1、如何撰写工作总结,培训教练：蔡前2015年3月3日,前 言,为了大家更有效地写好年度、季度、月度及周工作总结，避免我们职能管理者面对工作总结抓耳挠腮、棘手无策，无从下手；避免公司有些部门或职能管理者把原来的工作总结找出来，把时间、数字、所完成工作等情况加以更新，就成了新的总结，读后让人乏味。现就如何写好年度、季度、月度及周工作总结的问题，能总结出亮点，吸引读者眼球，让公司领导更好地了解各单位（部门）工作开展的真实情况，现就撰写工作总结的基本常识作简要介绍。,一.工作总结的内涵及写作要求,写工作总结是很多职场人士难以回避的问题。,什么是工作总结？,是一份流水帐吗？ 对以前的总结取得的成绩存在的问
2、题改进建议 针对现状，下一步工作计划和策略,NO！,Yes！,工作总结中常出现的问题,含糊不清的词汇 许多、大量。 过多的语言描述 过多的感慨 过细的细节,一份有质量的工作总结,曾经做过的工作,发现问题,下一步工作计划,改进方法,数据分析,总结是企业对一定阶段内的工作进行系统的回顾、分析研究，从中寻找出具体的经验做法和存在的问题，发现某些工作规律或缺点产生的原因，以利于调整公司和所属单位（部门）的工作思路及下一步工作目标。,一是总结的内容上只能写过去。就是对已经做过的半年工作，进行全面、系统的回顾、检查、分析、研究、归纳和提炼，把大量的感性材料集中起来，使之条理化、系统化、科学化。,二是在写作
3、方法上要以“我”为中心。就是自我解剖、自我认识，自我肯定、自我表扬，自我批评、自我提高。因此，一般以第一人称（我或我们）出现。,三是总结的目的是肯定成绩、找准问题、明确方向。就是通过写昨天，看今天，指导明天。总结工作不是目的，目的在于吸取经验教训，做好当前和今后的工作，如果只是把总结当成记“流水账”，就达不到预期的效果。,四是写作体裁上应是议论文。总结不只是对情况与事实做概略性的综合归纳，而是对事物作本质的分析，把感性认识上升到理性认识，从中找出事物发展的基本规律。,五是总结的主要作用是向内部报告情况、向外部介绍经验。向群众做总结并报告工作，是让群众了解各方面工作的情况，树立信心，明确方向；向
4、集团汇报工作，是让集团领导全面了解所属单位、部门的工作情况，为领导提供决策依据。,人们常常对已做过的工作进行回顾，回顾过去做了些什么，如何做的，做得怎么样，在回顾的同时进行分析并提到理论的高度，进行理性的思考，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好些。我们将这些内容用书面文字表述出来便是工作总结了。,如果是对自身所负责的组织或者部门在某一阶段的工作进行全面的回顾，则是述职报告。述职报告是领导干部向所属的干部和职工或向上级组织和领导陈述自己任职 一定时期内的工作情况的 自我评述性报告，也是一 种工作总结。,因此，工作总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析
5、评价，从中 得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。,二.要注重总结经验教训，指导下步工作,撰写工作总结的目的，不只是为了肯定成绩和找出问题，更重要的是为了吸取以往的经验教训，指导做好下一步工作。要注意以下四个方面的问题： 一是精巧构思。开好头、结好尾、突出中间，这是写好工作总结的基本要求。古人写文章讲究“凤头、猪肚、豹尾”，即开头要像凤凰头一样漂亮美丽，中间要像猪肚一样充实饱满，结尾要像豹尾一样威风有力。我们认为，这个原则同样适用于我们写工作总结。,要竭尽全力把情况部分写得很实际，把经验部分写的很充实，把措施部分写得很有力。 二是丰富资料。写好一个部门（单位）的总结，必须充分占有和掌握四
6、个方面的内容：其一，是要准确掌握在年度、季度、月度及周工作时间内做了哪些主要工作，每项工作的起止时间、发展过程，哪些工作做得较好，哪些工作做得一般，哪些工作做得较差。其二，是要详细了解在年度、季度、月度及周工作中，面临的背景情况、利弊条件、遇到的矛盾，解决这些矛盾和问题的办法和措施，有什么成效和经验教训。,其三，是要清楚有哪些能说明工作成效、经验教训的典型事例，精确数据，群众语言和意见及建议、各级的评价等。其四，是要洞悉当前的工作存在的问题，哪些是一般性的问题，哪些是老问题，哪些是新问题，哪些是焦点和敏感问题等。 三是搞好结合。能否利用占有的资料说明经验，关键在于结合得怎么样。无论是围绕观点选
