1、1,通过提升能力来提升效率,高效招聘与精准面试技巧,01 精确职位画像,通过提升能力来提升效率,您真的了解职位需求吗？,3,案例分析,通过提升能力来提升效率,招聘前我们需要,我们真的需要招聘一位员工来完成某项工作吗？ 我们需要一位什么样的候选人？ 我们可以通过什么渠道去接触候选人？ 我们通过什么样的评估办法来评估候选人？,4,通过提升能力来提升效率,招聘面试的两大难点,0,5,1,2,3,逻辑推理能力,人际沟通能力,诚 信 意 识,团 队 意 识,产 品 知 识,公 司 知 识,建标准,做判断,需要什么样的人才有可能把工作超额、超 标准完成？,怎样判断一个人是否能达到上述的要求?,通过提升能力
2、来提升效率,麦克利兰教授的观点,成就动机 争取成功，希望做得最好。这种需求使员工强烈地渴望将事情做得更为完美，获得更大 的成功，他们享受成功之后的个人成就感。 权力动机 影响或控制他人且不受他人控制的需要。这种需求使员工在竞争性中追求出色的成绩， 使自己 的地位与自己的才能相匹配。 亲和动机 寻求被他人喜爱和接纳的需求。高亲和动机的人更倾向于与他人进行交往，至少是为他 人着想，保持员工对企业、对工作的高度忠诚。,6,通过提升能力来提升效率,7,每个岗位上总有一些人比其他人表现更优异(5%)杰 出(10%) Hay McBer (USA) 30多年的研究证实优秀业绩者 拥有不同的深层次特质与行为
3、特征相对于业绩平庸 者胜任力模型 预测性胜任力能显著区分工作业绩,胜任力的源起,通过提升能力来提升效率,8,能预测成功的六大胜任特征,成就特征: 成就导向 主动性 关注质量和秩序 助人特征: 人际理解 客户和服务定向 影响特征: 影响 组织意识 建立关系 管理特征: 指挥 小组合作 培养他人 小组领导 认知特征: 技术专长 分析思维 概念思维 信息寻求 个人特征: 自信 自控 灵活性 组织承诺,通过提升能力来提升效率,9,胜任力构建示例,通过提升能力来提升效率,风里博士的人才大五模型,战略 思维,知人 之智,追求 卓越,与人 为善,自信 果敢,人际系统 同理心 知人识人 影响力,10,动力系统
4、 毅力 抱负（激情）,品格系统 厚道靠谱 信任 正直,思维系统 聪慧 战略思维模式 主动思考 学习能力,通过提升能力来提升效率,来自国外专家的观点,令某人成功的首要因素是什么？,11,通过提升能力来提升效率,费洛迪的观点,12,通过提升能力来提升效率,82%的企业缺少明确、清晰 的高潜力人才鉴别标准和流程,13,数据来源：DDI调查结果,谁是高潜力人才？,通过提升能力来提升效率,给候选人画像,脑：考察知识,14,表情：评估文化,手：考察经验,肚：甄选需求,脚：考核行为（胜任力）,通过提升能力来提升效率,面试前的两项基础工作,解析职 位条件,准备面 试问题,15,通过提升能力来提升效率,五维度解
5、码职位条件,职位的 基本要 求,职位的 能力要 求,企业文 化的要 求,上司的 用人偏 好,老板的 用人偏 好,16,通过提升能力来提升效率,职位基本要求七要素,基本 要求,年龄,学历,从业 经验,同职 经验,专业 资质,性别,婚况,17,通过提升能力来提升效率,案例：某公司的简历评价工具,18,通过提升能力来提升效率,透过冰山看潜力,19,通过提升能力来提升效率,20,十大职业能力评价的关键点,管理型人才 团队的领导力、凝聚力、市场的预测力和决策力 助理（秘书）型人才 敬业精神、反应能力、协调能力 财务型人才 对数字的敏感性、工作的认真性、细致性及对企业的绝对忠诚 行政型人才 对做事的喜欢、
6、沟通能力、敬业精神,通过提升能力来提升效率,21,十大职业能力评价的关键点,人事型人才 对研究人的偏爱性、公正性 采购型人才 对原材料的精通并能货比三家的负责精神 设计、研发型人才 在把握原理基础上的进行结构创新能力 生产、技术型人才 对程序指令的认可，对完美（质量）的追求,通过提升能力来提升效率,22,十大职业能力评价的关键点,营销、策划型人才 市场开拓力、脚踏实地的工作精神及智商+情商、创造力 公关型人才 忠诚度、反应能力、协调能力,02 高效人才寻访,25,通过提升能力来提升效率,您都用哪些渠道寻访人才,网络 渠道,现场 招聘,熟人 推荐,今天，您还拒绝猎头吗？,27,通过提升能力来提升
