企业员工的培训与开发浅谈.doc

1、企 业 员 工 的 培 训 与 开 发 内容摘要：随着战略人力资源管理时代的到来，员工培 训与开发在提升员工技能和素质、增强企业核心竞争力等 方面具有重要作用。员工培训与开发己逐渐在人力资源管 理中成为一个不可或缺的环节。 本文阐述了培训与开发的含义、区别、作用及应坚持的 原则， 还有培训与开发的实施。我国企业在员工培训方面 起步较晚，尤其是民营企业，还存在很多不足之处。本论文 以长虹公司作为研究对象， 对人力资源部员工培训与开发 工作开展初期所遇到的问题以案例的形式进行描述和分析， 揭示出该公司员工培训与开发工作现状分析，提出了关于 员工培训与开发现状的对策与建议，还有培训与开发中的 常见问

2、题及解决方案。结尾将企业员工的培训与开发工作 上升到人力资源投资的高度，并做出了良好的展望。 关键词：培训与开发，培训需求分析，脱产培训； 一、 重点研究问题 长虹员工培训与开发基本现状分析、对策与建议 培训与开发中常见的问题及解决方案 二、 参考文献 2 1徐庆 文，裴春霞.培训与开发.济南：山东人民出版社， 2004，1-12 2罗国 勋，二十一世纪中国中小企业的发展，北京：社会科 学文献出版社，1999，8-22 3张玉利，任学 锋，小企业成长的管理障碍，天津：天津大 学出版社，2001，18-22 4 傅夏仙：人力资源管理，浙江大学出版社，2008 年 1 月 5 董克用，叶向峰编著.

3、人力资源管理概论.北京：中国人 民大学出版社，2003 年 5 月 6 郭京生，张立兴，潘立编著.人员培训实务手册.北京：机 械工业出版社，2002 年 3 月 7 赵曼主编，陈全明副主编.人力资源开发与管理.北京： 中国劳动社会保障出版社，2002 年 5 月 8 王 蕴主 编， 孙静副主编.企业人力资源开发与管理.北京： 测绘出版社，2003 年 6 月 9美雷蒙德 A.诺伊(RaymondA.Noe) ，雇 员培训与开发 （第一版），北京：中国人民大学出版社，2001，8-32 10周三多，陈传明，鲁明泓编著.管理学原理与方法. 3 上海：复旦大学出版社，2005 年 9 月 4 目 录

4、 引 言 .7 一 、 研 究 背 景 及 简 介 .7 1、 背 景 研 究 .7 2、 长 虹 公 司 简 介 .8 二 、 培 训 与 开 发 概 述 .9 1、 培 训 与 开 发 的 含 义 .10 2、 培 训 与 开 发 的 区 别 .10 3、 培 训 与 开 发 的 作 用 .10 4、 培 训 与 开 发 中 应 坚 持 的 原 则 .11 三 、 培 训 与 开 发 的 实 施 .12 1、 培 训 与 开 发 的 组 织 形 式 .12 2、 培 训 与 开 发 的 类 型 .14 3、 培 训 与 开 发 的 方 法 .15 4、 培 训 与 开 发 需 求 分 析

5、.18 四 、 长 虹 员 工 培 训 与 开 发 基 本 现 状 分 析 .23 1、 对 培 训 工 作 重 视 程 度 分 析 .23 2、 所 在 职 位 得 到 的 培 训 机 会 .24 3、 影 响 公 司 培 训 效 果 的 最 大 因 素 .25 五 、 关 于 员 工 培 训 与 开 发 现 状 的 对 策 与 建 议 .25 1、 进 一 步 加 强 制 度 建 设 .25 2、 完 善 员 工 培 训 管 理 模 式 .26 六 、 培 训 与 开 发 中 常 见 的 问 题 及 解 决 方 案 .29 1、 培 训 理 念 偏 差 .29 2、 培 训 机 制 不 完

6、 善 .30 3、 培 训 计 划 不 健 全 、 不 够 科 学 .33 七 、 结 语 .35 5 企 业 员 工 的 培 训 与 开 发 引 言 随 着 社 会 经 济 的 迅 速 发 展 ， 组 织 中 的 资 源 ： 人 、 财 、 物 、 信 息 中 ， 人 们 已 经 认 识 到 了 人 的 重 要 性 ， 高 素 质 、 复 合 型 、 开 创 型 的 人 才 日 益 成 为 企 业 发 展 的 动 力 ， 做 好 员 工 的 培 训 与 开 发 工 作 将 对 企 业 的 发 展 有 着 重 大 的 意 义 。 但 一 些 企 业 在 开 展 培 训 与 开 发 时 只 是

