1、项目管理研讨,Security Level:,2021/7/23,2,课程目的,了解项目管理过程 了解项目管理知识领域 将项目管理知识运用到项目中,没有革命的理论，就不会有革命的运动。 -列宁,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,3,Course Objectives 课程目的,At the end of this course you will be able to: 本课程结束以后，你应该能够： Describe the Project Management Processes.描述项目管理的过程 Understand the common vocabulary in PMBO
2、K. 理解PMBOK中的通用词汇 Design your project cycle. 设计你的项目周期 Apply project knowledge to project cycle.把项目管理知识应用于你的项目周期,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,4,Course code of conduct项目管理交流规范,All course events will start on time please be ready. 准时开始 Your participation in discussion is expected. 积极参与讨论 All ideas and belief
3、s should be respected. 所有观点和信仰都将受到尊重 You are expected to apply what you have learned to the exercises. 将所学的知识应用于练习 You are encouraged to ask questions. 多问,?项目管理,?PMI,?PMP,?PM BOK,?Schedule 进度表,Project Manager （项目经理）,零零总总的印象,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,6,0 清零！,清零,总体介绍,项目管理,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,8,前言,项目
4、管理：现代管理学的重要分支之一 项目管理专业：黄金职业，与MBA并列 我国的应用：八十年代起，建设部,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,9,Q2:什么是项目？ 项目具有什么特点。,项目,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,10,项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。,目标导向 合作完成相关活动 限定的期限 一定程度上的唯一性,临时性,唯一性,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,11,项目 vs. 操作,项目 临时性和唯一性 达成目标并关闭,操作 连续性和重复性 持续保持业务运作,2021/7/23,华为公司版权所有
5、/华为机密,12,项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求,项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分； 这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价； 成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效； 项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；,按项目管理：将很多连续性的操作当作项目，以便用项目管理的方法来管理。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,13,项目管理三要素,项目管理的三要素 按工期 （限定的时间） 按成本 （限定的预算） 按质量
6、 （限定的质量标准）,成本,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,14,PMI与PMP,Project Management Institute. (PMI)项目管理协会/ www.pmi.org 目前世界上最大的、由研究人员、学者、咨询顾问和项目经理组建的全球性专业机构。 Project Management Professional. 项目管理专业人员 始于八十年代初,由PMI组织认证 有10万会员，5万名通过PMP认证,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,15,什么是PMBOK,Project Management Body of Knowledge (PMBOK)
7、 PMBOK是项目管理知识体系 PMBOK是项目管理专业知识的总论 PMBOK导引是公认的项目管理知识和实践的入门性读物 由PMI初版于七十年代末，正式中文版于2002年12月出版,5组流程，9大知识领域,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,16,项目管理5大流程,项目管理9大知识领域,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,18,项目管理的知识体系,项目管理流程,五大流程组,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,20,项目管理流程,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,21,启动流程,识别项目的需求 确定项目的目标 定义项目干系人的期望值 描述基本的项
8、目范围 选择基本的项目组成员,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,22,项目任务书,明确项目经理 项目的目标 确认需要交付的产品或服务 由管理层、项目发起人和用户签署,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,23,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,24,计划流程,在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围 活动清单和次序 进度表 预算 风险分析 管理计划（成本、时间、范围、风险管理计划等） 得到相应的项目干系人批准的项目计划,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,25,计划流程,范围定义,范围计划,资源计划,活动定义,成本估算,活动时间估计,活
9、动顺序,成本预算,进度表编制,项目计划编制,核心流程,范围管理,时间管理,成本管理,风险管理计划,风险管理,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,26,计划的5W2H要素,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,27,实施流程,保证执行计划所需的资源 领导团队 和团队成员开会 监控项目进展，衡量绩效及与项目干系人沟通 识别并解决问题 化解冲突,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,28,实施流程,项目计划实施,核心流程,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,29,控制流程,识别计划的偏离 采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致 接受和评估来自项目干系人的项
