1、引言【本讲重点】医药行业发展的四个阶段医药企业培训的现状分析与评价树立良好的培训文化第 1 讲医药企业培训现状分析与发展【本讲重点】医药行业发展的四个阶段医药企业培训的现状分析与评价树立良好的培训文化医药行业发展的四个阶段1医药行业发展阶段分析自从 20 世纪 80 年代中期医药行业从计划经济过渡到市场经济以来，其发展历程大概可以分为四个阶段。初始阶段从 1985 年到 1990 年，称之为医药行业发展的初始阶段，在这个阶段医药行业从计划经济逐渐转为市场经济，由于社会的不断改革、不断发展，许多合资企业开始进入中国的医药市场，以天津大眆为开端，史克、史瑰宝、杨森、辉瑞等纷纷进入中国市场。发展阶段
2、从 1991 年到 1996 年，随着市场经济的不断发展，更多的外国医药企业涌入中国市场，医药代表的队伍在不断扩大，同期国内的一些大中型企业和民营企业也在改变经营思路，学习合资企业新的营销理念和管理体系，引进人才，发展和扩大经营规模。在这个阶段，“自我医疗”的概念被引入中国，为后期概念的产生奠定了基础。无序阶段1996 年概念正式出现，从1996 年底开始，零售与医药代表的分工逐渐产生并日趋明确， 随着医药代表在药品销售中作用日益凸现，为行业高额利润所驱动，投资不断涌入医药市场， 各种形式的合资药厂层出不穷，国内药厂也重新包装上市，行业精英大规模流动，市场竞争非常激烈，促销的手段五花八门，包括
3、送礼、请出国、赠送等等，出现了一些不正之风，市场比较混乱。调整过渡阶段从 2000 年开始，国家花大力气整顿医药市场，前后出台了国家药品管理法、医疗社会保险、大病统筹、医疗保险、政府采购等政策和措施，从源头（药厂）、通路（商业）、终端（医院和零售药店）三个方面分别整顿，并且对医疗保险、社保、医院药品的收入百分比等进行控制。中国加入后， 随着部分原有投资的退出和新投资的进入， 医药行业进入理性发展阶段，行业内部掀起整顿浪潮，以迎接真正意义的国际挑战。表 1 1医药行业各个发展阶段的历史特点及对比市场状况销售手段行业管理人员组成客情关系初始合资企业一统行为规范， 纯专严格执行国外从业人员专业医药代
4、表到医阶段天下业推广行业管理规范素质极高院拜访时极受欢迎发展合资企业一枝专业推广为主，呈本地化趋势，从业人员素质医院推广比较阶段独秀，其它形式形式趋向灵活手段逐渐灵活较高容易被接受企业加入竞争无序烽烟四起，群雄八仙过海， 各显比较混乱，兼行业精英大规医院开始限制阶段割据其能并、破产、偷税模流动，人员组医药代表的进等新闻热点不成较复杂入，成为一种买断爆出卖关系调整市场趋于理性，逐渐回归专业趋于制度化、 规从业人员减少，与医生建立互过大浪淘沙，适者推广范化专业素质提高助关系，与药业渡阶生存人员建立共生段关系可以肯定地说， 医药销售从业人员为中国医疗水平的提高起到了不可磨灭的作用， 医药销售从业人员
5、对中国医药工业的发展做出了突出的贡献， 医药销售行业是一个应该受到人们尊重的职业。2各发展阶段的培训特色在不同的发展阶段，医药培训具有各自的特点。第一阶段在初始阶段， 最早受益的培训人员一般是从医学院直接到合资企业和外资企业中工作的人，国外的公司在招才、育才、用才方面有一套完整的程序，培训按照国外的营销理念进行，实行正规化、标准化、模式化。例如西安杨森的医药代表从 1988 年开始就接受正规培训，包括销售技巧的培训、管理的培训、市场的培训、产品经理的培训以及市场策略的培训等。第二阶段在这个阶段， 民营企业、 国营企业得到快速发展，在发展的过程中发现人才是核心竞争力的主要部分， 逐渐引进不少外资
