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1、刘腾述整理 版权所有 翻版不究 1MIS 复习题一、名词解释系统:是为了实现某种目的，由一些元素，按照一定的结构组织起来的一个集合体。管理信息系统:MIS 是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统它面向管理，利用系统的观点，数学的方法和计算机应用三大要素，形成自己独特的内涵，从而形成系统型、交叉型、边缘型的学科数据：信息：对客观事实、状态特征的认识和解释，是数据内在涵义的体现管理信息：加工后反映和控制管理活动的数据管理信息系统的结构：管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系诺兰模型是在一个范围内有关信息系统发展规律的模型数据流：数据字典的内容信息化：它用

2、来描述人类社会由工业社会向信息社会过渡的社会进化过程。即在整个社会经 济结构中，信息产业获得长足进步并逐步取得支配地位的这样一种社会产业结构演 进过程。信息链 ：由事实 、数据 、信息 、知识 、智能 五个链环构成。业务流程重组（P196）：业务流程重组是指企业重新组织并从根本上改变工作流 程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系 统能“做什么”的问题为下一阶段的系统设计提供依据关键成功因素法 CFS：P188数据库：是以一定的组织方式存贮在一起的，能为多个用户所共享的，与应用程

3、序彼此独立的相互关联的数据集合。企业系统规划法 BSP :P189决策支持系统的基本概念 P56： DSS 是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。专家系统 P58 是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一 领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，

4、成为一个高度自动化的集成制造系统。二、简答题1、 信息系统的主要类型 P51TPS；KWS ；MIS；DSS；ESS；AI2、 制造业管理信息系统演变a) 60 年代前后由美国生产与库存控制协会 APICS 提出：物料需求计划 MRP。80 年代发展起来，制造资源计划 MRPII90 年代初 Gartner 公司提出，企业资源计划 （Enterprise Resources Planning，ERP）b) 计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing Systems，CIMS） 3、诺兰模型第一阶段“初始)阶段”的标志是组织安装了第一台计算机并引入了自

5、动化概念，同时初步开发了管理应用程序。该阶段计算机的作用被初步认识。一般大多发生在财务部门；第二阶段“普及)阶段”的标志是随着自动化的扩展 (从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序)而导致的计算机系统的急增。在该阶段数据处理能力发展得最为迅速，但同时也出现了许多刘腾述整理 版权所有 翻版不究 2亟待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等； 第三阶段即“控制 阶段”的标志是试图遏制快速上升的计算机服务成本并将数据处理置于控制之下。为了加强组织协调，出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题；第四阶段即“

6、集成 阶段”的标志是各种各样的系统和技术集成为内在统一的系统，数据处理发展进入再生和控制发展时期； 第五阶段即“数据管理 )阶段 ”的标志是完全集成的、基于数据的系统发展和实施的结束；第六阶段即“成熟阶段”的标志是公司数据管理的日益成熟，可以满足单位中各管理层次的要求，从而实现信息资源的管理。3、 信息系统规划方法BSP ：Business Systems Planning：企业系统规划（IBM）ISA ：Information Systems Architecture ：信息系统框架（Zachmann）Portfolio：组合规划（McFarlan）CSF：Critical Success

7、Factors：关键成功因素（Rockart）VCA ：Value Chain Analysis: 价值链分析（Porter ）SISP ：Strategic Information Systems Planning：战略信息系统规划（Earl）4、 简述信息系统（软件）开发方法 P259生命周期法原型开发法快速应用开发（RAD）面向对象的方法（OO）5、 如何进行“造”与“买”的决策（P258）6、 管理信息系统的演变(P47)信息系统在组织所担当的角色，在不断的扩张：a) 1950-1960 年 数据处理系统b) 1960-1970 年 管理报告系统c) 1970-1980 年 决策支持系

8、统d) 1980-1990 年 战略和终端用户支持系统7、 企业管理理论的生产与发展（补充管理知识）i. 古典管理理论。从 19 世纪末到 20 世纪初。在美国有泰罗的科学管理理论；在法国有法约尔的一般管理理论；在德国有韦伯的行政管理理论。ii. 行为科学理论：人际关系学说；组织行为学说iii. 现代管理理论：管理过程学派；经验管理学派；系统管理学派；社会系统学派；决策理论学派；管理科学学派；权变理论学派8、如何突破企业成长的极限（补充管理知识）创业阶段 机会驱动客户关系，技术诀窍，市场缝隙 产品创意，服务创意生存阶段 业务驱动 稳定客户关系，快速占领市场，扩大业务规模发展阶段 管理驱动建立规

