1、电子商务综训报告系 别：班 级：学 号：姓 名：指导老师：地 点：日期：2012-2-29目录综训目的： .3综训时间： .3综训内容 .3阿里巴巴（A） .3介绍 .3大事年表 .3注册 .4淘宝网 .5介绍 .5基本资料 .5特色服务 .5发展简史 .6未来发展 .6免费优势 .7淘宝商城 .7防骗要点 .7淘宝网返现 .7淘宝商城 .8介绍 .8交易文化 .8功能简介 .9特有优势 .9商品优势 .9服务优势 .9特色服务 .9历史事件 .9发展动态 .10返利来源 .11返利流程 .11综训总结 .11综训目的：理解电子商务的概念，了解电子商务的商务模式，掌握必要的商务知识。综训时间：
2、2012 年 1 月 262012 年 1 月 30综训内容阿里巴巴（A）介绍是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌 ,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。阿里巴巴创建于 1998 年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴(A)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210 万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站“。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO 首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本
3、经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。 2003 年非典爆发，网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站各项指标持续高速发展，其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标每日新增供求信息量比去年同期增长 3 至 5 倍。通过对阿里巴巴 140 万中国会员的抽样调查，发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数 42%，业绩逆势上升的企业达 52%，更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。大事年表1998 年 12 月 马云和其它 17 位创建人在中国杭州发布了首个网上贸易市场，名为“ 阿里巴巴在线”1999 年 6 月 阿里巴巴集团正式运营。
4、2000 年 10 月 公司为更好促进中国卖家进行出口贸易，推出“中国供应商”服务。2001 年 6 月 公司为更好服务国际卖家，推出国际站“ 诚信通”会员。2002 年 3 月 公司推出中国站“诚信通”会员计划，更好服务从事中国国内贸易的卖家和买家用户。2003 年 10 月 公司推出交流软件工具“ 贸易通”，它可以使买方和卖方通过网络进行实时沟通交流。2005 年 3 月 阿里巴巴中文站推出关键字竞价服务。2007 年 4 月 推出香港“中国供应商”服务，促进出口贸易。2007 年 8 月 向香港证券交易所递交上市申请2007 年 10 月 成功上市。2008 年 4 月 11 日，阿里巴
5、巴战略级产品“旺铺（winport）”正式开放体验，记者从阿里巴巴获悉，该项战略级产品名称叫，该产品是企业级电子商务基础平台，将帮助中小企业迈开网上生意第一步。据阿里巴巴相关负责人透露，阿里巴巴“旺铺” 目前包含三大平台：企业信息展示平台、企业营销分析平台及企业沟通平台；在未来阿里巴巴“旺铺” 还将陆续拓展更多帮助中小企业开展电子商务的基础应用平台。阿里巴巴融资大事记：1999 年 10 月，引入了包括高盛、富达投资(Fidelity Capital)和新加坡政府科技发展基金等在内的首期 500 万美元天使基金；2000 年 1 月，获得日本软银(SOFTBANK)的注资 2000 万美元；2
6、002 年 2 月，进行第三轮融资，日本亚洲投资公司注资 500 万美元；2004 年 2 月，获得 8200 万美元的战略投资。投资者包括软银、富达投资、Granite Global Ventures 和 TDF 风险投资有限公司等四家公司；2005 年 8 月，与雅虎结成战略同盟。阿里巴巴实际收入 2.5 亿美元现金。其中包括雅虎的 7000 万美元(购买普通股)，以及软银的 1.8 亿美元( 购买可转换债券) 。淘宝成为 100%控股公司。雅虎成为第一大股东，拥有 40%股份。马云及其团队为第二大股东，拥有 28.2%股份，软银为第三大股东，拥有股份 16%注册淘宝网介绍是亚太最大的网络
7、零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在 2003年 5 月 10 日投资创立。淘宝网现在业务跨越 C2C（个人对个人） 、B2C（商家对个人）两大部分。截止 2008 年 12 月 31 日，淘宝网注册会员超 9800 万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008 年交易额为 999.6 亿元，占中国网购市场 80%的份额。2007 年，淘宝的交易额实现了 433 亿元，比 2006 年增长 156%。2008 年上半年，淘宝成交额就已达到 413 亿元。2011 年 7 月 3 日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。2011 年 10 月 16 日，反淘宝联盟对外宣布将