6、企业和合资企业的人员。随着这些人才的引进，营销的理念也带入这些企业中， 培训成为提高销售技巧和开拓市场的必然手段。 这个阶段的培训也是正规化的培训和一些大规模的培训。第三阶段随着医药行业的迅猛发展， 市场竞争不断增强， 对培训的需求也相应的大幅度增加， 国内相继出现了许多专业的医药培训公司， 专门为中国的大型国有企业和民营企业提供业务培训，金思得管理顾问有限公司正是在市场的需求下产生并逐步发展起来的。第四阶段在这个阶段， 国家加强了对医药市场的整顿， 市场趋于理性， 医药企业已经普遍认识到培训的重要性， 纷纷加强对医药代表的培训工作， 一些企业开始结合自己的发展战略规划进行高级别的培训。【自检
7、】请你回答下列问题：1 医药行业发展阶段的历史特点及对比是什么？2 各阶段的培训特色是什么？_见参考答案11医药企业培训的现状分析与评价1对培训的重视度分析与评价据调查， 医药企业中大部分高层领导都比较重视培训，下面的调查表显示了企业领导对培训的看法及其所占比例。表 12 医药企业高层领导对培训的看法对培训的认知认同人数的比例培训是企业发展的需要64%人才是培训出来的44%培训是稳定人才的手段36%培训没有必要28%培训是给别人做嫁衣18%招来的人就应当合乎要求，不必再培训10%医药企业的中层管理者也普遍认为需要对员工进行培训，其中 86%的部门主管认为如果不培训， 员工的能力就不能提高甚至下
8、降，67%的部门主管认为公司应该提供培训。总之，管理者一致认为，培训可以有效地解决工作中的问题，提高员工的工作技能和工作业绩，并且能够帮助员工规划职业发展，提高企业的凝聚力。2培训体系的分析与评价仅仅重视是不够的，还需要建立完善的培训体系，但是目前企业的培训体系不够完善，存在不少亟待解决的问题。目前医药企业的培训中存在的主要问题有三个方面：没有明确的培训计划培训计划包括企业培训发展计划和年度培训计划。企业培训发展计划是配合企业发展计划而制定的，以企业目标与战略为依据。缺少企业培训发展计划会使企业的培训工作没有目标与方向，从而造成资源浪费和无效投资。年度培训计划是企业年度经营目标的支持计划，是一
9、个具体的培训行动计划。没有年度培训实施计划， 培训会有较大的盲目性和随机性，培训效果不显著。培训时间与经费无法确定在培训体系中， 如何准确地量化培训的经费标准、年度培训的经费预算、每个员工的培训时间与费用还是一个有待解决的难题。此外，培训计划的审批过程还有待明确。培训课程设计有待改善目前医药培训的课程在设计上一般都有所偏重，企业中出现什么问题，培训就着重解决什么问题， 例如销售队伍的产品知识掌握不好，那么就培训产品知识，因而缺少科学系统性。同时，部分培训课程具有重复性，缺乏创新， 不能适应市场的变化和要求。3培训的误区及其危害培训存在的误区之一就是企业领导对培训的期望过高， 认为只要经过培训，
10、 销售队伍就能发生翻天覆地的变化， 适应市场环境的需求； 误区之二是把企业的培训跟学校的教育混为一谈，对培训效果难以评估，培训的经费有时没有得到合理利用。这些误区影响了培训的效果， 从而妨碍企业的文化建设， 影响企业的全面优质管理， 导致人才断层危机，并影响企业的销售活动和推广活动。有一个著名的木桶理论， 人们都知道木桶是由一块板一块板拼起来的， 板的大小决定了木桶的容量，而生产管理、营销管理、人力资源管理、财务管理等拼成了一个企业的木桶，如果对培训管理不重视， 这块板就会变短变小，木桶就会漏水，企业也会出现问题。所以说培训是企业发展的一个基本要素，必须重视培训，重视培训管理。图 11企业的木
11、桶理论示意图树立良好的培训文化1对培训文化的认知培训文化是企业文化的一个有机组成部分， 也是新环境下企业用来衡量培训在组织中的地位的重要特征之一，培训的绝对数量、培训的普及度、培训的内容、培训的方法、培训的参与者等组成了培训文化。面对国内外竞争的巨大压力， 人力资源的开发是现代化企业的必须选择， 培训作为人力资源的一种重要手段，必须提到企业的议事日程上来，培训文化将发挥越来越重要的作用。国内外不少大企业都非常重视培训文化， 把培训作为企业发展的重要手段， 把培训文化作为企业文化的重要部分。 可以说， 企业培训是一项事业， 培训管理是一项制度。2培训文化的作用培训文化是衡量培训工作是否完善的工具
