1、正确处理“七大关系” ，全面提升公司的核心竞争力中国人寿保险浙江省分公司 总经理 单国强核心竞争力是指企业长期以来形成的、蕴含于企业内质中独具的、能使企业长时期取得竞争主动权的核心能力。它有别于一般意义上的企业比较优势，主要体现在管理、人才、文化、价格、服务等多个方面。核心竞争力是企业的生命线，是企业运行和发展的“动力源” ，是把中国人寿打造成“百年老店”的根本所在。增强公司综合实力，提升核心竞争力，必须正确处理好以下六大关系：一、正确处理 “强” 与“大”的关系“强”体现在管理水平高，人员素质高，团体智商高，投资回报高，组织运作规范有效，长期赢利能力强，有明显的竞争优势和可持续发展的后劲。
2、“大”主要体现在规模、产量、销量、名气、市场覆盖面等，其战略表现为数量扩张型。如果我们不能正确处理“强”与“大”的关系，一味地将“大”作为追求的首要目标的话，就有可能带来种种不良后果，如重规模，轻效益；重展业，轻管理；重短期扩张，轻长远发展等。在知识经济时代， 我们应该追求的终极目标是“强” ，最理想的状态是边大边强，使“大”与“强”成正比。要达到这种理想状态应注意如下几点：1公司在高速成长的过程中要注重管理水平的同步提高，扎扎实实，一步一个脚印往前走，而不是靠急速膨胀来实现高速发展。一个追求强大的企业最忌讳的就是公司上下充满浮躁的气氛，被眼前的胜利和成功冲昏头脑，所以必须建立一个平和的企业目
3、标和成熟的企业文化。2在成长的过程，中要建立一套完善的监督约束机制。任何人都必须接受监督。强大企业的标志之一，就是规章制度比较健全，内控制度比较完善，在财务管理、市场运作、人力资源方面都没有明显的漏洞。3获得明显的可持续发展的竞争优势，令竞争对手难以模仿，在行业中处于领先地位。4提供良好的工作环境，能留住一流的创新人才、富有实践经验并接受专业培训的管理人才，为公司发展铺平道路。 二、正确处理“竞争”与“合作”的关系美国企业界有一句名言：“如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。 ”竞争越来越激烈，越来越残酷，但竞争越来越智慧，越来越理性。重要一点，就是竞争不再是“你死我活” ，而是更高层次的竞争
4、与合作，追求不再是“单赢”，而是“双赢”和“多赢” 。由此，联合与共存，共生与共荣成为现代竞争的主流。它不仅可以在竞争的市场环境中，打破原有的生产空间、市场区域、技术独占的限制，实现供给和需求资源的自由对接和重新配置，创造新的利润空间，而且也可以将新的合作伙伴先进的思想、技术和经营战略吸收进来。做企业要有一个思想，就是别去想吃了别人争霸天下。每个企业都有它生存的空间，消费是分不同层次的，如果为了争霸天下而拼命抢占市场，不计成本，不讲赢利，不顾质量和风险，那能长久站住脚吗？这就需要有一个良好的心态，不要光是想吃了别人来扩充自己，而是与对手共存，在长期的竞争中扎扎实实地发展自己。 三、正确处理“创
5、新人才”与“宽松环境”的关系所谓“创新” ，就是组织上下齐心协力，发挥创造力，抱着必胜信心，甘冒风险，努力使创新设想付诸实践，最终创造价值的过程。在新的形势下，对公司领导人也提出了新的标准和要求：一是观念全球化，二是占领先机，三是构思公司远景目标，四是培养及分权管理，五是欣赏及接受不同员工社会文化背景，六是增强企业团结与协作，七是鼓励企业不断应变，八是支持新科技，九是鼓励建设性建议，十是不断增强顾客满意度，十一是不断争取优势，十二是显示领导风范，十三是不停为企业增值。知识经济下的企业家必须具有开阔的视野,丰富的想象力, 锐意进取的雄心, 勇于接纳新观念、新方法、新技术的胆魄及勇于开拓创新的精神
6、，这是知识经济时代制胜的关键。创新能力包括：一是知识创新能力。对企业家来讲主要是指把政治、经济、科学、技术、文化及艺术等方面的知识进行交叉综合，创造新知识，并在企业内迅速扩散新知识，进而创造出有利于企业发展的知识的能力；二是制度创新能力。对企业家来讲主要是指对现代企业制度、组织机制及管理制度等方面进行创造和整合，从而为企业提供一个良好的运行机制和和谐的发展环境的能力；三是技术创新能力。对企业家来讲主要是指组织、学习、革新与利用新技术、新工艺开发新产品和潜在市场的能力；四是管理创新能力。对企业家来讲主要是指对经营思路、经营战略、管理理念、管理方法、管理技术及管理体制等方面的综合创新能力。在这四种
