1、参考答案(三)案例分析1 .答案：(1)小李忽视了位次礼仪。小轿车以“右为上，左为下；后为上，前为下”；在接待过程中：，为客人提取行李并打开右后车门，让客人坐进右后座；询问哪些行李可以放入后备箱中，将行李放进后备箱中；打开左后车门，坐在客人身边；要选合适的话题与客人在途中交谈。2 .参考答案：(1)小李在接待中的不规范行为：握手应女士先伸手；握手时间不可太长；递送名片应在介绍之后；递送名片应郑重，正面向对方，双手送上。(2)小李应注意学习握手礼仪、引见介绍礼仪、递送名片礼仪等。(三)工作实务题1.参考答案一、会议议程表宏远公司2007年第二次总经理办公会议程表宏远公司2007年第二次总经理办公
2、会定于 2007年2月5日星期一上午9: 00在公司总部的三号会议室举行。1 .如何开展公司2007年第一次春季商品的促销活动。2 .春节慰问老职工的费用额度问题。3 .三月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的费用和实施问题。4 .生产部主管人员调整问题。5 . 研究总经理助理的人选问题。第一项议程的讨论时间为 40分钟，其他每项议程的讨论时间为20分钟。总经理办公室2007年1月30日(备注：按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序。第一个事项比较重要，而且放在前面，这有利于大家开展 头脑风暴。应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来。这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人 提早离开。
3、第二和第三个问题都有关费用，有一定联系，所以安排在一起。一般会将涉及秘密事项的议程安排在最 后。)二、有关会议时间问题的建议1 .会议时间超过两小时或者涉及的问题太多，会议效果都会下降。2 .如果议程要求的时间很长，应安排一系列的短时间会议。3 .报告内容较长，应要求演讲者提交一份书面报告以利于记录，口头报告只涉及最重要的项目或需要集体讨论 的事项。4 .参考答案备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理XX日期：XX年X月X日(考生自定)主题：会议文件收集整理基本要求内容：1 .收集会议文件资料的要求(1)确定会议文件资料的收集范围。会前分发保密文件，按清退目录和发文登记簿逐人、逐件、逐项检查核 对
4、。(2)及时收集会议文件，确保收集齐全。(3)选择收集渠道，运用不同方法。(4)严格履行登记手续。认真检查文件是否缺件、缺页、缺损，及时补救毁损的文件。(5)收集整理过程注意保密。2.需收集的文件资料(1)会前分发的文件。(2)会议期间产生的文件。(3)会后产生的文件。3.会议文件的立卷归档会议文件立卷归档概念解释。会议文件立卷归档的意义主要有四点：第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。第四，保证会议文件立卷工作的连续性，为档案工作奠定基础。3.参考答案1 .会议记录的准备工作(1)准备足够
5、的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸。(2)准备录音机和足够的磁带用以补充手工记录。(3)备有一份议程表和其他的相关资料和文件，以备核对相关数据和事实。(4)为便于识别会议上的发言者，提前到达会场，了解与会人员的座位图。(5)在利用录音机的同时，必须手工记录，可以防止录音机中途出故障。2 . 了解会议记录的内容。一个完整的会议记录应包括如下内容：(1)会议描述。包括会议类型、时间、日期、地点。(2)与会者姓名。主席的名字在最前面，记录员的名字在最后。(3)会议过程：宣读上次会议记录、由会议记录中产生的问题、通讯情况、一般事务、其他事务。(4)主席、记录员签名。(三)工作实务题1.参考答案1.礼宾次序
6、：(1)首先按来宾或代表团团长的身份、职务排列；(2)身份相同者再按国家或地区名称的拉丁字母顺序排列；(3)名称的第一个字母相同者，可再按告知东道主参会的时间先后次序排列。2 . 着装建议(1)白天正式场合(迎送来宾、开幕式、闭幕式、商务洽谈)：男士：深色西服套装、浅色衬衫、颜色素雅的领带、黑色皮鞋、深色袜子。女士：西服套装、配色谐调的衬衫或内衣、半高跟皮鞋、丝袜、淡妆。(2)晚上正式场合(晚宴、音乐会等)：男士：深色西服套装、白色衬衫、与白天不同的更漂亮的领带、黑色皮鞋、深色袜子。女士：晚礼服(旗袍；中式短袄加长裙；单色连衣裙或色彩典雅、华丽的单色套装)。(3)参观开发区：男士 ：职业便装：
