1、酒店筹建工作计划筹建期的工作计划:(一 )开业前六个个月( 营运 ):1、建立酒店筹建小组 ; 酒店总经理、人力资源部经理、营销经理理、餐饮部经理、房务部经理、工程部经理、财务部 ( 会计、出纳、采购 )2、 制订酒店组织结构图、招员计划、岗位设计、人员配备, 薪资计划。3、 制定财务制度。( 工程 )1. 土建完成 , 2. 精装修开工。 3. 宿舍 4. 后勤工程动工 ,5. 消防 ,空调 ,水、电、气管道完成 ,6.安装窗 7.客房、餐饮大堂装修8.通信系统布线(二 )开业前五个月 :(运营 )1、 制定员工招聘计划 ( 本地与外地招员结合 ) 2、 确定员工的进场时间 3、 开始市场调
2、研 , 并制定营销方案 ,4、 印制各种报表、单据。 5、 定制餐饮用具 ,客房物品 ,康乐设施等的采购方案提交财务做好预算。(工程 ) 1、 完成宿舍 2、 工程、并订购架床、被子 3、 弱电系统安装 ,锅炉安装 4、 室外场地清理 ,做绿化计划、 5、 定制厨房设备设施 ( 需 2 个月左右完成 )(三 )开业前四个月 :(运营 )1、 定制营销用品,开始前期介入性营销2、 制订开业庆典方案3、 制订店内店外装饰采购方案4. 餐厅 ,会议的家具进场5、 检查酒店各部工程与设备安装完成情况酒店筹建工作计划6、 、落实员工招聘事宜, 制定开业前的培训计划, 核定各部门员工的工资报酬及福利(工程
3、 )1. 空调系统安装与调试2. 电器、通信系统安装与调试3. 厨房设备设施安装与调试4. 装修工程竣工清理(四 )开业前三个月与工程承包商联系 , 这就是工程协调者或住店经理的职责 , 但各部门部经理必须建立这种沟通渠道 , 以便日后的联络。1、参与选择制服的用料与式样。2、了解客房、餐饮的数量、类别 ; 床的规格、房型、确认各类客房方位等。及各餐厅的功能设施等 ( 厨师队伍确定 ) 。3、了解饭店康乐等其它配套设施的配置。4、明确客房部就是否使用电脑。5、熟悉所有区域的设计蓝图并实地察瞧。6、了解有关的订单与现有财产的清单(布草、表格、客用品、清洁用品等)。7、了解所有已经落实的订单, 补
4、充尚未落实的订单。8、确保所有订购物品都能在开业一个月前到位 , 并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法 , 建立订货的验收、入库与查询的操作程序。9、检查就是否有必需的家具、设备被遗漏, 在补全的同时 , 要确保开支不超出预算。10、如果饭店不设洗衣房, 则要考察当地的洗衣场, 草签店外洗涤合同。11、决定有哪些工作项目要采用外包的形式, 如 : 虫害控制 , 外墙及窗户清洗, 对这些项目进行相应的投标及谈判。12、设计部门组织机构。13、写出部门各岗位的职责说明, 进行开业前的培训计划。酒店筹建工作计划14、审查确定洗衣房的设计方案。(五 )开业前二个月1、按照饭店的设计要
5、求, 确定客房的布置标准。2、制定部门的物品库存等一系列的标准与制度。3、制订客房部工作钥匙的使用与管理计划。4、制定客房部的安全管理制度。5、制定清洁剂等化学药品的领发与使用程序。6、制定客房设施、设备的检查、报修程序。7、制定制服管理制度。8、建立客房质量检查制度。9、制定遗失物品处理程序。10、制定待修房的有关规定。11、建立 VIP 房的服务标准。12、制定客房的清扫程序。13、确定客衣洗涤的价格并设计好相应的表格。14、确定客衣洗涤的有关服务规程。15、设计部门运转表格。16、进行开业前员工培训计划。(六 )开业前一个月1、与清洁用品供应商联系, 使其至少能在开业前一个月将所有必需品
6、供应到位, 以确保饭店“开荒”工作的正常进行。2、准备一份客房检查验收单, 以供客房验收时使用。3、核定所有布件及物品的配备标准。酒店筹建工作计划4、实施开业前员工培训计划。(六 )开业前第十五天1、对大理石与其它特殊面层材料的清洁保养计划与程序进行复审。2、制定客用物品与清洁用品的供应程序。3、制定其它地面清洗方法与保养计划。4、建立 OK 房的检查与报告程序。5、确定前厅部与客房部的联系渠道。6、制定员工激励方案( 奖惩条例 )。7、制定有关客房计划卫生等工作的周期与工作程序(如翻床垫 )。8、制定所有前后台的清洁保养计划, 明确各相关部门的清洁保养责任。9、建立客房部与洗衣房的文档管理程
7、序。10、继续实施员工培训计划。(七 )开业前第十天1、与财务部合作, 根据预计的需求量, 建立一套布件、器皿、客用品的总库存标准。2、核定所有客房的交付、接收日期。3、准备足够的清洁用品, 供开业前清洁使用。4、确定各库房物品存放标准。5、确保所有客房物品按规范与标准上架存放。6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量与质量, 做出确认与修改。7、与财务总监一起准备一份详细的货物贮存与控制程序, 以确保开业前各项开支的准确、可靠、合理。8、如饭店自设洗衣房, 则要与社会商业洗衣场取得一定的联系, 以便在必要时可以得到必要的援助。9、继续实施员工培训计划。(八 )开业前第七天酒店筹
