1、大学生网上购物情况的问卷调查报告内容摘要：随着互联网与通信技术的高速发展，越来越多的人为了方便省时，会选择网上购物，大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，为了更加清楚了解大学生网上购物的现状，了解大学生对网上购物的所知道的知识，是否懂得利用相关的消费的法律法规进行维权。笔者对大学生网上购物进行了调查。关键词：大学生，网上购物，消费正文：调查目的：旨在调查中国大学生群体中，利用网络进行购物的频率，和对网上购物的了解程度和在网上购物遇到侵权时的态度，以及对网购的监管机制的看法。调查对象：中国的广泛大学生群体调查时间：2011 年 5 月调查地点：主要通过网络向全国各地的大学生发送调查
2、问卷，建立网站调查等。调查方法及统计方法：网上调查问卷和派发纸质问卷一、大学生网上购物的现状在表一中数据可以看出，大学生有网购经历的占比例 89%，表明网上购物在大学生群体中已经普及。这表明大学生群体已经接受并接受了这一新的购物方式，但大学生的市场还是可以继续扩大的。1.表 1 在校大学生网购情况比例有网购经历 89%无网购经历 11%2.大学生的对于网络购物的消息主要是来自于网络，占 55%，也有部分是源自朋友的介绍，占 44%。依次逐渐为报刊杂志和广告。图表 10%10%20%30%40%50%60%网 络 广 告网 上 购 物 的 途径3.另外笔者还调查了大学生利用网上购物的原因，看法进
3、行了分析从表 2 中可以看出，大部分人是因为方便快捷而选择网上购物的，其次是因为其可以送货上门，价格便宜也是一个重要的原因。表 2 选择网购的原因网上购物原因 比例节省时间 3%价格低 13%送货上门 27%方便快捷 48%新鲜好玩 2%网上产品更加丰富 7%4、从表三可以看出有 54%的大学生经常购买的是服装，精神类消费次之，占有23%的比例，依次递减的是生活用品和数码电子产品。原因是网上购买服装不仅价格便宜，而且可选择的种类很多，特别受到女生的欢迎。而当当网和卓越网则是大学生购买图书的学习用品的主要场所。表三 大学生网上经常购买的商品类型产品类型 比例精神消费类（音像，书籍等） 23%生活
4、用品 17%服装 54%数码电子产品 7%5.为了了解同学们的基本状况，笔者对他们的每月的生活费进行了调查：由表 4 可知，大学生的每月的生活费基本是 500-800 元之间，占 47%的比例，其次是 800-1000 元的，占 28%。500 以下的占 18%，1000 元以上的占 7%。可以看出，大学生群体中大多数的同学的月生活费是控制在 1000 以内的。表 4 每月的生活费每月的生活费 比例500 以下 18%500-800 47%800-1000 28%1000 以上 7%6.为了熟悉网上购物同学的基本情况，笔者对他们购买的商品种类进行了统计和了解。根据产品可能类别，笔者设想了每次购
5、物的消费金额，将每次购物的平均额分为四个层次，结果如下：由表 5 可以得出，有 70%的同学购物金额在 100-200 元之间，超过 200 元的比例越来越低，说明大学生在网上购物时大多是购买价格不算昂贵的商品。表 5 大学生网上购物每次的平均金额每次消费金额 比例100 以下 27%100-200 70%200-500 2%500 以上 1%7.为了了解大学生在进行网上购物，更注重的是商品的哪一方面，笔者也对此进行了调查。从表 6 可以知道，大学生在网上消费的时候偏于理性，不仅关注产品的价格，更加注重产品的质量。表 6 对网上商品的注重点注重点 比例款式 13%质量 63%价格 23%品牌
6、1%8. 大学生希望网站能提供哪些多元化的消费服务？由表 7 可以看出，大学生更希望网站能提供更多的各大卖场的优惠信息，占 58%，其次个性化的消费套餐服务占了 31%,而消费代理和二手市场则分别占 4%和7%。表 7 消费服务消费服务 比例消费代理 4%二手市场 7%各大卖场的优惠信息 58%个性化的消费套餐服务 31%9.同时，大学生们对网上促销的手段也很敏感，(如表 8)较多的大学生会更钟情于优惠打折，占 51%,其次兑换积分和购物返券的比例是 13%,团购和秒杀则分别占 4%和 3%。表 8 促销手段促销手段 比例优惠打折 51%积分兑换和购物返券 13%团购 4%秒杀 3%10.笔者
7、对被调查者在网上购物的时候一般会采取什么付款方式进行了调查。从表 9 得出有 50%的比例愿意货到付款，31%愿意利用网上银行进行付款。而邮局电汇与信用卡付款则分别占 1%和 6%。表 9付款方式 比例货到付款 50%邮局电汇 1%信用卡付款 6%网上银行付款 31%11.针对现在支付宝风靡社会，笔者对此调查了大学生的意见，从表 10 得出，只有 27%的比例是赞成，而 73%的大学生赞成这种做法。表 10：赞成 不赞成27% 73%12.在网上购物的时候你是否遇到网购的商品与商家描述不一致？由图表 2 可以看出，大学生在网购的时候有部分被调查者遭遇过商品与商家，描述不一致的情况，这在某种层面
