1、“电子商务”课程设计具体要求一、课程设计时间安排1分组（3 人一组，共同拟定题目，收集信息，完成论文） ，阅读相关书籍以及资料，按照选题要求选择课程设计题目。要求：。 （1 天）2收集和查阅相关行业，企业的资料；并阅读相关典型电子商务网站案例。 （1 天）3拟定论文题目，并讨论论文提纲。 （1 天）4按照既定选题纂写电子商务课设论文。 （2 天）四、设计论文要求1、 独立完成，不得抄袭，杜绝雷同。2、 体系结构合理，内容完整，观点鲜明。3、 论文观点有一定的创新性、可行性。4、 统一格式打印，字数不少于 4000 字。五、考核内容与方式课程设计成绩评定依据包括以下几点：1）出勤情况与设计中的态
2、度（占 20%） ；2）基本技能的掌握程度（占 20%） ；3）课程设计论文编写水平(占 60%)。分为优、良、中、合格、不合格五个等级。考核方式：设计期间教师现场检查；设计结束后教师评阅设计论文。六、选题范围（一）电子商务行业应用研究1电子商务在流通贸易行业的应用2.电子商务在零售业中的应用3.电子商务在对外贸易中的应用4.电子商务在服务行业的应用（证券业电子商务、保险业电子商务、旅游业电子商务、等等）5.电子商务在制造行业的应用具体应用可以写作的侧重点：（以服装业为例）1. 服装网络营销管理（服装网络营销的方法与手段、策略）2. 服装企业供应链管理与电子商务3. 服装企业客户关系管理系统的
3、实施与管理4. 服装企业网络化服务5. 服装行业电子商务的模式（二）企业中电子商务与其它活动的关系研究1. 电子商务与物流例如：企业电子商务物流配送模式、电子商务与企业第三方物流发展、企业物流配送业务流程优化与仿真、电子商务中物流信息安全策略、供应链管理存在的问题及对策、电子商务下的城市物流配送模式研究，等等研究。2. 电子商务与客户关系管理例如：基于电子商务环境的顾客满意与忠诚的关系研究、电子商务环境下消费者信任生命周期研究、B2C 电子商务中顾客忠诚的培养、电子商务客户关系管理的应用研究、基于数据挖掘的电子商务环境下的客户流失分析、电子商务CRM 的流程及系统组成、网络消费者行为与电子服务
4、，等等研究。3. 电子商务与人力资源管理例如：电子商务对人力资源管理的影响，人力资源管理（HRM）系统建设，等等研究。（三）企业电子商务实施方法研究1. 企业网络营销例如：网络营销策略、搜索引擎营销、 Email 营销、网络广告、网络促销、在线顾客服务、病毒营销、饥渴营销、电子商务环境下企业定价策略的特点与定价方法分析，等等研究。2企业网站建设例如：网上市场调查、 网站推广、3电子商务个性化例如：电子商务个性化需求、电子商务个性化服务内容、电子商务个性化的价值、个性化智能信息代理、个性化的 eCRM，等等研究。4电子商务模式的评价例如：对盈利性的衡量、对利润的预测因素的衡量、对商务模式各要素的
5、衡量、电子商务市场的发展与风险规避，等等研究。（四）企业电子商务模式与应用创新研究1.电子零售：C2C 与 B2C 电子商务模式。2.电子市场：B2B 与电子供应链、B2B 电子商务模式。3.移动商务例如：商店无线跟踪库存、无线远程通信网络、移动金融应用、移动消费者和个性化服务应用、基于定位的移动商务、移动商务的安全问题和其他障碍，等等研究。4.关于企业电子商务应用模式研究例如：中小企业电子商务应用模式、企业开展电子商务的风险与对策、电子商务对提升企业核心竞争力的影响与对策、电子商务环境下企业商业模式创新分析、中小企业电子商务应用的成本效益分析、企业电子商务应用调查与研究、企业电子商务建设方式
6、及其选择、基于博客的电子商务模式、等等研究。（五）电子商务中介服务机构的研究 1. 电子商务的物流中介服务业 2. 电子商务的金融中介服务 3. 电子商务的信息中介服务 七、论文格式要求（1）摘要和关键词摘要应概括所研究或设计的内容和成果，主要由研究的问题、研究的过程和方法、研究的结果三部分组成。中文摘要 100200 字、关键词 35 个。（2）目录目录按三级标题编写，即 1、1.1、1.1.1，并标注页码。目录中内容的顺序一般为：中文摘要、正文章节、参考文献。（3）正文（包括结论）正文主体是对研究工作的详细表述，其主要可以包括下列内容：研究工作的基本前提、假设和条件；技术、经济分析；基本概
7、念和理论基础；理论论证、应用结果；对研究结果的讨论等。结论是对整个研究工作的归纳和综合，包括对所得结果与已有结果的比较，尚存在的问题，以及进一步开展研究的见解和建议等。（4）参考文献参考文献举例：1.徐勇，陈伟东.中国城市社区自治M，武汉：武汉出版社，2002.2.杨稣，贾明德.试析新型城市社区管理模式J，山西师大学报，2005， （5）.3. 周丽.机械式挖掘机工作装置的优化与仿真 ，沈阳东北大学，2000.内蒙古科技大学工商管理专业电子商务设计论文题 目：姓 名(学 号)：李 丹（0865113134）齐东龙（08651131）李河阳（08651131）班 级：工商管理 08-1 班成 绩
