1、培训管理标准作业规程LSDHQ-RZ-005-2014一、目的通过对集团所有员工实施必要的培训，不断增强其质量意识，提高知识、操作技能和管理水平，确保员工素质，能胜任岗位工作，满足服务和管理要求，并为质量管理体系有效运行和达到后勤集团质量目标提供人力资源保障。二、适用范围适用于后勤集团培训管理全过程。三、职责1、总经理负责审批后勤集团年度培训计划；2、人力资源部负责后勤集团培训的总体规划和组织实施，协调和监督各部门的计划实施、资料存档以及本程序的执行；3、各部门经理提出培训需求，并按照集团年度培训计划负责组织实施本部门的培训；4、各部门临时专项培训计划报主管副总审批并上报人力资源部。四、程序要
2、点1、培训管理的基本原则（1）新员工、新岗位应先培训、后上岗，坚持培训合格方允许上岗的原则；（2）员工培训对集团的整体发展至关重要，应制度化、法制化、规范化；（3）理论和实际相结合，必须和实际工作需要及集团的整体工作要求相吻合；（4）集团经理以上管理人员三年内应每人出去培训一次，对优秀员工和特殊岗位的员工也应适当派出学习；（5）参加培训人员应签到，员工无故不参加培训按旷工处理，迟到、早退按迟到、早退处理；（6）参加培训时应严肃认真，积极参与互动，使培训效果达到最佳。2、培训计划的确定（1）每年12月20日之前，集团各部门必须制定完各自下一年度培训计划，报人力资源部；（2）年度培训计划应符合下列
3、要求：a）有明确的培训目的、培训内容、培训对象；b）有具体的实施时间；c）有培训的方式说明；d）有培训考核的要求和培训结果的验收方法；e）有培训费用的预算；f）不违背法律、法规。（3）人力资源部汇总各部门培训计划，并制定后勤集团年度培训计划，上报总经理审批；（4）因工作或业务需要，不能在年度培训计划满足的，各部门可以临时向人力资源部提出培训申请，填写人员培训申请表，上报主管副总经理，如果涉及到培训费用必须上报总经理审批。3、培训费用的保证（1）每年1月1日前集团总经理应当依据集团的年度培训计划，最后确定全年培训费用额度；（2）经总经理批准后，人力资源部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款
4、专用，确保集团的培训费用落到实处；（3）一般集团每年的培训费用可以按1000元2000元/年人进行预提。4、培训的类别（1）入职培训：所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训，培训后统一参加考试，不合格者予以转岗或辞退；（2）在职培训：员工在工作期间应定期接受培训，不合格者予以转岗；（3）转岗培训：对转岗从事新岗位且不具备相应资格的人员，在上岗前，人力资源部负责组织相关单位的人员，对其进行培训，培训不合格者以转岗或辞退。5、培训的层次（1）集团副经理以上人员a）国家、政府和学校的大政方针，国内外政治局势、经济形势分析国家有关政策法规的研究与解读；b）开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能
5、力和经营管理能力； c）学历学位培训、执业资格培训。（2）中层管理干部a）管理实务培训；b）学历进修和专业知识培训；c）开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。（3）职工培训a）岗位职责知识的培训完成本职工作所必需的基本知识、专业理论，集团各种标准作业规程；b）操作技能的培训提高员工的专业技能水平和专业技术职称资格；c) 服务态度的培训集团与员工之间的相互信任的关系，员工的工作态度、职业道德、服务礼仪。6、培训的方式。根据培训目的、培训对象、培训内容等的不同，可将培训方式分为：a）内部培训指集团和各部门分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、野外训练的培训活动。可由集团或各部门内部人员讲解、或外
6、聘培训讲师讲课，教练指导，员工自学，也可采取放光盘，录音方式上课及等；b) 外派培训经集团批准参加集团外部培训机构组织的培训班学习。如以获取岗位所需的资格证书、提高服务技能为目的的培训；外派至专业培训机构，以提高员工的综合素质、企业管理水平为目的的培训；参观考察等。7、质量的验证（1）对培训进行质量评估，填写培训考试/考核评分（定）记录；a）内部培训可采取闭卷考试、课堂作业、撰写培训小结、现场提问、现场操作等方式对培训质量进行评估；b）外部培训可采取获得相应资格证书、撰写培训小结、在集团或部门做汇报等方式对培训质量进行评估；c) 对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按各部门绩效考核规
7、定和行政奖罚标准作业规程处理；d）培训结果作为员工绩效考核和行政奖罚的依据之一。；（2）培训人员的评估a）由学员填写培训评估表的方法，在每次培训课程讲课结束后即时进行，就授课的效果征询接受培训人员的意见；b）人力资源部组织专人对培训的质量、效果做出评价。8、培训的组织、实施、监督、总结（1）集团培训由人力资源部组织、实施；（2）各部门培训由各部门负责组织、实施；（3）每次培训要有培训签到、培训记录；（4）人力资源部对各部门的培训工作进行监督、检查；（5）每年年末，各部门对当年全年培训工作进行总结，并上报人力资源部；（6）人力资源部对集团、各部门全年培训工作进行汇总、总结。9、培训记录的管理（1
8、）人力资源部保存下列记录：a）年度培训计划；b）集团组织的培训记录；（2）部门的培训记录，由各部门负责保存。（3）培训记录保存期：a）培训计划（三年）；b）培训人员签到表（三年）；c）培训记录（三年）；d）考核试卷（三年）；e）培训考试/年度成绩汇总表（三年）；f）持证上岗人员培训及证书一览表及资格证件复印件 （长期，但至此员工离开集团为止）。五、记录1、年度培训计划。2、培训签到表3、培训记录。4、培训考试/考核评分（定）记录。5、持证上岗人员证书一览表六、相关支持文件1、行政奖罚标准作业规程。附件一： 年度培训工作计划序号培训人员数量所在部门计划培训日期培训学时培训内容培训要求培训实施部门批准/日期： 审核/日期： 制表/日期：附件二：培训签到表部 门培训时间培训地点培训内容人员签到备注附件三：培训记录No:部 门培训时间培训主持人培训地点培训内容：备注：记录人/日期：附件四：培训考试/考核评分（定）记录部门：培训时间培训地点培训内容培训方式培训效果检查方式考试 考核评 分 （定） 记 录序号姓名评分（定）结果序号姓名评分（定）结果审核人/日期： 记录人/日期：附件五：持证上岗人员证书一览表 No:姓名部门岗位培训单位培训时间证书名称证书编号证书有效期限备注
