1、.管理制度1. 凡本店员工上班必须佩带员工卡。2. 上班时间必须坚守工作岗位，无特殊情况不准迟到、早退、旷工、脱岗、串岗、拖岗。3. 上班时间不准玩游戏、打瞌睡、赌博、酗酒或做与工作无关的其他事情。4上班时间必须着职业装或公司发放的制服、化淡妆。不准在上班时间化妆。5. 原则上上班时间不准拨打私人电话，更不准因私事长期占用公司的电话；无店长的批准，任何人不准拨打私人电话。6. 请假必须以书面的形式报店长签字批准，办公室备案，方可生效。7. 因工作原因未准时考勤者，须经店长签字后存档。否则，将按旷工处理。8. 凡出差 1 天或 1 天以上者， 须先填写出差申请单， 报店长批准后方可生效。否则，按
2、旷工处理。9. 未经批准不准将本店物品私自带回家。10. 员工必须遵守店长临时规定的其他相关制度。11. 本制度由店长监督实施。1 / 6.请假制度员工不得无故缺勤，如遇特殊情况需请假，必须事先办理完相关书面请假手续。店内所有员工请假，准假人和请假人必须遵循一个原则：所有休假安排都不能影响店或部门的正常工作。一、请假1、员工请假一天以下由部门主管（经理）批准；请假一天以上两天以下由办公室相关人员批准；请假两天以上必须由店长批准。、无故旷工者，旷工当日无工资，并按旷一天扣三天的标准处罚。、不准先休假后请假。无特殊情况不准电话请假。、各部门主管（经理）请假由店长批准。、店长请假须报总经理批准。二、
3、病假1、员工请病假应持有县级以上的医院病历、处方单、药* 以及有效病假休假单，交办公室备案。2、按病假的实际天数扣发工资。三、公休假1、所有员工每月享有四天带薪休假（特殊工种除外） 。2、公休假须当月休完，不准累计休假或补假（特殊工种或店里要求）四、附件1、事假、病假、公休假，一律凭请假条请假。2、节日、公司活动日、周五、周六、周日或有其他特殊情况时不准请假。3、不按请假程序办理者视为旷工。越级请假视为旷工。2 / 6.考勤管理制度1. 员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间时，由经理另行通知。2. 员工上下班一律实行打卡考勤制度。3. 上班时间开始后 5 30 分钟内
4、到班者，按迟到处理；超过 30 分钟以上者，按旷工0.5 1 天处理；提前30 分钟以内下班者按早退处理，超过 30 分钟者按旷工0.5 1 天处理。4. 员工一个月内迟到、早退累计三次以上者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分。5. 员工无故旷工 0.5 1.5 天者，扣发当月全部全勤奖，并给予警告处分。当月累计旷工1.5 天（不含1.5 天） 3天，扣除当月 50% 的工资，并给予留店查看处分。 无故累计旷工 3 天以上者，作除名处理。6. 当月全勤者。可获得全勤奖。3 / 6.考核管理制度1. 餐饮服务应保持规范性， 确保向客人提供高效、 礼貌、热情、周到的规范化、优质化服务。2. 考
5、核内容：考核内容结合餐饮服务质量标准分为工作态度、仪表仪容、礼貌礼节、工作规范、工作纪律、环境卫生等。3. 考核方法：建立考核标准，设计考核表格，分别对主管（经理）、领班、服务员等店长以下的各岗位员工进行每日工作情况考核。考核采用直接上级考核下级的逐级考核方式进行。4. 考核表格的设计： 前厅经理（副理） 、厨师长每周、月考核表； 前厅、后厨领班每周、月考核表； 普通员工每月考核表。5. 考核结果与考评直接挂钩。 对表现较差的员工必须根据考核情况进行培训合格后再上岗；对各方面表现较好的员工进行适当奖励。6. 建立考核制度，不断完善考核方法和考核内容，培训考核人员，确保考核工作客观公正。7. 将
6、员工考核情况纳入餐饮质量分析内容， 每月在进行服务质量分析的同时分析评估考核情况，使考核工作制度化、规范化。8. 考核评分结果由专人进行统计， 每月写出考核情况分析报告，上报店长。9. 考核结果必须由店长审阅签字后方可生效。 办公室监督执行。4 / 6.结帐单管理制度为了使财务管理科学化、制度化，责任明确落实；也为了使客人公平、明白消费、快捷、准确买单结帐。特制订此管理办法。1. 服务员根据客人需要，准确、清楚、及时开单（内容包括区号、桌号、日期、服务员姓名、物品等） 。2. 开的单子交到吧台、吧台检查各项内容是否完整、准确。吧台、厨房部见单发货。收银员统计消费金额。核算员复核。3. 加菜单的
7、管理。每加一张加菜单，收银员计算消费金额时，累计金额要写在加菜单上。4. 退菜、缺菜单的管理：退菜、缺菜要经服务员签字、厨房签字后才有效。5. 客人买单结帐的管理：由服务员引领客人到吧台结帐，同时，服务员应在结帐单上签字。5 / 6.员工寝室管理制度1. 员工寝室实行室长负责制。2. 室长由室员选举产生。3. 室长每月享受 30 元室长津贴。4. 室长根据店内规定，确定室员就寝时间、值班顺序及卫生 清理工作，并每天监督检查。5. 寝室每周进行大扫除一次， 由保安和前厅经理负责监督执行。6. 自觉接受保安检查，不得拒检或隐瞒。7. 不准影响邻居的日常生活，搞好邻居关系。8. 注意预防火灾、偷盗、
8、煤气中毒等相关安全隐患。9. 未经室长许可不得留宿他人。10. 离职人员必须经保安检查后方可离开。11. 员工宿舍一切设施属店内所有，未经店长许可任何人员不得 私自把东西搬离宿舍。12. 节约用水、用电，做到水龙头有开必关，人离房间关灯，禁止私自接拉电线，也不准在室内随便移动拆卸相关设施。13. 员工所分配的锁匙只准本宿舍员工使用，不得私配或转借他人。休假员工需把自己的东西委托给他人看管，避免丢失。14. 严禁在寝室内赌博、酗酒、大声喧哗、打架斗殴；严禁男女混宿，寝室互串。特殊情况需要进入异性寝室时须经室长或店内领导批准。15. 严禁在室内随意涂写、粘贴，更不准粘贴 * 画报、图像、播放淫秽影碟、带。16. 妥善保管自己的财物，任何人不准私自动用他人物品。17. 严禁私自外出留宿。外出必须以书面的形式向室长请假，经室长批准后方可外出。18. 本制度由室长监督实施。6 / 6