7、流 于 形 式 且 内 容 枯 燥 和 形 式 单 调 ， 员 工 积 极 性 不 高 ， 效 果 也 不 尽 人 意 ， 怎 样 设 计 和 建 立 一 套 科 学 的 、 适 合 企 业 发 展 需 求 的 员 工 培 训 和 开 发 体 系 ， 是 一 个 具 有 十 分 重 大 意 义 的 课 题 。 一 、 研 究 背 景 及 简 介 1、 背 景 研 究 改 革 开 放 之 初 的 中 小 型 民 营 企 业 大 多 是 在 计 划 经 济 与 市 场 经 济 的 制 度 缝 隙 中 发 展 起 来 的 。 受 当 时 创 业 的 环 境 和 制 度 因 素 的 影 响 ， 企 业

8、 成 功 与 企 业 家 锐 利 目 光 、 个 人 魅 力 、 创 业 精 神 和 特 殊 禀 赋 有 关 。 但 制 度 转 轨 过 程 中 市 场 给 予 的 巨 大 机 会 掩 盖 了 中 小 型 民 营 企 业 在 管 理 上 的 缺 陷 。 这 时 期 多 数 中 小 型 民 营 企 业 采 取 以 个 人 为 中 心 、 以 亲 情 为 主 导 的 6 管 理 模 式 ， 创 业 者 的 个 人 魅 力 和 感 召 力 成 为 企 业 凝 聚 力 的 主 要 来 源 ， 这 对 保 证 决 策 高 效 率 和 企 业 初 期 凝 聚 力 起 决 定 性 作 用 。 因 此 ， 初

9、 始 阶 段 中 小 型 民 营 企 业 管 理 活 动 中 的 决 策 非 程 序 化 、 管 理 非 制 度 化 、 执 行 非 理 性 化 和 随 机 性 构 成 了 初 创 期 中 小 型 民 营 企 业 管 理 的 特 点 ， 而 转 轨 期 的 众 多 商 机 支 撑 企 业 迅 速 成 长 ， 其 自 身 内 部 管 理 的 不 足 没 有 引 起 足 够 的 重 视 。 2、 长 虹 公 司 简 介 长 虹 总 部 地 处 中 国 绵 阳 ， 与 联 想 电 脑 、 阿 里 巴 巴 网 络 、 万 科 的 房 地 产 海 尔 、 TCL 电 器 等 都 是 行 业 的 顶 级

10、品 牌 .也 是 中 国 最 具 价 值 品 牌 之 一 。 始 创 于 1958 年 ， 公 司 前 身 国 营 长 虹 机 器 厂 是 我 国 “一 五 ”期 间 的 156 项 重 点 工 程 之 一 ， 是 当 时 国 内 唯 一 的 机 载 火 控 雷 达 生 产 基 地 。 历 经 多 年 的 发 展 ， 长 虹 完 成 由 单 一 的 军 品 生 产 到 军 民 结 合 的 战 略 转 变 ， 成 为 集 电 视 、 空 调 、 IT、 通 讯 、 网 络 、 数 码 、 芯 片 、 能 源 、 商 用 电 子 、 电 子 部 品 、 生 活 家 电 及 新 型 平 板 显 示

11、器 件 等 产 业 研 发 、 生 产 、 销 售 、 服 务 为 一 体 的 多 元 化 、 综 合 型 跨 国 企 业 集 团 ， 逐 步 成 为 全 球 具 有 竞 争 力 和 影 响 力 的 3C 信 息 家 电 综 合 产 品 与 服 务 提 供 商 。 2008 年 ， 品 牌 价 值 655.89 亿 元 。 长 虹 现 有 员 工 七 万 余 人 ， 其 中 拥 有 包 括 博 士 后 、 博 士 7 在 内 的 专 业 人 才 一 万 五 千 余 人 ， 拥 有 现 代 化 的 培 训 中 心 、 国 家 级 技 术 中 心 和 博 士 后 科 研 流 动 工 作 站 ， 被

12、 列 为 全 国 重 点 扶 持 企 业 、 技 术 创 新 试 点 企 业 和 创 新 型 企 业 。 植 根 中 国 ， 长 虹 在 广 东 、 江 苏 、 长 春 、 合 肥 、 景 德 镇 等 地 建 立 数 字 工 业 园 ， 在 北 京 、 上 海 、 深 圳 、 成 都 设 立 研 发 基 地 ， 在 中 国 30 多 个 省 市 区 设 立 200 余 个 营 销 分 支 机 构 ， 拥 有 遍 及 全 国 的 30000 余 个 营 销 网 络 和 12000 余 个 服 务 网 点 ； 融 入 全 球 ， 长 虹 在 印 尼 、 澳 大 利 亚 、 捷 克 、 韩 国 等

