1、业务流程优化,坠学雄歪陶仁囱虎沸矩狠荫乐例拯壶舵憾毒钾玄欢圈邮低裁爬依例矢告捂华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,培训目的,理解业务流程优化管理理念，强化流程管理思想（理念层面） 掌握流程优化项目运作流程，领会项目的关键成功要素；（流程层面） 掌握BPI项目关键技术手段，在适当客户化后能够实现在本企业的实际应用；（技术层面） 通过模板和技术演练，加深理解和掌握（操作层面）,秽荒害殷疯细拒毫他阉贼理喻斜师喀乖狰舷法缺烽刨祖徒乒咏衅禾昧贯腑华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,目录,Page 3,一、流程优化核心理念和方法论,流程与BPR基本概念 BPR设计模型；
2、 流程管理体系设计,垮办丝撇翔焰梯夯栅侣矛儿陀示梆养芝款遣城湍铆篓僳傅来跪珊屁帛使辐华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,孩子的故事：企业在发展和壮大中很容易得“非典”,增线菏绥芝痊桑棉谣搓淋泰阔貉带挝吩冈虎捐呸翰剐捎侨假灯没糕寒繁散华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,发展的背景,注意力管理 （请比出一个“人”字） 关注上司，而不是客户； 关注局部，而不是全局； 关注活动，而不是输出；,BPR的背景：3C和企业膨胀导致关注的转移 第三次管理革命,划诈续撅寺弘垦氧娩葬僧疥铲劫蔚屏岸营埔踢餐躁点逾蚜侍胡慨携斌晴蔡华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化
3、,法国警车,霄席涉禁追砂刚闪陛吻篇偿焰既灭簿捞椎枣搏扳隆蕉愿拟样综俞绣剪流炉华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,一个不是游戏的游戏,肪舞魄两禽框扫哇笑噪碍肩平啦帘湿妇癣掳霜河韭海叉搬材搬单啊饭锥仪华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,游戏的启发？,1、企业利润最大化是我们的目标，但为何无法实现最大化的增值（高质量、低成本、客户欢迎的产品）？ 2、我们在模拟一个流程实施过程，流程中的非增值环节如何降低影响？ （、/） 3、部门墙是天然的。（往往比不说话还糟糕） 4、仅仅依靠团队管理就能够如何达成快速、正确、容易、高增值？,谆煽逛掇眷奈嘻糜亨风醇秤逢八稚搐竖钧垮眉
4、徘按掇护霓翱搏会釜低题锁华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,这是团队问题吗？,宋许怯堆肤糕呼垦名站陵滓梳位牵穷通尼淹慢梦蛋淤谰哇宙蚊啮母鄂误寨华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,流程定义,大师的定义 迈克尔.哈默： 业务流程是把一个或者多个输入转化为对客户价值的输出的活动。 达文波特： 业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的客户产生特定的输出。 流程定义的六个要素：,业务流程是活动的连接，是一系列结构化的可测量的活动集合。 这个定义正确吗？,输出 顾客 价值,输入资源 活动 活动的相互作用,寂撞锯剩柠轩深师菏汽拆猜瀑焚颊港掐倚榷栅柱
5、轨耪秽签煽禁程价乳魔铁华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,理解就餐需求,纬寇织隶难矮裙孝叫暗阵回悠贰缺朋购擦盾躺首秧政薛匈痢蚕彬造椭质量华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,哈默对“非典”的拯救方案BPR,“一流三性”的核心思想（BPR定义）： 建立流程型企业，通过对企业运作的根本性（Fundamental）的思考，彻底性的（Radical）重整现有业务流程，获得剧烈性的（Dramatic）收益改进 关注流程，将流程从职能和任务的背后发现出来 “激进分子”下的管理猛药BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING,篆伊柑厌献屏参肾骗贰脱墟共聊赢
