1、技术部总经理职位描述文件职位识别信息职位名称技术部总经理所属部门资讯科技部职位编号所在城市工作地点资讯科技部中三曲，求口无偶尔口经常口常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位资讯科技部总监汇报职位薪酬直接卜级职位技术支持经理、状件开发经理、知识库管理经理人员口无建议权口决定权直接卜级人数3管理绩效口无建议权口决定权直接管辖团队3权限配备口无建议权口决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构受到职位影响的外部机构任职资格教育程度本科及以上学历专业方向客户服务中心高级管理工作经验超过八年跨国公司IT工作经验，四年国内客户服务中心行业经验核心能力若户导向 福诚协作 我极进取 狗足创新 球真
2、务实 做业诚信通用能力专业能力?专业技能好人管理?责效导向?可靠性?口头沟通?书面沟通?人际交往?谈判能力项导力利队管理?员工管理?分析/解决问题力十划能力通用技能若户中心技术管理若户中心项目管理维备硬件、客户/服务器应用软件、数据库管理方面的专业知识微悉客户中心和呼叫中心操作系统，LAN/WAN 管理以及ACD/IVRS支持系统职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）为公司建立、管理和维护客户服务管理平台职责范围（名称、定义、该职责所要达到的结果/目标）责任级别（全部/部分/协助）衡量标准（数量、质量）业务类战略层面砒设、管理和维护一个可靠、稳定、多渠道接入、灵活、兼容的客户服务平台以支持公司业务发展沦部2k级评价OperationalLevel?负责技术/方案开发和评估以持 续提高中央平台的工作效率 和效果?负责设计、实施、开发、应用先 进的客户中心CTI技术.被计实施个性化的方案以适用不 断变化的项目需求和业务需 要沦部源统KPI指标油部满意度若户满意度?员工归属
