1、市旅游协会导游分会年度工作总结和 2013 年工作思路市旅游协会导游分会年度工作总结和 2013 年工作思路市旅游协会导游分会年度工作总结和 2013 年工作思路:2013-5-29 20:15:20 市旅游协会导游分会 2012 年工作总结和 2013 年工作思路 市旅游协会导游分会年度工作总结和 2013 年工作思路 2012 年市旅游协会导游分会在市旅游局和市旅游协会的正确领导下，在导游分会全体人员的共同努力下，以旅游产业转型升级为主线，以“服务基层，服务企业”为重点，紧紧围绕市旅游局 2012 年工作要点和市旅游协会对导游分会的工作任务和部署，扎扎实实地开展导游分会的工作，一年来市旅游
2、协会导游分会圆满地完成了市旅游协会布置的各项工作任务。现将*市旅游协会导游分一年来的工作情况和明年的工作思路和打算汇报如下：2012 年工作总结 1围绕“服务企业、服务基层”为重点，做好导游分会的工作，构架政府与行业的交流平台市旅游协会导游分会根据市旅游局和旅游协会的要求，在市市旅游局领导和市旅游协会和的关心指导下，围绕市旅游局中心开展各项工作，全年编辑出版了第 4、第 5、第 6 和第 7 期导游 3.强化导游队伍的综合素质提升，进一步提升导游人员的业务素质和服务技能，全面提升导游人员整体服务水平以 2012 年全市导游人同年审培训为重点，开展各类导游培训工作，提升导游队伍素质。根据市旅游局
3、 2012 年工作要点 ，重点开展了 2011 年度全市导游人员的年审培训和考核工作。对全市各县区 800 多名导游分二批开展了导游年审培训。目前全市 1200 多名导游人员中，中级导游只有13 人，高级导游员仅有 5 人。全市中、高级导游员的数量已不能适应当前*旅游业发展的需要。为进一步提升全市中高级导游人员的数量，促进*旅游事业的发展，市导游分会根据浙江省旅游局和*市旅游局 2012 年中级导游等级考试的通知精神，组织各县区导游分会人员和各旅行社做好宣传发动和组织报名工作，经过努力，全市今年共有 44 名初级导游员报考国家中级导游员等级证书考试。经全国中级导游员资格考试，*考生考试合格 6
4、 人，又为我市导游队伍增添了新鲜血液。为今后*旅游的发展打下坚实的人才基础。2013年工作思路明年全市导游分会工作将在市旅游局和旅游协会的领导下，进一步完善导游管理体制，创新导游管理机制，围绕“完善一项机制，强化两大平台，健全三大系统，落实四项制度，搞好五次活动” ，强力推进全市导游队伍的建设与管理工作。主要将做好以下七项工作：1.完善一项机制：导游分会明年要继续深入贯彻*市加强导游队伍建设实施意见 ，建立和完善以“金牌导游”培育为重点的全市导游队伍建设与管理的体制机制。建立健全旅游协会导游分会的各项规章制度，完善导游分会的职能，充分发挥导游分会的作用 2.强化两大平台：即强化导游服务中心与导
5、游分会两大平台建设。密切与市旅游局行业管理处和导游分会的联系。协助市导游服务中心强化导服中心的职能建设，完善管理制度和服务流程。积极推进导游行业自律，制定*市导游员服务自律公约充分发挥好导游协会的功能，建立以“金牌导游“、 “优秀导游”等为重点的季度例会制度，相互学习、互动交流，共同探讨导游业界的新情况、新问题；继续编印好 “导游之友”简报，增强简报的知识性、可读性与互动性。3.健全三大系统：协助配合市旅游培训中心（市导游服务中心）建设好导游动态管理系统，实现导游证办理，导游人员执业信息、信誉管理，导游人员教育培训以及导游人员年审、社会导游管理等信息资源的一体化管理。继续充实完善好全市导游人员
6、信息库，健全全市导游人员执业信誉管理档案，建立全市导游人员服务质量定期通报制度。进一步完善导游人员网络培训系统，积极引进国家级、省级名导开展网络授课，充实“导游网上课堂” ，不断提升全市导游人员的文化素养和业务技能。4.落实四项制度：在市局行管处的指导下，深入开展导游工作专项改革研究，积极探索导游佣金制度，建立完善导游执业保障制度。在前期充分试点的基础上，在全市各大旅行社、旅游景区等相关旅游单位推行星级导游管理机制并探索实施导游等级星级与基本薪酬挂钩机制。配合市局制定并落实好“*市导游人员分类分级管理办法” ，加强对导游人员的分类分级管理。5.搞好五次活动：积极协助配合市局和市旅游培训中心工作：一是精心组织举办好第三届全市“金牌导游”大赛，以大赛为平台，全面展示全市导游人员的形象风采，不断提升导游技能与服务水平。二是积极推进导游执业保障制
