1、 上半年办信工作总结 上半年办信工作总结 2009 年 16 月份，我市信访工作在上级信访部门的关心指导下、在市委、市政府的正确领导和全体干部职工的共同努力下，信访工作呈现良好局面。现对我局 2009 年上半年工作总结如下： 一 .2009 年 16 月份，我市信访工作在上级信访部门的关心指导下、在市委、市政府的正确领导和全体干部职工的共同努力下，信访工作呈现良好局面。现对我局 2009 年上半年工作总结如下：一、上半年工作总结（一）领导高度重视信访工作今年以来，为进一步深化对信访工作重要性的认识，市委、市政府把信访工作列入常委会议议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。市委、市政府 4 次
2、召开信访工作会议研究和布署信访工作。同时，为促使市属各部门、各乡镇（街道）对信访工作的重视，在年初签订*市目标责任书时，将信访工作列入年度工作目标管理考核，作为各单位年终的绩效考核内容之一。（二）认真做好群众来信来访工作上半年 16 月，我局共受理群众来信 13 件，同比去年同期增长 44.4，其中：初信 13件，同比增长 44.4；联名信 2 件，与去年持平。共接待群众来访 130 批 399 人次，批次同比增长 19.3、人次同比减少 14.4，其中：初访 123 批 386 人次，批次同比增长35.1、人次同比增长 26.6；重访 7 批 13 人次，批次同比减少 61.1、人次同比减少
3、91.9；集体访 23 批 210 人次，批次同比减少 32.4、人次同比减少 34.3；个体访 107批 189 人次，批次同比增长 42.7、人次同比增加 29.5。反映诉求的类型主要有：涉及土地资源管理 26 件，同比去年同期上升 189；土地征用22 件，同比上升 69.23；劳动社保 24 件，同比上升 50；城乡建设 17 件，同比下降43.33；水库移民 9 件，同比上升 125；农村农业 5 件，同比上升 66.67；经济综合7 件，同比下降 12.5；政法 4 件，同比下降 60；林业管理 3 件，同比下降 25；环境保护 2 件，同比下降 33.33；纪检监察 3 件，同比
4、上升 300；民政 1 件，同比下降66.67；交通运输、商贸旅游、水利水电、教育、科技文体各 1 件，分别同比上升100；其他 15 件，同比上升 650。（三）坚持落实领导接待日制度市委、市政府主要领导率先垂范，亲临问题一线，亲自接待来访群众，积极调处问题，坚持每月 10 日有一位市级党政领导在信访局接待群众来访，先后 29 次对群众重要信访问题的处理做出了批示，及时协调处理重大信访问题。市委、市政府分管领导十分重视信访工作，认真阅批群众来信，积极接待群众来访，能在第一时间赶赴问题发生地，主动参与重要信访问题的处理。上半年，市委、市政府领导接待来访群众共 35 批 124 人次，其中：已办
5、结 29 件、当场答复 6 件、正在办理 6 件。（四）加大信访信息工作报送力度上半年，围绕当前信访问题和信访动态，我局以信访信息（共 33 期）为载体进行宣传，使上级业务部门、市党政领导及相关部委办局都能及时了解信访工作的信息和动态，对可能发生的集体访苗头做到发现得早、控制得住、处理得好，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在当地，把隐患消除在萌芽状态，从而形成了全市齐抓共管信访工作的强大合力。（六）建立基层信访信息网络基层信访信息网络是拓宽群众参与、倾听群众呼声、沟通社情民意、提供案件信息、排查化解矛盾纠纷的重要渠道。针对当前信访面临的新形势，出现的新情况、新特点，为拓宽我市信访信息的渠道，切实
6、做好人民内部的矛盾纠纷排查化解工作，健全和完善横向到边、纵向到底的信访信息网络，我局在全市 10 个乡镇和 1 个街道办事处分别建立基层信访信息联络工作站，各乡镇下辖的村（居）委会分别设立一个信访信息工作点，以每个村民小组分别确定了一名联络员作为工作点的成员，组成和完善了我市基层信访信息网络建设，使各种矛盾纠纷问题在第一时间、第一地点得到及时处理，不让问题拖大，形成积案难案，并达到矛盾纠纷问题早发现、早研判、早解决的目的。（五）全面深入开展矛盾纠纷排查工作2009 年是我市面临重大发展机遇的一年，也是实施“十一五”经济社会发展规划的关键一年，为妥善处理我市信访问题，切实维护人民群众合法利益，先