13、国 投 资 设 厂 ， 在 美 国 、 法 国 、 俄 罗 斯 、 印 度 等 10 多 个 国 家 和 地 区 设 立 分 支 机 构 ， 为 全 球 100 多 个 国 家 和 地 区 提 供 产 品 与 服 务 。 二 、 培 训 与 开 发 概 述 企 业 员 工 的 培 训 与 开 发 是 以 掌 握 科 学 技 术 、 专 业 知 识 为 主 要 标 志 ， 员 工 在 工 作 中 需 要 不 断 地 接 受 新 的 技 术 和 知 识 以 适 应 企 业 在 激 烈 的 竞 争 中 不 断 的 发 展 变 化 ， 提 高 企 业 的 竞 争 力 。 1、 培 训 与 开 发 含

14、义 培 训 与 开 发 是 指 企 业 通 过 各 种 方 式 使 员 工 具 备 完 成 现 在 或 者 将 来 工 作 所 需 要 的 知 识 、 技 能 ， 并 改 变 他 们 的 工 作 8 态 度 ， 以 改 善 员 工 在 现 有 或 将 来 职 位 上 的 工 作 业 绩 ， 并 最 终 实 现 企 业 整 体 绩 效 提 升 的 一 种 计 划 性 和 连 续 性 的 活 动 。 2、 培 训 与 开 发 的 区 别 培 训 与 开 发 是 有 差 异 的 ， 培 训 是 关 注 现 在 有 短 期 目 标 ， 使 员 工 掌 握 当 前 工 作 中 所 需 要 的 知 识 和

15、 技 能 ； 提 高 员 工 工 作 的 绩 效 从 而 开 发 员 工 的 技 术 性 技 巧 ， 掌 握 基 本 的 工 作 知 识 、 方 法 、 步 骤 和 过 程 。 开 发 是 着 眼 于 未 来 具 有 长 期 目 标 ， 挖 掘 和 激 励 员 工 潜 在 的 能 力 和 素 质 ， 提 高 其 面 向 未 来 职 业 的 能 力 ， 更 好 地 适 应 由 新 技 术 、 工 作 设 计 、 顾 客 或 产 品 市 场 带 来 的 变 化 。 3、 培 训 与 开 发 的 作 用 （ 1） 提 高 员 工 的 职 业 能 力 。 员 工 培 训 的 目 的 就 是 提 高 员

16、 工 的 职 业 能 力 ， 更 好 地 胜 任 现 在 及 将 来 的 工 作 ， 取 得 好 的 工 作 绩 效 ， 为 员 工 的 晋 升 和 高 收 入 提 供 机 会 。 （ 2） 改 善 企 业 的 工 作 质 量 。 工 作 质 量 包 括 生 产 过 程 质 量 和 产 品 质 量 、 客 户 服 务 质 量 等 ， 培 训 能 使 员 工 素 质 、 职 业 能 力 提 高 ， 改 进 工 作 态 度 和 提 高 劳 动 技 能 水 平 ； 增 强 9 岗 位 意 识 和 责 任 感 。 这 些 都 将 直 接 提 高 和 改 善 企 业 工 作 质 量 。 （ 3） 增 进

17、 企 业 的 竞 争 优 势 。 通 过 培 训 与 开 发 工 作 ， 员 工 能 及 时 掌 握 新 知 识 和 技 术 ， 为 企 业 创 造 更 多 的 效 益 ， 更 好 地 为 企 业 服 务 ， 提 高 企 业 的 竞 争 优 势 。 （ 4） 满 足 员 工 实 现 自 我 价 值 。 通 过 培 训 员 工 更 好 的 胜 任 现 有 的 工 作 ， 提 高 员 工 对 自 身 价 值 的 认 识 ， 对 工 作 目 标 有 更 深 的 理 解 。 且 更 能 接 受 具 有 挑 战 性 的 工 作 和 任 务 ， 实 现 员 工 自 我 价 值 、 满 足 成 就 感 ；

18、感 受 到 企 业 对 员 工 的 重 视 ， 满 足 员 工 的 归 属 感 。 4、 培 训 与 开 发 中 应 坚 持 的 原 则 企 业 员 工 的 培 训 与 开 发 能 为 企 业 创 造 价 值 ， 培 训 任 务 的 完 成 和 目 标 实 现 是 企 业 应 遵 循 以 下 几 个 原 则 ： （ 1） 服 务 于 企 业 的 战 略 规 划 。 培 训 与 开 发 工 作 不 仅 要 保 证 员 工 的 积 极 性 和 主 动 性 ， 还 要 服 务 于 企 业 的 战 略 规 划 ， 不 仅 关 注 眼 前 问 题 ， 更 要 立 足 于 企 业 的 长 远 发 展 。

