1、收费班组年终总结收费班组年终总结收费班组年终总结:2013-4-12 22:51:22 收费班组年终总结回眸昨日，展望未来。在过去的一年里收费四班全体员工共同学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使班组的业务水平有了较大的提高，当然，这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。一年来，在所领导的带领下，我们坚持以创建和谐高速公路的重要思想为指导，牢固树立和落实服务理念，紧紧围绕文明服务，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化班组收费工作能力。在本年度中较好的完成了征收任务，促进了收费工作持续、快速、健康发展作出了我们应有的贡献。我们将继续保持最佳的工作状态，为 2012
2、年的工作打下良好基础。现对本年度工作总结如下：一、各 班里的每位成员都能较好的遵守岗位职责及避免严重违纪的发生。业务方面本年度业务指标中，班内完成情况良好。在上半年工作中，班内业务水平出现了短暂的低潮，问题主要出现在长短款差错上，其原因是由于一些员工自我管理能力较差，对工作态度不端正等。为能调整班内员工工作状态，我们认真总结并找出问题源头，吸取经验和教训。为此，班内还自行制定了一套员工岗上工作材料，来提升员工业务水平。在下半年工作中，经过全体员工的积极努力，奋力拼搏，不仅业务水平有了明显的改善，对于岗中非正常情况下的应急处理能力也有了很大的提高。稽查合格率方面 我们班的稽查通知单主要是错帐和岗
3、上工作程序，在出现问题后，我及时找其谈心，了解原因，让其在思想上对此类问题加以重视，在行为上集中注意力，岗上认真对待每一位车户，仔细收好每一辆车，并时刻注意自己岗上的行为。我班还对平帐、贪污等问题召开专题会，给他们举实例，摆道理，讲清发生这些错误的严重性，让他们从思想上对次类问题加以重视，行为上严格要求自己，杜绝此类事件的发生。安全方面安全作为我们工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早汇报、早解决、早记录也是我们的工作重点。在日常工作中，我们加大宿舍安全管理工作，如：宿舍不准乱仍烟头、不准私接电线，以免发生火灾，并培训灭火器的使用方法。同时结合往年的安全问题，进行安
4、全培训和召开安全研讨会，展开学习和讨论，使安全问题的重要性时刻牢记在我们心中。在岗中，及时检查机电设备设施及道路安全，杜绝不安全隐患。三、收费与服务 1、收费方面 在收费工作中，班组内以堵漏增收为收费重点，严查治逃与漏费车辆。对于鲜活农产品、房车、机场巴士及政策性免费车等车辆，加强检查力度，及时有效的避免收费额的流失，净化收费环境。2、服务方面作为服务窗口行业，服务质量也是工作中的一个重点，在全班的服务保障中，我们收费四班主要围绕着“微笑是最好的礼仪，快速是最好的服务”开展工作，坚持与完善服务四部曲，这也将是我们服务质量的一个新突破，使班组的服务水平得到大幅度的提升。亲切的问候，规范的手势，甜美的微笑，拉近了与司乘人员的距离，并提升了班组整体素质，推动了收费工作顺利进行。工作中存在的问题和打算 1、力度不足，在工作中过余人性化管理。2、在工作中，主动意识不