7、T恤衫配长裤；毛衣、夹克衫配长裤；休闲风格的皮鞋；女士 ：职业便装：衬衫、夹克衫配长裤；略带休闲风格的套裙；休闲式鞋子；(4)休闲场合(游览景区)：无论男女均可以：运动装、牛仔服、旅游鞋或运动鞋。3 .会议应急方案的内容：(1)会议举行过程中可能出现的问题：(2)人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为问题；(3)负责解决的工作人员。2.参考答案1.远程会议的优势包括：(1)节省时间；(2)节省经费；(3)能使用录音带做永久记录；(4)交流更直接、简短。2 .为了开好此次会议，须注意以下几方面：(1) 了解提供电信会议服务公司的服务业务；(2)提前向客户发邀请并确认；(3)会议相关材料(如会议
8、程序、议程等)应尽早寄给与会者，以便他们准备；(4)至少提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将会议日期、会议起止时间、会议 参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等内容告知电信会议服务公司；(5)检查会议设备齐全、正常、摆放是否符合要求；(6)设备数目相当、需要放置合理；(7)会议主持人应做好会议进程的引导工作，提高座谈会的效率。3 .参考答案备忘录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：XX年X月X日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1 .准备是否充分必须逐项检查。2 .会议期间能否排除各种干扰3 .环境条件与用品准备。4 .文件材料准备5 .会场布
9、置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6 .保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7 .检查的其他内容二、应注意的问题(或原则)1 .全面周到，注重细节，逐项落实。2 .眼见为实，实地检验。(三)工作实务题1 .参考答案1 .刻录机的主要性能指标(1)数据传输速度(2)缓存容量(3)兼容性2.刻录机使用注意事项(1)安装时要注意散热(2)保持清洁(3)避免刻录机长时间工作(4)刻盘过程中要注意不执行其他程序、不对刻录机面板按键进行任何操作、不随意关闭刻录软
10、件(5)及时取出盘片2.参考答案(1)申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途和金额等情况，并 亲自签字。(2)该报告或表格必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。(3) 一种是将获得批准的费用申请报告或表格提交财务部门，领取现金借款或支票；一种是有申请人垫付， 完成商务工作。(4)在进行商务工作中，无论是使用支票还是现金，都要向对方索取相应的发票。(5)商务工作结束，申请者将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前 领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。(6)如果
11、实施商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后， 超出部分才可得到报销。3 .参考答案接待计划主要包括：(1)确定接待规格(2)日程安排(表格形式)(3)经费列支(4)人员安排4 .参考答案1 .数码相机与传统相机的区别：(1)感光不同(2)存储介质不同(3)图像质量不同(4)输入输出方式不同2 .注意事项：(1)数码相机不适宜拍摄自然风光(2)拍摄时要尽可能靠近被摄体(3)取景要准确(4)在逆光拍摄时要使用闪光灯进行补光5.参考答案1 .电子邮件格式正确2 .接待计划的工作程序(1) 了解掌握背景资料(2)草拟接待计划(3)与本单位相关部门沟通情况(4)
12、与来访者沟通情况(5)报请上司审批3 .制定接待计划的注意事项(1)遵守本单位接待的规章制度(2) 了解来宾的饮食习惯(3)做好保密工作4 .商务旅行计划的内容(1)出差时间、启程和返回日期，接站安排；(2)出差线路，住宿安排；(3)会晤计划；(4)交通工具的选择；(5)携带的文件；(6)上司和接待人的特别要求；(7)上司旅行区域的天气状况；(8)行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等；(9)差旅费用；(10)上司住宅电话号码。(三)工作实务题1 .参考答案2 .确定预算的核算基数3 .进行市场调研4 .确定采购产品的种类及型号价格5 .编写预算方案6 .征求意见，完善方案7 .参考答案1.采购