7、择事例，还是围绕事例得出观点，都应做到事例和观点的有机结合，从理论和实践的结合上说明经验，这是写好工作总结的基本功。初写总结的同志，往往容易犯这也不,想丢，那也不想砍，形成观点加事例的简单堆砌的毛病。相反，那些质量高的工作总结，都是观点和材料结合得比较好。如，有的喜欢先提出观点，然后用材料说明观点；有的喜欢先讲事例，而后从对事例的分析中引出道理；有的喜欢边叙述材料，边提出观点。不管采用那一种结合方法，都要防止和避免把两者结合片面写成了观点加事例。衡量两者是否结合好了，不仅要看是否把观点和材料粘贴到了一起，更要看是否在分析论证的过程中，把两者内在的联系正确地揭示出来，得出规律性的结论和认识，反映
8、出事物的本质。,四是层次分明。撰写工作总结时要注意做到结构合理，层次分明，事实清楚，表述得当。一要突出轻重主次，把重点的、主要的工作排在前面，其余的排在后面。任何一个部门或单位所做的各项工作中，总有一项或几项是“重头戏”，把他们摆在突出位置是理所当然的，这样也便于把主要的工作业绩展现出来。如，公司2015年上半年工作的重点是切实搞好“企业规范化管理与各部门（单位）的基础工作”项目建设，其效果也是很明显，这就要摆在总结的前面来写，使人一看就明白你主要做了什么事、效果如何。如果把,他排在后面写，就反映不出上半年工作取得的主要成绩。二要按因果关系排列，前面写怎么做的、采取了哪些措施，后面写取得了什么
9、效果。如对公司保安、技防、押运、物业、车场管理项目的各项工作开展、资源整合及规范化管理等方面采取了一系列措施，接着就应该把工作的收获和取得的成效写出来。三要突出中心工作，其他工作可以排在后面写。,三.撰写工作总结必须处理好几个关系,工作总结虽然经常写，但由于许多同志没有掌握总结的写作要领，没有进行深入细致的理论思考，不能总结出具有特色、独创性、规律性的东西，结果是面面俱到，主旨不明，总结写成了大事记；有的总结形式呆板，“年年岁岁花相似”，千人一面，没有深度和新意，影响了总结的质量和效果。产生上述问题的主要原因是没有掌握总结的写作技巧，没有对工作进行全面深入的分析，不能从众多的材料中提炼、升华选
10、择一个能较好反映工作的角度。撰写工作总结时,尤其要处理好“点”与“面”、“定量”与“定性”、“新颖”与“陈旧”、“措施”与“效果”的关系。 一是“点”与“面”的关系。“点”即重点，需要展开写、着重写的内容；“面”即非重点，但需要兼顾写到的内容。只顾点而不兼顾面，就会缺乏全面性；只顾面而不顾点，就会显得平淡、琐碎，变成一本“流水账”。写总结应切忌不分主次、不讲轻重、事无巨细、面面俱到，眉毛胡子一把抓。要善于抓住有新意、有特色、有典型意义的内容展开写，一般化的内容点到即止。重点要把工作中的基本经验、主要做法，贯彻上级方针政策的成,功之处，指导工作开展的经验总结提炼出来。这样才能既突出重点，又兼顾全
11、面；既节省篇幅，又保证质量。 二是“定量”与“定性”的关系。“量”即数据，反映工作成效当然离不开数据，尤其是经济工作方面的成效更要依靠数据来说话，没有数据，就会显得空洞、笼统，缺乏说服力，但数据不能用得太多太滥，否则就会变成满篇都是数字，看上去让人觉得枯燥、沉闷。但仅有定量而没有定性，不足以全面、准确地说明问题。所以，一定要恰如其分，要与定量分析相一致。,三是“新颖”与“陈旧”的关系。一些常唱不衰的经典歌曲，常常有优美的歌词和动听的旋律；一篇好文章，也往往有几个独到的新观点或新亮点。从某种意义上来说，一篇文章的价值在很大程度上是体现在它的新意上。否则，就没有写的必要和看的必要。“横看成岭侧成峰
