1、单选题正确1.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是（）1. C A客户是上帝，高于一切2. CB投其所好原则3. CC透气周围人所好原则4. 仔DB和C正确2 .客户关系管理的核心是（）1. CA客户关怀2. B客户档案的建立3. CC客户细分4. CD动态数据库正确3 .客户关系管理工作的核心内容是（）1. rA与客户的沟通2. CB降低产品价格3. C提高转移成本正确4 .目标管理理念的创立人是（）1. *A彼德德鲁克杜拉克2. rB西蒙3. CC舒尔茨4. C；D科特勒错误5 .如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实（）1. CA财商2. C
2、B智商3. C心商4. C；D逆情商正确6 .组织目标缺失的表现有（）1. CaA员工工作经常缺乏激情2. 6B组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾3. CC员工经常处于迷盲和彷徨的状态4. Cd员工生活没有动力7 .下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感（）1. CA价格取向型客户2. B价值取向型客户3. CC复合价值型客户4. rD服务价值型客户正确8 .哪一项是销售行为和营销意图得以实现的保障（）1. 行A员工的执行力2. CB员工的技能3. CC员工的经历4. CD员工的激情正确9 .普通客户得到的服务应该是（）1. A标准化的服务2. CB个性化的服务3. CC一
3、条龙服务4. CD最豪华的服务10 .请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项（）1. 停A思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为2. rb价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为3. CC价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4. CD价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为正确11 .一个完整的营销包括（）1. CA销售2. CB服务3. CC营销企划思想4. *D以上都包括正确12 .哪一项是一个人生活和工作的动力所在（）1. ra技能2. Ab激情3. CC执行力4. D精力正确精选资料13 .营销理论中最为著名的4P理论，最早是由（）提出的。1. 6A麦克凯瑟2. CB唐舒尔茨3. CC西蒙4. fD德鲁克正确14. 4C理论的核心理念是（）1. 俘CA价格取向型客户 仔B价值取向型客户 rc复合价值型客户 Cd服务价值型客户A客户需求理念2. rb产品销售理念3. cC客户沟通理念4. CD服务理念正确15.下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感（）精选资料