7、后在全市范围内开展了以下工作：1、大力开展农村矛盾纠纷集中排查化解工作：全市 10 乡镇、一个街道办和联席会议成员单位自 4 月开始，集中 3 个月的时间，排查化解一批影响农村社会和谐稳定的突出矛盾纠纷，着力解决一批农村群众生产生活中最迫切、最实际的问题，着力处理一批群众反映强烈的基层干部突出问题，共清查出农村信访问题和矛盾纠纷 256 件、涉及人员 26459 人，其中：土地征用 15 件、涉及人员 830 人，土地承包 23 件、涉及人员 2041 人，计划生育74 件、涉及人员 104 人，拖欠工程款或民工工资 6 件、涉及人员 91 人，矿产开采 4 件、涉及人员 164 人，库区移民
8、 1 件、涉及人员 10 人，环境污染 5 件、涉及人员 3324 人，林权争议 70 件、涉及人员 10472 人，水土纠纷 30 件、涉及人员 9025 人，邻里纠纷 2 件、涉及人员 9 人，干部作风问题 1 件、涉及人员 27 人，其他 25 件、涉及人员 362 人，从源头上预防和化解了农村突出矛盾纠纷，进一步促进农村科学民主管理，推进基层组织建设。2、认真开展办理疑难信访问题工作：进一步加大矛盾纠纷化解力度，我市对近年来的疑难信访件问题进行了重新梳理，共梳理未能彻底调处或办结的问题 31 件，并要求疑难信访问题涉及的责任单位制定相关工作方案、明确具体措施和办结时限，限期办结疑难信访
9、问题；若责任单位职权范围内不能办理或解决，则需将理由和情况书面报市委、市政府专题研究解决。3、深入开展矛盾纠纷集中排查工作：自 4 月以来，在年初 “两节、两会”矛盾纠纷排查化解的基础上，以乡镇、村组和社区为工作重点，把工作重心向源头预防转移，全面开展农村矛盾纠纷集中排查化解工作，各乡镇和街道对辖区内各单位、村组现存的矛盾纠纷，难点、重点问题，重信重访问题，以及可能引起群体性事件的苗头、隐患进行全面集中排查；市属各部委办局对工作范围内现存的矛盾纠纷，难点、重点问题，重信重访问题，以及可能引起群体性事件的苗头、隐患进行全面集中排查，共清查出农村信访问题和矛盾纠纷 256 件、涉及人员 26459
10、 人，其中：土地征用 15 件、涉及人员 830 人，土地承包 23 件、涉及人员 2041 人，计划生育 74 件、涉及人员 104 人，拖欠工程款或民工工资 6 件、涉及人员 91 人，矿产开采 4 件、涉及人员 164 人，库区移民 1 件、涉及人员 10 人，环境污染5 件、涉及人员 3324 人，林权争议 70 件、涉及人员 10472 人，水土纠纷 30 件、涉及人员 9025 人，邻里纠纷 2 件、涉及人员 9 人，干部作风问题 1 件、涉及人员 27 人，其他 25 件、涉及人员 362 人，切实做到新老问题“底数清、情况明” ，确保不落项、不漏人、不留死角盲点。4、积极开展“
11、信访积案化解年 ”活动：自 5 月 18 日以来，以重信重访专项治理工作中尚未化解的信访积案为重点，着力化解涉及土地征用、房屋拆迁、企业改制、涉法涉诉、劳动保障、环境保护、教育卫生、 “三农”等方面的疑难复杂信访问题，并对信访积案全部落实领导包案，对重大复杂的信访积案，主要领导带头包案处理，直接推动问题得到彻底化解。上半年，我局共安排 47 件信访积案，其中：市级领导包案处理集体信访积案 19 件，信访积案专项调处化解 28 件。（六）认真做好网上信访工作自开通网上信访渠道后，为贯彻落实云南省网上信访工作暂行规定 ，处理好人民群众网上信访事项，认真做到每天查看来访信箱，及时将群众反映的问题转交
12、办理，在规定的办理时限中给予答复，做到“件件有着落、事事有回音” 。截至 2009 年 6 月 25 日，我局共收到群众网上信访件 18 件，其中：初信 16 件、重信 2 件，均以办结答复，办结率为100，切实做到为信访人提出信访事项、查询办理情况提供便利。（七）加强干部队伍素质建设自 3 月底来，在市委、市政府的统一部署和第一指导组的精心指导下，我局大力开展了学习实践科学发展观活动，从学习调研阶段分析检查阶段整改落实阶段，认真根据学习实践活动实施方案的部署一一开展，共 13 次组织集中学习会议，开展专题调研、案例分析、主题实践、科学发展等一系列有声有色地活动，报道简讯 8 期。同时，从根源