12、，能够体现培训在企业发展的地位，有助于明确培训的资源配置，提高员工积极参与培训的意识，推动良好企业文化的形成与发展。3培训文化的特征培训在整个企业发展中处于重要位置， 同时是激励机制的一部分， 具有多层面， 是一个循序渐进的过程， 不能仅仅依靠培训管理者独自完成， 需要企业员工共同参与。 此外不同的行业、 不同的企业有不同的培训文化， 同一企业在不同的发展阶段也有不同的培训文化， 所以说企业的培训文化是个性化的、动态的、发展的。4培训文化的自查培训文化也可以分为三个阶段： 初始阶段、 发展阶段和成熟阶段， 培训文化的建立要根据企业的发展阶段而定。初始阶段在初始阶段，可以从以下几个方面来考察培训
13、文化：首先看培训系统是否已经建立起来，其次看培训的发展规划是否建立起来， 再次考察课程是否体系化， 有没有专人负责， 是否成为制度等等。发展阶段在发展阶段， 要看课程编写是否适合企业的需求。 每家企业都有自己的发展战略和营销规划，要完成这个规划，必须要学习，让每位员工了解企业的发展意图、战略规划，所以在发展阶段，培训课程必须系列化、深入化，针对不同层次的员工、不同的需求，设计不同的培训课程。成熟阶段到了成熟阶段， 完全是在人力资源的基础上对每位员工进行企业文化的培训，这时培训的一个主要目的是帮助员工规划自己的职业生涯，在高层次上对员工进行培训。【自检】下面是一张企业培训文化的自查表，根据你所在
14、企业的实际情况，在每一行选择最准确的一项，根据最后得分考察企业的培训文化处在哪个阶段。栏栏栏培训工作只是培训部或培培训成为人力资源或销培训与组织目标和组织战略相训师的职责售活动的重要职责结合培训被视为是浪费时间与培训被视为胜任工作的培训工作已成为部门经理的重金钱的活动重要途径要职责培训的内容单调，多为知识培训内容形成知识、技培训被视为组织发展与个人发和技术性内容能、心态的三位一体的结展的有效途径合培训形式死板，激发不起参培训的形式多样， 给接受培训战略得以体现并能够不断与者的兴趣培训者以更多的参与机调整会培训工作没有计划性培训工作有计划性， 并强参加培训者在选择培训内容、形调培训的系统性式、时
15、间、地点方面有很高的自由度培训活动结束后便无人问重视培训信息的收集和培训计划更加强调系统性和成津整理长性培训活动与商业目的没有对培训效果进行评估完备的培训信息系统得以建立明确关系并良性运作没人过问员工对培训的需有更多的培训资源利用进一步强调对培训需求的满足求和对培训效果的跟踪评估培训资源投入还没有招聘配合人力资源规划的需员工可以得到培训交流信息新员工的投入高要只有少数高层管理者才有强调对培训需求的确认培训资源社会化接受培训的机会培训管理没有明确的目标有明确的培训管理职责允许失败并将其视为学习的过和责任和目标程无人关心管理者以现有的多数人有机会参加在职培训结果成为组织评估个人发素质是否能够胜任或
16、脱产培训展的重要部分分值：说明：选栏得 4 分，选栏得 6 分，选栏得8 分。如果总分在 80 分以上，企业的培训文化处于成熟阶段， 6080分之间属于发展阶段，60 分以下为初始阶段。【本讲小结】本讲介绍了医药企业培训现状分析与发展。首先，介绍了中国医药行业发展的四个阶段，讲解了各个阶段的时间分布以及市场状况、销售手段、行业管理、人员组成、客情关系等历史特点，并针对各个阶段分析了当时医药培训的状况和特点；其次，对中国医药企业的培训现状和培训体系进行了详细的分析和客观的评价，并指出培训存在的误区及其危害；最后，提出要树立良好的培训文化，强调培训文化的建设是多层次、循序渐进的过程，始终贯穿于企业