7、效率,与时俱进的招聘广告,【找公司形象代言人&萌宠宝贝】 请问妹纸，颜值高吗？身材敢PK空姐吗？文艺范儿还是小清新？声线赛午夜 主持姐姐吗？捉得了Office，拿得了文案，搞得定各类订票订饭APP，还会跟 帅气的快递小哥打情骂俏，在公司里是人见人宠的宝贝，出去给公司长脸 那你还等啥？快到俺的碗里来，俺们一定会宠坏你！薪水不算高（买手游点 卡和买流量看网络神剧足足的），但绝对好玩；工作不累，但绝对有Bigger ，更有攻城狮、程序猿、牛销兽等一大波奇葩怪兽等你虐，这种好玩的机会 你错过，妈妈会桑心的！赶紧来勾搭我，邮箱：*，微信号：*（必须附美 秀一张，美拍一套，拒绝脸萌和魔漫）,03 精准面试
8、评估,通过提升能力来提升效率,假如全知、公正且向来诚实的上帝的相关系数最大，是1.0， 说明他100%是正确的。那么，最好的专业面试官（我称之为 “副神”）大约是0.7，他们的评估70%是正确的。但大多数 是0.3，只有30%是正确的，而最差专业面试官的评估和绩效 之间是负相关（大约是负0.1） -费洛迪,28,您是否也曾高估过自己,通过提升能力来提升效率,29,招聘准确性,通过提升能力来提升效率,直觉判断型,经验判断型,30,面试评估的两大现状,通过提升能力来提升效率,31,在忙碌中让我们失去自我,凭自己的感觉来选择评判候选人 迫于压力将就录用候选人 不合适的招聘广告随处可见 重经验轻潜力
9、候选人的光环影响整个面试过程 多次重复面试同一候选人 同一问题多轮面试官重复提问,有意思的一次互殴评估案例,校园招聘的群殴评估也比较有效,通过提升能力来提升效率,34,情景模拟案例分享,案例分享,通过提升能力来提升效率,35,认识结构化面试,结构化面试是指考核的维度、结果评定均按事先制定的标准 化程序进行的面试，也称标准化面试。它具有如下特点： 通过分析得出空缺职位的胜任资格 确定可测量维度，并给出参考答案及评分标准 对所有应试者都提相同类型的问题 考官必须经过专门的挑选和培训 有统一的评分标准和评定量表,通过提升能力来提升效率,36,行为面试法是指：针对预先确定的方面，收集相关的信息让 应聘
10、人谈论他们自己收集有关过往工作表现的具体事实！,认识行为面试法,通过提升能力来提升效率,37,行为面试法,针对应聘者过去发生的事件进行询问 通常使用“最”的方式进行提问 提问的过程，必须采用不断追问细节的方式，以判断 应聘者的行为方式、思维方式和能力素质，并对其描 述的真实性进行验证 问题的设计，必须针对应聘者的回答，因此，在应聘 者描述细节的过程中，必须高度集中注意力倾听其描 述，并对重要的细节予以记录和追问,通过提升能力来提升效率,38,传统面试与行为面试的差异,通过提升能力来提升效率,39,行为事件五要素,发生的情景 涉及的人员 本人的角色和活动 本人对所处情景、他人和自身工作的感受和愿
11、望 事件的最终结果,通过提升能力来提升效率,行为面试法四大核心技能,核心 技能,问,听,观,评,40,通过提升能力来提升效率,41,几个注意事项,询问应聘者过去发生过的事情； 提问过程中要关注细节，并就细节展开追问； 追问的细节，一定是要应聘者只有亲自做过才能说得 上来，而不是看别人做过就可以说出来的； 要把前后的细节进行相互比对和验证，判断真伪； 要求面试考官高度集中注意力。,通过提升能力来提升效率,42,比较典型的行为面试法的问题,请告诉我们，你在过去5年中，印象最深刻的一件事， 为什么你对这件事的印象最深刻？ 请给我们描述一下你在过的工作中，遇到的最困难的 一件事，你是怎么应对的？ 请告
12、诉我们，你的履历中谈到了你受一次很大的奖励， 那是怎么回事？,通过提升能力来提升效率,熟悉运用七种提问技术,提问 方式,背景性 问题,43,知识性 问题,思维性 问题,经验性 问题,情境性 问题,压力性 问题,行为性 问题,通过提升能力来提升效率,核实背景,背景性问题即关于应聘者的个人背景、家庭情况、教育 背景和工作背景等方面的问题。 问题设计的目的：了解应聘者的求职动机、工作年限、 在什么样的行业工作过等。 问题设计示例： 1、自我介绍； 2、老家是哪里的，为什么来这里发展； 3、在学校参与过哪些社团活动，个人爱好； 4、之前在什么行业工作过，为何离职了？,44,通过提升能力来提升效率,评估
