1、Word 文档仅供参考可修改的 Word 文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。预订部文员每天工作流程预订部文员日工作流程早班提前十五分钟到岗,班前检查个人仪容、仪表、保持良好的精神状态；开启预订部办公室各种设备,检查设备是否属于正常工作状态,并检查预订部办公室内环境卫生是否符合标准；在交班簿上签到 ,认真阅读 LOG-BOOK 记录事宜并及时跟进；查阅当天及近期的客房预订情况,房间紧张期间,不得 擅自订房,同时打印一份 ROOMFORECAST 给部门主管；更新白板内容,包括当天预订抵达情况,当天VIP 在住客情况及长住房资料；对昨日未到达的订房进行调查并将调查结果报告；了解当天散客及旅行
2、社团队预订情况；熟悉当天到店VIP 的身份、房间号码及抵店时间；了解酒店当天预计开房数,退房数,预计开房率及空房数情况；整理前一天的预订单,按日期排列归档；完成当班的预订工作,做到每个散客预订在两分钟内完成及团体预订在五分钟内完成,并将订单按客人抵店日期归档；查阅酒店最新发文,并在发文上签名；当值期间应对预订部一切办公设备,正常工作状态,保持关注 ,对出现的故障及时处理并记录存档；遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时,应立即向预订主管或AM 汇报；当班结束时,未能及时完成的工作要写好交班内容,清晰交由下一班跟进完成。中班要提前十五分钟到岗 ,班前检查个人仪容,仪表 ,保持良好的精神状态；与早
3、班同事交接班,查看交班LOG-BOOK 并跟进上一班未能完成的工作；检查办公室设备及环境是否处于正常状况；检查并更新白板内容,包括当天散客、团体预抵达情况,当天 VIP 在住客情况及长住房资料；了解当天及近期的房间情况,房间紧张期间,不得擅自订房,同时打印一份ROOMFORECAST给部门主管；熟悉当天到店VIP 的身份、房间号码及抵店时间；了解酒店当天预计开房数,退房数,预计开房率及空房数情况；完成当班的预订工作,做到散客预订在两分钟内、团体预订在五分钟内完成,并将订单按客人抵店日期归档；查阅酒店最新发文,并在发文上签名；当值期间应对预订部一切办公设备,正常工作状态,保持关注 ,对出现的故障
4、及时处理并记录存档；遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时,应立即向预订主管或AM 汇报；检查电脑中次日预计入住散客、团体及VIP 资料是否与电脑中资料一致,客人有特殊要求的需做好交接跟进工作并写交班；13、打印次日预抵客人报表,连同预订单资料交至接待处签收,并将报表及预订底单存档；14、当班未能完成的工作要写好交班内容,交由下一班完成；15、 中班同事下班前整理好办公用品,检查所有设备,关闭相关电源并通知相关部门方可下班。注：无论任何时间,有特殊事情发生或遇到不能解决的问题一定要告诉预订主管或AM, 如有特殊事情发生,要详细记录在Log-Book 上 ,并告知下一班同事。 Word 文档仅供参考