10、目变更请求 必要时重新调整项目活动 必要时调整资源水平 得到授权者批准后，变更项目范围 调整项目目标并获得项目干系人的许可,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,30,控制流程,执行情况报告,综合变更控制,核心流程,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,31,收尾流程,承认功绩和成果 得到最终项目干系人的认可 合同终结 项目经验教训的最终定稿 和包含项目组成员在内的项目干系人一起评估项目过程/成果 撰写项目总结报告 关闭项目办公室，解散项目组,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,32,收尾流程,合同终止,管理收尾,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,
11、33,Q3:5大流程在项目的生命周期里的投入水平如何？ 5大流程之间的互动关系。,项目管理流程,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,34,鱼群模型,结束阶段,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,35,项目管理流程关注什么？ 下面两张图的体会。,项目管理知识领域,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,37,1项目综合管理 项目综合管理，是保证项目各要素相互协调所需要的过程，它不是各种不同组成部分的简单相加或总结，而是在互相矛盾的项目目标间进行权衡以选择最能满足利益关系人需求和期望的方案，项目经理是项目综合管理的主要责任人,项目综合管理,2021/7/23,华为公
12、司版权所有/华为机密,38,项目综合管理,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,39,2项目范围管理,项目范围管理,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,40,项目范围管理的任务，是确保项目全部包含且只包含那些必需的工作，以成功完成项目。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,41,案例,没有有效的范围管理可能产生的结果,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,42,项目范围 vs. 产品范围,项目范围 说明交付产品所必需的工作 按项目计划衡量 范围就是一个项目所将提供的产品或服务的总和,产品范围 说明要交付的产品 按需求衡量,2021/7/23,华为公司
13、版权所有/华为机密,43,范围计划,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,44,范围描述是项目干系人对项目范围的基本认知,项目未来决策的成文的基准，用于判断项目或阶段是否成功完成 随着项目进展，项目范围陈述可能需要根据项目范围的变更而进行修改或细化。 范围描述一般包括： 项目目标： 确定项目成功完成所必需满足的定量标准。 必须（至少）包含成本、进度和质量的衡量标准 不量化的标准（如“客户满意度”）有较高的风险。 项目产品 项目论证 项目交付件,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,45,范围定义是将主要项目交付件分解为更小、更易于管理的组件，以便提高成本、项目周期和资源估计
14、的准确程度，定义绩效衡量和控制的基线，有利于定义清晰的职责分配。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,46,工作分解结构（work breakdown structure）,在工作分解结构最底层的项经常被称为工作包 这些工作包也可以再分解。活动定义 工作分解结构词典 工作包描述 计划日期 成本预算 人员安排,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,47,案例学习,案例：开发项目管理培训教材的WBS,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,48,状态/完成是可衡量的 明确定义了开始/结束标志 活动对应交付件 时间/费用容易估算 完成任务的时间在可接受的期限内 工作可以
15、分别安排 没有固定的和快速生成WBS的方法，良好的判断是唯一标准。,确保完全WBS分解的6个标准,大多数项目之间有相似性，以前项目的WBS经常可被新项目“重复使用” 许多应用领域或机构有标准或半标准的WBS模板,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,49,范围确认,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,50,范围变更控制,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,51,范围变更控制,一系列正式的、文档化的程序，它定义了正式的项目文档变更的步骤。变更控制系统包括文档工作、跟踪系统和用于授权变更的批准层次。 变更控制委员会 紧急情况,2021/7/23,华为公司版权所有/
16、华为机密,52,医生的绝招,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,53,项目时间管理,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,54,活动定义：活动定义就是确定为完成在工作分解结构中规定的交付件或半成品而必须进行的具体活动，并将其文档化。（写出所有的活动，不要多了，也不要少了）,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,55,活动排序是确定各活动之间的依赖关系，并形成文档，为进一步编制切实可行的进度计划提供输入。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,56,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,57,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,58
17、,进度开发工具：MS Project,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,59,依赖关系,强制性依赖关系 所做工作中固有的依赖关系 硬逻辑关系,可自由决定的依赖关系 由项目管理队伍确定，基于“最佳实践” 首选的逻辑关系 优先的逻辑关系 软逻辑关系,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,60,活动持续时间估算,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,61,估算技术,类比估算法 自上而下的估算 用以前类似项目的实际历时为依据估算当前项目的历时。 经常在项目详细信息有限的情况下使用（如在项目的早期阶段）。 它是一种专家评定的形式。,基于定量的时段 对每类工作的度量（如图
