1、最新 料推荐为了维护广大业主的合法权益， 进一步规范物业管理行为， 促进物业管理行业的健康发展，提高全行业的管理和服务水平，树立物管行业诚实、守信新形象，努力创建诚信企业和构建和谐社会。 天津市物业管理协会以加强诚信建设， 完善诚信机制，在全行业大力倡导和弘扬诚实守信良好风尚为宗旨， 根据天津市文明办等七部门关于联合开展“共铸诚信”活动的实施意见的要求，结合天津市物业管理行业实际情况，制定本公约。全行业自觉遵守，接收社会监督。一、认真贯彻执行国务院物业管理条例、 天津市物业管理条例和国家、地方相关法律、法规，牢固树立物业管理法制观念，守法自律，诚信服务，合法经营，依法维护行业的共同声誉和利益。
2、二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济的原则，树立诚实守信的职业道德，努力维护市场竞争机制的良性运行。 按照物业管理服务合同约定的内容依法提供物业管理，以人为本实现服务承诺，认真履行职责。三、自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、 监督和检查。物业管理企业和从业人员按照国家规定， 取得企业资质证、 职业资格证书， 持证管理服务。四、窗口服务规范化。 企业各项管理服务制度， 收费项目及标准公开并上墙。按规定建立值班制度， 设立服务电话， 及时受理住户报修及投诉等事项， 并做好信息反馈工作，与业主沟通做到经常化、制度化。管理服务场所整洁、有序。五、管理行为规范化。企业各项管理
3、制度完善，档案资料齐全，考核制度落实。日常管理中做到服装整齐树形象，挂牌上岗讲规范，态度和蔼讲文明，遵章办事不违规，做好回访重信誉。六、管理服务岗位规范化。 企业各类管理服务人员尽职尽责， 做到管理员业务熟悉，管理有序；接待员热情主动，处理及时；维修员约时不误，便民利民，住户签收，事后回访；司梯员坚守岗位， 操作规范；协管员文明值勤， 训练有素，认真负责；保洁员按时清理，环境整洁。七、自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则，按照合同约定的服务内容以及收费标准，收取物业服务费用， 每年不少于一次公布物业管理服务费用的收支情况。收费实行明码标价， 内容真实，标示醒目，字迹清晰。八、自觉协助做好物业管理区域内的安全防范工作， 车辆停放秩序良好， 安全防范设施齐全，消防设施完好。发生安全事故时，应采取紧急措施，并及时向有关部门报告，协助做好救助工作。1最新 料推荐九、加强社区精神文明建设， 因地制宜地组织开展好形式多样的社区文化活动，丰富社区文化生活， 从而增进企业与业主之间的交流， 促进社区精神文明建设的开展，共创和谐社区。十、本公约内容如有与有关法律、法规、规章、制度等规定相抵触的，应按相关规定执行。2
