各过程之间的顺序及相互关系顾客要求顾客满意市场分析合同评审设计开发顾客反馈与沟通产 品 制 造产品交付更改管理顾客反馈管理人力资源配置持 续 改 进顾客满意度的衡量员工满意度的衡量管理评审内部审核数据分析纠正、预防措施生产计划制定供方选择供方评审采 购统计技术物流管理设备/设施管理测量仪器管理实验室管理工装管理监视和测量不合格品控制经营计划文件控制记录控制体系策划培 训质量成本内部沟通员工激励顾客导向过程支 持 过 程管 理 过 程顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）之间接口矩阵图类型S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12S13S14S15S16S17S18S19COP1COP2COP3COP4COP5COP6COP7COP8顾客要求顾客满意经营计划管理评审质量成本内部审核数据分析纠正、预防措施持续改进顾客满意度内部沟通