19、（ 2） 讲 究 实 效 原 则 。 培 训 与 开 发 的 目 的 是 通 过 提 高 员 工 的 个 人 绩 效 来 提 高 企 业 的 整 体 绩 效 ， 所 以 10 应 该 结 合 员 工 的 年 龄 、 知 识 和 能 力 等 实 际 情 况 进 行 明 确 目 标 的 培 训 ， 要 把 培 训 和 工 作 结 合 起 来 ， 注 重 培 训 应 该 学 以 致 用 。 （ 3） 树 立 清 晰 的 目 标 。 目 标 对 人 们 的 行 为 具 有 明 确 的 导 向 作 用 ， 是 行 为 的 预 期 结 果 ， 培 训 工 作 的 目 标 是 企 业 要 求 实 现 某 种

20、 需 要 而 实 施 对 员 工 培 训 以 达 到 预 期 的 目 的 。 设 置 明 确 的 培 训 目 标 ， 是 培 训 方 案 实 施 的 导 航 灯 。 培 训 目 标 与 培 训 方 案 有 机 结 合 就 能 使 培 训 达 到 理 想 的 结 果 。 三 、 培 训 与 开 发 的 实 施 1、 培 训 与 开 发 的 组 织 形 式 （ 1） 按 照 专 业 知 识 和 技 能 来 设 置 培 训 部 门 。 即 在 培 训 主 管 下 ， 按 特 定 知 识 技 术 领 域 ， 由 培 训 专 家 来 负 责 有 关 培 训 项 目 的 开 发 、 管 理 和 修 正 。

21、 这 种 形 式 的 优 点 是 ， 培 训 计 划 容 易 统 一 制 订 、 安 排 和 实 施 。 但 是 所 组 建 的 培 训 项 目 也 容 易 与 组 织 业 务 需 要 相 脱 节 ， 本 该 提 供 的 培 训 项 目 和 课 程 可 能 会 因 为 培 训 者 的 专 业 局 限 而 受 到 限 制 ； 相 反 ， 计 划 中 强 调 的 专 业 知 识 和 技 能 往 往 并 不 是 公 司 所 需 要 的 。 （ 2） 按 照 企 业 业 务 职 能 类 型 来 设 置 培 训 部 门 。 11 培 训 项 目 的 组 建 是 以 满 足 公 司 某 个 业 务 职 能

22、 部 门 的 需 要 为 转 移 ， 培 训 活 动 不 是 以 培 训 人 员 的 专 业 技 能 而 是 以 企 业 经 营 业 务 部 门 的 特 定 需 要 来 组 织 和 展 开 的 。 这 种 组 织 形 式 使 得 职 能 部 门 处 于 更 加 积 极 主 动 的 地 位 ， 大 多 数 培 训 项 目 也 是 由 他 们 根 据 业 务 需 要 提 出 来 的 ； 而 人 力 资 源 培 训 部 门 在 此 则 相 对 处 于 被 动 地 位 ， 在 实 际 操 作 过 程 中 ， 培 训 主 管 人 员 也 是 无 法 有 效 保 证 这 些 培 训 项 目 能 够 在 战

23、 略 层 次 上 得 到 整 合 安 排 和 协 调 实 施 。 （ 3） 矩 阵 式 结 构 。 在 这 种 组 织 结 构 中 ， 培 训 项 目 和 课 程 安 排 既 受 培 训 主 管 领 导 又 要 向 特 定 职 能 部 门 经 理 负 责 和 汇 报 工 作 。 这 种 组 织 结 构 克 服 了 以 上 两 种 设 置 的 局 限 性 。 它 的 主 要 缺 陷 是 ： 培 训 者 将 会 面 临 多 头 领 导 以 及 由 此 引 发 的 矛 盾 和 冲 突 。 2、 培 训 与 开 发 的 类 型 员 工 培 训 与 开 发 的 项 目 和 方 式 品 种 繁 多 ， 可

24、 以 从 不 同 角 度 来 分 类 概 括 。 （ 1） 按 照 培 训 与 开 发 同 工 作 的 关 系 划 分 。 脱 产 培 训 ， 就 是 员 工 脱 离 工 作 岗 位 ， 专 门 去 各 类 培 训 机 构 或 院 校 接 受 培 训 。 其 优 点 是 可 对 大 量 的 员 工 同 时 进 行 培 训 。 员 工 可 在 专 家 指 导 下 专 心 接 受 培 训 并 学 习 高 度 12 专 业 化 的 知 识 和 技 能 ， 参 训 者 可 相 互 学 习 提 高 培 训 效 果 ， 容 易 培 养 参 训 者 团 队 意 识 。 员 工 没 有 工 作 压 力 ， 能