8、建工作计划1、与工程部经理一起核实洗衣设备的零配件就是否已到。2、正式确定客房部的组织机构。3、根据工作与其它规格要求, 制定出人员分配方案。4、取得客房的设计标准说明书。5、按清单与工程负责人一起验收客房, 确保每一间房都符合标准。6、建立布件与制服的报废程序。7、根据店内缝纫丁作的任务与要求 , 确定需要何种缝纫工 , 确立外联选择对象 , 以备不时之需。8、拟订享受洗衣优惠的店内人员名单及有关规定。9、着手准备客房的第一次清洁工作。(九 )开业前第五天1、开始逐个打扫客房、配备客用品, 以备使用。2、对所有布件进行使用前的洗涤。 全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验 , 以确定各种布件在今后营
9、业中的最佳洗涤方法。3、按照工程交付计划, 会同工程负责人逐个验收与催交有关区域与项目。4、开始清扫后台区域与其它公共区域。二、开业前的试运行开业前的试运行往往就是饭店最忙、 最易出现问题的阶段。 对此阶段工作特点及问题的研究 , 有利于减少问题的出现 , 确保饭店从开业前的准备到正常营业的顺利过渡。客房部的管理人员在开业前试运行期间, 应特别注意以下问题:(一 )持积极的态度在饭店进入试营业阶段, 很多问题会显露出来。对此, 部分客房管理人员会表现出急躁情绪,过多地指责下属。正确的方法就是持积极的态度, 即少抱怨下属, 多对她们进行鼓励, 帮助其找出解决问题的方法。 在与其它部门的沟通中 ,
10、 不应把注意力集中在追究谁的责任上 , 而应研究问题如何解决。(二 )经常检查物资的到位情况酒店筹建工作计划前文已谈到了客房部管理人员应协助采购、检查物资到位的问题。实践中很多饭店的客房部往往会忽视这方面的工作, 以至于在快开业的紧要关头发现很多物品尚未到位, 从而影响部门开业前的工作。常被遗忘的物品有: 工作钥匙链、抹布、报废床单、云石刀片等。(三 )重视过程的控制开业前客房部的清洁工作量大、时间紧 , 虽然管理人员强调了清洁中的注意事项, 但服务员没能理解或“走捷径”的情况普遍存在 , 如 : 用浓度很强的酸性清洁剂去除迹、 用刀片去除玻璃上的建筑垃圾时不注意方法等等。 这些问题一旦发生
11、, 就很难采取补救措施。 所以 , 管理人员在布置任务后的及时检查与纠正往往能起到事半功倍的作用。(四 )加强对成品的保护对饭店地毯、 墙纸、家具等成品的最严重破坏 , 往往发生在开业前这段时间 , 因为在这个阶段 , 店内施工队伍最多 , 大家都在赶工程进度 , 而这时客房部的任务也就是最重 , 容易忽视保护 ,而与工程单位的协调难度往往很大。尽管如此 , 客房部管理人员在对成品保护的问题上, 不可出现丝毫的懈怠 , 以免留下永久的遗憾。 为加强对饭店成品的保护 , 客房部管理人员可采取以下措施 :1、积极建议饭店对空调、水管进行调试后再开始客房的装潢, 以免水管漏水破坏墙纸, 以及调试空调
12、时大量灰尘污染客房。2、加强与装潢施工单位的沟通与协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理。客房部管理人员要加强对尚未接管楼层的检查 , 尤其要注意装潢工人用强酸清除顽渍的现象 , 因为强酸虽可除渍 , 但对洁具的损坏很快就会显现出来 , 而且就是无法弥补的。3、尽早接管楼层 , 加强对楼层的控制。早接管楼层虽然要耗费相当的精力, 但对楼层的保护却至关重要。 一旦接管过楼层钥匙, 客房部就要对客房内的设施、设备的保护负起全部责任 ,客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后, 客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制, 此时 , 要安排服务员在楼层值班, 所有进
13、出的人员都必须换上客房部为其准备的拖鞋。部门要在楼层出人口处放些废弃的地毯头, 遇雨雪天气时 , 还应放报废的床单 , 以确保地毯不受到污染。4、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养, 不仅可使地毯保持清洁, 而且还有助于从一开始 , 就培养员工保护饭店成品的意识, 对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。(五 )加强对钥匙的管理开业前及开业期间部门工作特别繁杂, 客房管理人员容易忽视对钥匙的管理工作, 通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失就是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的丁作钥匙进行编号, 配备钥匙链 ; 其次 , 对钥匙的领用制定严格的制度。例如 , 领用与归