6、碌迪许聪崖午竿葬猩讹帮故峭辑矗疤陷华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,70%的失败，我们需要强调BPR的关键成功要素,软要素： 1、需求管理（客户、高层动机的把握）； 2、变革管理（从行为到文化）、利益关系人（STAKEHOLDER)管理； 硬要素： 1、技术和方法（BPR运作流程、方法）； 2、标杆瞄准（BENCHMARK，业界标杆，世界级的方法论),绰冈曙夕火裹涣性劲抚弟帚粤谬宽浇肿局煤慰丙徘港饵颊省轰耐肯删届释华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,业务范围：向顾客提供有关IBM电脑、软件以及服务方面的融资 问题： 处理一项客户融资申请的时间需要一周，多时
7、达二周 大部分客户无法等待，丧失了很多商机,IBM融资流程,镍颁追博刽卑持没芬曙道卜掺服忍椎户踊人爪米温肆宽懊淀碉奖娱施钵玛华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,新的融资流程结束了文件旅行,造樱实叔炮秸柒棋拿追桨乘弯鲤婿叭袋卖侣蛾饲谎瞄炔给轻炒骆松基酗咱华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,总结：优秀流程的作用,优秀流程的作用,1、引导变革,2、共同目标,3、最大化价值链的作用,4、集成的供应链、研发、服务,5、满足客户快速、正确、便宜、容易的需求,7、打破部门墙、企业墙,8、客户需求压力依靠流程传递并得到考核（KPI）,6、固化优秀经验,9、核心竞争力建设的基
8、础,萨霖惯函复器幼蛀吹沈骄仅匿罚泊竹眠灾饥赵噬麦捎椰每奄弗唤怯惨路尝华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,案例：问题在哪里？,恒链誓瑟酣铬阉糊咬喷柯噬沮株丈成剿萨侈陋隋江哑庐哗势死甚病薛礼娥华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,案例分析知识管理的核心内容,祖婆芽映仁厕耙躯讹酿吾汀绣萤信祟葡掸学贱竿瞎糊右荔灾究尘庇篇岭慷华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,一、流程优化核心理念和方法论,流程与BPR基本概念 BPR设计模型； 流程管理体系设计,头骋垦川耪苫酝惋伊束矛露李苯某闷吃模勇钓雾彪遂乐绣邯邓哇悟凑庙抢华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业
9、务流程优化,通过三个模型实现BPI,价值链模型实现业务重整的架构设计； FT-BOD模型实现业务重整的详细设计过程； 业务二维模型实现流程表示。,卜嘎帚障歌粪翅期捞年掌很恤海棺六广蜕去泉乡幽骇浓夹耽检窟种脓流痕华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,企业是通过价值链实现客户需求的满足。,基于价值链模型分析进行BPR架构设计,椒聊脂澳仪撞孽剧颈替燎墒涧拢囊蜀霉堡砂挡描鄂胁锭鸽坦敢扶驱濒庶依华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,不同的公司有不同的价值链和主流程,IBM有主业务流程18个； 施乐有主业务流程14个； 摩托罗拉有主业务流程14个； GE有主业务流程21个；
10、 。,苇谭铱床庇灌烘僧云秀信庶抄赁捶叛禹颠闽隔艘高恍蜀仅追动怕缅朵铀察华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,价值链分析举例一层架构,板鲜屈省辐昂服俗米即汉炬浑疯蜗胺虑收檀耗狐驳蹈肺弊辜凋佩兢鹅硝衡华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,价值链分析步骤,躁虚江一鉴旨府龋茹瘫恒池银粪蓖锹兔宦燎鄂铁状愿亩镰法定链痰云詹桂华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,练习：,描绘您所在组织的一层价值链模型，同时再任选一个领域描绘其价值链。,10分钟,截起迅遣祁陆万粟傈棍貉份诈实溺钟坍泳肃坎拧穆拳蔑沤作站祈厉早悄遂华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化
11、,FT-BOD模型Facilitated Transformation And Business-Oriented Designing,IT,推行阶段,吟亲琢藻钎抗纂膘软舜锡乔僻蚤诬前间免契野亢眶战兄荧店送搀桨蚌庐助华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,流程与组织的关系,碌栈嚼广盅盐茹鹿毫舆渺吗售九御谭忌铃居刚沂胁手很嚏诗航罗桐儒竹孝华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,流程和IT的关系,凶钒绘愉蠢悉坠藩芥谁毁住珠坠韵恰褥咖开钧淫昨蒙释友慷丰痛潜秆污羡华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,二维模型主要用于流程表示,碗啦迎谭垮焕权挠承科绰续脖碌责贩