25、 集 中 时 间 和 精 力 ， 知 识 和 技 能 水 平 提 高 较 快 ； 缺 点 是 针 对 性 和 实 践 应 用 性 等 方 面 往 往 存 在 缺 陷 ， 而 且 培 训 成 本 一 般 较 高 。 半 脱 产 培 训 ， 是 脱 产 培 训 与 不 脱 产 培 训 的 一 种 结 合 。 优 点 是 较 好 地 兼 顾 培 训 的 效 率 、 质 量 和 成 本 等 因 素 。 缺 点 是 很 难 把 握 两 者 结 合 的 度 。 （ 2） 按 照 培 训 内 容 划 分 。 根 据 学 习 内 容 与 学 习 过 程 的 不 同 特 点 ， 可 以 把 培 训 与 开 发

26、分 为 知 识 、 技 能 和 态 度 等 三 种 类 型 。 知 识 培 训 ， 企 业 培 训 中 的 第 一 个 层 次 ， 也 称 为 认 知 能 力 的 学 习 ， 要 求 员 工 学 习 各 种 有 用 知 识 并 运 用 知 识 进 行 脑 力 活 动 ， 促 进 工 作 改 善 。 技 能 培 训 ， 企 业 培 训 中 的 第 二 个 层 次 ， 员 工 的 某 项 技 能 的 操 作 能 力 ， 通 过 做 来 学 会 某 种 技 能 提 高 企 业 的 效 益 。 对 员 工 使 用 工 具 ， 按 要 求 作 好 本 职 工 作 ， 处 理 和 解 决 实 际 问 题

27、技 巧 与 能 力 的 培 训 与 开 发 。 态 度 培 训 ， 企 业 培 训 中 的 第 三 个 层 次 ， 又 称 态 度 学 习 ， 它 主 要 涉 及 对 员 工 的 价 值 观 、 职 业 道 德 、 行 为 规 范 、 13 人 际 关 系 、 工 作 满 意 度 、 组 织 承 诺 、 不 同 主 体 的 利 益 关 系 处 理 ， 以 及 个 人 行 为 方 式 选 择 等 内 容 和 项 目 的 培 训 。 3、 培 训 与 开 发 的 方 法 为 提 高 培 训 质 量 达 到 培 训 目 的 ， 企 业 应 根 据 不 同 的 培 训 对 象 、 不 同 的 培 训

28、方 式 、 不 同 的 培 训 内 容 选 择 不 同 的 培 训 方 法 。 按 培 训 对 象 的 不 同 ， 一 般 员 工 的 培 训 方 法 有 演 讲 法 、 会 议 讨 论 法 、 学 徒 法 、 角 色 扮 演 法 、 案 例 分 析 法 、 工 作 实 践 法 、 专 题 研 讨 法 等 。 管 理 人 员 的 培 训 方 法 有 工 作 轮 换 法 、 敏 感 性 训 练 法 、 会 议 讨 论 法 、 工 作 内 培 训 法 即 管 理 培 训 项 目 法 、 岗 位 竞 争 法 、 案 例 分 析 法 、 角 色 扮 演 法 、 模 拟 实 验 法 、 团 体 讨 论

29、法 、 职 权 分 析 训 练 法 、 头 脑 风 暴 法 、 商 业 游 戏 法 等 。 按 培 训 方 式 的 不 同 ， 在 职 培 训 的 方 法 有 上 级 指 导 法 、 工 作 分 析 法 、 问 题 分 析 法 、 工 作 轮 换 法 和 工 作 实 习 法 等 。 脱 产 培 训 的 方 法 有 讲 授 法 、 会 议 讨 论 法 、 案 例 分 析 法 、 角 色 扮 演 法 、 敏 感 性 训 练 法 、 商 业 游 戏 法 等 。 按 培 训 内 容 的 不 同 ， 技 能 培 训 采 用 工 作 实 习 法 、 改 变 员 工 态 度 培 训 使 用 员 工 参 与

30、法 、 知 识 培 训 采 取 讲 授 法 。 明 14 确 培 训 的 目 的 就 需 要 确 定 培 训 中 所 应 包 括 的 传 授 信 息 。 尽 管 具 体 的 培 训 内 容 千 差 万 别 ， 但 一 般 来 说 ， 培 训 内 容 包 括 三 个 层 次 ， 即 知 识 培 训 、 技 能 培 训 和 素 质 培 训 ， 选 择 哪 个 层 次 的 培 训 内 容 ， 应 根 据 各 个 培 训 内 容 层 次 的 特 点 和 培 训 需 求 分 析 来 选 择 。 常 用 的 培 训 方 法 ： （ 1） 传 统 教 学 法 。 是 指 通 过 讲 座 、 录 像 、 幻

