.问卷说明：1本次问卷在我市2010 年版调查问卷基础上，结合卫生部2012 年住院患者体验与满意度电话调查问卷修订而成。2问卷涵盖17 个计分条目，每个条目答案分为四个等级（依次为5 分、 3 分、 1分、0 分），总分为 85 分。第一个关于责任护士问题只作为收集资料、了解情况所用，不计入总分值。3因第 6、10、14 项可能因为涉及不到该操作而致患者无法打分，影响问卷总分值，因此设置了第五个答案选项。当患者的答案为第五项时，该条目不再计分，该问卷总分也根据答案情况依次递减为80 分（此 3 项中有 1 项选择第五个答案）、75分（此 3 项中有 2 项选择第五个答案）、70 分（此 3 项均选择第五个答案） 。4满意度计算方法：百分率：问卷得分问卷总分100%.