8、暂停对淘宝商城的攻击活动。 http:/ 成立于 2003 年 5 月 10 日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越 C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者） 、B2C（Business-to-Consumer 商家对消费者）两大部分。阿里巴巴集团 2011 年 6 月 16 日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原 C2C 业务的淘宝网（ taobao） ，平台型 B2C 电子商务服
9、务商 淘宝商城(tmall ）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao） 。特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具-阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。发展简史从 2003 年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008 年 9 月与淘
10、宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过 80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据 2007 年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国 C2C 市场 70%以上市场的份额，消费者间市场占据了 80%以上的市场份额。2009 年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。近年来继淘宝之后，B2C移动商务领域的创新日渐火热，出现了以短信搜索为突破点 切入 3G 前时代的优查。占据了 B2C 市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，期待着他的进一步发展，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，
11、信息流，物流有机的结合在一起。期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。回顾淘宝网 6 年历史，是一个创新公司的传奇经历，也是中国消费市场急速释放的历史，更是中国人个性淋漓尽致体现的过程。展望淘宝网未来，它已经深入了主流人群的主流消费、并伴随他们成长；它已经并将继续完善电子商务基础建设、培育电子商务大环境；它还正在深刻的介入国家经济结构调整中，帮助企业在互联网上获得新的生机，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌，帮助国家贸易结构从外向转为内需，帮助中国人降低 CPI、享受更加有质量的生活。未来发展2008：淘宝网的
12、明天 2008 年 未来，淘宝网会变成什么？2008 年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说， “如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。 ”有人如此形容，如果说淘宝网的发展是借助了互联网的飞速应用和个人消费的强势兴起的话，那么它的未来只有集中在这样一个脉络之中：在个人消费带动的个人意识回归前提下，它的每一个拓展步伐都必须立足于“人” 这个要素。这显然就是淘宝网在从事的工作 -在马云的每一次公开发言中，他都会强调“网商”这么一个由淘宝网和阿里巴巴带起来的名词。这么一群通过互联网这个便利平台实现个人抱负的人，终有一天会成为这个社会的商业因子
13、，而在他们的推动下，中国商业社会的重新建构才能够真正做到让每一个有梦想的人实现自我价值。只要你肯动手，随时都可以在淘宝网上开一家小店。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本 目前已经有超过 30 万人在淘宝网上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了，这一群体将会像滚雪球一样壮大。有社会学者定义说，这种个人商业基因的复活才是最令人兴奋的事情 -它意味着我们这个国家的商业轨道终于回归到个人主题中。与此同时，淘宝网今年重点推出的 B2C 商城，在今后相当长的时间里将在整个中国经济体中发挥越来越重要的作用。随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定