31、灯 片 和 其 他 视 听 媒 介 ， 向 受 训 者 传 授 有 关 培 训 信 息 ， 这 是 正 规 教 育 常 采 用 的 方 法 ， 也 是 企 业 实 际 培 训 中 应 用 最 多 的 、 操 作 最 简 便 的 培 训 方 法 。 其 最 大 的 好 处 是 便 于 大 规 模 传 授 知 识 信 息 ， 具 体 形 式 可 以 有 多 种 多 样 ； 但 在 单 向 传 递 信 息 中 ， 受 训 者 往 往 处 于 很 被 动 的 状 态 ,而 且 难 以 有 具 体 操 作 实 感 。 （ 2） 情 景 演 练 法 。 是 指 通 过 受 训 者 积 极 参 与 实 际

32、情 景 的 演 练 过 程 来 训 练 开 发 特 定 技 能 ， 学 习 某 种 操 作 方 法 或 模 拟 有 关 行 为 方 式 等 。 具 体 方 法 有 在 职 培 训 、 案 例 研 究 、 情 景 模 拟 、 行 为 示 范 、 经 营 游 戏 和 角 色 扮 演 等 。 在 职 培 训 (On the job training)， 是 指 在 工 作 过 程 中 边 干 边 学 ， 通 过 自 学 或 者 向 有 经 验 的 同 事 或 上 司 学 习 取 得 知 识 和 技 能 。 由 于 在 职 培 训 与 实 际 工 作 不 分 离 ， 随 意 15 性 较 大 ， 因

33、此 为 了 保 证 在 职 培 训 的 有 效 性 需 要 采 用 一 些 程 式 化 的 工 作 规 范 。 案 例 研 究 （ Case Study） 是 一 种 提 高 综 合 、 分 析 和 解 决 问 题 能 力 的 培 训 方 法 。 在 培 训 过 程 中 ， 培 训 者 通 过 巧 妙 引 导 和 课 堂 讨 论 ， 要 求 参 与 者 就 某 个 工 作 或 生 产 经 营 问 题 提 出 书 面 报 告 ， 描 述 问 题 状 况 ， 分 析 根 源 所 在 以 及 提 出 自 己 关 于 解 决 问 题 的 对 策 建 议 ， 并 在 与 其 他 受 训 者 相 互 讨

34、论 中 进 一 步 剖 析 和 挖 掘 案 例 的 深 刻 内 涵 和 意 义 ， 以 提 高 其 综 合 分 析 、 探 索 创 新 及 研 究 评 价 的 能 力 。 在 案 例 研 究 中 ， 学 习 者 处 于 积 极 主 动 的 地 位 ， 对 培 训 者 的 依 赖 程 度 降 到 最 底 限 度 ； 培 训 者 只 起 诱 导 、 启 发 作 用 ， 并 权 变 地 组 织 和 调 控 研 究 讨 论 的 进 程 。 这 里 所 说 的 情 景 模 拟 （ Simul 长 虹 ion） 主 要 是 则 重 于 人 -物 关 系 的 实 景 演 练 法 。 通 过 模 拟 现 实

35、中 工 作 片 段 或 处 境 ， 让 受 训 者 进 入 工 作 状 态 ， 使 他 在 一 个 可 控 制 的 无 风 险 环 境 下 实 际 体 验 行 为 过 程 及 后 果 ， 以 提 高 其 操 作 或 管 理 技 能 。 例 如 ， 对 于 生 产 操 作 人 员 可 以 通 过 模 拟 器 械 和 设 备 进 行 实 景 训 练 ， 对 于 办 公 室 人 员 可 以 采 用 “公 文 处 理 模 拟 法 ”以 训 练 其 日 常 阅 读 和 处 理 文 件 能 力 。 16 4、 培 训 与 开 发 需 求 分 析 培 训 者 对 企 业 的 培 训 需 求 缺 乏 了 解

36、,培 训 则 带 有 盲 目 性 、 随 意 性 ， 培 训 需 求 分 析 就 是 采 用 科 学 的 方 法 弄 清 谁 最 需 要 培 训 为 什 么 要 培 训 培 训 什 么 等 问 题 。 培 训 需 求 分 析 包 括 组 织 分 析 、 任 务 分 析 、 人 员 分 析 。 组 织 分 析 指 确 定 组 织 范 围 内 的 培 训 需 求 ， 以 保 证 培 训 计 划 符 合 组 织 的 整 体 目 标 与 战 略 需 求 。 根 据 组 织 的 运 行 计 划 和 远 景 规 划 ， 预 测 本 组 织 未 来 在 技 术 上 及 组 织 结 构 上 可 能 发 生 什