18、纸数量、电缆米数），可以通过工程/设计的办法来定义，再乘上生产率（如每张图纸所需的小时数、每小时的电缆米数），可以用以估计活动时段。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,62,进度表开发,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,63,主要的调整办法,赶工 成本和进度的权衡 成本增加,快速跟进 平行工作 返工，风险增加,资源平衡导向器： 原因：资源约束 方法：将稀缺资源首先投入到关键路径上的活动 风险：项目历时变长,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,64,进度控制是对造成进度变化的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展，确定进度已发生变化，当变化实际发生
19、和正在发生时，对这种变化实施管理。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,65,数据就象比基尼，暴露出的那部分固然重要，但没暴露的那部分才更是要命。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,66,项目成本管理,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,67,资源计划,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,68,成本估计必须包括项目中所需的所有资源。包括但不限于人力成本、物料成本、供应成本以及其它特殊项目，比如：通胀预算或项目备用金等。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,69,主要的估计方法,类比估算法 由上而下的估算 采用以前同类项目的实际成本数
20、据作为目前项目成本估算的基础数据 当项目的信息有限时采用的一种成本估算方法 是专家判断法的一种形式 成本较低，准确性较低,自下而上估算法 估算每项单独工作任务的成本，然后进行汇总以得到项目的总成本 细分工作项目会增加成本，提高精确度 衡量增加的准确性和由此带来的成本的比值,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,70,Cost Estimates 成本估算,三种不同精度的成本估算： Order-of-magnitude estimate 量级估算 没有详细数据时的一种最粗略的估算，估算精度大约在-25%到+75%之间 Budget estimate 预算估算 用于获得项目投资和批准项目
21、的一种估算，估算精度大约在-10%到+25%之间 Definitive estimate 确定性估算 用于建议书、评标、合同变更的一种估算，有足够全面和详细的数据，估算精度大约在-5%到+10%之间,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,71,成本预算包括将项目整体概算分解到各个独立的工作项，以便建立一个项目成本基线，方便今后进行项目绩效评估。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,72,成本基线是一个基于时间的预算方案，将用于项目成本绩效的评估和监控，通常按项目阶段进行累计成本分析，并以S曲线表示。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,73,成本控制是监控成本
22、绩效，发现其与计划的偏差，保证在基线内的所有合理的变化被准确记录，防止发生偏离基线的不正确、不合理或未经授权的偏差，向项目干系人通报经授权的变更。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,74,什么是挣值？ “挣值”是一个管理概念，基于详细的执行计划和实际的绩效测评。,为什么使用挣值？ 促使项目一开始就有详细可行的计划 提供准确的总资金需求量的预测 及时提供纠正偏差的信号 因为它是基于绩效数据的,EVM,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,75,Traditional cost management 传统的成本管理 Budget = 10 （预算=10） Actual co
23、st =13 （实际成本=13） Variance from plan = -3 （与计划的偏差= -3） Earned value cost management 挣值成本管理 Budget = 10 （预算=10） Actual cost = 13 （实际成本=13） Earned value = 8 （挣值=8） Cost variance = -5 （成本偏差= -5） Schedule variance = -2 （进度偏差= -2）,EVM,传统的成本管理与挣值分析的基本区别,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,76,计划值PV（Planned Value）： BCWS
24、（Budgeted cost of work scheduled）计划工作的预算成本 实际成本AC （Actual Cost）： ACWP（Actual cost of work performed）已完成工作的实际成本 挣值EV （Earned Value）： BCWP（Budgeted cost of work performed）已完成工作的预算成本,EVM,挣值管理的几个术语,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,77,BAC ：Budgeted at completion 结束时的预算 EAC：Estimate at completion完工估算 ETC： Estimate
25、 to completion完工尚需估算,挣值管理的几个术语（续）,EVM,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,78,原则：按合同书进行管理，项目预算基线不能够随意突破,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,79,EVM,挣值管理的公式,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,80,案例学习,4,6,8,100,18,20,25,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,81,案例学习,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,82,案例学习,如果你是顾问公司，你是否愿意顾问这个项目？,如果你是管理层，你是否继续这个项目？,如果你是项目经理，你是否接手