17、的发展过程之中，应该根据企业的发展阶段建立相应的培训文化，采取相应的培训措施。【心得体会】_第 2 讲培训的战略管理与管理者【本讲重点】对培训的认知培训的战略管理培训的管理者对培训的认知企业发展到一定阶段， 为了适应发展的需求和市场的要求， 必须对员工进行培训， 培训是一家企业核心竞争力的重要体现；而个人需要培训是为了提高自己的工作能力和自身素质，所以说培训无论对企业还是个人，都是至关重要的。培训和培训的目的培训是指通过指导活动来获取知识、 提高技能、 改变态度的过程， 它和通常的教育有所区别。培训的目的是为了丰富知识、 提高技能、 转变心态， 从而使受训的个体乃至群体的素质得到提高， 是实现
18、目标管理达到高绩效的行为。培训不是追求时髦，也不是随大流，它不能用形式上的东西来表示， 培训也不仅仅是丰富公司的文化活动， 或者作为管理的花絮， 培训是科学性、系统性、递进性的具有企业战略管理意义的企业活动。通过培训，能够为企业培养人才，做到“快出人才，多出人才，出好人才” ，培训提高了员工的士气， 增强了团队的凝聚力，降低了人员的流动，节约了企业的经营成本，能够有效地促进企业文化的发展，树立企业形象，提高企业的经济效益。培训的三个基本要素培训有三个基本要素： 知识、技能和态度， 即在培训的定义中所说的通过培训获取知识、提高技能、转变态度。1培训三要素的分析学习知识是培训要达到的主要效果， 对
19、管理者来说， 主要学习文化科学知识、 经营管理理论、专业技术、 领导科学以及相关的政策法规； 对员工来说， 要学习企业发展的战略规划、经营方针、规章制度、市场状况、产品知识、竞争对手的情况等等。技能是运用知识的技术与能力， 要学以致用， 一个人的工作能力是知识和技能的综合体现。 企业的管理者要着重掌握筹划和决断能力、 改革创新能力、 灵活应变能力、人际交往能力和沟通能力。态度是影响技能发挥和知识掌握的重要因素，直接关系到工作业绩。2培训三要素的关联人们常说如何调动一个人的积极性，调动 20%能够产生 80%的能量，这就是所谓的“二八定律”。态度就好像一架天平的支点，一边支撑着知识，另一边支撑着
20、技巧，两边应该保持平衡，也就是根据需求不断地学习知识和提高技能。此外， 如果没有态度做支撑，那么知识和技能就不能发挥作用，所以要强调敬业精神。图 2 1培训的三个要素关联图3不同层次的培训侧重点对于企业不同层次的员工， 培训的侧重点应该有所不同。 第一个层次是高层领导， 培训的重点是领导能力、 洞察力、企业发展规划、 企业战略精神等大方向的知识和技能；第二个层次是中层管理者，即各部门经理，例如生产部经理、市场部经理、销售部经理、人力资源部经理、 财务部经理等， 这一层次除了学习基础的管理知识之外， 更多的应该培养人际关系的技巧，包括如何沟通， 如何激励下属， 如何带领团队实现企业的发展目标，如
21、何有效地管理本部门等等；第三个层次是基层员工，包括班组长、生产工人、销售代表等，对于他们要强调技术性的培训，例如销售技巧、 产品知识、 生产各方面的技巧、会计知识等等。【自检】在进行培训之前，首先要了解培训的基本知识，请填写下面的表格，检查自己是否已经掌握培训的有关知识。（1）培训的三个基本要素： （）、（）、（）（2）三要素的相互关系：见参考答案21培训的战略管理1培训目标与企业目标相一致培训是为了提高员工和管理层的素质， 而提高素质的目的又是为了使全体员工朝着企业的发展目标努力， 完成企业的发展目标和战略规划， 所以说培训的战略目标一定要与企业的战略目标相一致。要想让培训目标与组织的目标保
22、持一致性，首先要了解各部门的目标，如果部门之间的目标有冲突， 应该根据企业的发展战略修正培训目标，建立起一对一的对应关系。培训目标与企业目标的对应关系表现在三个方面：长期目标、中期目标和短期目标。【案例】一个企业的销售部门制定的长期目标是争取5 年之内的销售额要突破多少，市场占有率要达到多少；中期目标是两年内销售额是多少，市场占有率是多少；短期目标是一年内的销售额是多少，回款是多少，市场占有率多少，市场增长率是多少。为了实现这些目标，培训要与之相匹配，短期目标强调市场占有率、销售指标和回款天数，所以重点培训通路管理、销售技巧、 区域管理， 配合当年的整个营销目标。2培训战略和企业战略相一致企业
