1、售后服务的理念售后服务的理念服务就就是以客为主 , 设身处地站在对方立场 , 本着关怀的态度 , 去帮助其解决问题。 好的服务并不就是对客户毕恭毕敬 , 惟命就是从 , 也不就是自我表现或单纯的自我展示 , 真正的服务除了亲切友善的态度外 , 更要履行承诺 , 做到前后一致 , 满足顾客需要 , 大家可能都听说过一则商海古训 : 第一条 , 顾客永远就是对的 ; 第二条 , 如果顾客有错 , 请参瞧第一条。现在的观念就是 : 每一个顾客未必永远就是对的 , 但顾客永远就是第一位的 , 顾客的需要永远就是第一位的。售 后 服 务 工作 的 意 义 与注 意 事 项售后服务就是产品被销售后由厂商、
2、经销商 / 服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、 产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护与升级 等服务,其服务质量评价标准就是客户满意度。如何做好售后服务？首先要明确售后服务的重要意义1、售后服务就是一次营销的最后过程 , 也就是再营销的开始 , 它就是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念 , 一个产品售出以后, 如果所承诺的服务没有完成, 那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成, 也就意味着下一次营销的开始。2、售后服务过程中能够进一步了解客户与竞争对手更多的信息。其实, 售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者, 售后人员一定要珍惜售后服务的理念这个机会, 以便能通过一次
3、服务为公司带回更多的信息。您要清楚您能够垂手而得的信息可能就就是销售人员急需而无法得到的。3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员 , 总能够给客户留下一个好的印象, 能够与不同类型的客户建立良好的关系, 甚至成为朋友, 实际上, 您已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德与服务技巧。4、售后服务能为产品增值。 我们知道产品销售出去以后, 一般都有保修期 , 保修期过了之后一般就是需要收取服务费的 , 假设产品可以有多家服务商来竞争, 客户就不一定选择谁来做。如何保住与得到这一部分增值利润, 很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。5、售后服务就是一种广告 , 就是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说 , 这家产品尽管贵些但服务不错 , 那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明,企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。6、售后服务的过程也就是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许您永远也瞧不到如此多的高档设备,在客户那里,您能学到您的产品如何与这些高档设备协同工作,而且有机会学到这些设备的使用方法。