13、方式：获得设备使用权的方式主要有购买、租用。(1)购买优点：设备归购入组织；在使用期内折旧少。缺点：维护和修理是附加的费用；设备存在过时问题；最初费用昂贵。(2)租借-租用优点：较低的使用费；费用能被利润补偿；租用协议包括维护和修理；能及时更换和升级。缺点：若租期较长，支出的费用增加；提前终止租赁合同，需付违约金。2.采购步骤(1)提出购买申请。(2)递交审批、落实经费。(3)招标、选择供应商。(4)签订供货合同。(5)货物入库。(6)支付货款。(三)工作实务87.参考答案意向书某省对外贸易办公室(甲方)与深圳XX贸易有限公司(乙方)，经双方协商同意，确定如下技术经济合作关系：一、双方就以下范
14、围进行长期的技术经济合作。1 .高科技产品开发；2 .农副产品深加工与综合利用；3 .外贸出口；4 . 技术咨询；5 .高新技术以及资金等方面的引进合作。二、合作方式：双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。三、合作程序：由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。四、甲、乙双方义务:1 .甲方负责提供其资源.项目.资料和项目的落实。2 .乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备.技术的引进。3
15、 .双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。五、此意向书一式四份，各执两份。甲方：某某省对外贸易办公室法人代表：赵x x时间：2006年11月21日甲方联系人：黄xx电话：(0771) 603480电挂：2083传真：(0771) 602690邮编：530022联系地址：XX省XX市XX路 135号乙方：深圳xx有限有限公司法人代表：李x x时间：2006年11月21日乙方联系人：李xx电话：(0755) 823226电挂：3809传真：(0755) 823230邮编：618031联系地址：深圳市xx路xx大厦206室88.参考答案询问函与答复函的结构是：标题 +主送机关+正文+落款+成文
16、日期1 .标题询问函与答复函的标题有两种形式：(1)发文机关+事由+文种。(2)事由+文种。2 .正文询问函与答复函的正文结构是：发文缘由+事项十尾语(1)发文缘由。(2)事项。询问函应说明要求主送机关协办办的事项，或通报的信息，或要求解决的问题等；答复函应问复 发函机关提出的问题，如不能满足要求时，应加以解释。书写事项时，如事项单一，就单独列段；如事项复杂，或 要求较多，就需提行分段，或分条列项书写。(3)尾语。尾语是礼节性用语，询问函的尾语常用：“请速回复”、“盼复”、“请予复函”、“即请函复”等；答复函的尾语常用：“此复”、“特此专复”、“特此函复”、“专此函告”等。例文：华荣公司人力资
17、源部关于丁小强人事调查的函X X公司人事部：我公司正在进行人事调整工作，根据工作需要，我公司拟聘丁小强同志担任某部门负责人工作。为查实丁小强 同志的情况，烦请贵部协助我公司调查以下问题：一、丁小强同志在贵公司工作的起止期。二、丁小强同志在贵公司的工作业绩、获奖状况。三、贵公司对丁小强同志表现的评价。特此函达，请予复函。华荣公司人力资源部 二。九年五月三十日X X公司人事部关于丁小强同志情况的复函华荣公司人力资源部:你部关于人事调查的函(华荣人函200969号)收悉。关于丁小强同志的情况，经我部与相关部门研究答复如下：一、丁小强同志在我公司的工作起止期为2001年9月4日至2003年3月8日。二
18、、丁小强同志在我公司工作期间两次获奖，一次为公司2001年先进工作者；一次为销售部 2002年业绩突出奖。三、我公司认为，丁小强同志是个很好的管理人才.其业务熟练，能够独当一面；严以律己，能够以身作则；锐意进取，敢于挑战。不足之处是偶有急躁情绪，有时欠缺合作精神。特此函复。X X公司人事部二。九年六月十日89.参考答案1 .传阅方式(1)阅览室阅文(2)会议传达(3)利用副本(4)利用刊物公布文书(5)利用现代化技术手段2.传阅要求(1)严格传阅范围(2)不能阅文人之间随意传递(3)合理安排传阅顺序(4)履行传阅手续(5)选择合适的阅文方式90.参考答案这份请示的主要错误和不妥之处是：(1)标
19、题不够简洁。“请求总公司”、“工厂”这些字都可以删去。(2)主送机关标识错误。应改成：XX总公司。(3)缘由部分没有把理由说清楚。应把增拨的理由、根据作为重点，要说充分。(4)文中废话较多。开头到外地学习参观，回来申请盖厂房，总公司给了多少钱等，都市第一次请示盖厂房 时说过的，现在没有必要再说一遍，人家“赞”我们的话，也没有必要写上去。(5)请示事项不明确。基建费缺口较大，到底缺多少，不足部分是多少，都没有写明确。(6)结束语不当，没有表达出请求的意思，应该为“以上请示，请批示”或者“以上请求，请批准”。(三)工作实务题55 .参考答案市人事局关于批准市卫生局录用高校硕士毕业生的函市卫生局：你
