1、锡恩英才财务部的内部客户价值案例,作为一家咨询公司，业务性质决定了锡恩公司员工出差频率非常高，我们的咨询顾问和讲师们成天“飞来飞去”，时间非常紧张，尤其我们的讲师们平均每月出差都在半个月以上，难得能够回公司一趟，而日常费用的申领与报销以及各种款项到账信息的确认等等，一直是大家比较头痛的事情1、以前，只有周二和周四才可以报销，由于出差经常会错过报销日。2、以前，客户打款后要2-3天才能看到，培训顾问不能第一时间回复客户。3、以前，查询工资需要去银行或去银联卡查询，非常不方便。 现在，请看看我们的财务部是如何想员工之所想，如何提供内部客户价值的吧。,第一步：把中国银行卡换成招商银行卡,2009年0
2、9月20日，兰娟写道：锡恩英才各位： 您们好！财务为了更好的服务于公司和大家，经过了解和咨询并经过公司领导决定，现需要在招商银行开设网上银行账户，开通此账户后，将有以下优势：1、方便给大家发工资，工资能及时到帐，并节省公司代发工资手续费，出错概率小。2、便于给大家办理报销业务，公司网上银行开通后，对于符合报销要求的可以通过网上银行直接划款到个人账户，不用再担心出差在外，总是错过拿钱的机会了。3、便于客户对于汇款银行的选择（可以选择中国银行/招商银行），选择了招商银行能及时查询到帐情况。4、大大节省公司的银行费用和方便公司办理部分转款业务。 开通此账户后，需要大家把原来中国银行的工资卡换成招商银
3、行的工资卡（储蓄卡），这样才能实现以上的前便捷服务。 如果手上已经有招商银行的储蓄卡的员工， 不需要再另行办理，只需把招商银行的卡号POPO知会给Lily就行。 如果手中没有招商银行储蓄卡的，考虑到大家工作繁忙，没有时间单独到柜台办理，由财务人员统一收集大家的身份证复印件交给银行批量代办。所以请没有招商银行储蓄卡的员工务必下周五之前(9月4日之前）把新版身份证复印件（两面复印）没有新版身份证的提供旧身份证复印件交到财务室，由财务统一代办，没有及时提交的，只能自行到柜台办理。为了进一步提供客户价值，可以自我选择办理招商银行信用卡，办理流程将会简便并且不需要提供收入证明，可以把工资卡和信用卡设置绑
4、定，自动还款。需要办理的，可以在财务室做一个登记。 为了公司和大家的财务业务办理方便，希望大家对财务工作给予支持，谢谢！,2009年09月22日，兰娟写道：客户中心： 您们好！ 告诉大家一个好消息， 公司招商银行网上银行账户从9月22日起可以使用了，请客户中心的培训顾问和渠道经理们，把此账户告诉您的客户，优先让客户打款到此账户，财务将能在第一时间为大家提供款项到帐信息了。（原来公司中国银行账户还可以用，但是到帐信息只能滞后2-3天才可以查询，请客户经理和客户根据情况自己选择打款账户）。公司招商银行:账户名称：北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司公司账号:110906607510902开户银行：
5、招商银行北京静安里支行同时请市场部同事关注，在公司对外的报道单和对外宣传页制作时，把此账户信息加入进去！并在此账户信息后面附上（优先使用等相关信息）,日 期： 2009年09月24日 08:30:10 发件人： 胡伟 收件人： 兰娟 抄送组： 客户中心，市场部，讲师部，顾问中心，财务组，行政人事部，渠道部，总经办，人财学校事业部 主 题： Re:（以此为准）请全员关注-关于工资卡的超级客户价值提示 2009年09月23日，兰娟写道： 想让招商银行工资卡像信用卡一样，每发生一笔入帐，你的手机短信就能及时通知到您吗？ 请大家按照以下操作方式进行短信业务提醒功能开通就可以享受这一便捷服务了。 拨打9