13、上撰写分析检查报告，针对实际工作，贯彻落实边学边改、边查边改的原则，采取有效措施，对存在的问题认真加以整改，真正达到提高思想认识、解决突出问题、创新机制、促进科学发展、打造和谐团体的目的，从而把信访工作做得更好。二、下一步工作安排（一）继续做好接待上访群众工作信访是群众反映民生问题的渠道之一，也是信访部门的本职工作。为确保信访渠道的畅通、群众言路的畅通、政令的畅通，在今后工作中，将继续热情接待来信来访群众，认真将群众反映诉求转交到各相关部门单位，督促责任单位尽快解决好、处理好群众民生关注问题，力争把矛盾和问题解决在基层，解决在萌芽状态，减少越级上访和重复上访，消除信访积案，确保不发生重大信访事
14、件。（二）全面深入基层开展“信访积案化解年”活动自我局 5 月在全市开展“信访积案化解年 ”活动以来，各乡镇、街道和市委联席会议成员单位认真排查各自辖区内的信访积案，分类制定化解工作方案的基础上，坚持“属地管理、分级负责” 、 “谁主管、谁负责”的原则，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则，明确任务、强化责任、狠抓落实，切实做好矛盾纠纷排查化解工作，力求使矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，夯实信访工作的基层基础，推进信访工作重心下移、关口前移，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。（三）大力强化基层信访信息联络员的工作职责在上半年工作中，我局在各乡镇和街道的村
15、（居）委会、村民小组分别分级设立了一名信访信息联络员，随时向我局报送基层群众的信访动态，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。在下步工作中，将分别下到基层对信访信息联络员的业务工作进行培训，同时，进一步深入开展宣传信访条例等有关法律法规活动，切实做好群众的情绪疏导工作，把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的方针政策，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，正确行使公民权利、履行公民义务，理性合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。（四）进一步加大干部队伍自身建设力度在日常工作中，继续提高党员干部对信访工作的认识，固定每周五下
16、午作为学习信访相关文件和政治理论的时间，并作为一种长效工作机制来执行。在工作中，积极参加各类信访培训班，努力提高业务素质，提高处理各类信访问题的能力，充分发挥了信访干部在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用，在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用。同时，进一步转变工作作风、改进工作方法，进一步深化宗旨意识、发扬务实作风，进一步带着感情和责任做工作，把“奋力拼搏、苦干实干”作为履行职责的内在动力，把“工作一流、群众满意”作为不懈的追求，更好的发挥信访工作在构建社会主义和谐社会中的基础性作用，为经济社会又好又快发展创造更加良好的环境。上半年办信工作总结的延伸内容：工作总结的
17、结构形式是什么？它的内容又包括哪些？年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如铜仁地区烟草专卖局 2004 年工作总结 ；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：客户争等级，诚信稳销量 。正文一般分为如下三部分表述：1、情况回顾 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。2、经验体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。3、今后打算 这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
