1、2010年16月份培训工作总结,2010年6月,培训工作报告,SGM培训-销售顾问 培训课程完成统计 培训课程统计 培训测试统计 培训出勤统计 培训测试-销售顾问(1) 培训测试-销售顾问(2) 培训出勤-销售顾问(1) 培训出勤-销售顾问(2) 培训月度考评 问题及改进 培训计划,培训计划完成,备注：本月实际完成次数=晨训实际完成次数+新进员工培训次数+销售顾问补考次数+SGM相达培训,培训出勤,培训测试,5月份杨剑缺考1次。6月份的是4位实习销售顾问的测试。 首次考试不合格的销售顾问均进行了补考，补考后都合格。,销售人员参训次数,销售支持/市场/客服人员参训次数,销售人员测试次数,销售支持
2、/市场/客服人员测试次数,不合格统计,红色为当月低于平均成绩，黄色为当月没有参加考试,销售人员培训出勤率,表格中所反应的是销售顾问参加培训的出勤率，另外，销售顾问：迟到次数偏多。,培训课程(1),备注：绿色代表已经培训过的课程,培训课程(2),备注：绿色代表已经培训过的课程,培训课程(3),备注：绿色代表已经培训过的课程,培训工作报告,课程主要内容 1、产品知识： （1）、凯迪拉克新车型：ESCH、CTSV参数、配置及介绍。 （2）、现在有车型CTS、SLS、SRX产品亮点介绍。 （3）、竞品比较：宝马、奔驰、奥迪、雷克萨斯、沃尔沃、讴哥等 主要方式： （1）、面授、讲课，要求销售通过产品介绍
3、书面及口头测试。 （2）、演练、模拟销售场景进行产品亮点介绍。 （3）、销售顾员分品牌每天收集竞品信息以介绍的方式讲解竞品。 2、销售培训： （1）、客户接待洽谈标准确及流程 （2）、电话销售技巧 （3）、礼仪 （4）、销售技巧，话述培训 主要方式： （1）、客户接待及洽谈及销售技巧主要以情景演练为主，模拟销售场景进行客户接待及洽谈演练。 （2）、电话销售技巧以学习电话销售技巧DVD为主，销售顾问通过DVD中的讲解，从细节中改进自己的电话跟进。 （3）、礼仪主要是针对新进实习销售顾问的培训。,培训管理工作,14月份展厅培训主要是集中授课，演练为主。但从培训过程中发现，销售顾问专业及销售技巧程度都不一样，每位销售顾问都存在着一定的差异性。因此，从考核反馈来看，一些销售顾问的培训成绩没有达到要求。 56月份采取的分批培训，资深销售顾问的竞品、客户接待的要求以自学会主，销售技巧及接待流程都表现比较好的资深销售顾问负责实习销售顾问的培训。通过一对一的培训方式，提高整个销售顾问的专业水平。 6月份有新进实习销售顾问及展厅接待，基础培训主要由展厅经理负责。 存在的问题： 一些资深销售顾问的销售技巧不错，但在礼仪、接待及交车流程方式一直存在着的一些比较顽固的问题，很难去改掉它。 培训方式比较单一，下一阶段的培训工作会将方式更加丰富一点，提高培训的效果。,谢谢！,