6、5555-根据提示音选择2-选择1- -选择5 -进入人工服务后-告诉客服人员想开通储蓄卡手机短信提醒功能-根据客服的要求进行相应操作既可以办理了。 以后财务发工资，不管你身在何处，只要您的手机能接收到短信，你将第一时间收到短信提示 以后报销打卡，不管你身在外地出差，只要您的手机能接收到短信，你将第一时间收到短信提示 备注：此服务不收取任何费用，此功能开通后，每笔进账都会短信提示，出账或者取款（超过1000元的，才会有短信提示）,第二步：公告“短息提醒功能服务”开通方法,2009年11月02日，兰娟写道：英才各位： 您们好！ 还在为办理财务经常事项的流程，不清楚而浪费宝贵的时间吗？还在为出差，
7、拜访客户，错过了周二周四的报销日郁闷吗？ 为了更好的节省大家办理财务事项， viky为大家编制了“财务事项流程示意图”模板，并粘贴于财务室的外墙上，以后大家可以按照此模板票据，流程图办理财务事项，可以为大家节省宝贵的时间了。 为了解决报销日的问题，viky编写了“网上支付报销流程”新规定，请大家一定认真的阅读，以后的报销将采用网上支付的模式。,简单流程如下：1、按照要求填写报销单据-2、报销申请提交领导审批-3、打印领导审批同意邮件附报销单后-4、填写好的报销单据投入报销箱（随时可以投入）-5、周二、周四财务人员统一审核单据-6、符合报销要求和格式的，财务网上打款到员工的工资卡中/不符合要求的
8、报销，重新办理报销。具体流程和重要提示:请大家下载附件学习。在此过程中，非常感谢市场部jo对财务工作的支持，并设计了精美的“财务事项流程示意图”，在此强烈建议给Jo加品牌积分2分。,第三步：制定财务事项流程并制作示意图,看看英才财务部的照片吧,随时可以报销，只要你把单据贴好投进去就OK了,看看大家对财务部客户价值的反应吧,日 期： 2009年11月04日 19:12:42 发件人： 张静 收件人： 兰娟，彭晶 抄送组： 客户中心，市场部，讲师部，顾问中心，财务组，行政人事部，渠道部，总经办，人财学校事业部 主 题： Re:Re:Re:Re:Re:Re:强烈建议给viky 加2分品牌分-Re:重
9、要：请全员关注-报销采用网上支付方式新流程 支持给Viky加分，越来越便捷的财务手续，让大家更轻松，更方便，感谢VIky的用心付出，辛苦了！2009年11月03日，彭晶写道：强烈支持加分！今天按照财务室外的示意图，独立完成了奖金的报销，财务室的三朵花也及时将钱打到我的工资卡内，瞬间就有短信提示，非常方便快捷！不管是示意图还是招行的工资卡，信用卡，这都是viky工作用心的表现，谢谢viky给我们提供的价值!2009年11月03日，孟雅潇写道： 支持给viky加分，虽然身体不便，可是viky给大家提供的价值却越来越高！,同事们的加分邮件（一）,2009年11月03日，唐菲写道：支持加分！从开始的票
10、据模板到视频资料，再到现在的示意流程图，真是专业啊！辛苦了2009年11月03日，原广魁写道：这样有客户价值的工作模式，真的很好哦，呵呵:-)解决了讲师部说不出口的烦恼 支持加分！2009年11月02日，陈兆武写道：强烈支持为全世界最伟大的十月妈咪加分！2009年11月02日，毛雪艳写道：快速抢钱啦！感谢漂亮准妈妈viky隆重为大家推出的“财务事项流程图”，相当的详细和精美啊，醒目张贴在财务部大门外，一目了然，清晰易懂，还不快来看看。这可是viky精心准备，呕心沥血之作，大大解决了我们的日常报销问题。怎么样，现在是不是不再为每次准确无误的填写报销单据痛苦了，也不用因为出差办事在外而错过了报销日而遗憾了，心动不如行动，还不抓紧时间。动动手，钱就自动到你的账户里了。在此，强烈建议给 viky加2品牌分。,同事们的加分邮件（二）,客户价值好！谁做谁知道！,
