1、ONLEAD内部培训系列,ONLEAD内部培训系列,打造TOP团队,李 思 纯,ONLEAD内部培训系列,一、优秀的团队对自己意味着什么?,1、更强的战斗力；,2、能达到更高的目标；,3、集体的智慧（头脑风暴法）；,4、更大的推动力；,5、更快乐的氛围。,ONLEAD内部培训系列,二、巅峰团队的五大力？,1、自我主控力,1.1领导不在时是否自觉工作？,1.2是否能把自己工作的重次区分？敢于承担责任。,1.3大部分时间谁比较急？,1.4下属是解决问题，而不是制造问题的。,2、执行力,2.1有了方针、政策，真正贯彻落实了多少？,2.2执行者找方法多，还是找借口多？,2.3执行信念可打几分?,ONL
2、EAD内部培训系列,让观念改变思想 让思想改变态度 让态度改变行为 让行为改变习惯 让习惯改变性格 让性格提升品位,ONLEAD内部培训系列,3、思考与创造力,3.1团队发展的方案大部分是谁在思考?,3.2开讨论会时大家是否踊跃发言?,3.3找领导,只带问题还是带答案?,4、未来吸引力？,4.1团队未来要实现什么?,4.2团队能实现什么?,4.3个人能在团队实现什么？,5、团队的合力,5.1领导向心力如何？,5.2成员合作力到位吗？,4.4团队能帮个人实现什么？,ONLEAD内部培训系列,如何凝聚团队向心力,1、真心才能换取人心，以心向心；,2、自私行为去获得自私结果；伤害别人，损害别人利益
3、获得自私结果。 不自私行为获得自私结果；以帮助他得到想要的，来获得 你要的。,3、以关心的角度来领团队，关心生活、关心家人；,4、以他为重，他就会以你为重，以真心希望他过得好；,5、恩感并重，有奖有罚，除恶，成功靠别人，成功需要贵人相助，得人心者得无心下害人害已；,6、了解员工工作价值观，从不管理员工而是关心你的员工；,ONLEAD内部培训系列,三、巅峰团队的灵魂,团队精神,1、培养合作意识。,2、团队土气。,3、凝聚力。,（一）、培养合作的关键一,a、找到合作的理由，合作意义：篱笆要支靠桩，人要立靠帮。,b、个人的有限,c、生命有限!,d、能力有限!,f、资源有限！,ONLEAD内部培训系列
4、,人生的历程,ONLEAD内部培训系列,30年,30年,能工作有收入的年代,25岁,55岁,85岁,我们能工作多少年?,ONLEAD内部培训系列,（二）、培养合作的关键二,共同价值观,（三）、培训合作的关键三,建立利益共同体，长远 短期,（四）、培养合作意识的关键四,取得别人真正的信任,ONLEAD内部培训系列,主管定位-四种顾客,1、老板（顶头上司）：帮助老板达成目标，同时让他感觉良好值得信赖。,2、下属：帮助销售人员达成他们要的结果，同时让他感觉良好（关心、尊重、公平）。,3、客户：帮助顾客解决问题，同时让他感觉良好（尊重、关心、物超所值）。,4、自己：要得到什么样的结果（感觉快乐）。,O
5、NLEAD内部培训系列,主管必备信念,1、我是一个提供服务的人；,2、我提供服务的品质，跟我生命品质，个人成就成正比；,3、假如我不好好的关心顾客，服务顾客。竞争对手乐意代劳；,4、我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出。,ONLEAD内部培训系列,销售经理必备的三十二个品质,ONLEAD内部培训系列,1、要具有高度的自信心,ONLEAD内部培训系列,2、要有必胜的信念,ONLEAD内部培训系列,3、要善于学习 追求进步,ONLEAD内部培训系列,4、要热爱社会劳动,ONLEAD内部培训系列,5、要保持艰苦朴素的作风,ONLEAD内部培训系列,6、要具备顽