20、局关于拟录用高校硕士毕业生的函(X卫函200115号)收悉。根据市委组织部.市人事局关于 2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知规定，批准录用X X 等4名高校硕士毕业生到你局机关工作。特此函复。附件：录用人员名单X X市人事局 二。一年四月二日56 .参考答案京城公司关于表彰 2001年度业绩突出部门的通报 各分公司、中心、部：2001年是进入新世纪实施十五计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了十五”计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度政
21、绩突出部门。根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心.企划部.销售部.第四分公司被评为 2001年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述 4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年的工作计划。附件：1.培训中心先进事迹2 .企划部先进事迹3 .销售部先进事迹4 .第四分公司先进事迹京城公司 二。二年一月十日57.参考答案电子邮件收件人：发件人：gaoye 主题：文书审核工作要求1.(1)审核是否需要行文(2)内容重复的不行文2.(1)审核文书内容(2)看内容与有关规定
22、是否一致(3)提出的意见办法是否可行3.(1)审核文字(2)看文字是否通顺、简练(3)标点是否正确4.(1)审核文件体式(2)看文种是否恰当(3)格式是否规范5.(1)审核文书在处理程序上是否完备(2)看发文名义是否合适(3)涉及其他部门的，是否征得同意技能部分答案一、案例分析(略)二、工作实务3.参考答案这份请示的主要错误和不妥之处是:(1)标题不够简洁。“请求总公司”、“工厂”这些字都可以删去。(2)主送机关标识错误。应改成：XX总公司。(3)缘由部分没有把理由说清楚。应把增拨的理由、根据作为重点，要说充分。(4)文中废话较多。开头到外地学习参观，回来申请盖厂房，总公司给了多少钱等，都市第
23、一次请示盖厂房时说 过的，现在没有必要再说一遍，人家“赞”我们的话，也没有必要写上去。(5)请示事项不明确。基建费缺口较大，到底缺多少，不足部分是多少，都没有写明确。(6)结束语不当，没有表达出请求的意思，应该为“以上请示，请批示”或者“以上请求，请批准”评分标准：1 .本题满分15分。2 .每点2.5分。3 .若阐述符合情理，可酌情给分，但总分不能超过15分。4 .在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。5 .参考答案华荣公司2009年度客户联谊会暨 2010年产品订货会日程安排表时间地点主要内容主持人参加人员备注7月13日钟山宾馆报到张俪7月14日9: 009: 20钟
24、山宾馆 会议厅吴宝华总经理致辞李明公司中层以上干部， 嘉宾、参会客户9: 30-9: 50环保局牛副局长讲话李明10: 00 11:30吴宝华总经理作报告李明12: 00,午餐李明14: 40 17:30,2009年环保产品洽 谈、预订李明公司市场与产品研 发部员工、参会客户17: 40,晚餐李明公司中层以上干部， 嘉宾、参会客户7月15 日8: 0011: 30钟山风景区参观李明参会客户12: 00,午餐刘正参会客户下午,返程评分标准：1 .本题满分15分。2 .“电子邮箱”格式正确，给 2分。3 .日程安排表标题1分，表格形式2分；时间、地点、主要内容、主持人、参加人员等每点2分。4 .若
25、考生答案阐述合理，可参照各点分值酌情给分。5 .在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。6 .参考答案(1)申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途和金额等情况，并亲自 签字。(2)该报告或表格必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。(3) 一种是将获得批准的费用申请报告或表格提交财务部门，领取现金借款或支票；一种是有申请人垫付，完成 商务工作。（4）在进行商务工作中，无论是使用支票还是现金，都要向对方索取相应的发票。（5）商务工作结束，申请者将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取 的现金数额和支出
26、情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。（6）如果实施商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出 部分才可得到报销。评分标准：1 .本题满分20分。2 .“备忘录”格式正确，给 2分。3 .其余每点3分，共18人。4 .若考生答案阐述合理，可参照各点分值酌情给分。5 .在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。3题.答： 发给：xx发自：钟苗时间：XXX X年X月X日内容：完善会议决定事项的催办制度会议决定事项催办的意义和目的：使会议精神落到实处，防止有关单位或部门不重视会议交办事项，长期推诿
