1、实现企业管理创造业务效益PreparedbyGlobolProfessionalServicesComputerAssociatesInternationalRoom2507PeaceWorldPlaza,362-366HuanShiDongRoadGuangzhou510060Tel:(8620)83831212-214Fax:(8620)83830777DatePreparedDec.18,1998企业管理咨询服务白皮书一本写给 CEO 和 CIO 看的书目录内容1.当前企业IT 资源面临的挑战81.1.当前企业面临的现状与困难81.2.企业 IT 资源管理需求1 02.新的企业IT 资源
2、管理分析132.1.企业 IT 资源管理的目标1 32.1.1.基本管理目标132.1.2.基本管理原则142.1.3.基本管理功能与特点142.2.企业 IT 管理策略支持企业业务，实现完全管理1 62.2.1.管理所有的IT 资源，实现端到端的控制162.2.2.开放的体系结构，具有无限的扩展性172.2.3.使用对象技术，支持开放性172.2.4.丰富的管理功能为企业提供各种的便利182.2.5.多厂商、多平台的支持，真正的全面管理192.2.6.管理 / 代理体系，提供高度可伸缩性192.2.7.真实世界的界面，提供非常高的易用性和直观性202.2.8.面向业务处理，企业管理的真正需求
3、212.3.全新的面向企业业务处理/ 流程管理监控模式2 22.3.1.传统的管理监控模式222.3.2.全新的面向业务处理监控模式232.3.3 面向业务处理监控举例说明262.4.全新的企业IT 资源管理运作模式企业IT 管理服务中心2 82.4.1.企业 IT 管理服务中心的目的- 提供高质量的企业业务支持.282.4.2.企业 IT 管理服务中心的组织结构及运作流程312.5.基于以上管理模式实现的企业管理功能分析3 72.5.1.网络管理功能分析372.5.2.自动搜索与监控分析382.5.3.帮助台分析392.5.4.WEB 服务器的管理分析402.5.5.软件管理分析412.5.
4、6.安全管理分析412.5.7.事件 / 状态 / 例外管理432.5.8.存贮管理分析442.5.9.桌面管理分析452.5.10.工作流程管理分析452.5.11.性能管理分析452.5.12.企业 IT 管理其他方面分析463.从企业 IT 资源管理中创造业务效益483.1.概述4 93.2.企业 IT 资源管理所带来业务价值的功能定义4 93.3.自动化对服务提高和过程改进的影响5 13.3.1.减少问题数和问题解决时间513.3.2.通过预设问题解决，提高系统的可用性533.4.从企业管理中获得业务价值：现实生活经验5 73.4.1.桌面管理583.4.2.软件发布593.4.3.输
5、出管理593.4.4.事件管理603.4.5.存储管理 .603.4.6.桌面帮助613.4.7.使安全管理的使用更容易613.4.8.工作流程管理623.5.实现企业IT 资源管理获得业务价值的实例6 33.5.1.摘要633.5.2.投资回报653.5.3.提高的可用性价值683.5.4.UnicenterTNG成本节约703.5.5.特点、描述和益处733.5.6.EBV 模型的逻辑与ABC 公司计算根据864.企业 IT 资源管理项目成功实施分析1014.1.项目实施成功的因素1014.1.1.企业级管理软件应用成功的注意事项.4.1.2.企业级管理软件应用的关键环节项目实施过程14.
6、1.3.企业级管理软件实施成功的保障专业咨询服务14.2.项目管理概述1074.2.1.执行阶段.4.2.2.实现阶段.4.2.3.CA 项目管理方法.4.2.4.提议的项目管理过程.4.2.5.成功的衡量标准.4.3.国内外成功例子1154.3.1.UnicenterTNG在北京长话局计费管理中大显身手14.3.2.UnicenterTNG在广东省邮电系统的应用.4.3.3.UnicenterTNG为黑龙江邮电“九七”工程添新彩14.3.4.Internet信息服务中的管理助手.4.3.5.利用 UnicenterTNG实现 PBX 管理 .4.3.6.集成的管理为卫星通讯提供服务保证.4.
7、3.7.选择 CA ，服务通讯.4.3.8.Alcatel 利用 TNG获取企业的高可用性 .4.3.9.全世界成功的客户都选择UnicenterTNG .5.附录 A 企业IT 资源管理的投资回报分析(IDC白皮书 ) . 1275.1.概述1275.2.介绍1285.3.分布式环境的发展1295.3.1.分布式企业的出现.5.3.2.客户 / 服务器模型的复杂性.5.4.IDC 的所有权总体价值模型1315.5.调查目标1325.6.调查方法1325.6.1.普遍方法.5.6.2.分析方法.5.7.研究的焦点1335.8.回到未来可用性价值1345.8.1.从终端用户可用性而来的节约费用.
