1、销售经理管理手册 ( 第十二部分 )减价退货的实施要诀( 一) 决定实施标准1. 不可让推销员依个人的判断，随意决定减价或退货。2. 应列出减价及退货的限度及其标准。3. 减价及退货均应获得销售经理的同意始可。( 二) 把握实际的情况1. 减价、退货时，一定要开传票，以保留确切的记录。2. 把握全体及个别 ( 经办人类别、 客户类别、 商品类别、季节类别及其他 ) 减价、退货的金额、比率、件数等。3. 需和财务部门 ( 或负责帐务者 ) 保持业务上的密切连紧。( 三) 减价、退货的减少及预防政策1. 应加强指示及提醒关系者有关减少、防止减价与退货方面的问题。2. 彻底分析减价、退货的原因，从主
2、要原因着手处理。3. 切莫强迫推销员达成一定的销售额，以免遭致退货。 处理索赔问题的注意事项( 一) 销售上的索赔，大多是有关交易方面的问题，即商品、价格、交货期、服务及其他方面的问题。1. 对于索赔，无论大小，应慎重处理。2. 防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道，不可等索赔问题发生 时，才图谋对策。( 二) 销售部门的处理1. 要迅速、正确地获得有关索赔的情报。2. 索赔问题发生时，要尽快订定对策。3. 销售经理对于所有的资料均应过目，以防部下忽略了重要问题。4. 每一种索赔问题，均应订定标准的处理方法 ( 处理规定、手续、形式等 ) 。( 三) 要与制造部门等联络1. 有关商品 (
3、制品 ) 方面的索赔，大多与制造部门有关。2. 要访问经办人，或听其报告有关索赔的对策、处理经过、是否已经解决等。3. 与制造部门保持联系，召开协议会。 标价包装的注意事项( 一) 销售部的注意事项1. 厂商、批发商等，有时会集中在销售商的管辖内，做标价、品质检验、包装等工作。2. 这是商品的最后作业，对品质及交货日期的管理是相当重要的工作，经办的销售经理切不可忽视。( 二) 作业效率化1. 经常与顾客及制造包装的厂商交涉，以减少作业量。2. 经常研讨设备、机械、工程、作业方法等，设法提高作业效率。3. 积极地采用作业者的意见及构想。4. 力求作业环境的舒适( 三) 质量管理的注意事项1. 质量管理兼具检查的工作，故应订定质量检验的标准。2. 错误的标价及不良的包装， 除了会造成直接的损害以外， 公司的营业政策亦会蒙受不利，故应提高质量意识，彻底地实施管理与监督。? 销售经理管理手册 ( 第十三部分 )?3. ?