26、这个项目？,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,83,项目质量管理,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,84,四个质量管理系统,ISO 9000 基本质量系统-应用于所有行业 国际标准化组织制定的系列标准，规定了质量管理体系 ISO 9000标准规定了质量体系框架，应用于组织整体而非单一产品 QS 9000 汽车业标准 ISO 9000 + 汽车行业特别需求 AS 9000 航空业标准 ISO 9000 + 航空行业特别需求 TL9000 电信业标准 ISO 9000 + 电信行业特别需求,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,85,质量成本分析,质量成本是指
27、为了达到产品/服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。这些努力包括为确保与要求一致而做的所有工作，以及由于不符合要求所引起的全部工作。这些工作引起的成本包括三种： 1) 预防成本 2) 鉴定成本 3)故障成本，又可以分解为内部成本和外部成本,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,86,项目人力资源管理,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,87,项目组织,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,88,责任分配矩阵,P = participant参与者 A = Accountable负责者 R = Review required评审者 I = Input requi
28、red需要的输入S = Sign-off required需要的签收,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,89,团队开发指开发个人和团队的能力以提高项目绩效,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,90,团队开发的阶段,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,91,团队建设的主要障碍和有效工具,有效团队建设的主要障碍： 团队成员不同的地位、兴趣和判断 角色冲突 缺乏团队成员的承诺 沟通问题 项目成员地域分散 等等,团队建设的有效工具： 团队建设活动、游戏 冲突管理 奖励和认可 权力和影响 集中办公 培训,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,92,Symp
29、tom of Bad Teamwork不良团队运作的征兆,Frustration 挫折 Lack of trust or confidence in the project manager 对项目经理缺乏信任或信心 Lack of synergy 缺乏协作 Unhealthy competitions 不健康的竞争 Unproductive meetings, etc. 没有结果的会议，等等,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,93,Leadership Style and Possible Problems 领导风格和可能的问题,领导风格主要有三种类型： Autocratic /
30、 官僚型 Laissez faire / 放任型 Democratic / 民主型,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,94,激励理论,马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的X和Y理论 赫兹伯格的动机理论,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,95,Motivation Theories 激励理论,Maslows hierarchy of needs 马斯洛的需要层次理论 人的需求可以分为不同的层次 激励来自没有满足的需求 通常按层次向上实现满足 高层次需求满足途径更宽广,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,96,Motivation Theories 激励理论,M
31、cGregors Theory X and Theory Y 麦格雷戈的X理论和Y理论 X理论 假定人们不喜欢工作，缺乏主动的 Y理论 认为人是自我约束，勇于承担责任的,Herzbergs Theory of motivation 赫兹伯格的动机理论 Hygiene Factors / 卫生因素 包括工作环境、薪金、工作关系、安全等 这些因素的改善不一定有激励作用 Motivating Agents / 激励动因 包括工作本身、责任、晋升、发展、认可等,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,97,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,98,项目沟通管理,2021/7/23,
32、华为公司版权所有/华为机密,99,项目风险管理,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,100,风险管理计划制定风险管理流程，保证风险管理的等级、类型和可视性与风险的大小和项目对组织的重要性相当。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,101,风险识别是确定可能对项目造成影响的风险，并把每一风险的特性记录下来。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,102,定性风险分析是对已识别的风险评估其影响和可能性的流程，是确定对具体风险和提出应对措施的重要程度的途径。它可能引发进一步的量化风险分析，也可能直接去做风险应对计划。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,
33、103,定量风险分析是指通过对风险及风险的相互作用的评估来评价项目可能结果的范围。,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,104,风险应对计划,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,105,风险事件：夏天在厨房做饭,规避 我无法忍受厨房里的高温，所以我定外卖 转移 我无法忍受厨房里的高温，所以我让厨子代替我站在里面 减轻 我将呆在厨房里，但为了防止中暑，我决定装一个空调 接受 我将呆在厨房里，忍受高温,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,106,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我
34、最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。 我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看到我在经脉上穿针管来放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,107,项目采购管理,2021/7/23,华为公司版权所有/华为机密,108,实践高于（理论的）认识，因为它不仅具有普遍性的品格，而且还具有直接现实性的品格。 -列宁,结语,