9、范，防止无政府主义;建立并改进流程，提高效率 优化授权，防止官僚主义腾飞阶段 协作驱动 建立完整的发展战略，协调各方资源创新阶段 创新驱动 业务创新，管理创新三、论述题1、现代企业为什么要应用信息系统a 增强企业的竞争力在越来越激烈的市场环境中，越来越多的企业选择了信息化作为提升企业竞争力的手 段。刘腾述整理 版权所有 翻版不究 3b 是发展的压力 许多中小企业发展到一定规模后都会面临一个管理问题，而另一方面则来自把企业做大做强的压力。加入 WTO 后，国内企业要面对跨国公司的直接竞争，如果不能尽快做大做强就有被兼并的可能。c 是供应链上下游合作伙伴的要求 随着处在供应链中间环节的大企业信息化

10、水平的不断提高，尤其库存量要求越来越低，这就对其上下游合作伙伴的信息化水平的要求也越来越高。许多实现了信息化的大企业都会要求为其提供产品的下游企业必须完善信息化建设，要和大企业的 ERP 相结合。d 是政府的推动 自从 2001 年提出“以信息化带动工业化”的战略后，国家不断出台促进信息化的政策，社会各界对信息化不断关注，信息化的意识在中小企业逐渐深入人心。 另一方面，随着各级政府加大电子政务建设的步伐，也拉动了中小企业对信息化建设的投入力度。总之企业信息化建设是一场革命，在提高企业管理水平，促进管理现代化，转换经营机制，建立现代企业制度，有效降低成本，加快技术进步，增强市场竞争力，提高经济效

11、益等方面，都有着现实和深远的意义，是带动企业各项工作创新和升级的重要突破口。2、 当 IT 的战略优势已成往事中心思想，你如何理解作者观点？ 尼古拉斯卡尔的主要观点 IT 的普及和功能的增强反而降低了自身的战略地位。决定公司资源是否真正具有战略价值的是稀缺性，而非普遍性。 在信息技术大众化的今天，IT 管理者应该采取守势，把重点放在阶段风险上。 专有技术和基础性技术 专有技术如果能够被某一家公司实际拥有或有效控制，它就能成为长期战略优势的基础。而基础性技术则相反，它被分享时的价值要比某公司独自占有时的价值更大。信息技术即属于此类技术。 向第三方购买“网络服务” 信息技术以互联性和互通性为特点，

12、日趋标准化和功能同质化，大多数专用应用软件将退出舞台，你可以用少量的钱买到现成的先进应用软件。此外，大多数商业活动和流程也都被嵌入软件，可以被广泛复制。 企业越来越倾向于向第三方购买“网络服务” ，类似于购买电力和电信服务。这一切都说明信息技术正在日益成为无差异的大众化商品，以信息技术为基础获得优势的机会越来越小。 卡尔的结论 信息技术管理应该采取守势，把重点放在降低风险而不是增加机会上。 公司需要更多地关注网络和数据安全。 更积极地控制信息技术的成本。 争议 信息技术与一般技术的区别创新性 对我国信息化的影响，IT 在我国仍是稀缺资源 3、 企业如何通过其自身的信息化建设来提高企业的效率和竞

13、争力？（答案仅供参考）P19据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个 MRPII/ERP 系统，平均可以为企业带来如下经济效益：1库存下降 3050。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.41.5 倍，库存周转率提高 50%。2延期交货减少 80。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使使用刘腾述整理 版权所有 翻版不究 4ERP/MRPII 企业的准时交货率平均提高 55%，误期率平均降低 35%，这就使销售部门的信誉大大提高。3采购提前期缩短 50。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，

14、缩短采购时间和节省采购费用。4停工待料减少 60。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。5制造成本降低 12。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。6管理水平提高，管理人员减少 10，生产能力提高 1015。由以上的数字可以看出，ERP 无论是在中国，还是在全世界都掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命。4、 企业如何通过信息技术的应用来改造组织结构、重塑作业和工作流程？P1955、 现代信息技术的发展确实给企业带来许多机遇，但是给企业带来更