14、的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务这种新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本 这就为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。而众所周知的是，这些中小企业的健康度将会极大程度的决定着中国就业市场、经济成长速度以及消费增长能力 观察者说，这种新突破必然要从淘宝网之类的成长性公司中获得空间。这种生态链式的架构正是马云的初衷 在一个健康的经济体中，产品型企业的稳定成长能够解决宏观经济运行压力，而造就的经济增长力则推动个人消费社会的形成 在过去的五年中，淘宝网正是如此脉络，未来亦是如此。免费优势免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣
15、在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可以让更多网民乐于尝试。淘宝网从 2003 年 7 月成功推出之时，就以 3 年“免费 ”牌迅速打开中国 C2C 市场，并在短短 3 年时间内，打下半壁江山，替代 eBay 易趣登上中国 C2C 老大的交椅。2005 年 10 月 19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费 3 年 ”，这样做是为了保证淘宝网龙头老大的地位而实行的战略。2008 年 10 月 8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。淘宝商城多年来，淘宝网一直在专心地耕耘 C2C，为网上购物聚拢起浓厚的人气。但 C2C 却很难满足增强型消费者
16、的需求，因为淘宝本身对商品并没有筛选。因此，淘宝需要 C2C 这样的集市，也需要淘宝商城这样的百货公司。淘宝品牌商城应运而生。商城成立至今品牌数已超过 1 万个，企业商家数已愈万家，现已成为国内最具影响力的 B2C 交易平台之一。防骗要点1、看卖家信誉值的真假；2、专门看卖家信誉值中的好评、中评和差评；3、拍之前要问清楚商品的每一个细节；4、不要拍卖家超过一个月的虚拟服务业务；5、对卖家特别低价的商品要特别的警惕；6、不要直接把你的钱汇款到对方的银行卡账号上；7、关于见面交易；8、卖家发货；9、看清楚卖家支付宝的支付方式；10、永远不要相信中奖的骗局；淘宝网返现淘宝返现简单的说即当消费者通过某
17、一合作推广网站去淘宝购物时，淘宝网会返还一定比例的佣金给合作网站，网站就会把一部分的佣金返还给消费者的形式。什么是淘宝网返现？用户通过淘宝合作推广网站去淘宝购物后，淘宝合作推广网站将给用户返还一定比率的现金返回。 例如：您通过合作推广网站进入淘宝网，在某个店铺购买了一个价值 100元的宝贝，该宝贝的返现比例是 8%，那么您在完成该笔订单后，合作推广网站将给予您8 元返利。返现金额从哪里来的？返现网站会不会多扣钱？ 返现来自于淘宝网卖家支付给淘宝返现网的推广费用，所有参加淘宝返现网推广计划的卖家都会按照成交订单支付给推广者一定比例的佣金。淘宝返现是淘宝网推广计划高级合作伙伴之一，所以我们可以得到
18、来自淘宝卖家的佣金，我们将其中的大部分以返现的形式返还给买家，为买家节省了费用，让您的购物更加省钱！所有淘宝网宝贝都可以返现吗？只有在参与淘宝推广计划的店铺商品才可以获得返现。目前大多数淘宝卖家都参与了淘宝的推广计划。 3淘宝变更开店认证规则，卖家身份证认证系统确实已经开放。不仅老卖家需要认证，新卖家也需上传手持身份证的正面“大头照” 和上半身照两张照片，通过认证后才可以正式开店。淘宝商城 介绍天猫原名淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的 B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供 100%品质保证
19、的商品， 7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012 年 1 月 11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“ 天猫”。天猫原名淘宝商城，是淘宝网打造的再现 B2C 购物平台(B2C 是 Business to Customer 的缩写）迄今为止，天猫已经拥有 4 亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”2012 年 1 月 11 日上午消息，淘宝商城今日在北京举行战略发布会，宣布更换中文品牌“淘宝商城” 为“天猫” 。淘宝商城：“淘宝商城”正式更名为“天猫”。猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品
20、质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。以后请叫我们天猫。喵（转自联商网）1 月 14 日下午，山寨版“ 天猫”maomall 横空出世，酷似天猫的外表，酷似天猫的内涵，淘宝商城总裁张勇在 11 日表示，取这个名字一方面是因为 “天猫”跟 tmall 发音接近，山寨版“天猫”maomall 正是猫商城的意思。业内人士表示：“天猫”tmall 面临天价收购山寨版“ 天猫”maomall，整体看相似度高达99%，日前多位互联网企业匿名对此天猫询问出售价格。1 月 11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“ 天猫”，淘宝商城总裁张勇表示，取这个名字一方面是因为“天猫”跟 tmal