12、，远近高低各不同”，就是说从不同的立足点、不同的观察点，可以看出庐山不同的气势和雄姿。“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”，说的是时机不同。总结要写出新意，必须克服懒惰思想，“新一年，旧一年，改头换面又一年”是不行的，要善于思考，努力克服老套路的影响，力争出新品、出精品。所以工作总,结能不能写出特色，不在于工作本身有没有特色，而在于我们能不能用鲜活的手法来反映特色。如果我们在表现手法上找准特色，总结的效果就会令人耳目一新。具体讲，可在总结的题目及小标题上找特色，有特色的工作详写，无特色的工作略写，这样可以使经验更集中、更带有启发性。 四是“措施”与“效果”的关系。我们在写工作总结时要注意把采取的
13、措施与成效吻合起来，衔接好。 总之，在撰写工作总结时，我们要特别注意突出重点，安排好细节，语言上力求形象、生动。这样的总结才能使人读起来朗朗上口，看起来赏心悦目，给人留下耳目一新的感觉。,四.进行工作总结的必要性,任何一项工作，不管是个人或群体，每一次的具体实践，都有成绩与失误、经验与教训，及时总结就会及时取得经验教训，提高认识和工作技能，总结是指导和推动各项工作的一个步骤；总结经验也是提高能力、寻找工作规律的重要手段；总结还可以为各级领导和机关提供基层工作的情况和经验，以便加强科学管理和指导，还能推广应用。,述职报告则有利于考察干部政绩，识别干部优劣，培养干部能力，提高干部素质，因才施用；有
14、利于领导干部接受群众民主监督；有利于述职者检验自己履行岗位职责情况以及工作是否称职，总结成功的经验和失误的教训，以便在今后的工作中扬长避短，使自己不断走向成熟。,五.工作报告的种类,总结的种类：按内容可分为生产总结、工作总结、教学总结、科研总结、学习总结、思想总结等。按时间可分年度总结、半年总结、季度总结、月份总结或周工作总结等，进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。按范围可分个人总结、单位总结、地区总结等。按总结内容所涉及的面可分全面总结、专题总结等。,述职报告的种类很多，从内容上划分，有综合性述职报告、专题性述职报告、单项工作述职报告；从时间上划分，有任期述职报告、年度述职报告、临
15、时性述职报告；从表达形式上划分，有口头述职报告、书面述职报告。,六.工作总结的标题,工作总结的结构一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。标题一般要包含三个要素，汇 报者、时间范围、总结事由。,汇报者要说明是部门总结还是个人总结？是哪个部门（或个人）的总结？“时间范围”要说明总结的时间跨度和区段，是年度总结？还是月度总结？“总结性质”要说明是按时间划分的阶段总结还是项目总结。一般说，总结的标题由总结的单位名称、总结的时间、总结的内容或种类三部分组成。,总结的标题大体上有两类构成形式：一类是公文式标题；一类是非公文式标题。,公文式标题就由汇报者单位名称、时间范围、总结事由组成，如：集团公司2
16、014年度思想政治工作总结、县2014年普法工作总结、 集团公司人力资源部2014年年度工作总结。,非公文式标题则比较灵活，有的以单行标题概括主要内容或基本观点，出现总结字样，但对总结内容有提示作用。例：某高校的专题总结大学是如何实行教学与科研相结合的。有的为双行标题，即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题，正标题揭示主题，点明文章的主旨或重心，副标题指明总结的内容、单位、时间等。例：知名教授上讲台教书育人放异彩大学德育工作总结、构建农民进入市场的新机制城麦棉产区发展农村经济的实践与总结、辛勤拼搏结硕果县化肥厂2014年工作总结、加强医德修养树立医疗新风医院精神文明建设的总结等等。,工作总结
17、的篇幅如果比较长，或涵盖的内容比较多，最好先罗列一份小标题，使阅读者对整篇总结先有个概括性的认知，以便更好地把握全局的内容。,述职报告标题有四种写法：一是只写“述职报告”四个字；二是“年任职务期间的工作汇报”的公文写法；三是“（姓名）（职务）会议上的汇报（或报告）”的写法；四是新闻标题式的写法。,七.工作总结的开头,工作总结的开头部分叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。 这个开头可以是感性的、理性的、提纲挈领式的，也可以直接进入标题。标题下就直接进 入各模块的小标题。,模式化开头举例一：比如网上搜来的这段所谓“感性开头”：“