23、战略就是对企业的发展方向进行长期的规划，培训的战略要根据企业的发展战略来制定，与企业的战略保持一致性。企业战略是为企业发展目标服务的，培训战略又是为企业战略服务的，一环扣一环， 企业战略与培训战略的对应关系体现在人才、营销、财务、 公共关系、产品开发和业务开发等各个方面。【案例】一个企业的用人战略是以人为本，重视人才的培养，那么新员工进入公司之后，人力资源部对其要有一个长远的发展规划，员工按照老、中、青梯度配置，同时按照职位的高低层次分布，所以培训战略要对不同梯度、不同层次的员工制定不同的培训计划，为企业输送和储备一批又一批的人才。3制定培训战略的原则制定科学的、 符合本企业实际情况的培训战略
24、关系到企业的培训工作是卓有成效还是流于形式。 要使企业的培训工作卓有成效， 在制定企业培训战略时， 应遵循以下原则：4培训战略的实施培训战略的实施需要培训部门发挥职能作用， 培训部门一般属于人力资源部门， 也有的放在营销部门， 或者独立出来成为一个专门的部门， 不管怎样， 培训和人力资源应该是紧密结合的， 因为培训主要是对人的培训， 而人力资源负责对人的开发。 培训成果不是一份简单的证书， 而应该与员工的晋级、 调资、考评、福利待遇等紧密结合起来。培训工作者必须扮演企业内部工作计划协调者的角色， 把公司上层的战略意图变成培训计划在各部门实施，最终完成公司的整个战略目标和年度目标。图 2 2培训
25、工作人员的协调角色示意图培训的具体实施工作由培训部经理负责， 培训部经理的具体培训职责有： 配合组织的整体培训战略， 明确部门的培训需求和目标， 明确部门培训的计划日程， 明确部门培训采用的形式和方法， 做好培训具体执行者的管理， 参与组织培训的项目实施， 控制部门培训的效果，整合组织整体培训信息系统的沟通以及合理运用部门的培训资源。5企业内部培训者的职责及角色在前面提到培训文化有不同的发展阶段，在初级阶段企业内部培训者是培训工作的实施者；在发展阶段， 企业内部培训者既是培训的实施者又是组织战略的促进者；到了成熟阶段，企业内部培训者的职能就是组织战略的促进者。在培训文化成熟阶段，根据培训岗位的
26、不同和培训的负责人的不同，培训者扮演的角色也有所不同。表 21培训文化成熟阶段培训职能划分表培训岗位责任人培训角色销售培训部门经理实施者技术培训部门经理实施者企业文化培训部门经理实施者职员培训培训管理者战略促进者不同培训角色的具体职能分别是：战略促进者的具体培训职能战略促进者的具体培训职能主要是制定企业相关的培训目标和战略， 开发并合理运用培训资源，推动培训文化的改进， 建设开放式的培训信息系统， 推动组织文化的发展，为部门提供培训支援，开发超前的培训供应系统，主持组织的培训评估，建设并管理培训组织。培训实施者的具体培训职能培训实施者的具体培训职能包括进行培训需求调查， 制定培训目标和计划，
27、执行培训计划，全程评估培训活动，提供培训信息，具体分配培训资源，参与组织的培训评估，配合培训师的课程实施等。培训讲师的具体培训职能培训讲师的具体培训职能是配合学员了解培训需求，配合培训需求进行培训课程开发，配合培训计划实施培训课程， 对学员的成长给予鼓励和肯定， 开发各种培训形式并运用于实践，在线培训咨询等。【忠告】每位员工都应该珍惜每一个培训机会，以正确的心态对待培训，“学人以长，补己之短”，积极地参与和配合企业的培训，把培训作为积累个人资本的途径。培训的管理者1培训管理者的组成及职责培训的管理者就是企业培训的策划、组织、实施者， 也是企业战略的促进者。培训管理者的职责主要包括：分析企业现状
