简介如下：公司基础设施 人力资源管理 技术开发 采购 内向 生产 外向 营销 服务物流 支作 物流 销售支持活动主要活动Comment 微微微微30: 三级标题：空两格书写序数，后空一格书写标题，黑体小三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 15磅Comment 微微微微31: 二级标题：序数顶格书写，后空一格书写标题，黑
26、体三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 24磅Comment 微微微微32: 图序与图名：置于图的下方，居中排写；段前、段后距为 1行；行距：固定值 20磅；宋体五号福州市贸易信托公司的营运效率诊断9（1）关联策略：与顾客建立关联，提高其满意度和忠诚度，减少顾客流失。（2）反应策略：提高市场反应速度，倾听和满足顾客的需求与渴望。（3）关系策略：与顾客保持合作关系、建立长期而稳固的关系。（4）回报策略：注重利润回报与价值回报。2.2.5 总评述以上几种方法都是企业诊断和治理的常用方法，但是对于具有行业特殊性的福州市贸易信托公司旧货贸易部而言，则需要将这些方法和模型进行一定的修正。2.3 研究
27、框架图 23 是本文的研究框架。基本思路是，首先运用杜邦分析法从销售和成本方面寻找出影响部门利润的各个因素。接下来运用价值链分析法，对企业的主要活动和支持活动进行诊断，从而得出与影响利润的各因素对应的企业具体活动。再运用帕累托法则，将解决部门效率问题的关键环节寻找出来，这样企业就能够集中有限的精力进行重点治理。最后在治理方面从 4Rs理论、完善制度、管理者素质等方面寻找对策。图 2-3 研究框架价值链分析分析影响销售和成本的因素帕累托法则得到影响企业效率的关键环节杜邦分析诊断出企业中与各因素对应的具体活动4Rs理论 制度完善 管理者素质 管理实施Comment 微微微微33: 一级标题：序数
28、1后空一格书写标题，居中，黑体小二号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 36磅Comment 微微微微34: 二级标题：序数顶格书写，后空一格书写标题，黑体三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 24磅Comment 微微微微35: 二级标题：序数顶格书写，后空一格书写标题，黑体三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 24磅Comment 微微微微36: 三级标题：空两格书写序数，后空一格书写标题，黑体小三号；段前、段后距为 1行；行距：固定值 15磅福州大学阳光学院本科生毕业论文103 资料整理与分析3.1 行业基本特征分析福州市贸易信托公司的旧货贸易部与一般企业的贸易部门存在着明显的
29、区别。首先，在采购阶段，旧货贸易部所接触的对象既不是独立的企业法人，也不是社会上的一般组织，而是国家的执法部门。其次，采购价格并不像大多数行业一样能够根据货品的质量、采购数量、双方合作的信誉度等进行谈判；旧货贸易部的采购价格是根据三个单位的专业人员共同评估所决定的。在这个环节，就不存在压低货物价格的状况了。第三，旧货贸易部不具备生产产品的功能，也不是靠着赚取商品的差价来获得利润，而是靠最后成交价格的 5%的手续费。因此，旧货贸易部的行业特殊性，主要体现在尤其是在进货和销售这两个环节上。从进货上看，由于是向执法部门争取罚没品的保管权和拍卖权，并且价格是由评估而决定的，就不存在低价进货的问题。从销售方面看，买主将是特定的人群，而公司是通过拍卖的方式销售，买主的侃价能力没有直接体现出来，而是由其他的因素影响。3.2 杜邦分析3.2.1 杜邦修正模型提出引用杜邦分析体系中能够“层层分解至企业最基本生产要素的使用，明确成本与费用的构成”基本思想，根据研究对象的实际情况得出杜邦修正模型，如图 31 所示。利润销售 成本价格 数量拍品范围拍卖次数成交数量管理费用存货损失代垫费用