13、知识,知识性问题考察应聘者所应聘岗位掌握相关基本知识。 问题设计的目的：了解应聘者在应聘相关岗位时所具备 的资质、能力、条件等。 问题的设计：以财务经理为例 1、是否考取会计相关职称资格证？ 2、编制月报表都包含哪些内容？ 3、在做年度预决算的时候都需要做哪些准备工作？,45,通过提升能力来提升效率,考察思维,思性维问题这类问题旨在考察应聘者的理解、分析、 辨别、推断的能力。 问题设计的目的：了解这个应聘者对某件事情的思维、 分析能力。 问题的设计： 1、对待员工集体离职，你怎么看？ 2、作为职场的新人，本是主管的黑锅你背吗？ 3、你觉得专职老师在家里办起补习班你怎么看待？,46,通过提升能力
14、来提升效率,判断经验,经验性问题即关于应聘者过去所做过的事情的问题。 问题设计的目的：了解应聘者是否做过这个工作，具 备哪些工作经验。在工作过程中遇到问题是怎么解决的等。 问题的设计：以人事经理为例 1、你是如何建立薪酬、绩效考核制度的？ 2、在招聘高端职位时一般你会用何种招聘方式方法？ 3、你是如何管理下属的？ 4、你在之前的公司做过哪些业绩吗？,47,通过提升能力来提升效率,带入情境,情境性问题这类问题将应聘者置于一个假设的情境之 中，让应聘者在假设的情况之下会怎么做，这是考察应聘者 的反应能力、处理问题的能力。 问题设计的目的：考察应聘者的反应能力以及处理突 发状况是的处理能力。 问题的
15、设计：以汽车4s店客户服务人员为例 1、客户在走进大厅时不小心撞了展厅里的广告牌，造成客户的头部 肿了，现在客户要求赔偿，这时你怎么处理？ 2、客户购买了一台车，但是要求公司赠送一些价值昂贵的礼品，这 时你怎么办？ 3、展厅里的一位客户因为不小心撞翻了咖啡杯，弄脏了另外一位客 户衣服，两位客人争吵了起来，这时你该怎么处理？,48,通过提升能力来提升效率,略施压力,压力性问题这类问题将应聘者置于一个充满压力的情 境中，观察其反应，以对其情绪稳定性，应变能力等进行考 察。 问题设计的目的：能考察应聘者的反应能力、情绪控 制能力等。 问题的设计： 1、你不能胜任这份工作，你认为呢？ 2、你周围的朋友
16、发展的都挺优秀的，而你现在还在找工 作，你怎么看？ 3、你要的薪酬太高了，我们公司请不起。,49,通过提升能力来提升效率,过去预测未来,行为性问题这类问题是围绕与应聘者工作相关的关键 胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一些关键的行为事件， 面试官对这些事件进行行为性分析。 问题设计的目的：考察应聘者是否有这方面的工作经 验，以及在工作中出现问题是如何解决的？ 问题的设计：以项目策划师为例 1、请你讲述过去你策划过最难的项目的经历，遇到的最大困难是什 么？你是如何处理的？除了你之外，还有哪些人员参与到其中，他 们的主要工作是什么？ 2、在工作中，你是如何处理好与不同类型客户的关系？请举例说明。
17、3、你是如何与其他部门是进行沟通协调的？,50,通过提升能力来提升效率,51,兴趣爱好判断类型,独立类：如阅读、写作、跑步等等 对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、 搭档类：国标舞 集体类：如一起逛街、现场看球 合作类：足球、排球 抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏 具体型：电脑硬件、机电 发展型：书法、钢琴 竞争型：如足球、反恐、乒乓球 表现型：唱歌、角色扮演游戏 创造型：写作、画画,通过提升能力来提升效率,让我们先试试看,客户至上 我们如何考察？并设计相应的面试提纲,52,通过提升能力来提升效率,把职位要求转化为面试问题,问什么样的问题？ 问什么？ 用什么方式问？ 在何时问？ 如何从应聘者的回