18、时光荏苒，年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，岁月如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。”又比如网上搜来的这段所谓“理性开头”：“一年来，在领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以下简要汇报。”,模式化开头举例二：再比如所谓的“提纲挈领式开头”：“回顾年，我及部门同事共同努力，共完成以下工作事项。”还有更搞笑的“经典开头”：“2014年，我们部门的工作在部门的领导下，以重要思想为指针，认真贯彻党的全会精神，按照总体部署和
19、有关要求，紧紧围绕“，”的工作主题，“，”专项整改活动为载体，坚持，深化、加，加强队伍建设，充分发挥职能作用，为我们部门建设取得良好的业绩提供有力保障。现将一年来工作总结如下：”,专题工作总结是针对某一项具体的活动所做的总结，开头要进行情况的概述，包括活动的目的、地域、时间、人员、自然条件、社会情况、工作内容、进程、现状等。完成开头后自然要进入总结的基本内容部分。那就是正文、结尾和署名。,八.工作总结正文的结构,正文是工作总结的主体。工作总结主体应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分。工作总结主体常见的结构形式有：纵式结构、横式结构、纵横式结构。,第
20、一，纵式结构。就是按照事物或实践活动的过程安排内容。写作时，把总结所包括的时间划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清楚明白。 第二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。,第三，纵横式结构。安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法，多数是先采用纵式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。主体部分的外部形式有：两段式、贯通式、序数式、标题
21、式、漫谈式等。一篇总结，采用何种格式来组织和安排材料，是由内容决定的。各种方式都有利弊，要从自己实际出发去选用，也可创造其它形式。,序数式也称为条目式、条文式、条款式，是用序数词给每一自然段编号的文章格式，总结被分为几个问题,按问题谈情况和体会。总结涉及面广、内容复杂的事情也可用分项式，即不按事件的发展顺序，而是把做的事情分几个项目。,两段式，前一部分为总，主要写做了哪些工作，取得了什么成绩；后一部分是结，主要讲经验，教训。,贯通式采用纵式结构，是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，常按时间顺序叙述情况，谈经验。全文之中不用外部标志来显示层次，常为三段式。,标题式是把总结的内容分成若干部分
22、,每部分提炼出一个小标题,分别阐述。在第一部分概述情况之后展开分述，用小标题分别阐明成绩哪几方面与问题哪几条，并写出做法与体会。专题性的总结，也可以提炼出几条经验性的结论做标题，让人一目了然。纵横式结构常采用标题式。,如果是向别人介绍自己的学习经验，就可用漫谈式，把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。这种方式多用于对自己亲身经历的事物的总结。,九.工作总结的结尾、署名和日期,工作总结的结尾，它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设想、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的