37、 么 变 化 ， 发 掘 现 有 员 工 的 能 力 并 推 测 未 来 将 需 要 哪 些 知 识 和 技 能 ， 从 而 估 计 出 哪 些 员 工 需 要 在 哪 些 方 面 进 行 培 训 ， 以 及 这 种 培 训 真 正 见 效 所 需 的 时 间 ， 以 推 测 出 培 训 提 前 期 的 长 短 。 组 织 分 析 要 分 析 公 司 的 发 展 战 略 、 技 术 革 新 、 机 构 重 组 、 规 模 缩 减 、 权 力 下 放 、 团 队 合 作 等 。 任 务 分 析 的 主 要 对 象 是 企 业 的 各 个 职 位 ,即 通 过 任 务 分 析 要 确 定 各 个

38、职 位 的 工 作 任 务 ， 各 项 工 作 任 务 要 达 到 的 标 准 ， 以 及 完 成 这 些 任 务 所 必 需 的 知 识 、 技 能 和 态 度 。 任 务 分 析 包 括 核 查 岗 位 说 明 书 及 要 求 ， 了 解 从 事 某 项 工 作 的 具 体 内 容 ， 分 析 完 成 该 工 作 所 需 的 各 种 技 能 和 能 力 。 通 过 任 务 分 析 确 定 参 训 人 员 培 训 的 内 容 。 人 员 分 析 即 任 职 资 格 分 析 ， 就 是 通 过 一 定 的 方 法 寻 求 17 那 些 足 已 保 让 人 们 成 功 地 从 事 某 项 工 作

39、 的 知 识 、 能 力 、 技 能 和 其 他 个 性 特 征 因 素 。 知 识 ， 一 般 指 可 以 直 接 应 用 于 完 成 工 作 任 务 的 信 息 体 系 ； 技 能 ， 一 般 指 从 事 某 项 工 作 表 现 出 的 熟 练 技 艺 ； 能 力 ， 一 般 指 从 事 某 项 工 作 的 能 量 、 经 验 与 水 平 ； 其 他 个 性 因 素 ， 一 般 指 从 事 某 项 工 作 所 表 现 出 的 品 性 ， 态 度 与 兴 趣 等 。 是 分 析 那 些 人 员 需 要 参 加 培 训 ， 那 些 不 需 要 参 加 培 训 ， 此 项 可 通 过 绩 效 评

40、 估 完 成 。 确 定 进 行 培 训 需 求 分 析 并 收 集 相 关 的 资 料 后 ,要 从 不 同 层 次 不 同 方 面 不 同 时 期 对 培 训 需 求 进 行 分 析 ， 以 下 是 具 体 做 法 ： （ 1） 查 找 绩 效 差 距 。 培 训 与 开 发 需 求 分 析 应 从 何 入 手 ， 有 关 培 训 与 开 发 的 理 论 认 为 应 当 从 绩 效 差 距 入 手 ： 培 训 与 开 发 之 所 以 必 要 ， 传 统 理 论 认 为 是 因 为 企 业 工 作 岗 位 要 求 的 绩 效 标 准 与 员 工 实 际 工 作 绩 效 之 间 存 在 着 差

41、 距 ； 新 的 理 论 则 认 为 还 应 包 括 企 业 战 略 或 企 业 文 化 需 要 的 员 工 能 力 与 员 工 实 际 能 力 之 间 的 差 距 ， 这 种 差 距 导 致 低 效 率 ， 阻 碍 企 业 目 标 的 实 现 。 只 有 找 出 存 在 绩 效 差 距 的 地 方 ， 才 能 明 确 改 进 的 目 标 ， 进 而 确 定 能 否 通 过 培 训 与 开 发 手 段 消 除 差 距 ， 提 高 员 工 生 产 率 。 18 （ 2） 寻 找 差 距 原 因 。 发 现 了 绩 效 差 距 的 存 在 ， 并 不 等 于 完 成 了 培 训 与 开 发 需 求

42、 分 析 ， 还 必 须 寻 找 差 距 的 原 因 ， 因 为 不 是 所 有 的 绩 效 差 距 都 可 以 通 过 培 训 与 开 发 的 方 式 去 消 除 。 有 的 绩 效 差 距 属 于 环 境 、 技 术 设 备 或 激 励 制 度 的 原 因 ， 有 的 则 属 于 员 工 个 人 难 以 克 服 的 个 性 特 征 原 因 ， 只 有 在 员 工 不 是 因 为 难 以 克 服 的 个 性 特 征 原 因 而 存 在 知 识 、 技 能 和 态 度 等 方 面 能 力 不 足 的 情 况 时 ， 培 训 与 开 发 才 是 必 要 的 。 （ 3） 确 定 解 决 方 案

