1、.物业公司物业管理纠风工作整改方案和措施2014 年 8 月，团行风评议小组采取发放调查问卷、走访职工、摸底调查等形式， 向小区居民了解物业公司行风建设的情况，梳理出了存在的问题。2014 年 9 月，物业公司领导班子对物业管理纠风工作进行了会议讨论，对存在的问题制定整改方案和措施：问题一： 存在个别工作人员服务态度欠佳现象。整改目标： 树立服务意识， 提高物业公司工作人员人员服务态度，加强理论学习，提高工作人员的素质。整改措施：根据公司实际情况 ,制定培训计划 ,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育 ,促进员工爱岗敬业 ,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业
2、务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训 ,并在实际工作中检查落实 ,提高管理服务水平和服务质量 ,提高员工队伍的综合素质 ,尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。保障措施：物业公司主管责任人向小区业主了解工作人员工作服务态度情况，对存在问题的工作人员加强素质教育。整改时间： 现时整改责任人： 吕连起（物业公司副经理）监督部门： 一八八团新城社区1 / 4.问题二： 小区整体环境还有待提高。整改目标： 抓好小区绿化维护工作，提升小区居住环境。整改措施： 制定物业小区绿化管理制度， 绿化管理员按规定承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管任务，并按时填写绿化日常养护定期作业及检查表。保
3、障措施： 物业公司绿化班班长负责监督落实， 主管领导负责监督检查。整改时间： 现时整改责任人： 吕连起（物业公司副经理）监督部门： 一八八团新城社区问题三： 居民对小区车辆停放管理感到普遍不满意。整改目标： 规范辖区内的车辆停放， 为业主提供高效而且安全的服务。整改措施：所有车主在物业管理区内均要按照物业公司规定的有关场地、路线和时间行驶以及停放。禁止工程车、农机车停入小区院内，保障车辆停放有序，交通顺畅。9 月之后，海川家园小区大门将逐步实行封闭，保留一个车辆进出口大门，避免车辆丢失事故的发生。保障措施：物业进出车辆管理人员在小区的工作受物业公司领导，受业主的监督，并定期给予打分，对考核不称
4、职的物业进出车辆管理人员物业公司有权给予罚款，造成公司严重损失的，解除其合同。2 / 4.整改时间： 2014 年 9 月至 2014 年 12 月责任人： 吕连起（物业公司副经理）监督部门： 一八八团新城社区问题四：存在对居民反映的物业情况，不解释、拖着不解决的现象。整改目标：针对反映的问题及时解决， 提升物业公司公信度。整改措施： 切实从业主的利益出发，物业工作人员对反映的问题建立记录台账，做到反映问题有答复，问题解决有记录，真正做到想群众之所想、 急群众之所急， 把业主的利益放在第一位。保障措施： 进一步提升物业服务质量， 主管领导对反映的问题牵头解决， 对台账记录责任做到落实到人， 为
5、业主做出合理答复。整改时间： 制定出相应制度，现时整改。责任人： 吕连起（物业公司副经理）监督部门： 一八八团新城社区问题五： 维修人员还存在乱收费、收费不给票据的现象。整改目标： 加强维修人员维修收费正规化。整改措施： 在对本辖区小区居民上门维修中， 制定以市场价的标准收费服务， 设立维修费用标准公示栏， 严格要求维修人员按要求开具维修票据。整改时间： 现时整改，狠抓落实责任人： 吕连起（物业公司副经理）3 / 4.监督部门： 一八八团新城社区问题六： 小区安全措施和对公共设施的维护不到位。整改目标： 保证设备运行正常，无重大管理责任事故。整改措施： 公共配套服务设施维护周到，道路、公共照明完好，小区范围内的道路畅通，路面平坦；制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。整改时间： 现时整改，狠抓落实责任人： 吕连起（物业公司副经理）监督部门： 一八八团新城社区目前，由于物业由于财力、人力有限，针对小区公共设施的建设、维护、小区改道及增加监控设施方面的问题需要团党委的大力支持和帮助。今后，物业公司将按照团纠风办的要求，落实整改措施，由一八八团新城社区负责监督， 降低小区业主与物业公司之间矛盾纠纷情况的发生。一八八团新城社区一八八团物业公司2014 年 9 月 9 日4 / 4
