1、第 5 章 决策1.什么是决策？决策就是为了解决问题或实现目标， 从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。2.例行问题和例外问题的决策有何差异？例行问题是指那些重复出现的、日常性的问题。对例行问题，要建立某些制度、规则或政策， 当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可。例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。例外问题数量不多，却是真正要求主管人员倾注全部精力进行正确决策的问题。处理例行问题和例外问题， 无论从决策的性质还是方法来看， 都是两种不同类型的决策。前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决。3.决策的步
2、骤是什么？为了有效地解决问题、 达成目标，在决策时必须遵循以下一些步骤。第一，辨识和确定问题。第二，确定决策的目标。第三，拟定解决问题的备选方案。第四，对方案进行评估。第五，选择方案。第六，实施方案并追踪、评价其效果。4.所谓决策中的理性有哪些要求？所谓决策中的理性，要求满足以下几个条件：第一，决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息。第二，决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案。第三，决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策。第四，决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估。第五，决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。
3、如果所有的决策都能满足上述条件， 尽可能按照逻辑和理性的方法进行，则人们决策的成功率肯定会高得多。但现实中影响决策的因素是如此之多，真正遵循理性原则的决策者的人数很难令人乐观。5什么叫有界理性？有界理性是指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者地价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等， 因而其所能做到的理性是有限或者有界的。即使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者，但客观上其理性也是有限度的。6.比较西蒙的决策模式与传统的决策模式。传统的决策模式认为，管理者在决策时，都是依据理性和逻辑，且总是从组织的最佳利益出发的。 西蒙的决策模式认为， 决策者
4、只具有不完全或不满足的信息， 并受到有界理性的限制， 在决策时倾向于满足或满意。管理者做出的决策并不一定会像传统模式所假设的那样确实能够与组织利益相一致。与传统的决策模式相对照， 西蒙所提出的模式对决策活动作了完全不同的描述，但两者都有助于我们加深对决策活动的理解。 传统模式是一个指导性的模式， 告诉我们决策时如何才能做到尽可能地符合理性和逻辑。而西蒙的决策模式则是一个实证的或说明性的模式， 它有助于我们更好地理解人们在决策中的偏向和局限性。7.组织中的决策有哪些主要的影响因素？组织中的决策受到各种因素的影响，主要包括：（ 1）决策中的政治因素。（ 2）直觉和执着。直觉在默写情况下可以帮助管理
5、者不必经过完整的理性决策步骤而迅速做出决策。执着感是人们不能面对现实，感情压倒了理智。（ 3）对待风险的倾向。（ 4）伦理观。此外，组织所处的环境、组织的文化、过去所做的决策以及时间对于决策问题的重要程度等因素都不同程度地影响着管理者地决策。8.比较程序化决策与非程序化决策。程序化决策是指那些例行的、 按照一定的频率或时间间隔重复进行的决策。程序化决策处理的主要是常规性、重复性的问题。处理这些问题的特点，就是要预先建立相应的制度、规则和程序等，当问题再次发生时，只需根据已有的规定加以处理即可。非程序化决策是指那些非例行的、 很少重复出现的决策。 这类决策主要是处理那些非常规性的问题。 决策时往
6、往缺乏信息资料， 无先例可循，无固定模式，常常需要管理人员倾注全部精力，进行创造性思维。一般来说，由组织的最高层所做的决策大多是非程序化的。现实中的决策大都是居于程序化决策和非程序化决策之间。越是组织的上层主管人员，所做的决策越倾向于非程序化决策的、战略的、科学的、非确定型的决策；越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于程序化、战术的、经验的和确定型的决策。9.群体决策有哪些主要形式？最常用的群体决策的形式有三种，互动小组、德尔菲小组与名义小组。10.什么是互动小组？互动小组是最普遍的群体决策形式。 它可能是一个既存的群体， 也可能是一个特意成立的小组。 小组成员就某一问题交谈、 讨论、争
7、论，达成一致，进一步讨论，最后完成决策。互动小组的好处是小组成员间的互动作用有利于产生新主意、 新点子，也有利于小组成员的沟通和理解， 但是政治行为容易产生过大的作用。11.什么是德尔菲小组？德尔菲小组是就某一问题向一组互相独立的专家征求已将，任何对他们的已将进行综合和平均。由于时间、费用方面的限制，这种方法一般不用于日常事务的决策， 但是对重大问题的预测和决策有显著效果。德尔菲法的第一步是要取得一组来自各方的专家的协作。 然后要求美国专家无记名地提出自己的看法。 组织者负责收集专家的回答并加以综合和平均， 然后将结果反馈给专家再进行第二轮预测。 在这轮预测中特别要求持极端看法的专家详细说明自
8、己的理由， 并将理由分发给各位专家。经过若干次反复，大多数专家的意见趋于集中，最后趋于一致的意见便成为这些专家的群体决策。12.什么是名义小组？名义小组的成员要求集中在一起工作，但是成员之间不能互相讨论。主要用于提出新颖并富于创造性的方案和主意。应用这种方法的主要步骤是： 首先由组织者挑选适当的成员组成小组，在告之以大致的问题轮廓， 然后请小组成员写出尽可能多的各种方案。完成上述步骤后，由小组成员轮流发表他们的想法。当所有的方案都列出之后， 进行开放的讨论。 最后又全体成员对各种方案进行打分表决，得分最高的方案辨识小组决策的结果。13.群体决策有哪些优缺点？群体决策的优点有：(1) 能够获得更
9、多的信息、知识和解决问题的方案。(2) 有助于避免重大的错误。(3) 群体成员更容易接受所作出的决策并促进其在组织中的沟通。缺点在于：（ 1）群体决策比个人决策花费更多的时间和费用。（ 2）往往会产生妥协，群体决策的结果可能知识某个人的主张。（ 3）产生群体思维的现象。所谓群体思维（ group thinking）是指群体成员中取得一致的愿望超过了取得最好结果的愿望。这种情况下只能避免了群体成员之间的冲突，大家彼此相安，但只能得到一个既不符合群体利益也不符合组织利益的结果。从根本上说，群体决策的效果取决于管理者的领导水平。管理者应该创造一种鼓励美国成员参与和贡献的环境。14.什么是决策树法？决
10、策树是一个探索式决策过程的模型。在进行风险决策时， 决策者在几个可行方案中进行选择，考虑方案的平均收益， 还加入主观的倾向和偏好，在全面衡量各方案的利弊并参照目标要求的基础上作出最后选择。把这一过程加以抽象就得到了决策树。15.风险决策有哪些特点？风险决策亦即不确定情况下的决策。风险决策的特点是：（ 1）决策目标一般是经济性的，可以用货币来衡量。（ 2）存在多个可行方案，每个方案的收益或损失可以根据项目的生产能力和市场预测资料比较准确地进行估计。（ 3）未来环境可能出现多种自然状态。（ 4）各种自然状态发生的概率可以根据历史资料或经验进行判断。（ 5）决策标准是使期望净收益达到最大或期望净损失减至最小。