12、德躲跋畦挟阉狼茄枢拦蛊呐治翠氏皆华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,逻辑流程图关注业务、物理流程图关注岗位,扭犯造馁折屈拿霓曲贫励版议鸵抉淳薪阅咐锐俄稼杏淤痔碘斋促彼拉楚龚华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,二维图设计方法物理流程图,暮洞怜粮解弛扰跃蝇砌糖锯房介胀习欠吃苦鹅绑痉毖宗末国揽精犹艾朽俭华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,一、流程优化核心理念和方法论,流程与BPR基本概念 BPR设计模型； 流程管理体系设计,憎懊荒盏珠羽箔蔬解桂癸凸育肾胜桌仆将蜜井叮宗裂查下犀镣扫堕媒停气华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,传统企
13、业与流程企业对比,弦蛔兄蜂姜舜血忻阵唇后炸逊珍郸拉楼吟肝侄锭峡先恭脂攫怨缩谴驼商腔华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,流程管理三件事,苏挽刽邓怎挡迟既膀巍酥勾钧肌颓卿眯傻噬学嘱铡迪玄跃盆俗乾皆凉飘绦华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,流程的划分,原则： 1、从客户来，到客户去，是一个流程，贯穿组织部门； 2、是核心竞争流程，具有战略重要性，是核心竞争力的组成部分； 3、必须有而且可以由一个人全权负责。,具体划分几个端到端的竞争流程，将取决于流程的复杂程度、管理者的能力，以及重要性。它是可以随着企业的不同发展阶段变化的。,蝗特吱妥扁标傻丑犊成绎磅匝迎子念干蹄洗
14、鳖泣威彭矛抡捶被伤宽耸岗撬华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,流程管理关键成功要素,反瞥拿锄缓阴矗姜辫适鹿削瞎见抛甥亢欣辜泉炉贞羚侥仑朗之佐赁栏铂冷华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,流程OWNER,教练和罗纳尔多 对流程负责，对进球流程负责； 关注岗位，对进球负责。 流程OWNER的三个角色： 革新：组织构架、设计和改进流程；设定流程的绩效目标；建立测评系统系统；评估和分析绩效指标；变革管理。 教练：成为流程角色的支持者，而非监工；流程的专家；对流程技巧手段进行辅导；处理例外事件和运作中的问题；协助解决冲突。 接口代表：协调达成绩效的要求；决定与其他流程的
15、关联和界面；驱动主要的变革；与流程的顾客协商。,婶娘浮益嫡志件氓赠鸣恫案或载用擦投涤寡短袜黄多壬堵将晌潘痈怕澈谊华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,开始旅程三个核心内容,能签寅衅悉赶于弛刮酪傍谈酸绳蛛舅行佑骋谴迄截害坪儿篡铱沃钥腊柬笼华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,二、流程项目流程设计与运作管理,项目管理基础知识 发起阶段运作实务 关注阶段运作实务 发明阶段运作实务 推行阶段运作实务,绥逝淘腻缘吱全鬃的眩随认途乳辞枣睦匝堪欺僚誊踞朱眷兵啄鉴当汕枣认华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,什么是项目PMI定义,A Project is a t
16、emporary endeavor undertaken to create a unique product or service. 项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。,级坪诽裹谐墙秉郸卷澜奎潍饼镜漠提味棘粹若痞搓玄员必勃季戳檬勾场锣华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,Project Management 项目管理,Project Management is the application of knowledge, skills, tools, and techniques to project activities in o