15、多的是挑战。为什么我国许多企业的信息化建设步履维艰？a. 观念的问题企业信息化是一种将企业的人、财、物等资源进行优化配置的一种管理手段。“眼见为实“的传统观念障碍在一些企业还未能突破。b. 管理的问题企业信息化涉及企业长远的发展目标战略，组织机构的调整和业务流程的重组，而一些企业还残留着计划经济时代落后的经营体制和管理方式，这已经成为企业进行信息化的主要障碍。突破现存的落后的管理方式，重组组织机构和业务流程，才能为企业信息化的顺利进行铺平道路。此外信息资源规划涉及企业长远的发展战略，只有高层领导才能决定这些重大的事情。c.认识的误区许多企业把信息化规划看成是有计划地购买管理信息系统，好像经过若

16、干年后，这些系统都购买齐全之后，企业的信息化也就达到一个高度了。其实这也是一种误解。d.信息资源规划问题传统企业各个部门各自为政， 即使各个部门引进或者开发了自己的应用系统，但由于缺乏统一的信息资源规划，各个部门之间形成了许多“信息孤岛“ ，根本无法发挥信息系统的巨大效益。e. 人员配合的问题 企业信息化作为企业一项战略工程，从决策决定到组织实施，都需要企业高层领导的参与，组织好队伍，两类人员(业务人员与系统分析人员) 的密切合作，搞好计划控制。 f. 控制和协调的问题在信息化过程中，必须有严谨周详的计划和执行过程中的控制协调。6、 企业信息化建设的具体内涵应该是什么？企业信息化是一个很广泛的

17、概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次。第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD） 、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，充分利用电子信息技术的到企业在生产中各个环节，提高企业的信息化程度。 第二层是企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的、大量的数据信息化过程。 第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet 、企业资源计划（ERP ） 、计算机集成制造系统（CIMS） 、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决

18、策的，这是更高层次的信息化。刘腾述整理 版权所有 翻版不究 57、 管理、组织、社会、伦理道德对企业信息系统的建设到底有多大的影响力？P3358、 企业信息化建设到底有哪些内在的一些规律与特点？9、 搞好企业的信息化建设有哪些成功的经验、失败的教训？10、 信息系统的竞争优势，淡淡理解？一个组织要在激烈的竞争中保持优势和不断发展，必须对迅速变化的环境灵敏地做出有效地反应。管理信息系统的应用能够提供这种有效的决策支持。管理系信息系统 MIS 搜寻卡章 节 知识点 页码第一章管理信息及其处理 管理信息 数据信息的概念 2数据处理方式 批处理、实时处理、分时处理 15第二章组织中的信息系统 管理信息

19、系统的演变 概念 45EDPMISDSS 47-48莱瑞朗-四个适宜（4R） 49信息系统的主要类型 TPSKWSMISDSSESS 51-58制造业管理信息系统 55商业和物流企业管理信息系统 55信息系统在组织中的地位 对金融餐饮不同行业的影响 61辅助型、工厂型、转折型、战略型 62-63第四章管理信息系统的规划 规划概述 首席信息主管 CIO 的职责 185战略规划 诺兰模型、价值链的构成 186-187关键成功要素法（CSF） 188BSP 自上而下的分析与自下而上的实施 189企业组织变革 变革的四种方式、流程重组 194-195信息系统风险 应急计划的步骤、评估 199第五章信息

20、系统的开发 开发概述 开发小组 250软件能力成熟度模型 253开发方法 开发方式 253-256生命周期法、原型法 259-260快速应用开发 260面向对象的方法 261系统分析与设计 逻辑设计与物理设计 266系统的实施维护 系统测试、用户培训、切换 270-272维护原则 274第六章信息技术应用管理 信息系统的管理 信息中心地位职责 319-321信息资源的管理 信息资源管理的主要内容 325三大安全隐患 325-327信息系统用户授权 328企业信息环境管理 企业环境对信息的影响 335刘腾述整理 版权所有 翻版不究 6信息环境的影响 336企业外部环境对信息的影响 341信息市场