8、：指导教师： 梅蕾 甘勇指导教师评语： 年 月 日7 天连锁酒店电子商务的应用调查与研究摘要近几年来，随着知识经济和信息的高速发展，电子商务在互联网上开展起来。酒店电子商务作为一种新的交易手段和商务模式，必将给我国酒店业带来极大的动力和变化。酒店电子商务在国内外大型酒店的运用是比较成功。我们通过对国内 7 天酒店在电子商务的成功利用和其他大型酒店的对比研究。我们发现 7 天酒店利用电子商务，有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，这些都使得它为 7 天酒店带来了巨大的利润和市场份额。本文分析了 7 天酒店的电子商务实施过程，从酒店电子商务整体形象定位到供应链管理以及客户管理，详细介绍了
9、 7 天酒店实施电子商务的具体实施情况，并对存在的问题，探讨了 7 天酒店再发展电子商务的对策。 关键词： 7 天酒店 电子商务应用 问题与发展对策一、研究背景酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。下面是我们组对 7 天酒店电子商务管理的简
10、绍和分析，二、7 天连锁酒店企业概况 7 天连锁酒店集团（7DaysInn Group）2005 年创建，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，拥有分店超过 250 家，创造行业快速发展的佳话。作为中国连锁酒店行业的领先品牌，秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，集团自成立以来，一直从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，致力于向客人提供环保、健康、便捷的专业酒店服务；致力于向超过 200 万“7 天会”会员提供更具人性化的优质会员服务。作为中国酒店业第一电子商务平台，7 天是目前唯一一家能同时提供 4 种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订：、热线预订：158 717
11、8 5507、WAP 预订：、短信预订：158 7178 5507，电子商务对 7 天总交易额的贡献率已经超过 70%。 三、31 7 天酒店的电子商务现状 电子商务平台使酒店的分销环节减少，并压缩了销售和人员成本，从而能以优惠价格回馈消费者。电子商务已经成为 7 天酒店区别于其他经济型酒店的核心竞争力之一。整体上 7 天就的电子商务运营模式如下：(1)B2B 电子商务。主要存在于酒店本身与旅行社、交通运输部门的电子商务。此类电子商务的普遍做法为酒店本身专线方式与全球定位系统联机，并利用其提供的接口与旅行社旅行接待商务往来、与航空公司进行机票订购与出售的在线交易等等。 (2)B2C 电子商务。
12、是酒店与客人的电子商务，需要投入较大的一个领域。它通过网络在线与客人进行产品的预订、宣传。它们出售的主要商品有；客房与餐饮娱乐旅游产品。因而，酒店对电子商务运用，当前主要功能:网上交易和网上推广宣传等。32 7 天酒店电子商务营销下的优势7 天利用酒店网络销售系统进行酒店营销创新。它可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。它利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。它可以为客人提供方便快捷的服务，Internet 将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供 B2C 的直接预订渠道，客人只
13、需按其需求进行选择，确认即可。同时，他还可以拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体，通过电子商务，还可以使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度，7 天的网络订房率已超过 60%，7 天连锁酒店与国内最大的互联网综合服务提供商腾讯正式达成战略合作关系，而此前 7 天已与多个互联网平台展开合作，包括虚拟社区天涯、51，网络支付平台财付通，以及去哪儿、酷迅、口牌网等。消费者可通过他们触手可及的网络上主流的论坛、社区、搜索引擎、即时通讯工具和电子商务网站等，实现即时获得 7 天连锁酒店免费会员注册入口及酒店预订入口提交订单等服务。这些原本并非差旅业务的网站，因为人气和受众人群被认为与七天连锁酒
14、店的消费目标重合，而被植入七天连锁酒店的订房系统。而对于将主要目标客户定位为商务人群的连锁经济型酒店来说，运用电子商务平台比较通过呼叫中心、中介平台、酒店自主预订网站等渠道无疑是更加合适而便捷，同时也是更节约成本的方式。7 天连锁酒店运用“鼠标+水泥”商业模式的打造：电子商务生态圈的成功打造，不仅给消费者最佳的服务体验，还更快地培育了消费者电子商务消费习惯，传统酒店行业的消费模式已被彻底地改变。当网民在适应了方便快捷的网络服务后，他们首选的消费方式将是直接进入最常用的互联网平台，电子商务的长尾消费力量将充分体现现出来。在经济型酒店网站 Alexa 排名上，七天网站保持国内经济型酒店网站排名第一