28、， 做出培训需求分析，寻找解决问题的途径，提出组织发展建议；评估培训需求，设计与组织企业培训并做出长期计划；组织培训活动、实施计划、 担负培训教学及绩效反馈工作；协助企业决策层应对环境变化，始终保持对市场的高敏感度，预见企业发展趋势或潜在危机，不断以新的视角、新的思维培训员工；获取和配置培训资源， 做好各部门的培训协调工作，保证培训目标与组织目标的一致性，保障组织目标的实现。2培训师的角色定位与岗位素质培训师的角色定位有三个：培训管理者、教学的实施者、改变的创造者。培训师的岗位职责是根据企业的发展目标、规划和企业文化，开发学员的学习动机，提高其工作技能，改变其工作态度，最终提高员工的绩效行为。
29、要想成为一名优秀的培训师，必须具备一定的岗位素质和工作能力。对培训师的能力要求有：自我控制能力，较强的备课能力，掌握现代培训技术的能力，最重要的一点是对培训工作的热爱，还要有谦虚的态度， 尊重学员以及对工作的高度责任心。【自检】为下面的每个问题选择一个正确的答案。1 培训部门与人力资源部门之间是什么关系？（）培训部门从属于人力资源部门，是人力资源部门的一部分。有的企业培训部门属于人力资源部门，有的企业培训部是一个独立的部门，与人力资源部平行，不管怎样，两者都有着紧密的联系。2 培训师是改变的创造者，为什么这么说呢？（）培训师改变了企业的发展方向和经营状况。培训师通过相互之间的交流，改变员工的思
30、路和态度。3 目前社会上流行读，企业是否应该引进这种学习方法，在企业内部办一个管理培训班？（）当然应该，现在大家都这么做，肯定是对企业有好处了。应该根据企业的实际需求，结合企业培训资源和预算来决定是否要办这样一个培训班，而不能跟风或追赶社会潮流。见参考答案22【本讲小结】本讲介绍了培训的战略管理与管理者培训的战略管理。首先，讲解了对培训的认知，分别介绍了培训的定义、培训的目的、培训的三个要素及其相互关系；然后，重点讲解了培训的战略管理，包括培训目标与企业目标相一致、培训战略和企业战略相一致、培训战略的制定与实施、企业内部培训者的职责及角色四个部分；最后，介绍了培训管理者的定义、组成、职能，并分
31、析了培训师的角色定位与岗位素质，提出成为一名优秀的培训师应该具备的素质和能力。【心得体会】_第 3 讲培训的战术管理【本讲重点】对培训策划的认知如何进行培训策划建立完善的培训系统对培训策划的认知1培训策划的意义培训策划是指结合企业年度目标， 对企业年度培训进行整体规划。 培训策划必须根据企业的年度营销目标和战略目标来制定， 对企业年度目标的实施具有重要的作用。培训需要策划，充分策划可以使培训“增值” ，可以在企业内激起新的热点和焦点，还可以提倡新的管理理念， 成为全新企业文化的开端， 因此， 培训管理者和培训师要有意识地强调培训的意义和价值。具体来说，培训策划的意义表现在三个方面：强化组织气氛
32、培训活动具有积极的导向功能， 因为培训策划是综合考虑各部门的目标而制定的， 在制定和实施的过程中， 只有进行沟通协作， 才能保证效果， 所以培训策划同时也是提高学习型组织、部门、个人之间的合作，从而强化了组织气氛。提升培训的需要强度通过对培训需求的了解，掌握各部门所存在的问题以及员工需要解决的问题，再进行针对性的培训，把培训从“要我培训”转变为“我要培训”，提高培训的需要强度。形成学习的气氛通过培训策划统计， 我们能够掌握培训所需要的物质环境、 各种材料和器具， 同时考虑员工的心理因素， 争取建立良好的第一印象， 在员工中塑造学习的气氛。2培训政策的形成培训政策就是把培训的各项措施规范化、系统
33、化、 制度化， 以保证企业培训能够深入持久地发展下去， 企业的培训政策从根本上规定了培训的原则、立场和行为框架。培训政策能够有效地避免培训管理的断层，从而避免了每次都要从头来的低效率做法，所以对企业的培训具有相当重要的协调支持作用。建立并执行合理的培训政策，关键在于企业领导的认识和境界。如何进行培训策划1培训信息的调查信息的调查无外乎有两个方面：一是企业内部信息；二是外部信息。外部的培训信息外部信息包括行业培训的发展现状、 发展前景和新领域等， 可以通过顾问公司、 国家的新政策法规、高科技的发展以及竞争对手等获得所需要的信息。此外，收集外部培训信息的渠道有：电视、报纸、杂志和广播等媒体，网上查