14、还必须签字、使用者不得随意将钥匙借给她人、不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用 )等。(六 )确定物品摆放规格酒店筹建工作计划确定物品摆放规格工作, 应早在样板房确定后就开始进行, 但很多客房管理人员却忽视了该项工作 , 以至于直到要布置客房时, 才想到物品摆放规格及规格的培训问题, 而此时恰恰就是部门最忙的时候。 其结果就是难以进行有效的培训, 造成客房布置不规范, 服务员为此不断地返工。正确的方法就是将此项工作列入开业前的工作计划, 在样板房确定之后, 就开始设计客房内的物品布置, 确定各类型号客房的布置规格, 并将其拍成照片, 进而对员工进行培训。有经验的客房部经理还将楼层
15、工作间及工作车的布置加以规范, 往往能取得较好的效果。把好客房质量验收关。(七 )客房质量的验收, 往往由工程部与客房部共同负责作为使用部门 , 客房部的验收对保证客房质量至关重要。客房部在验收前应根据本饭店的实际情况设计客房验收表, 将需验收的项目逐一列上,以确保验收时不漏项。 客房部应请被验收单位在验收表上签字并留备份, 以避免日后的扯皮现象。有经验的客房部经理在对客房验收后, 会将所有的问题按房号与问题的类别分别列出,以方便安排施工单位的返工, 及本部门对各房间状况的掌握。 客房部还应根据情况的变化, 每天对以上的记录进行修正, 以保持最新的记录。(八 )注意工作重点的转移, 使部门工作
16、逐步过渡到正常运转开业期间部门工作繁杂, 但部门经理应保持清醒的头脑, 将各项工作逐步引导到正常的轨道。在这期间 , 部门经理应特别注意以下的问题: 1、按规范要求员工的礼貌礼节、仪表仪容。由于楼层尚未接待客人、做基建清洁时灰尘大、制服尚未到位等原因, 此时客房部管理人员可能还未对员工的礼貌礼节、仪表仪容做较严格的要求, 但随着开业的临近 , 应开始重视这些方面的问题 , 尤其要提醒员工做到说话轻、动作轻、 走路轻。 培养员工的良好习惯, 就是做好客房工作的关键所在 , 而开业期间对员工习惯的培养, 对今后工作影响极大。 2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度 , 开始使
17、用表格 ; 使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。 3、注意后台的清洁、设备与家具的保养。各种清洁保养计划应逐步开始实施, 而不应等问题变得严重时再去应付。(九 )注意吸尘器的使用培训做基建清洁卫生时会有大量的垃圾, 很多员工或不了解吸尘器的使用注意事项, 或为图省事 ,会用吸尘器去吸大的垃圾与尖利的物品, 有些甚至吸潮湿的垃圾, 从而程度不同地损坏吸尘器。此外 , 开业期间每天的吸尘量要比平时大得多,需要及时清理尘袋中的垃圾, 否则会影响吸尘效果 , 甚至可能损坏电机。因此, 客房管理人员应注意对员工进行使用吸尘器的培训, 并进行现场督导。(十 )确保提供足够的、合格的客房国内大部分饭店开业总
18、就是匆匆忙忙, 抢出的客房也大都存在一定的问题。常出现的问题就是前厅部排出了所需的房号, 而客房部经理在检查时却发现, 所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题, 而再要换房 , 时间又不允许 , 以至于影响到客房的质量与客人的满意度。有经验的客房部经理会主动与前厅部经理保持密切的联络, 根据前厅的要求及饭店客房现状 , 主动准备好所需的客房。酒店筹建工作计划(十一 )使用电脑的同时, 准备手工应急表格不少饭店开业前由于各种原因 , 不能对使用电脑的部门进行及时、 有效的培训 , 进而影响到饭店的正常运转。为此 , 客房部有必要准备手工操作的应急表格。(十二 )加强安全意识培训, 严防各种事故发生客房管理人员要特别注意火灾隐患 , 发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。 此外 , 还须增强防盗意识 , 要避免服务人员过分热情 , 随便为她人开门的情况。(十三 )加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训很多饭店开业之初常见的问题之一 , 就是服务员不完全了解客房设施、 设备的使用方法 , 不能给客人以正确的指导与帮助 , 从而给客人带来了一定的不便 , 如 : 房内冲浪浴缸、多功能抽水马桶的使用等。