7、创新能力中，知识创新能力是基础和源泉，制度创新能力是前提，技术创新能力是核心，管理创新能力是关键，它们之间相互作用、相互影响和相互促进，共同决定着一个人的综合创新能力。 当然，创新是艰难的，是有风险的。要创新，就必须改革与改进那些不合时宜的东西，必然会得罪那些不想改革的人，不想进步的人，触动和调整他们的既得利益。既然是创新人才就必然会勇于探索，在探索过程中错误和失误自然会多一些，还会被栽上一些“莫须有”的罪名，扣上一顶顶帽子，如骄傲自满，群众关系不好、组织观念不强、标新立异、独断专行等等。作为一个领导特别是“一把手”必须有爱才之心，识才之眼，用才之能，求才之渴，护才之魄。领导者不可能样样强过别
8、人，但必须具备超群的用人才干，宁肯用有缺点的人才，也不可用无缺点的庸才，老好人虽然有广泛的群众基础，但从事业出发必须力排众议，敢用争议很大的人才。当然，有的人才柔中有刚，绵里藏针，刚柔相济，恩威并重，有的以柔克刚，这些人才更是我们所要重用的。我们要提拔的是既有专业创新，还要有较强的管理能力、战略头脑，有高尚品德、突出业绩、群众公认的人才。四、正确处理“顾客满意”与“员工满意”的关系美国一些公司通过调查发现，员工满意度每提高 1%，会连带提升 1.3%的客户满意度，同时也使企业效益提高0.5%。因此，在现代竞争中，正确处理顾客满意和员工满意之间的关系就显得尤为重要。1要提高效率和质量，要留住一流
9、人才，要使员工有敬业精神，要使顾客满意，企业必须使员工满意。应该具有的现代观念是：顾客因为是上帝而重要，因此伺候上帝的人 员工就更重要了。 2以价值观为基础，寻找和发现志同道合者。共同价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带，是协调解决各种矛盾和问题的基础。如果上下级和同事之间价值观差别较大，在对问题的看法和处事方式上相差甚远，大家在一起合作就会非常别扭，时间一长，摩擦和冲突就会接踵而至。因而，企业不但要树立先进合理的价值观念，而且在员工招聘的时候就要注意寻找和发现志同道合者。3企业将以员工的满意度作为创新的动力，并以此进一步推动顾客满意。开心的员工带来开心的顾客，我们可以采用多种方式提高员工的
10、满意度，如内部跳槽自由,创建职工之家，为员工提供继续教育的机会，由总裁直接领导召开人力资源座谈会，公开“毛遂自荐” ，述职自我评价等。公司领导应该密切关注员工的满意度。要分析研究公司在哪些方面可以提高员工的满意度。一般来说，员工满意度包括对薪酬、福利的满意度，对工作本身的满意度，对工作环境的满意度，对企业人际关系的满意度，对公司发展前景的满意度等等。 必须认识到，消除员工不合理的不满意是企业提升员工满意度的重要内容，在工作实践中发现企业员工中至少有以下几种认识需要帮助提升：一是对公司各方面情况的理想化期望和完美主义要求。持这种观念的人往往容易走极端，希望什么都符合自己的理想，期望值很高，一旦遇
11、到困难就走向另一个极端，变得愤世嫉俗，悲观消极。二是将人际关系的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人。这类人往往不能合作，过高看重自己的贡献，人际关系不和谐，觉得有意见没地方说，一股看破红尘的消极心态。三是只从个人狭隘的角度看问题。对不符合自己利益的事情，就变成牢骚大王，或是耍小聪明，目光短浅，并认为这是看透了社会后的聪明举动。四是自我评价太高。这种人往往带有盲目性，利益上往往与最高的相比，而工作标准往往跟最低的或最差的去比。五、正确处理“共同性”与“差异性”的关系“行行出状元” ，关键要看企业的核心竞争力。作为企业，都有共性的东西，如人员、资源、销售网络、技术等等。但要比其他企业
12、搞得好，就要有一种别人很难模仿的东西，即要具有差异性，如人才、知识、技术、文化、品牌、人品、诚信和创新能力等，如果你所有的别人都有，那就很难在竞争中取胜。企业的存亡取决于是否具有核心竞争力，即是否具有独特的资源和力。核心竞争力具有以下特点：一是核心竞争力是一种独特的、高人一筹的竞争优势，能为企业创造长期的竞争主动权，有一种持久的作用力和特有性质，不可能轻易被竞争者模仿。二是核心竞争力的培育取决和源自于企业长期积累的经验、教训、理念和知识，是企业“集体智慧”的结晶，是公司对不同生长技能、技术和体制整合后形成的一种综合能力。三是核心竞争力的建设取决于公司管理者挖掘全体员工的潜力，取决于能够超越职能