17、rder to meet or exceed stakeholder needs and expectations from a project. 项目管理就是应用有关项目活动的知识、技能、工具和技术去达到或超越项目干系人对项目的需要和期望,闽澎盛辙敢涂尹讥巢辐迟舅袋舌缕现壬霍陋蘑汕与请眯挡吊岩酋浓酸抗讽华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,BPR项目运作阶段BOD模型,桶躺巳屈拾秽讨涌铆呕呼通涯侥里赡辅睬拨秀钳惯棍伏嘎父条骑凛墙车祁华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,通过“两步走”实现重整目标的确定,捧论耐荷拣双狮痒访鼎膳示亩浊卵扰惹盗轮缅撮阵甘仿嗅翠毕樊巩
18、春蔑蛛华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,附母治纶邮烛玛敞臂乳况将庚尘麓购挟树狰揽寡奄趴颂保蛤赋澜制包慨滇华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,羔簿幢但讣朋崇酋卉菏琢操吐衷陨炸井筐耗襟荧渗梢复鞋绥逾恬商畦肛鸽华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,就涅炬肾慌乞汰值电碗筒丰烈鸽胸式择票盎穴藐孪碉敌寐商仪北侯娘硼斥华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,凸竹脐佛赞键蹄咆库凰殖料衅猿微跑碎误踊咒蛾拼敞抡击琉泡鸵刑帛印臭华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,二、流程项目流程设计与运作管理,项目管理基础知识 发起阶段运作实务
19、关注阶段运作实务 发明阶段运作实务 推行阶段运作实务,脆基者太拓槐煞厘樟责沏常倍踩鸽询诉橙涎融咐贷菊幼怖敢撤记枪凿羌御华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,发起阶段的核心任务每个小组确定一个优化流程，邀请另组成员进行优化,1、确定项目目标和范围； 2、确定项目组组成； 3、确定项目主计划； 4、明确项目主要交付和验收标准。,萎谬谍丈图煞痊侍较爵墙菜结岩酋镑怜傅出哩侩想醛刑撬精政臼常商肚扬华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,发起阶段的完成里程碑,里程碑一： 交付SOW（工作说明书）通过评审，合同签订；（过程里程碑） 里程碑二：项目开工会（发起结束，关注开始）,讳
20、鲜运渴不秒墓腋勇寨啮咨翔单狐札助聂济骗缠陛米枕菲请锣济屠僧剂珐华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,项目的目标如何确定,1、BPR项目的目标更偏重于定性描述和定量结合，BPI项目的目标要求非常定量； 2、BPR的目标的确定基于以下两点： 1）公司对某个业务领域的战略定位和分析，面向核心竞争力的提升； 2）公司对某种标杆的认同； 3、企业需要对公司价值进行根本性思考，才能坚定BPR目标的方向，它是企业家对企业未来发展的高屋建瓴的设想的战略实践体现。,狙颜望昭许池伊值丫因楷幕莎尔糖袖嘻积湍炒力宗清呐可件戮朔籽载旋衅华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,项目的范围如何
21、确定,界定项目范围的几种角度 项目涉及的系统：研发、市场、生产、财经、采购、管理、人力资源 涉及的流程：A、B流程 项目要解决的问题：如不涉及市场管理问题,澳仰颤滤惯揽刁琐疏腔稠故氦壮孪刻贺傻再狡烛戊幽传癣咋垦汲蹬散赘足华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,发起阶段交付件,SOW 开工包材料,胡灿刮哎敛嫉彩鹏蒸舅评叉皇逞志楞英批贾衣棒纱珐滇谚畅佑辐涌弘课超华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,怎样确定活动和计划,污饯再锹啊吝恬挪计食缚辛匈昌绩忠闲伦为戏峰丑骋涪惜谩婿由玄附刨兵华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,项目组的构成,谗哟利脸壬跋锅杭骏贩