43、。 找 出 了 差 距 原 因 ， 就 能 判 断 应 该 采 用 培 训 与 开 发 方 法 还 是 非 培 训 与 开 发 方 法 去 消 除 差 距 。 企 业 根 据 差 距 原 因 有 时 采 用 培 训 与 开 发 方 法 ， 有 时 采 用 非 培 训 与 开 发 方 法 ， 有 时 也 采 用 培 训 与 开 发 与 非 培 训 与 开 发 结 合 的 方 法 ， 一 切 都 根 据 绩 效 差 距 原 因 的 分 析 结 果 来 确 定 。 （ 4） 员 工 培 训 与 开 发 方 案 的 确 定 。 在 企 业 培 训 与 开 发 中 ， 培 训 与 开 发 方 式 的 选

44、 择 是 决 定 培 训 与 开 发 有 效 性 的 一 个 重 要 环 节 。 合 适 的 培 训 与 开 发 方 法 对 于 每 次 培 训 与 开 发 活 动 都 至 关 重 要 ， 面 对 大 量 可 供 选 择 的 培 训 与 开 发 方 法 ， 从 中 选 出 最 佳 方 案 对 于 培 训 人 员 比 较 困 难 。 如 何 根 据 具 体 情 形 对 各 种 方 式 进 行 科 学 选 择 ， 在 实 际 培 训 工 作 中 常 19 常 困 扰 着 培 训 者 。 根 据 不 同 特 点 对 不 同 的 培 训 方 法 进 行 了 评 价 ， 并 且 对 每 一 种 方 法

45、， 对 主 要 培 训 方 法 的 学 习 效 果 以 及 内 容 接 受 程 度 加 以 比 较 ， 在 反 馈 效 果 、 学 习 强 化 、 实 践 、 费 用 和 适 应 对 象 等 都 设 相 应 的 标 准 。 首 先 ， 要 明 确 员 工 培 训 与 开 发 目 标 。 培 训 与 开 发 目 标 实 际 上 是 将 培 训 与 开 发 需 求 分 析 结 果 具 体 化 ， 是 培 训 与 开 发 内 容 的 量 化 概 括 ； 目 标 确 定 总 的 来 说 以 明 确 、 可 度 量 为 原 则 。 但 在 实 际 ， 一 项 培 训 与 开 发 活 动 或 项 目 所

46、包 括 的 目 标 往 往 不 是 单 一 的 。 在 确 定 培 训 目 标 时 ， 不 仅 要 用 准 确 的 语 言 文 字 对 培 训 项 目 的 内 容 加 以 概 括 和 描 述 ， 而 且 应 尽 可 能 地 给 出 量 化 的 衡 量 指 标 中 指 标 体 系 。 其 次 ， 要 明 确 员 工 培 训 与 开 发 内 容 。 随 着 人 力 资 本 在 企 业 中 的 地 位 和 作 用 越 来 越 突 出 ， 企 业 培 训 的 内 容 范 围 有 日 益 扩 大 和 不 断 加 速 变 化 的 趋 势 。 一 般 来 说 ， 培 训 内 容 包 括 读 写 能 力 补

47、习 教 育 、 健 康 知 识 教 育 、 个 人 成 长 教 育 、 客 户 关 系 和 服 务 技 能 教 育 培 训 、 法 律 知 识 教 育 、 价 值 观 和 团 队 精 神 教 育 培 训 、 销 售 技 能 培 训 、 人 际 关 系 和 沟 通 能 力 教 育 培 训 、 计 算 机 技 能 培 训 、 领 导 能 力 和 管 理 技 能 培 训 与 开 发 等 等 。 归 纳 起 来 ， 企 业 培 训 与 开 发 项 目 可 分 为 基 本 知 识 技 能 型 教 育 培 训 、 领 导 管 理 技 能 型 培 训 与 开 发 、 团 队 合 作 精 神 型 企 业 文 化 形 象 型 20 教 育 培 训 等 几 大 类 型 。 更 简 洁 地 说 ， 企 业 培 训 与 开 发 的 基 本 内 容 就 是 提 高 认 识 、 训 练 技 能 、 改 变 态 度 、 调 整 行 为 。 具 体 培 训 与 开 发 内 容 应 因 时 、 因 人 、 因 形 势 来 调 整 和 确 定 。 最 后 ， 要 进 行 员 工 培 训 与 开 发 项 目 设 计 。 培 训 与 开 发 项 目 是