1、广州XX企业（集团）公司编号：QP/PR02程序文件版号：A标题:顾客沟通程序贞他:1/21.0目的：加强与顾客的信息交流，以获取最佳的贸易额及利润2. . 0适用范围：业务公司在贸易过程中与顾客的所有接触。3. 0职责：业务员负责与顾客有关签约前后的细节的沟通，并在分公司总经 理的指导下负责处理有关的顾客投诉。4. 0工作程序：1. 1对于新顾客，业务员通过信函，电子邮件，传真，参展，网上推销, 广告等方式，详细地向顾客介绍所经营的产品具体资料。4. 2对于固定的顾客，业务员应通过电子邮件，传真等直接快捷的方式 把产品信息告知顾客，如情况需要，可用快递把样品寄往顾客。5. 3当收到顾客的询价
2、时，业务员应仔细地核对成本，并让供货方对应 地把含税的交货价用文字形式报上。在此基础上，业务员加上相关 的国内费用，如需我方预付运费的，还需加上海运费，并选择信誉 好，运价合理的船务公司。6. 4如顾客压价幅度较大，同时供货方没法再降的，业务员应请示分公 司总经理，以决定是否接受。7. 5在与顾客达成一致后，进行出口合同评审程序。4. 6签约后，业务员应把洽谈过程中的来往函件，电话记录整理归档4. 7在履约过程中，业务员应及时通知顾客有关的生产情况，在装船后 及时把装船资料通知顾客。4. 8在履约过程中或顾客收货后，顾客提出异议的，业务员应马上报告分公司总经理，并进行顾客投诉处理程序广州XX企业（集团）公司编号：QP/PR02程序文件版号：A标题:顾客沟通程序贞他:1/24. 10在正常履约后，业务员应主动与顾客联系，询问顾客的满意度，以 不断提高服务质量。4 . 11平时业务员应定期和曾经供过货的顾客保持联系，把最新的产品信息及报价通知顾客。5. 0相关文件及记录：出口合同评审程序，顾客投诉处理程序，顾客满意度测量和监控程序，顾客来函，报价单及复函，出口销售合同
