1、一、 管理与管理学管理的概念及其基本特征？所谓管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理是一种文化现象和社会现象。管理的主体是管理者。管理的任务、职能与层次。管理的核心是处理好人际关系。管理既是一门科学，又是一门艺术。管理的性质？管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。体现管理的必要性、目的性。所谓必要性是说管理是生产过程中固有的属性，是有效的组织劳动所必须的，所谓目的性是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反应生产资料占有者组织劳动的目的。这就是说，管理是由很多人协作劳动而产生的，它是有效组
2、织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的两重性。管理学研究的内容？管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。特点：一般性、多科性、历史性、实践性内容：根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为 3 个方面，1 生产力方面 2 生产关系方面 3 上层建筑从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。为什么要学习研究管理学？1 管
3、理的重要性决定了学习研究管理学的必要性，管理是有效地组织共同劳动所必须的2 学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一，判定管理是否有效的标准是管理人员在实际管理工作中的管理成果和管理绩效，毫无疑问，管理实践是培养管理者的重要环节。3 学习、研究管理学是未来的需要，随着社会的发展，专业化分工更精细，社会化大生产日益复杂，日新月异的社会将需要更加科学的管理。学习和研究管理学的方法？1 唯物辩证法，马克思主义的唯物辩证法是学习研究管理学的总得方法论指导，包括管理实践、理论、思想。2 系统方法，所谓系统是指由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的更大系
4、统的组成部分。系统一个含义是指系统是一个实体，一个含义指系统是一种方法和手段。所谓系统方法就是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。系统特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存、控制性。系统的观点：整体、开放封闭、封闭则消亡、模糊世界、信息反馈、分级、不断分化和完善、等效3 理论联系实际的方法二、 管理学的形成与发展管理学形成前的管理思想与实践？发展 6 阶段：古典管理理论、人际关系学说和行为科学理论、管理理论丛林、战略管理、全面质量管理、学习型组织理论（卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法）管理理论的萌芽：1 关于企业所有权和管理权的关系问题 2 关于管理的职能 3
5、关于管理人员应具备的素质 4 关于专业化和劳动分工 5 关于动作和工时研究 6 关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动 7 关于工资和激励古典管理理论？泰罗和其科学管理理论：科学管理之父泰罗，管理科学理论要点：1 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2 为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人 3 要使工作掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化 4 实行有差别的计件工资制 5 工人和雇主双方都必须来一次心里革命 6 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7 实行职能工长制 8 在管理控制上实行例外原则。其他：卡尔乔治巴思、亨利甘特、
6、吉尔布雷斯夫妇：1 工人的操作动作分解为 17 种基本动作 2 用拍影片的方法记录分析工人的操作动作，寻找合理的最佳动作，提高工作效率；哈林顿埃莫森 1 明确的目的 2 注意局部和整体的关系 3 虚心请教 4 严守规章 5 公平 6 准确及时永久性的记录 7 合理调配人财物 8 定额和工作进度 9 条件标准化 10 工作方法标准化 11手续标准化 12 奖励效率法约尔（管理过程理论之父）与管理过程理论：四方面：1 企业职能不同于管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 2 管理教育的必要性和可能性 3 管理的 14 原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬
7、、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。马克思韦伯与思想行政组织体系：3 权利：理性一合法的权利、传统的权利、超凡的权利特点：明确的分工、自上而下的等级系统、人员的考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系厄威克 10 原则：目标、专业化、协调、职权、职责、明确性、一致性、管理宽度、平衡、连续性古利克 7 职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算人际关系学说和行为科学理论？霍桑实验创建了人际关系学说实验 4 阶段：工场照明试验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验试验结论：职工是社会人、企业中存在着非正式组织、新型的领导能力在
8、于提高职工的满足度、存在着霍桑效应科学理论 3 层次：个人、团体、组织管理理论丛林？管理过程学派：基本观点：1 管理是一个过程 2 管理过程 5 职能,计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制 3 管理职能具有普遍性 4 管理应具有灵活性哈 5 亨 4 欧 7 赫 6社会合作学派怀特贝克：组织法合力，1 职能规范系统 2 职位系统 3 沟通 4 奖惩制度 5 组织规程经验案例学派人际关系行为学派，马斯洛需要层次理论，赫获伯格动机保健理论，布莱克和穆顿的管理方格理论群体行为学派社会技术系统学派决策理论学派沟通中心学派数学学派权变理论学派战略管理？企业外部环境特征:1 变化 2 顾客方与生产经销方
9、力量对比的逆转 3 无所不在的竞争战略管理特点：系统性、长远预见、对外抗争、灵活应变全面质量管理？最早提出：菲根保姆特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系学习型组织与卓越绩效模式？学习型组织：领导、战略、扁平或水平化组织、活性化、信息分享、强企业文化卓越绩效模式 11 核心价值观：领导作用、以顾客为向导、有组织的和个人的学习、尊重员工和合作伙伴关系、灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理、公共责任与公民义务、重在结果和创造价值、系统的观点三、 管理环境、社会责任与管理道德管理与环境？组织外部环境：一般、具体一般：经济、政治和法律、社会文化、科技、全球化具体：顾客、供应商、竞争者、其他因素组织与环境的关系：不确定性，4 种状况：简单和稳定的环境、复杂和稳定的环境、简单和动态的环境、复杂和动态的环境社会责任与管理道德？社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务道德是指规定行为是非的惯例和原则发展阶段：前惯例、惯例、原则影响因素：管理者道德阶段的影响、管理者个人特征、组织结构、组织文化、道德问题的强度