27、、 拖延，工作效率低下；或从部门利益出发采取消极态度，故意不办。检查催办工作要求做到：明确催办人员；健全登记制度，建立催办登记簿，定期记载催办事项的进展状况；建立 汇报制度，汇报催办事项的落实情况。要建立会议决定事项催办的汇报制度、登记制度等。登记制度应该设置会议 决定事项传达催办登记表。会议决定事项催办的方式：发文催办或称发函催办、电话催办、派员催办或约请承办部门来人汇报等。另外还可 以通过约请承办部门来人汇报方式进行催办。（适当展开解释）会议决定事项催办的基本程序：对会议决定事项传达一根据催办与登记制度进行催办一进行反馈。评分标准：1 .本题满分15分。2 .第1点2分；第2、3点各4分；
28、第4点3分。共计13分。3 .备忘录格式2分。4 .考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。5 .考生每出现3个错别字扣除1分。最多扣除3分。4题.参考答案：1 .接站牌样例：XXX公司接自XX （城市名称）来X （城市名称）客人（车次/航班次）XXX 先生/女士X X X公司要求：文字正规、工整、清晰；纸板面清洁；文字醒目。2 .名片样例：单位名称（含部门）X X X X口有公司logo（姓名）职务（职称）单位地址个人手机单位电话个人邮件地址单位邮编3.回复工作任务的沟通用语。5题.答：X X经理：应您的要求我拟写了说明提纲，请您审阅后提出意见：一、错字、漏字、多字，字体，字号，版式，页
29、码二、认真仔细，反复核对，使用正确符号，逐字逐句校对，注意核查数字钟苗XXX X年X月X日二、操作题（满分 50分。第3题第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3题.答：一、整理会议资料的基本要求：1 .收集会议文件资料时，应首先确定会议文件资料的收集范围。2 .收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。3 .应注意选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。4 .收集会议文件资料要履行严格的登记手续。5 .收集整理过程中要注意保密。二、会后需要收集的文件资料：1 .会前准备并分发的会议文件，包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性
30、文件、会务管理 性文件等。2 .会间产生的文件，包括会议决定、决定、议案、提案、会议记录、会议简报等。3 .会后产生的文件，包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。三、会议财务管理的基本原则：1 .遵守制度，严格手续；2 .量入为出，收支平衡；3 .精打细算，厉行节约，一切会议都应勤俭节约。4题.答案：1 .此项工作的意义(1)可减轻上司工作负担，提高上司工作效率；(2)可解除上司后顾之忧，保证上司集中精力抓大事、重要的事。2 .此项工作的特点(1)广泛性(2)临时性(3)具体性(4)紧迫性3 .上司临时交办事项的范围(1)文书工作事项。如上司让秘书查阅文件、递送文件等。(2)会务工作事项。如
31、上司让秘书通知开会、收集议题等。(3)信访工作事项。如上司让秘书代写回信、代为接谈、代上司看望友人等。(4)信息工作事项。如上司让秘书搜集某一信息、核实某一信息等。(5)调研工作事项。如上司让秘书临时做一个市场调查，了解一个情况，查阅一个资料等。(6)督查工作事项。如上司让秘书通过电话、信函等多种途径，督促和检查上司某一批示的落实情况等。(7)联络工作事项。如上司让秘书通过各种途径与有关部门和人员取得联系，建立密切关系，为开展工作奠定良 好基础。(8)协调工作事项。如上司让秘书代为召开协调会议，协商解决某个问题等。(9)接待工作事项。如上司让秘书去接站、安排客人食宿等。(10)其他交办事项。5
32、题.参考答案：意向书XX市星城汽车制造厂(以下简称甲方)与宏远汽车股份有限公司(台商，以下简称乙方)，经过友好协商，双方本着平等互利的原则，达成初步合作意向，主要内容如下：一、甲、乙双方愿以合资或合作的形式建立合资企业，暂定名为宏远(长沙)汽车制造有限公司。二、工程建设期为1年，即从XX XX年 9月一XX XX年9月全部建成。三、双方意向书签订后，即向各自上级申请批准，批准的时限为1个月，即xxxx年 8月15日前完成，然后由星城汽车制造厂办理合资企业开业申请和各项报建手续。四、项目总投资9000万元(人民币)，其中土建施工部分投资 5000万；设备部分投资 4000万。五、甲方投资3000