6、强的意志,ONLEAD内部培训系列,7、要具备超强的技能,ONLEAD内部培训系列,8、要具有高度的胆识和智慧,ONLEAD内部培训系列,9、要时刻保持战略警惕性,ONLEAD内部培训系列,10、要时刻保持旺盛的斗志,ONLEAD内部培训系列,11、面对任务无所畏惧,ONLEAD内部培训系列,12、要处变不惊，遇事从容,ONLEAD内部培训系列,13、要勤于思考和总结,ONLEAD内部培训系列,14、要善于观察外部的动态,ONLEAD内部培训系列,15、要善于在工作中寻找乐趣,ONLEAD内部培训系列,16、敢于挑战更高的目标,ONLEAD内部培训系列,17、要注重提高工作效率,ONLEAD内
7、部培训系列,18、要时刻向高手学习,ONLEAD内部培训系列,19、要善于模仿和探索,ONLEAD内部培训系列,20、要学会分享一切快乐,ONLEAD内部培训系列,21、要保持乐观的心态,ONLEAD内部培训系列,22、要能大能小 能屈能伸,ONLEAD内部培训系列,23、要稳重，遇事不能急躁,ONLEAD内部培训系列,24、要学会避让，具备谦和态度,ONLEAD内部培训系列,25、要廉洁自律，不能徇私舞弊,ONLEAD内部培训系列,26、要遵守游戏规则，不要轻易出轨,ONLEAD内部培训系列,27、坚决不允许洗黑钱,ONLEAD内部培训系列,28、要注意保护自己,ONLEAD内部培训系列,2
8、9、要注意自身形象,ONLEAD内部培训系列,30、要习惯适当的浪漫一把,ONLEAD内部培训系列,31、偶尔放纵一下自我,ONLEAD内部培训系列,32、要注意锻炼身体,ONLEAD内部培训系列,主管要做什么样的事,1、与领导沟通;,2、思考；,3、挖掘人才；,4、训练队伍；,5、以身作则；,6、研究竞争对手；,7、与销售人员沟通;,8、与顾客沟通;,9、成长学习;,10、建立人脉。,ONLEAD内部培训系列,顶尖sales成功特质,1、形象好；,2、声音甜；,3、腿脚勤；,4、多发问；,5、多认同；,6、多微笑；,7、吃苦耐劳;,8、好学上进;,9、心胸宽大;,10、诚实听话;,11、多动
9、脑;,12、腰扞软；,13、动作快；,14、善聆听；,15、免争辩；,16、人缘好。,ONLEAD内部培训系列,客户购买的六个因素,1、品质,2、价格,3、服务,4、物超所值,5、速度,6、人情友谊,ONLEAD内部培训系列,价格战以后战什么？,过去是: 盈利型经济组织 现在是: 创造客户价值和社会财富 过去是: 以质量为中心 现在是: 客户的满意度和忠诚度是企业的生命 企业的生命-服务,ONLEAD内部培训系列,服务新定义,服：心悦诚服 务：义务 服务就是企业发展中，使客户能够心悦诚服的一种义务，它绝对不是服从的义务。 是一种义务，是必须要做的！,ONLEAD内部培训系列,世界在变，服务也要
10、变,“传统的服务”（表现型服务）： 没有贡献有表现，没有表现常常出现 “深度服务”（理解型服务）： 满足客户的需要，拿走客户的担忧，让客户有被尊重的感觉 在任何时候，个性化、深入、真正贴心有价值的供给，都是稀缺的、宝贵的。,ONLEAD内部培训系列,外部服务对客户的服务,售前：“了解”很重要 售中：“全面”很重要 售后：“及时”很重要,ONLEAD内部培训系列,A.新的竞争 B.某个雇员的漫不经心 C.坏的口碑 D.对商品的不满意,企业失去客户的最大原因是什么？,ONLEAD内部培训系列,服务也有竞争，要做到： 人无我有，人有我优，人优我快！ “服务”到客户感动， 这绝对比花钱打广告有效！,ONLEAD内部培训系列,明确一个道理,没有一个没有问题的公司 没有一个没有问题的家庭 没有一个没有问题的个人,ONLEAD内部培训系列,员工就是老板的客户！,我们让员工满意， 员工让顾客满意， 顾客让员工满意， 员工让老板满意！ 大家都满意！,ONLEAD内部培训系列,THANKS！,