8、上是商家欺骗了消费者。而在网上购物的时候，这也是经常会遇到。图表 2 商品与商家描述不一致的概率0%10%20%30%40%50%没 有 经 常 遇 到系 列 一13. 你遇到服务态度差的情况或者发货慢的情况吗？0%10%20%30%40%50%60%没 有 经 常 遇 到系 列 1图表可得，有 45%的大学生是处于没有与经常遇到之间，而更有 3%的同学会经常遇到这种情况。因此，商家必须要提高发货速度和改变态度。14. 请问您觉得现在的网购监管机制成熟吗？0%10%20%30%40%50%60%70%不 成 熟 十 分 成 熟系 列 1有高达 60%的大学生认为目前的网购监管机制不成熟。20%
9、认为尚算成熟。15. 您觉得需要更完善的网络监管机制吗？0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%不 需 要 十 分 需 要系 列 1有上图可以知道，大学生群体对于网上购物的监管机制要求有更完善的网络监管。这是处于对网上购物的安全性问题进行的考虑。16为了了解大学生是否了解相关网购消费的法律法规，笔者对此进行了调查。0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%不 了 解 十 分 了 解系 列 1很明显，大部分的大学生都是处于不了解与了解之间，对相关法规是了解皮毛。二、成因分析1大学生接触网络的机会很多，也拥有接触网络的技能，学习能力与接受能力相对比其他群体要强，因此
10、有更多大学生会接受网上购物这一方式。2大学生获得网上购物的消息主要途径来自于网络，主要是因为大学生更多的面对网络，适当地利用了网络作为一个窗口，获得信息。3在进行网上购物的时候，大部分的大学生都会选择是购买服装等较低端的，价格不算太高的商品，原因是跟网络安全具有很大的关系。购买数码电子产品等高端商品时，安全保障难以得到保证，因此大学生会比较谨慎，少在网上购买此类商品。4在进行网上购物的时候，大学生一般会考虑到生活费的问题，大学生的生活费一般在是 1000 以下，所以这也限制了他们在网上购物上所花的费用及次数。5在进行网上购物的时候，更多的大学生会更加注重商品的质量，其次是价格，造成这种因素可能
11、是因为现在人们的生活水平提高了，更多的是注重生活的质量，价格的因素置于质量之后，其次，款式的因素也考虑进去了，这则可能是因为当今社会，款式意味着个性，当代的大学生都比较注重个性的发展。但在网上购物的时候，很少大学生会注重品牌，品牌效应明显减弱。6.对网上购物存在的不足进行分析：此部分笔者从网络安全和网购遇到困难进行统计和分析。从大学生选择网上购物的支付方式进行分析可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多是选择相对安全的方式：货到付款和网上银行支付。同时， 大部分被调查者对现在的支付宝风靡社会持不赞成态度占 73%，而大部分的人认为使用网上购物的消费机制还未成熟，且容易滋生无节制消费
12、的心理。而在被调查的大学生中，有 5%的概率是遇到了商家欺骗的经历，可见，网上购物可信度还是偏低。7.对未进行网上购物者的可能影响因素分析：(1)受周围环境影响，人是受大众影响的具有自由意识的生物，大多数的人都有从众心理，因此笔者调查的变量是被调查者周边选择网上购物的人数的多少，由此来确定周围环境对网上购物的影响。(2)其他因素的影响。笔者列举了商品问题，买家诚信，货款的支付问题，商品的输送问题，售后服务问题等等的主观因素，其中以卖家诚信和网络安全问题最为突出。这表明，这两项是大学生在不尝试网上购物的最大原因。三、对策：如果可以把以上的两个问题解决的话，网上购物的比例会更高。网上购物的前景更广
13、阔。从调查中，笔者发现，无论是有无网上购物经验的大学生都希望网上购物的相关机制能尽快完善，从而说明了网络购物对大学生而言还是有很大的吸引力，有相当大的发展潜力。重要的是从无网购经验的被调查者身上看到了继续发展网络购物的空间的希望，他们并没有全盘否定网上购物。但是，目前而言，网上购物的时候，很多网站的流程都较复杂繁琐，这又相对的影响了一部分网民的积极性。因此，简化网站的购物流程也是必要的。正如以上提到的网上购物的安全问题，也是影响网上购物比例的重要因素。相关网站应该尽快解决这些问题，未网上购物者提供有力的保护， 让他们能够放心，信任购物。防止一切欺诈和虚假宣传损害消费者权益的事情。在交易过程中，
14、商家应该坚持诚信经营原则。相关部门应该出台有关网购的法律法规，对诚信缺失的商家进行惩罚。产品的质量和服务。商家应该竭力提高产品的质量，为消费者提供满意的服务，比如在引进严格检验，提供周到的售后服务。商品分类。网上商家应该完善商品的信息，对商品进行合理的分类，使进行网上购物的网民能够轻松买到称心如意的商品。在调查中笔者可以得到，大学生对网上购物持乐观态度，相关网站、企业和商家应该提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进，力求做到尽善尽美，一吸引更多的潜在客户群体并增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。同时，在进行网上购物的时候人们必须不断增强自己的对网上购物的相关法规的了解程度，在遇到侵权的时候懂得如何维权，这样有利于打击不法商家，从而为社会创造一个健康的网上购物平台。