21、活动主体 343网络服务供应商 ISP 343网络内容供应商 ICP 344应用服务供应商 ASP 3441） 信息，信息中心，信息产业部，信息产品，信息终端 1p2） 数据(data) 是对原始事实、状态的纪录符号。比如员工的姓名、产品的销售数量、开工小时数、库存数量、销售订单等。-2 p3） 信息(information)- 是对客观事实、状态特征的认识和解释，是数据内在涵义的体现。4） 国际标准化组织(ISO)的 数据和信息的定义 2p5） 信息和数据联系和区别 2p 下面6） 从数据到信息的转换（图）-3p7） 有价值的管理信息系统的基本性质（表）: 准确性，完整性，经济性，灵活性，可

22、靠性，相关性，简单性，及时性，可检验性，可访问性，安全性 -3p8） 信息处理环节的复杂性: 1. 输入与输出的对应关系不是惟一的，2. 信息的发展、加工和应用在空间、时间上不一致，3. 信息数量大，信息载体形式具有多样性。-59） 管理信息的层次性（图）-7p10） 信息处理系统的功能：信息的收集，信息的存储和维护，信息的加工处理 -911） 信息加工的流程（数据-预信息- 信息-决策- 行动结果） ，信息加工的内容（信息加工的内容，量的处理，外在形式的变化）-1112） 管理信息系统的概念，管理信息系统(Management Information Systems,MIS) ：信息系统技术

23、(IT)，信息系统(IS) ，信息管理 (IM) 4513） 美国，1985 年，给企业管理信息系统所下的定义是：它是一个利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的用户-机器系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策功能。-4614） 1989 年，信息系统一般特指以计算机为基础系统，它有硬件、软件、人员、程序与数据相互结合创建而成，管理信息系统的研究对象和构成要素，以及在企业组织中的主要作用。-4615） 从企业管理的角度看，信息系统是企业为应付环境的挑战，以信息技术为基础而做出的一种组织与管理的抉择。这些定义更为明确地阐述了信息系统在组织中的地位，以及与其

24、他组织资源要素间的关系。组织中信息系统的构成（图）-4616） 1999 年，提出管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统-4617） 管理信息系统的演进，1）电子数据处理阶段(Electronic Data Processing, EDP), 2) 管理信息系统阶段(Management Information Systems, MIS), 3) 决策支持系统阶段(Decision Support Systems,

25、DSS) 47, 4818） DDS 与 MIS 的不同点在于它针对组织中半结构化以及非结构化决策过程的需要，对“人- 机 关系”做了重新调整。-4819） 四个适宜 4920） 信息系统的划分（图）-5021） 事务处理系统(Transaction Processing Systems, TPS), 销售点结账系统(POS 系统), 所有的事务处理系统都具有相似的特征-5122） POS 事务处理系统（图） ，知识工作系统(Knowledge Work Systems, KWS)-5223） 群件环境（图） ，团队动态交流，文档管理，应用开发/ 管理信息系统(MIS), TIS 是 MIS

26、的重要数据源，MIS 必不可少的输入数据来源。组织的类型不同，管理信息系统的结构业不一样。-53刘腾述整理 版权所有 翻版不究 724） 决策支持系统(DSS), 与 TPS 和 MIS 有所不同， DSS 的特点是-5625） 群体决策支持系统(Group Decision Support Systems, GDSS), 高层主管信息系统(Executive Support Systems, ESS), 人工智能系统(Artificial Intelligence, AI) 5726） 信息技术在组织中的战略地位，铺助支持型，关键运作支持型，高潜力型，战略支持型-62，6327） 企业面临的

27、新问题，先 B2B 还是先 ERP，ERP 必须要，商机不可错过，B2B 要快上，B2B 与ERP 紧密结合的未来模式， 企业对 ERP 的需求变化是绝对的-8328） 开发基于动态重构的 ERP-DEM, 基于数据仓库的决策支持系统-84，8529） 信息系统战略规划的影响因素（图） ，制定信息系统执行性规划的步骤，信息主管的设立，首席信息主管(Chief Information Officer, CIO) 18130） 需要 CIO 关注的问题主要有以下几个方面 18531） 关键成功要素法（CSF）, CSF 分析包括 4 个步骤，企业系统规划法(BSP) 189，19032） 信息系统