33、万(以工厂现有厂房、水电设施现有设备等折款投入)；乙方投资6000万(以现金投入，购买设备)。六、合资企业生产能力及利润分配：新项目建设完工后，形成年产各类专用汽车3000辆的生产能力，实现产值收入10亿元，创利税1亿元。各方按投资比例或协商比例分配利润。七、合资企业自营出口或委托有关进出口公司代理出口，价格由合资企业定。八、合资年限为20年，即xx xx年 9月一xx xx年9月。九、合资企业其他事宜按外商投资企业法有关规定执行。十、未尽事宜，双方将在各方上级批准后，再行具体协商。甲 方乙 方x x市星城汽车制造厂宏远汽车股份有限公司(印章)(印章)代表：XXX （签名） 代表：XXX （签
34、名） XXX X年X月X日代表：XXX （签名）代表：XXX （签名）X X X X年X月X日二、操作题（满分 50分。第3题第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3题.答： 发给：XX发自：高叶日期：XX年X月X日内容：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈1 .会议评估的方法和要求：在会议将结束时，以意见调查的方式进行，请参会人员填写会议评估表。请某人以观察员的身份列席会议，对会议状况提出意见。告知参会人员有义务共同提高会议质量；规定各部门无论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟做此 调查。对会议管理工作的总体评估应该覆盖会议方案、会议时间、会议地点、参会人员范围、食宿安排
35、、会议经费的各 项活动内容等。对主持人的评估主要侧重于主持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风和控制会议的能力等。对会议工作人员的评估主要侧重于其行为表现、工作态度、业务水平和工作效果等。设计评估表应考虑表格的长度、填写难易程度、问题设计、问题方式、分析数据方式等。会议评估要力求科学、高效。2 .会议决定事项的反馈原则和重点：反馈原则是迅速及时、真实准确、保证反馈渠道畅通等。反馈重点主要是妨碍会议决策落实的各种信息。4题.参考答案：一、办公用品与设备采购的工作程序1 .提出购买申请2 .审批、落实经费3 .招标，选择供应商4 .签订供货合同5 .货物入库6 .支付货款二、采购办公用品与
36、设备的注意事项1 .在自己的职权范围内依照规定程序进行需求调查，要多征求使用者的意见。2 .按照采购程序与供方确定购货内容、总费用、交货和售后服务等事宜，形成整套购买文件。3 .按照进货验货程序检查所购设备和办公用品的型号、质量、数量、价格及相应单据。4 .若发现提供的货物或票据不符合要求，要立即与供应商联系。5 .最后按单位规定与财务部门办理购买货物的相关文件及单据。135题.参考答案：关于给予程刚除名处分的通报各科室、车间：我厂化工仓库保管员程刚违犯规定，私自离开值班岗位，锁上仓库门到朋友家串门；由于无人值班，气温升高 后仓库室温未及时调节，导致化工原料XX XX自燃，引起重大火灾。仓库化
37、为灰烬，烧毁厂房XX间，使全厂陷 入半停产状态达二十余天，造成直接经济损失XXX万元。此次事故纯属人为因素所致，其性质严重、影响恶劣。依据工厂安全管理条例的规定，决定给予程刚除名处分，同时，移送司法部门处理。希望公司其他员工从此次事故中汲取教训，引以为戒，避免此类事件再度发生。X X市军凯化工厂厂长办公室XXX X年X月X日3题.参考答案：一、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：认真筹划确定会议工作所需的资源、重要的阶段、计划时间表，以及每个成员的个人任务和责任。公平分配每个成员工作，会提高成员的工作积极性，加强会议委员会的凝聚力。分配工作时，应考虑下列因素：1 .会议成员工作经验的多少。应考
38、虑没有工作经验的成员需要更多的时间来完成某项工作。2 .每人承担的工作总量。 应考虑那些还承担其他工作任务的成员，他们也要为那些任务达标而努力，不要负担过重。3 .尽可能有所变化地分配任务，不要将那些有趣的、大家都愿意做的工作总分配给同一个人，而且要平均分配。4 .应考虑会议成员的特长爱好，发挥每个人的积极性。这需要主动与之沟通，征求他们对承担工作的期望。5 .组织专门的会议，共同讨论如何分配成员工作，通过公开化的讨论可使工作分配更合理、更公平。6 .在实施执行中还要有灵活性，通过监督和检查会议成员的工作进展，如果发现任务分配不合理、不公平的现象，应立即重新调整工作任务，以保证会议达到预期的目