13、部门的狭隘利益局限，在全公司范围内广泛创新的工作力度和成效。四是核心竞争力不会随着时间的推移而丧失价值。但是核心竞争力的发展、延续、更新却需要相应的机制保障、体制改革和经营管理者的爱护培育。这种“独特性”用形象的话来说，就是“偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉” 。文化、技术、诚信、人品等等，这些都是无形的东西，但实际上无形的东西比有形的东西更重要。古人说过：世间虽有万物，一阴一阳而已。干什么事都要把握平衡，最基本的平衡就是阴阳平衡。许多人都重视阳性（看得见的东西） ，不重视阴性（看不见的东西） ，这就发生了不平衡。聪明的人决不会这样做，中国海尔集团的总经理张瑞敏说过：“我相信无形的东西往
14、往更加重要” 。道德、精神、魄力、智慧等无形资源在整个资源中占有重要位置，甚至是主要位置。开发这些无形资源，对提高企业竞争力具有重大意义。一是诚信。诚信是依附在个人、单位和商品交换之间的一种信任关系。这种信任关系被称为诚信。从经济学的角度看，诚信同版权、专利、品牌等一样，属于无形资产；从伦理学角度看，它是一种道德资源，指导着人和单位的行为。保险业本身经营的是一种承诺，是经营风险、经营信用的特殊行业，这种经营得以持续发展壮大的基础在于保险公司的诚信。有诚信，保险公司与代理人、代理人与客户、客户与保险公司之间才会频繁交往。朋友多、交易多，财路广，效益就突出。保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵守
15、诚实信用原则。保险公司如果不遵守诚信原则而贪图一时的业绩和市场份额，业务的发展就不可能有坚实的基础，品牌就不可能建立起来，更谈不上提升核心竞争力。二是人品。人品也是资源，人品好的人胸怀宽广，他们关心部下，关心客户，关心同志，关心社会。结果他们必然受到部下的拥护、客户的爱戴、同事的信任和社会的尊敬。由这样一些人构成的企业是力大无比的。三是技术。知识可以渗透到劳动对象、劳动工具、劳动力以及科技、教育等各种因素中，其作用越来越强化。知识作为无形资产日益变得重要起来，声望、商誉、商标、专利、注册设计和联系网络，以及员工的经验与技能等知识资产或智力资本都需要评估和管理，因此，知识管理日趋重要。今后的竞争
16、将主要体现在科技、质量、效益上，如果企业继续沿袭传统的粗放式经营，那么，其今后的发展道路将会越来越窄，直至难以存续。要想以低投入获得高产出及高效益，就要向集约型经营转变，多用科学技术，科学地组织生产，进行科学管理，对管理观念、管理技能、管理手段等各方面的创新与变革要持欢迎的态度。四是文化。企业文化是西方发达国家的一种新的现代管理科学理论。然而，作为一种舶来品，许多企业在企业文化建设中都存在着误区，有的企业把企业文化单纯作为一种管理手段，局限在经营管理的范围中；有的把企业文化等同于思想政治工作，简单地理解企业文化的内涵；有的则把企业文化看作一种职工文化娱乐活动，扭曲了企业文化的本来含义。更有人把
17、企业文化比喻为“一杯解不了近渴的远水” 。这些认识都存在着片面性。企业文化作为一种现代管理科学理论，其实质是一种以经营管理为载体的企业经营性、竞争性文化，是企业的经营竞争哲学。正确认识企业文化的这一本质属性，对于我国加入 WTO 后提升企业核心竞争力，使我国企业更好地参与国际竞争，具有重要的现实意义。企业文化本质上是一种竞争文化。如海尔集团所信奉的是“内有文化，外有市场”的经营理念。市场竞争的实践反复证明，善于把企业竞争与企业文化有机结合，是企业经营理念的最高境界，是企业在竞争中取胜的必备要素。企业文化是增强企业创新能力的根本。不断增强企业的创新能力，核心问题是建设企业文化，我们所说的企业文化实际上是一种以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的文化形象和管理思想，建设企业文化的目的就是把广大职工的理想信念、精神追求和价值追求凝聚到企业的发展目标上来，从而最