28、投资评价，IT 投资的成本，IT 投资的效益 191，92，9333） 组织的业务流程重组，业务流程重组(Business Process Reengineering) 19634） 信息系统的风险，风险的不同类型，对风险认识的复杂性-19735） 信息系统的开发， 信息系统开发该书，系统开发的参与者 24936） 推动系统开发项目的原因，系统开发评价指标 25137） 系统开发能力的衡量，信息系统开发方法，系统开发工作的组织，系统开发的不同方式-25338） 自行开发，合作开发，委托开发，购买软件，购买服务-254，25539） 以自己制造为主的方式，以购买为主的方式-25640） 系统分析

29、与设计，系统调查-26341） 信息技术应用的管理，信息系统的管理，建立信息管理机构 318，31942） 系统的运行制度-32243） 计算机集成系统 数据库的重要特点 p 职责 p波特的价值链分析 pEDP P47 CMM(Capability Maturity Model)，英文直译的意思是“能力成熟度模型” 。由卡内基.梅隆大学的软件工程协会提出并完善，目的是通过一个合理的体系模型来对软件组织开发能力进行合理有效的评估，帮助软件组织在模型实施的过程中提高软件过程管理能力，降低软件系统开发风险，在预定的项目周期和预算内开发出高质量的软件产品。软件设计时为什么分逻辑和物理设计 p系统实施有

30、哪些内容 p270 客户关系管理系统 企业资源规划系统 供应链管理系统 刘腾述整理 版权所有 翻版不究 8(1)、供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目 标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time） 、 按照正确的数量（Right Quantity） 、正确的质量（ Right Qulity）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Plac e） 即“6R”， 并使总成本最小。 （2） 、供应链管理是以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标，对传统的商务活动进行总

31、体的战略协调，对特定公司内部跨职能部门边界的运作和供应链成员中跨公司边界的运作进行战术控制的过程。 ” 产品数据管理系统 产品数据管理 PDM（Product Data Management）有效地将产品数据从概念设计、计算分析、详细设计、工艺流程设计、加工制造、销售维护至产品消亡整个生命周期内及其各阶段的相关数据，按照一定的数学模式加以定义、组织和管理，使产品数据在其整个生命周期内保持一致性、最新、共享及安全。它将很好地面向企业的生产组织，使企业提高其产品质量，缩短研制周期，提高工作效率，加快产品投入市场速度，从而提高产品的竞争能力。软件开发的个基本原理,个基本方法:生命周期法和原型法 P2

32、59阅读材料：p 问题 超市付款系统 问题 所熟知的企业案例 案例 中央号文 未来时速课文中重要内容及名词解释：数据、信息 P2 数据处理 P3预信息 P10管理信息系统的概念 P45 决策支持系统 DSS P56事务处理系统 TPS P51 POS 事务处理系统 P52刘腾述整理 版权所有 翻版不究 9知识工作系统 KWS P52 MIS P53高层主管信息系统 ESS P57信息系统规划的主要目标 P182信息系统规划的主要特点 P182-183信息系统规划的主要内容 P183-184信息系统的战略规划 P183企业信息系统执行性规划 P184诺兰模型 P185-186关键成功要素法 CS

33、F P188 关键成功要素 P188企业系统规划法 BSP P189 企业过程 P190 IT 投资成本 P192IT 投资的效益：无形效益、有形效益 P193业务流程重组 P196指定应急计划的具体步骤 P199项目开发风险的来源 P201项目风险的影响因素 P202性能指标、成本指标 P252信息系统开发方式 P253系统开发方法：生命周期法 P259、原型法 P260面向对象的方法 OO P261信息系统设计：逻辑设计、物理设计 P266-267软件开发能力成熟度模型 P253“选”与“买”的决策 P2587刘腾述整理 版权所有 翻版不究 10信息系统实施的内容 P270系统维护的原则 P274信息中心主要职责 P320信息资源管理的内容 P324信息安全隐患 P325-326 信息系统的安全 P327影响企业信息技术应用的环境因素 P335影响企业信息系统平稳运行的因素 P324对企业内部各部门高级用户管理时应当遵循的原则 P333LSPMIS P227 ISP、ICP、 ASP P343-344国家信息化指标构成方案 P341