1、新亚家具专卖店管理手册1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。新亚专卖店管理手册新亚家具有限公司二 00 二年八月( 内部资料版权所有盗版必究 )2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。A. 总经理致词各位合作伙伴 :您们好 !感谢您们加盟新亚营销网络, 成为新亚大家庭的一员, 也感谢大家多年来对新亚公司的大力支持与配合, 在双方的共同努力下, 使新亚公司快速发展成为国内家具行业的知名品牌企业。新亚公司经过多年的悉心经营, 取得了有目共睹的成绩, 当前已成为中国家具行业中的知名品牌企业。然而在产品和服务高度同质化、市场竞争日趋激烈的今天, 消费者已进
2、入了品牌消费时代, 形象差异化将成为未来竞争的主要手段。因此, 我们必须转移到企业和品牌形象的长期投资与建设中来 , 以适应新的市场竞争的需要。为此 , 新亚公司导入企业CI 识别系统 , 组建专卖店 ( 区) 终端网点 , 以此整合企业的内外形象, 扩大企业及品牌知名度。专卖店( 区 ) 的组建是新亚公司营销网络发展的重心, 经过形成强大的、富有生命力的销售终端网点 , 从而提高新亚家具在市场生存与发展方面的竞争力, 真正实现新亚公司与各位经销商合作的”双赢”局面。3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。为确保专卖店 ( 区) 的有效经营和发展 , 发挥专卖店自身的优势
3、 , 新亚公司编制了新亚家具专卖店手册 , 希望能对经销商在组建或经营管理新亚专卖店 ( 区) 时产生指导和规范的作用 , 以及为稳步提高新亚专卖店的经营管理及业务操作水平打下良好的基础。在此 , 希望各位经销伙伴行动起来, 积极配合我们共同发展而提出的各项政策及要求, 努力提升自己的店铺经营管理水平, 以本手册为指导, 来组建和规范管理专卖店( 区 ) , 从而确保各地专卖店( 区) 的长期赢利与发展 !总经理 : 王亚明7 月目录总经理致词3目录4第一章专卖店管理手册使用说明7第二章品牌连锁专卖概述8第三章公司概况9第一节公司简介94资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删
4、除。第二节企业理念与文化10第三节公司组织结构13第四章品牌介绍14第一节公司的品牌14第二节品牌定位及发展15第五章产品知识15第一节产品开发理念16第二节产品开发流程18第三节产品结构20第四节产品知识21一、 新亚产品材料组合21二、 新亚家具有限公司产品材料及保养介绍23第六章行业状况与特征25第七章专卖店经营定位26第八章专卖店的组建及管理27第一节专卖店 ( 区) 组建方式27第二节专卖店 ( 区) 连锁架构28第三节加盟总部与连锁分店的职责划分28第四节加盟条件及要求30第五节加盟申请及处理流程32第六节专卖店加盟连锁管理335资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或
5、者删除。一、 终端服务管理的运作流程33二、 加盟连锁支持37三、 加盟监督管理38四、 加盟运作规则41第九章加盟培训体系及制度49第十章专卖店内部运作管理51第一节组织管理51一、 专卖店单店组织结构51二、 岗位职责52三、 专卖店店铺规则55五、 导购人员招聘、培训57第二节专卖店日常行为及工作管理60第二节客户关系管理63第三节专卖店促销活动运作与管理65第四节促销注意事项68第五节专卖店店面形象与陈列69第五节专卖店信息管理74第 六节专卖店进销存管理76第七节专卖店资金管理82第八节专卖店财务管理84第十一章专卖店售后服务管理946, 希望各资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请
6、联系本人改正或者删除。第一节售后服务内容94第二节客户投诉处理流程94第十二章专卖店视觉识别系统建立101附 言102B. 第一章专卖店管理手册使用说明专卖店管理手册全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识, 而且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。为有效支持及管理各地专卖店, 本手册中还分别介绍了新亚品牌连锁专卖推行必不可少的几大致系如:支援体系、管理体系、培训体系、单店管理体系以及专卖店 VI 形象系统。专卖店管理手册是各地加盟商规范经营及管理专卖店的指导老师; 是终端导购人员学习店铺运作及管理、提升自身营业导购知识及技能的培训教师 ; 是新亚公司业务及终端服务人员业务开拓、 加盟客户及其店铺营业指导、 诊断分析的参考工具。总之 , 专卖店管理手册是加盟双方经营管理专卖店 ( 区 ) 必不可少的综合教科书 , 其要求加盟双方能认真学习并领会手册内容 , 灵活应用 , 按手册规定要求来指导实际工作 , 从而走出一条标准化及规范化专卖店管理之路。本手册是新亚公司在家具行业多年经营管理运作经验的结晶7