23、奋斗目标。这部分要精炼、简洁。,总结的结尾常见的有三种类型：总结型结尾、展望型结尾和直接结尾，将各个模块表达完毕后，直接结束，不再另作收结。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。如有需要，可标明撰写人（具体由谁执笔）、报告人（包括团队成员）、汇报对象、总结中的资料来源等。,十.如何写好成绩和经验、问题和教训,成绩（工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果）和经验（在工作中取得的优良成绩和成功的原因）是总结的中心和重点，是构成总结正文的支柱。一种写法是先写出做法、成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因
24、。另一种写法是先写做法和所获成绩的同时“拎出”几条经验。成绩表现为物质成果的，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在总结中看得见、摸得着，才有感染力和说服力 。,承载表达工作总结具体内容的载体常用的有描述性的文字、数据、图表和分析，不同类型的工作总结和不同类型的管理文化背景，要考虑阅读总结的对象，针对不同的对象使用的语言风格、表达重点也不同。假如你是部门干部，对上级是工作汇报，对公司是述职，对部门员工是总结与指导，对自己是工作提炼与备忘。,例如数据运用的讲究：数据能量化地描述出工作结果，比文字更有说服力。工作总结的数据
25、来源有很多，一是信息系统的统计型数据，即可以从直接从信息管理系统中提取的数据；二是属于项目型数据，即在项目实施过程中发生的各种统计数据；三是日常记录，属于累加型数据，这就要靠平时的记录。数据必须是准确、客观的。不能凭空估算，一定要有确凿的来源。,要数据说话，还要有数据的背景，有了准确的背景描述，才能真正有效表达该组数据的真实涵义，因为同样的数据，在不同的背景下所表达的意义完全不同；数据间是有逻辑关联的，如单一的数据难以准确表达事情的全部，就需要用一组数据，把数据背后的有效信息表达出来；为何要引用这些数据？数据要有明确的指向性和目的性；数据要经过分析和解读，对自己提供的数据要有自己的视角， 要从
26、单纯的数据中把你通过这些数 据想说明的问题要明确地表达出来， 并形成自己的结论。,再如图表运用的讲究：图表能更为直观地表达数据间的关联，指明趋势，形象地描述状况。常见的图表有三类：一是统计图，二是流程图，三是模型图，把各项业务运行现状的各个动态过程的步骤、各步骤间的关联进行直观表达出来，把各项业务的静态关联、业务组成的基本模式等以模型形式表达出来。,最后是对工作现状的分析，没有分析的工作总结将是单薄而苍白的。所谓“分”，就是将事物分解，将隐含的构成要素一个个抽出来，所谓“析”就是解析表象下的原因，并使我们对这些要素和原因之间的逻辑关系看得更加清晰。基于这样的分析，能使我们对未来的判断更为准确。
27、这些分析不仅仅是罗列一些分析的过程，都应形成结论。总结不能没有结论。,存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。不要问题，要体现一分为二的原则。,十一.要总结写得好，必须总结作得好,一）总结撰写前的准备 首先，要注意重视调查研究掌握客观事实,广泛占有材料。其次,对占有的材料作认真的分析研究，这是写好总结的关键。最后，总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。,二）坚持实事求是的原则 总结是对过去工作的回顾和评价,因而要尊重客观事实,以事实为依据，必须坚持实事求是，要用自身实践活动中的真实的,典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性。,十二.写好工作总结的几招,1.写时先编好写作提纲；2.总结要用第一人称；3.要用比较法、分析法；4.要善于抓重点；5.体现依事说理的原则。,1.不报流水帐 2.实事求是 3.语言朴实,十三.述职报告写作注意事项,十四.个人月工作总结流程,个人月工作总结要怎么写？对于职场人士来说，每月的工作总结是必不可少的。月工作总结不仅可以有效的了解你这个月工作的情况，还为自己下个月工作做好准备。所以，写好月工作总结是非常必要的。 1.介绍本月自己所做的基本工作； 2.认真分析本月工作的不足及优势； 3.做好下个月工作的安排（分清主次工作）； 4.小结一下。,概念比喻,谢谢祝大家工作愉快,