39、标。、信息传阅单格式设计宏远公司信息传阅单姓名传递时间签名传阅后返回给一一姓名办公室房间 号4题.参考答案：接受任务沟通用语规范；发言提纲内容：建议大厅分割为产品展厅和办公区；办公区再分割为经理办公区、接待区、销售部、财务用办公 区；建议采用全开放式办公室或半开放式办公室；采用可移动间隔物分割各区域；这种方式的优点是具有包容开放 的理念和亲和力，利于业务发展；发言提纲形式正确。一、文书承办的工作程序：1 .了解内容，明确事项；2 .研究批办意见，搞清领导意图；3 .遵循政策，结合实际具体办理。二、文书承办的要求：1 .认真领会拟办、批办意见；2 .区分缓急；3 .来文内容涉及以前的收文，要查找
40、或调阅有关文件作为承办复文的参考；4 .遵守办理时间，及时办理；5 .要将办完文书与待办文书分别保存。三、沟通用语正确例如：经理你好，应您的要求我已将公文承办工作程序和要求成文如下，请查收审阅，如有问题请及时联系我。高叶XXX X年X月X日二、操作题（满分 50分。第3题第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3题.参考答案：一、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：认真筹划确定会议工作所需的资源、重要的阶段、计划时间表，以及每个成员的个人任务和责任。公平分配每个成员工作，会提高成员的工作积极性，加强会议委员会的凝聚力。分配工作时，应考虑下列因素：1 .会议成员工作经验的多少。应考虑没有工作
41、经验的成员需要更多的时间来完成某项工作。2 .每人承担的工作总量。 应考虑那些还承担其他工作任务的成员，他们也要为那些任务达标而努力，不要负担过重。3 .尽可能有所变化地分配任务，不要将那些有趣的、大家都愿意做的工作总分配给同一个人，而且要平均分配。4 .应考虑会议成员的特长爱好，发挥每个人的积极性。这需要主动与之沟通，征求他们对承担工作的期望。5 .组织专门的会议，共同讨论如何分配成员工作，通过公开化的讨论可使工作分配更合理、更公平。6 .在实施执行中还要有灵活性，通过监督和检查会议成员的工作进展，如果发现任务分配不合理、不公平的现象，应立即重新调整工作任务，以保证会议达到预期的目标。、信息
42、传阅单格式设计宏远公司信息传阅单姓名传递时间签名传阅后返回给一一姓名办公室房间 号4题.参考答案：传真首页格式正确；soho办公的模式意为小型家居办公室 ；是网络办公的一种形式；需要网络设备及配套机具投资、其办公特点是：节省空间、时间和资金、具有自我安排的灵活性、减少交通压力;增加了监管难度、团队成员交流减少、工作注意力相应降低。5题.参考答案：各位学员、各位朋友：大家好！今天是各位来超市报到的第一天，这意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。首先，我代表超市董事会和总经理对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真， 不做表面文章，真正有所收获，为以后步入工作岗位奠定扎实的
43、理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地 结合起来，在实践中予以完 画善、予以创新。因为唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才 会有较大的发展。同时也唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司。公司成立于 2002年，经过多年的艰苦创业，目前，我 们拥有十余个连锁店。为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，也为了进 一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于XX XX年8月18日隆重开业，它将是我市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这
44、是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立 足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手， 稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。力争年销售额达到2亿元。我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理。只要大家齐心协心，通力合作，超市的前景肯定是 广阔的，前途肯定是光明的。从今天开始的5天学习培训，在某种意义上，是我们公司培训、发现和发展人才的开始。你有多大的才能，超市就给您多大的舞台，这也是一个展示自我的绝好机会，希望各位员工珍惜这次机会，服 从老师安排，积极上进，扎实学习，高质量完成好培训任务，发挥不怕苦，不怕累，勇于领先的工作作风，学有所 乐，学有所成。最后，就各位身体健康，学习进步，预祝超市第一期学习培训取得圆满成功。谢谢大家。16