34、询，专业培训公司的交流平台， 顾客服务满意情况调查， 企业内部各分公司的信息报告等。内部的培训信息内部的信息来源有三个方面： 企业内部的高层决策者提出的具体要求； 企业各部门或分公司的信息反馈； 个人， 即每个培训者提供的信息。 这些信息的来源可以采用各种各样的方式，例如调查、评估、问卷、面谈、会议交流、现场观察等等。图 31内部培训信息的结构图2制定系统的培训计划培训计划可以分为三个层次：各部门的培训计划、 培训支援计划、 全局性计划。这三个层次紧密关联，逐步推进。全局性计划从时间上来看，又可以分为长期计划、中期计划和年度计划。当需要支援的部门自身不具备实施培训项目的能力和资源时， 就需要培
35、训部门提供支援培训。 实施支援培训计划之前，必须了解各部门的需求、对象、资源、管理、效益、整体运作等状况，才能制定出来切合部门实际需要的培训计划。各个部门实施培训计划是企业系统计划的根本保证，部门的信息反馈为支援计划提供了依据和空间。培训计划的内容应该包括：培训采取的具体形式，具体的课程安排，是请培训师还是培训顾问，培训的组织分工和工作标准，培训活动的具体日程， 培训经费的预算，培训资源的分配和运用，培训效果的评价以及培训支援的落实。3制定培训计划的原则制定一份合理的培训计划，需要综合考虑多方面的因素：制定培训计划的依据制定培训计划有四个依据：培训发展的需求， 企业的发展目标，各部门的工作计划
36、，可掌握的资源。制定培训计划的方法和流程一般来说， 在制定培训计划的过程中，首先由高层下达指示， 培训管理层执行，再通知各部门具体实施计划， 也就是从上而下的一个流程， 计划实施后要由各部门把培训的效果和相关信息反馈到培训管理部门， 然后再报到高层进行审批， 这个过程是自下而上的。图 32制定培训计划的流程图制定培训计划的步骤一般是首先举行培训计划会议， 把当年的培训计划经费预算提供给大家，各部门经理之间进行讨论沟通， 达成协议， 最后由领导层审批决策。【案例】一家医药企业制定培训的年度计划的过程如下：高层首先讨论当年的培训预算有多少，企业的发展规划如何，年度目标是什么，然后把讨论的结果交给培
37、训部门；培训部门根据指示预算分配到各部门的培训经费是多少，应该采取怎样的培训课程，然后召开各部门经理参加的会议，征求各部门的意见；根据各部门实际存在的问题修改初步方案，在各部门之间达成协议，再把方案上报， 由高层管理者审批。【自检】培训计划的5是什么？结合你自己或你所在企业一次制定培训计划的过程，检查你们有没有按照5的要求去做，如果有不合理的地方，你打算怎样改正？_见参考答案31建立完善的培训系统1设计系统的培训课程培训课程是进行培训的基本工具之一， 系统的、 合理的培训课程能够保证培训取得预期的效果， 所以培训部门必须重视培训课程的开发与设计。 培训的内容可以分为深度层面和初级层面两个等级： 深度层面主要致力于潜能的开发和思维的变革； 初级层面的目标则是心态的转变、技能的提高和知识的更新。在设计培训课程时， 要根据不同的培训对象、 不同的岗位要求， 有针对性地设计符合需求的培训课程。表 31不同岗位的培训内容一览表工作岗位培训内容培训部培训文化、组织、制度和流程管理企业培训评估和信息资源管理管理部门目标与绩效管理艺术部属培育与激励管理艺术市场部现代营销渠道与市场区域策略现代市场营销竞争战略与战术销售部处理销售过程的异议怎样进行电话销售研发部竞争性产品研究与新产品策略市场调查研究与新产品开发财务部预算规划与编制成本分析与控制人力资源部人力资源管
