1、 基层管理者任职能力培训教程 序言目录第一篇 基层管理者自我管理第一章 基层管理者的角色定位第一节 什么是基层管理者一、什么是基层二、什么是基层管理者三、基层管理者的作用第二节 基层管理者的角色定位一、面对上级的角色定位二、面对下级的角色定位三、面对同级的角色定位第三节 基层管理者任职能力模型一、 任职能力模型的建立过程1、问题诊断2、现场调研二、任职能力模型的内容1、自我管理族群2、团队管理族群3、业务管理族群三、任职能力模型的应用1、在选拔与任用中的应用2、在培训与发展中的应用3、在绩效与薪酬管理中的应用第二章 管理认知第一节 管理的基本概念一、管理的定义二、管理的真谛1、什么是好的管理2
2、、管理五要素三、成功管理的八项准则第二节 管理的原理和原则一、管理的原理二、管理的原则三、管理的基本原则第三节 管理的方法和手段一、管理的方法二、管理的手段第四节 管理的主要内容 一、管理的主要内容二、基层管理的主要内容第三章 时间管理第一节 时间管理的概述一、时间管理的定义二、时间管理的目的三、时间管理的重要性四、浪费时间的主要表现第二节 时间管理的原则一、目标原则 二、20/80 原则 三、四象限原则 四、有序原则 五、对象原则 第三节 时间管理的方法和技巧一、了解自己使用时间的方式和状况 二、做好工作计划 三、缩短别人干扰的时间 四、不要拖延 五、第一次就把事情做好 六、时间的判断应有弹
3、性第四章 管理沟通第一节 管理沟通的概述一、沟通、管理沟通的概念二、沟通的形式三、沟通的障碍四、组织内的沟通渠道第二节 沟通的作用一、沟通的目的二、沟通的作用第三节 沟通的内容一、对上沟通1、如何了解你的上司？2、对待上司的态度？3、工作汇报的注意事项4、接受任务指示的注意事项5、提出问题的注意事项二、平行沟通1、平行沟通应具备的态度2、如何建立平行沟通机制？3、平行沟通的方法技巧4、如何保持和改善平级之间的关系？三、对下沟通1、如何表扬？2、如何批评？3、如何指示？4、如何关注抱怨？5、如何关心下属？6、对下沟通应具备的态度第四节 沟通的方法与技巧 一、理解个体差异对沟通的影响二、沟通计划和
4、准备三、沟通心态四、沟通技巧 - 感受管理五、沟通技巧 - 如何有效表达？六、沟通技巧 - 如何有效倾听？七、沟通技巧 - 提问的方法八、沟通技巧 如何肯定赞美？第二篇 基层管理者的团队管理第五章 员工管理第一节 什么是员工管理(概念 原理) 第二节 员工管理的内容第三节 员工管理的方法第四节 员工绩效评价第六章 团队管理第一节 认识团队 第二节 团队管理第三节 打造卓越团队第七章 职业心态与职业素养第一节 基本的职业礼仪第二节 必备的职业素养第三节 心理健康第四节 压力管理第三篇 基层管理者的业务管理第八章 现场 5S 管理第一节 什么是 5S一、5S，日本经济腾飞的两大工业法宝之一15S
5、的起源25S 的含义35S 的基本目标45S 之间的关系5欧美企业的 5S 活动65S 的延展二、5S 管理，企业管理的基础15S 管理的作用（消除企业的 8 种不良和 10 种浪费）2企业为什么要开展 5S 管理（5S 的 10 大效能）35S 是企业管理的基础（关系）第二节 5S 的推进方法一、 推行组织及其职责1推行方式2推行组织的设计3职责与分工二、推行 5S 的活动程序15S 的推进程序与职能分配25S 的推进层次35S 活动的（ 3）个阶段（ 6）个步骤三、推行 5S 的基本方法1目标管理2PDCA 循环3红牌作战4定点摄影5定置管理6目视管理7六源治理8自主改善9标准化管理四、推
6、行 5S 的关键1 “一把手”工程2惠及员工、全员参与3以点带面、系统考评4标准在先、要求从严5自主改善、持之以恒第三节 5S 的实施要点一、 整理：区分必要物与不要物1不要物的辨识方法2清查“六源”3处理不要物4整理阶段的核心工具5常见问题与对策二、整顿：合理放置、清晰标识1确定标准2整顿的目标3实施要领：整顿三要素4核心工具5常见问题与对策620 字方针三、清扫：清扫就是点检1清扫的目的2实施要领3清扫七要素4清扫的重点5核心工具6常见问题与对策四、清洁：用制度化实现常态化1制定制度与检查标准2实施要领3检查与考评4核心工具5常见问题与对策五、素养：习惯化与素养的养成15S 管理的三个阶段2员工手册与行为准则3OPL4自主改善活动5核心工具6常见问题与对策第四节 打造一目了然的现场一、太钢的“18 字方针”1衣要整2表要准3地要平4物要洁5灯要亮6数要实二、包钢的5S 管理表示标准 1工业建筑物、设施、设备标识标准2安全标识标准3现场标识标准4消防安全标识标准5厂区道路交通标识标准6办公室物品标识与定置标准7其他常用标识标准8厂容环境管理标准第九章 设备管理（TPM）第一节 设备与设备管理一、设备的概念与分类 1设备、设备故障、设备生命周期）2设备的分类（ABC 分类与维修方式）二、设备的磨损与维修方式1设备的磨损与对策