8、5.8.2.从减少收入损失方面带来的节约费用.5.9.在 U NICENTER 上的平均投资额1385.10.生产率和底线自动化能力的增强1385.10.1.在系统和软件布置方面生产率的提高.5.10.2.在用户问题反映方面生产率的提高.5.10.3.环境的增长方面带来的效率的提高.5.10.4.所有生产率和效率的提高.5.11.排除障碍业务的价值过程观点1445.12.包含的工具布置成本- 集成方案的价值1455.13.不知不觉中关上警报器1455.14.结论1476.附录 B 企业IT 资源管理需求具体分析1486.1.网络管理需求1486.2.系统管理需求1506.3.安全管理需求159
9、6.4.数据库及应用管理需求1622.5.10.工作流程管理分析452.5.11.性能管理分析452.5.12.企业 IT 管理其他方面分析463.从企业 IT 资源管理中创造业务效益483.1.概述4 93.2.企业 IT 资源管理所带来业务价值的功能定义4 93.3.自动化对服务提高和过程改进的影响5 13.3.1.减少问题数和问题解决时间513.3.2.通过预设问题解决，提高系统的可用性533.4.从企业管理中获得业务价值：现实生活经验5 73.4.1.桌面管理583.4.2.软件发布593.4.3.输出管理593.4.4.事件管理603.4.5.存储管理603.4.6.桌面帮助613.
10、4.7.使安全管理的使用更容易.613.4.8.工作流程管理623.5.实现企业IT 资源管理获得业务价值的实例6 33.5.1.摘要633.5.2.投资回报653.5.3.提高的可用性价值683.5.4.UnicenterTNG成本节约703.5.5.特点、描述和益处733.5.6.EBV 模型的逻辑与ABC 公司计算根据864.企业 IT 资源管理项目成功实施分析1014.1.项目实施成功的因素1014.1.1.企业级管理软件应用成功的注意事项.4.1.2.企业级管理软件应用的关键环节项目实施过程14.1.3.企业级管理软件实施成功的保障专业咨询服务14.2.项目管理概述1074.2.1.
11、执行阶段.4.2.2.实现阶段.4.2.3.CA 项目管理方法.4.2.4.提议的项目管理过程.4.2.5.成功的衡量标准.4.3.国内外成功例子1154.3.1.UnicenterTNG在北京长话局计费管理中大显身手14.3.2.UnicenterTNG在广东省邮电系统的应用.4.3.3.UnicenterTNG为黑龙江邮电“九七”工程添新彩14.3.4.Internet信息服务中的管理助手.4.3.5.利用 UnicenterTNG实现 PBX 管理.4.3.6.集成的管理为卫星通讯提供服务保证.1.当前企业 IT 资源面临的挑战 .81.1.当前企业面临的现状与困难.81.2.企业 IT
12、 资源管理需求 .1 02.新的企业 IT 资源管理分析 .132.1.企业 IT 资源管理的目标 .1 32.1.1.基本管理目标 .132.1.2.基本管理原则 .142.1.3.基本管理功能与特点.142.2.企业 IT 管理策略支持企业业务，实现完全管理.1 62.2.1.管理所有的 IT 资源，实现端到端的控制.162.2.2.开放的体系结构，具有无限的扩展性.172.2.3.使用对象技术，支持开放性 .172.2.4.丰富的管理功能为企业提供各种的便利.182.2.5.多厂商、多平台的支持，真正的全面管理.192.2.6.管理 / 代理体系，提供高度可伸缩性.192.2.7.真实世
13、界的界面，提供非常高的易用性和直观性.202.2.8.面向业务处理，企业管理的真正需求.212.3.全新的面向企业业务处理/ 流程管理监控模式 .2 22.3.1.传统的管理监控模式.222.3.2.全新的面向业务处理监控模式.232.3.3面向业务处理监控举例说明.262.4.全新的企业 IT 资源管理运作模式企业IT 管理服务中心 .2 82.4.1.企业 IT 管理服务中心的目的- 提供高质量的企业业务支持.282.4.2.企业 IT 管理服务中心的组织结构及运作流程.312.5.基于以上管理模式实现的企业管理功能分析.3 72.5.1.网络管理功能分析.372.5.2.自动搜索与监控分
14、析382.5.3.帮助台分析392.5.4.WEB 服务器的管理分析402.5.5.软件管理分析412.5.6.安全管理分析412.5.7.事件 / 状态 / 例外管理432.5.8.存贮管理分析442.5.9.桌面管理分析452.5.10.工作流程管理分析452.5.11.性能管理分析452.5.12.企业 IT 管理其他方面分析463.从企业 IT 资源管理中创造业务效益483.1.概述4 93.2.企业 IT 资源管理所带来业务价值的功能定义4 93.3.自动化对服务提高和过程改进的影响5 13.3.1.减少问题数和问题解决时间513.3.2.通过预设问题解决，提高系统的可用性533.4
15、.从企业管理中获得业务价值：现实生活经验5 73.4.1.桌面管理583.4.2.软件发布593.4.3.输出管理593.4.4.事件管理603.4.5.存储管理603.4.6.桌面帮助613.4.7.使安全管理的使用更容易613.4.8.工作流程管理.623.5.实现企业IT 资源管理获得业务价值的实例6 33.5.1.摘要633.5.2.投资回报653.5.3.提高的可用性价值683.5.4.UnicenterTNG成本节约703.5.5.特点、描述和益处733.5.6.EBV 模型的逻辑与ABC 公司计算根据864.企业 IT 资源管理项目成功实施分析1014.1.项目实施成功的因素1014.1.1.企业级管理软件应用成功的注意事项.4.1.2.企业级管理软件应用的关键环节项目实施过程14.1.3.企业级管理软件实施成功的保障专业咨询服务14.2.项目管理概述1074.2.1.执行阶段.4.2.2.实现阶段.4.2.3.CA 项目管理方法.4.2.4.提议的项目管理过程.4.2.5.成功的衡量标准.