15、，并且实现企业门户网站和数据库对接。电子商务将进一步提升七天服务的效率、便捷性和性价比，使之更加具有核心竞争力。网络令成本得以优化，使得七天从中受益，电子商务平台更加扁平化，所以成本更低，流程更简单。互联网在减轻了前台、呼叫中心的压力的同时，压缩了销售成本，因此在价格上可以更有优势。3.3 7 天酒店电子商务营销的发展与展望 未来的 7 天酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、继续改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。 1、电子商务的规范化与标准化 酒店电子商务是一个新兴领域，7 天酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面相比国
16、外一些大酒店还显得薄弱，这应是下一阶段发展的重点。 首先是规范化，建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。 其次是标准化。在国外，通常是由专门的组织制订出一套统一的数据格式和接口标准，酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准，这样在一开始就能够保证与酒店的信息系统做无缝链接的可能性。7 天酒店电子商务的数据应该尽快实现标准化，与国际接轨。 2、移动电子商务将成为主流 移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中心的电子商务应用
17、。如移动支付顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善，应用更加普及。四、7 天酒店的全方位电子商务应用4.1 树立多品牌饭店集团的整体形象七天酒店通过电子商务已经实现了在酒店行业 4 个层次的管理提升：借助IT 优化流程，降低运营成本；通过推进网上订房，降低顾客购买成本；建立呼叫中心，引导和帮助顾客的购买行为； 7 天则通过建立快乐七天可以进一步影响顾客的消费习惯。酒店不仅通过 IT 技术，还设立一些优惠政策来进一步配合和推动 IT 化，以降低成本、提高管理效率。如会员在网上预订可以双倍积分，通过中央预定来减少分店的
18、压力；激励会员在网上预付款，可以减少前台的收款压力，效率更高。与其他众多酒店不同是，7 天坚持着的几个原则：刚性价格、实时房态、用户公平购买，这些其实正是酒店实现扁平化管理、推动电子商务得以发挥效用的法宝。 ” 4.1.1 供应链管理基于行业领先的 IT 技术系统平台，7 天业已成为中国酒店业第一电子商务平台。系统包括：中央预订系统(CRS)、物料计划管理系统(MRP)、店务管理系统(FO)、中央报表系统(REPORT)、企业内部门户网站(EIP)等，集网上即时预订、确认系统、呼叫中心、短信平台及店务管理为一体。而在其他酒店，其信息系统更多的还是仅停留在针对客户预订的服务上，而没有涵盖酒店管理
19、本身，这好比无根之木，总是处于拆东墙补西墙的阶段。7 天通过统一的信息系统平台和标准化管理，对各个分支的运营体系进行灵活的支配。这些标准化运营体系包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等，即消费者在进行搜索、预订、确认、支付、评价等一系列行为时，7 天就可以自主地调动每个运营体系，不至于因工作流程延长或信息不对称而造成成本上升。7 天的信息系统没有按照传统的城市分区管理，而是用信息技术打造一个平台，把业务点分成几类，把客人和店长的反馈进行分类管理，然后作分析，并建立起相应的激励措施。这样一来，效益和管理直接挂钩，不断驱动 7 天管理水平的持续提升。412 面向公众
20、的电子预订7 天连锁酒店的网上页务已经取得了成功，其网站上的成功之处是有效地把网站访问者变成预订者。7 天连锁酒店的电子商务研究人员通过调研，认为网站不能有效吸引预订的原因在于：网站的设计不好；导航困难；连接慢；缺乏有吸引力的优惠。基于这些认识，7 天连锁酒店网站上的设计突出了以下特点： 将饭店和度假胜地查询功能放在显著位置突出在预订功能重点介绍特别服务和优惠价格重点促销周末和度假旅游、会议和团队旅游加亮关键字文字叙述简明，从结论开始这些设计强化了网站的电子商务功能，推动了网站预订的增长。同时，7 天连锁酒店拥有电话预定中心。由于现在许多旅游者仍然习惯过电话预订，电话预订中心与网络是互补的。而其共同之处在于，它们的后台支持是统一数据库和网络信息系统。4.1.3、呼叫中心业务