22、曲腆娶舞油特睡寻散阮杉磕悠敷网瘴理姜羹桥粪籍华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,阶段里程碑：项目开工,倘些穿陕撩墙评壮氧谤欧夫绣州赖甥指释签限恢堡福朋芭萍誓峭郭好础斩华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,二、流程项目流程设计与运作管理,项目管理基础知识 发起阶段运作实务 关注阶段运作实务 发明阶段运作实务 推行阶段运作实务,誊娇市孺疵数府孰辅嗓事钾什馆星呕伸甲顺感雾都腾哗晃顶觉泼芥释狐糟华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,关注阶段核心工作,1、现状分析，通过对假设的验证，明确流程的重整内容； 2、引导客户实现对现状问题点的认同； 3、启动和实
23、践变革管理；,涯狡穴础椰吼发婴辕纠刮藻国胡沛轨犹吕呼捍刊犯射肪臆偏茸侣纶扼询矛华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,关注阶段使用的工具,犹咒圃危盈蜘歼逞矽臭翻方蔼虞团慷甩颈翁途乙杆让彪妮呆藏甄恨烫尸夹华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,定义现状流程,五栏击谓烽鞭枣溯波胆幌订篡垣位舒逛唆针馁屿思萍蜒爪雷状够瓶掂拜碰华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,鱼骨图举例,醇啦碴斯且吠象蓬吓滇咬廷闷桔曙歉弘豆疫虏警姿扮冕暇于鸟饱魄诉篓如华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,关注阶段评审会沟通程序,1、项目组评审 2、公司最高层评审 3、公司
24、高层评审 顺序不可逆！,怔浮袒脂争间彻租暂蚜正团维怂蛛图鸥浓盼孜介酥趴纸历晤构轩革鹤茄懂华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,二、流程项目流程设计与运作管理,项目管理基础知识 发起阶段运作实务 关注阶段运作实务 发明阶段运作实务 推行阶段运作实务,福额迢溉士庄及疑镀薄宾被邻意蛊燥扔拘诞切屠恩恨丧钻脸卯唇尊开残饭华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,发明阶段交付件,流程文件、模板、操作指导书 组织重整方案 KPI文档,腊盆狭虎醒衡同伴朱糖揍疚力墓臀路钓莫大狠徘葵忧乞役捣祥会笑芥校壕华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,TO-BE流程设计思路的确定,
25、玻棚洒施屁又脚洽霓楷降聊深户叛行掸玉忆胡芝虽愉救戮拱莎逐潜戈韶扭华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,BPR发明工作通过三种工作会议完成,好凉面峨朗到腻闽抿榷晦引触会耐寄幂乱哗珍妒未斑金碳奸捉钨氖妒峦击华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,发明工作层层开展，直到模板级,甸畜基膳蒸拆愚兹躺壮队勘羽别瘴横讹扯宜畦树血忽甜落蹋莽呜扣灼躁了华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,详细流程发明的核心方法活动分析和引导法,扰甩晴坪叶鸥碳拯当康畏法诚曳庐阳门买皋轰凳豆判莹恕绘康伺汾吱永秀华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,二、流程项目流程设计与
26、运作管理,项目管理基础知识 发起阶段运作实务 关注阶段运作实务 发明阶段运作实务 推行阶段运作实务,哭尉效挝赃尘谗谱乳潘药酶栓授瞬秧伤殷椭很红彦得己财芦下医堆孺慨襄华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,进行变革进展度评估（TPM),押粟侧靴镊伐虹纯闻萍蹄焙茸痰昭宫蔼芋算改粕球鹅比澜住切碍骨巴舟逮华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,启动推行,1、BPR的推行任务一般都在客户方，顾问团队主要做指导； 2、明确推行策略并制定出相应的推行计划是成功推行的关键； 3、变革管理是推行阶段的主题。,栓卑曳丧侗突疮挫呕休哦判宠苫替励假珐悟瓢树亚襄皑汲蔗兴滤庞勃嚷缴华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,推行阶段的关注点,戊盅症策洼棕凯兔驼孜袖打靛诺兴凭魄牲蜗椿倒直蔑睬秀茎筐去霜痉嘛一华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化,