21、l 发音接近，更重要的原因是随着 B2C 的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴(微博)大平台挂钩的代名词， “天猫” 将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。交易文化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化， 在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入品牌商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也为全新的 B2C 事业创造更多的奇迹。功能简介淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：1、信用评价无负值，从 0
22、 开始，最高为 5，全面评价交易行为。2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。3、产品展示功能采用 flash 技术，全方位展示您的产品。4、全部采用商城认证，保证交易的信用。特有优势商品优势淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在 1 小时以内，时间的显服务优势淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：1、七天无理由退换货 淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无
23、需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。2、正品保障 淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具 “淘宝旺旺” 。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系” （掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。 “淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。历史事件 时间 事件2012-1-11 淘宝商城正式更名天猫网
24、2011-10-112011 年 10 月 11 日，近 5 万多名网友结集 YY 语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款” 的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。主要原因是淘宝和背后的利益集团想扩大自己利益收入，提高门槛把一部分中小卖家踢出商城转为集市店铺，淘宝在赞助一部分商家得到股权拥有更多的利润，商家的费用提高将会把成本转嫁到顾客身上，淘宝在利用商家保证金大力宣传一些店铺来占领更大是市场份额 ，把自己的利益最大化。中小卖家也是无奈之举。 （这个不会是中小商家写的吧。 。立场不完全客观）
25、2011-6-16 淘宝网一分为三：一淘网、淘宝网、淘宝商城2010-11-1电子商务巨头淘宝宣布，即日起淘宝商城启用独立域名，未来 3 个月将投入 2 亿元展开品牌宣传。采用卖场模式、卖家可开正规发票。2009-3-2淘宝网宣布推出“限时物流”政策。凡是加入限时物流的快递公司须承诺所送快递的到达时间。如果快递公司在承诺时间内没有送达，消费者将获得全款运费的赔偿。2009-2-15凌晨淘宝发布了订单管理系统和店铺系统，让一个个单个购买商品的方式，变成批量购买商品的方式（购物车将在本月下旬上线使用） ，让消费者买的一次性买的更多，让他们更加方便的进行选购下单。2009-02-10 淘宝网“速淘宝
26、” 计划启动，吸纳部分淘宝客站点（如热卖场）成为淘宝网合作伙伴2008-12-30 余杭组团创新基地挂牌 阿里巴巴淘宝城正式启动2008-10-13 亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布：2008 年 9 月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关2008-10-08 淘宝网正式宣布 50 亿打造大淘宝 淘宝网继续免费2008-09-05 淘宝网正式宣布屏蔽部分搜索引擎的检索2008-07-05淘宝网在杭州宣布与李连杰的壹基金达成战略合作关系 淘宝网推出 B2C 业务。2007-11-28 淘宝网获得 2007 年中国优秀企业公民大奖。2005-05-26 MSN 携手淘宝共拓网络购物市场。2005-04
27、-13 淘宝冠名 Moto GP 赛事 第一家互联网赞助商。2004-05-16 北京国际广播电视周，影视经典道具兼明星见面会活动。2004-04-10 大侠金庸造访。2004-04-05 淘宝网、21cn 缔结盟约 联手打造 e 购物豪门。2004-04-03 淘宝网与杭州日报报业集团下属的e 时代周报新闻发布会。2004-04-02 淘宝网宣布与 2005 年贺岁片天下无贼的全面合作。2004-01-18 首批黄马褂终于颁发了，奖励为淘宝发展作出杰出贡献的淘宝人！2004-01-12 淘宝网获选财经时报首届“十佳 IT 市场策划” 。2003-12-04 杭州市市长莅临生视察淘宝网 。2003-12-01 淘宝乔迁：湖畔时代正式结束，淘宝进入华星时代。2003-10-11 财神叔叔信息化论坛演讲-淘宝网是大学生实践最佳平台！2003-05-10 淘宝网上线。