18、答中进行判断？,53,通过提升能力来提升效率,54,责任心五大行为表现,对交办的工作能够想方设法，不折不扣地完成 对于没有分配给自己的工作，只要需要，会主动参与 当工作出现失误时，会尽量大努力去弥补 对自己的工作结果有较高要求 当没有达到要求时，会有负疚感,通过提升能力来提升效率,55,责任心考察的问题设计,通过求职者过去经历中最难的一项工作是如何完成的来判 断其工作交办事项的完成情况 通过询问求职者在面对那些分工有交叉的工作时的具体做 法判断其主动性 让求职者给出一个过去工作没有达到目标的例子及处理办 法来考察其补过意识 通过询问其在工作中未如人意时的做法与态度判断其负疚 感,通过提升能力来
19、提升效率,56,客户至上的四大行为表现,视满足客户需求为自己的责任，并能即时处理 重视客户询问、要求和抱怨，并诚恳的对待和解决 提供最佳的解决方案，以超越客户期待的服务，争取客 户信赖 熟悉公司各项政策与措施，不做无法兑现的承诺,通过提升能力来提升效率,结构化面试四大通用考核点,了解职 业兴趣,A,评判职 业能力,B,考察求 职动机,C,洞析职 业道德,D,57,到底是爱一行干一行， 还是干一行爱一行？,60,通过提升能力来提升效率,干喜欢的事，赚大钱,什么事情做起来让你感觉无比充实,特别兴奋? 上级和同事最看中和欣赏你那一点 你最厌恶做什么事情? 你做什么事情一气呵成,特别顺畅? 你学习什么
20、东西无师自通,一学就会? 你做什么事情可以忘记了时间? 你最能够在那一点上帮助到别人? 你最喜欢朋友们说你是什么样的人? 在100人里面,你可以数到第一的是什么?,职位需要的三大通用能力,承担责任的能力 总结分析能力 发现问题及解决问题的能力,通过提升能力来提升效率,考察三大职业能力,你需要探问的方向 探索候选 人是否具 备承担责 任的能力,发问的话术及具体内容 你对自己的工作表现做如 何评价？可以打多少分？ 你觉得自己工作中需要提 升和改进的地方是什么？ 你认为工作中不尽人意的 原因是由什么造成的？,对答案的评估要点 此人能够客观地评价自己 吗？ 此人有自我不满足意识吗 ？ 此人说的原因里有
21、自我检 讨不推卸责任的依据吗？ ,61,通过提升能力来提升效率,用语线索及评判要点,外控型人员,内控型人员,我不能 这是不可能的 如果 主要是运气不好 是我没有办法控制的 我早就知道它不行 这件事没法改变,我做了 我能做 我在努力 我相信是可能的 我会找到办法的 我不想放弃 有答案了,内控型的人和外控型人在面试中的用语线索,62,通过提升能力来提升效率,考察三大职业能力,你需要探问的方向 探索候选 人是否具 备总结经 验感悟成 败的能力,发问的话术及具体内容 你在过去的工作经历中最 大的收获是什么？你是如 何看待企业的管理或者某 项工作的？ 你觉得自己应该总结的经 验教训是什么？ 你认为事情本
22、来应该怎样 做才能做得更好？,对答案的评估要点 此人能够客观的评价他人 和自己吗？ 此人对过去的收获有特别 的感触和感恩之心吗？ 此人对过去的失败教训能 够深刻总结吗？ ,63,通过提升能力来提升效率,考察三大职业能力,你需要探问的方向 探索候选 人是否具 备发现和 解决问题 的能力,发问的话术及具体内容 你工作中遇到最大的困难 或者压力是什么？你是如 何看待此问题的？ 你当时具体做了些什么？ 你感觉做了这些之后效果 如何？为什么呢？,对答案的评估要点 此人能够客观的面对和分 析问题吗？ 此人对处理问题有过实际 的行动吗？ 此人解决问题的效果如何 ？有具体证明事例吗？ ,64,通过提升能力来提
23、升效率,65,解决问题能力的判别,5等人是混蛋，有了问题看不见 4等人是裁判，遇到问题就评判 3等人是答案，问题背后有高见 2等人是能干，处理问题能实战 1等人是高见，预防问题再出现,通过提升能力来提升效率,66,考察候选人求职动机,你为什么选择我们公司？为什么应聘这个职位？你为什 么离开原来的公司？你为什么选择这个行业/这个专业？ 你选择工作标准是什么？请列出，在上述标准中，请按 照重要性顺序，自高至低排序 你希望自己在5年或10年之后，自己是一种什么样的状况 /自己在职业上做到什么职位/自己在职业上应该是什么样 的？,通过提升能力来提升效率,67,课程回顾与致谢,精确职位画像 高效人才寻访 精准面试评估,71,通过提升能力来提升效率,THANKS,
