1、职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1考试时间：90分钟。2本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制。3请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的()。 A、散发书面资料 B、编辑视听材料 C、利用自身媒体 D、案例故事和
2、活动传播2在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，上层应该陈列()。 A、一二类卷烟、促销品牌 B、全国性大品牌 C、紧俏烟，断货品牌 D、外国烟品牌3在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及()。 A、工业库存监测 B、市场价格监测 C、商业库存监测 D、零售客户促销品使用监测4 ()指客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听你的建议。 A、首晕印象 B、晕轮效应 C、爱屋及乌 D、耐心倾听5“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧是()。 A、充分利用“黄金带”的广告
3、效用 B、开展分层陈列，提高整体销售 C、使用“中心保护法”推广弱势品牌 D、促进新品、滞销品发展6卷烟品牌市场调研的合理分类原则是指()。 A、开展市场调查研究工作既要兼顾全局，又要突出重点 B、应按照卷烟零售客户的分类情况有针对性地实施市场调查研究工作 C、应按照地域的不同，以城镇和农村为类别开展调研 D、应按照零售客户的大型、中型或者小型等类别开展调研工作7烟草行业的基本方针是()。 A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展 B、国家利益、消费者利益至上 C、做精做强主业，保持平稳发展 D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草8开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指()。 A、全面推进，全面上柜
4、 B、以点带面，重点突破，循序渐进 C、以点带面，全面上柜 D、重点突破，全面上柜，循序渐进9对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现()。 A、品牌形象老化 B、消费者投诉 C、零售客户投诉 D、品牌形象活化10形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中()的工作内容。 A、数据复核与初步整理 B、数据代表性检验 C、数据分析 D、呈现分析结果11下列属于中华人民共和国烟草专卖法有关规定内容的是()。 A、 全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动 B、 禁止在各类公共场所设置烟草广告 C、 利用报纸、期刊发布隐性烟草广告 D、 卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”12由于服
5、务具有()的特征，服务型企业必须解决由缺乏库存所引起的产品供求不平衡问题。 A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D、不可贮存性13()就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。 A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、独特性14在向零售客户推介某品牌新品时，该品牌的其它规格市场销售表现欠佳, 这时优先适合的推荐方法是()。 A、销售指导法、品牌宣传法 B、以点带面法、风险化解法 C、前提条件法、对比激将法 D、品牌宣传法、团队协作法15以下()属于终端信息的代表性不足的原因。 A、客户反馈的信息具有主观性 B、没有采用统一的上报标准 C、终端监测点无法全面覆盖 D、信息系统使用不
6、普及16与“客户方面”拜访目标相对应的拜访内容是()。 A、收集品牌信息 B、收集价存信息 C、上柜宣传 D、记录拜访效果和感受17关于整理分析品牌资料，描述不正确的是()。 A、进行分析整理和有效鉴别 B、完成信息筛选 C、完成信息识别 D、明确分类标准18有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。 A、明确、通用 B、专业、准确 C、专用、优美 D、精准、地域19()的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。 A、客户资料卡 B、客户数据库 C、客户一览表 D、客户名册20营销人员应善于从客户的角度用恰
7、当的语言介绍新品的()，做到心中有“方”。 A、特点 B、优点 C、卖点 D、缺点21定量调研的形式需要根据不同的()和资源投入方案来选择。 A、企业费用预算 B、调研人员构成 C、调研主体资质 D、调研需求22分析的()很重要，分析的结果不能仅来自市场片段的信息。 A、数据性 B、理论性 C、代表性 D、指导性23以下有关卷烟陈列的描述中不正确的是()。 A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低 B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意 C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望 D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系24终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争
8、品之间在终端（ ）的情况。 A、促销活动与市场反馈 B、市场需求与客户满意度 C、销售情况与客户满意度 D、消费偏好与动销25以下描述客户数据库概念的选项中不准确的是()。 A、运用数据库技术 B、全面收集客户的综合数据资料 C、追踪和掌握市场需求信息 D、是使营销工作更有针对性的一种工具26某电器集团公司一名职工在送货车发生故障的情况下，为了按时把洗衣机送到用户家中，在38度的高温下，自己背着75公斤重的洗衣机走了近3个小时，用户非常感动，对此，你的感受是()。 A、该公司的做法很新颖，但我们学不来 B、该公司的做法不符合现代市场经济规则 C、该公司此举只是为了制造广告效应 D、该公司的经营
9、理念对企业长远发展有利27拜访路线的安排首先要根据()确定各客户拜访周期 。 A、地理分布 B、工作强度 C、零售客户总量及类别特点 D、零售客户重要程度差异28品牌终端维护应注意的事项不包括()。 A、优质服务 B、关注细节 C、及时准确 D、严格管理29下列不属于服务的有形展示内容的是()。 A、理念 B、标志 C、地点 D、价格30选择一定的时间段促销，而且不能时间太长，不至于对品牌形象造成负面冲击，遵循了卷烟促销注意事项中的()。 A、选择重大节日进行促销 B、选择新品上市时进行促销 C、规定一定的促销期限 D、促销不能过于频繁31采用“以点带面法”进行新品上柜，主要做法不包含()。
10、A、选准“点”是关键 B、四面出击，全面开花 C、不同档次品牌在策略上有所差异 D、及时跟踪并深入分析32下列属于卷烟企业品牌市场表现调研内容的是()。 A、市场规模调查 B、市场波动信息调查 C、品牌市场份额调研 D、需求满足情况调查33属于零售客户维度分析的内容是()。 A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户满意度 D、社会库存情况34以下()属于了解社会库存的作用。 A、指导工业企业设置安全库存 B、规范市场行为 C、获得渠道支持 D、最大限度地降低库存成本35如果了解到某个客户的某个纪念日，就可以在这样的日子送上适当的礼物，这种个性化服务满足客户的特殊需要，从而()。 A
11、、提升客户价值 B、提高客户满意度 C、减少供需矛盾 D、缓解货源紧张36品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的()，在消费者心中站住一个与众不同的位置，在消费者的头脑中形成一种独特的意义，也就是所说的品牌价值。 A、差异性 B、特殊性 C、相似性 D、个性37下列关于品牌终端维护中的终端关系维护描述正确的是()。 A、终端关系维护不属于品牌终端维护内容 B、终端关系维护能够达到品牌培育和维护的目标 C、终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同 D、终端关系维护时不宜进行品牌的终端推介38卷烟品牌的竞争状态信息提供了关于辖区()全局性信息。 A、卷烟消费者数量结构 B、消费者偏好情况 C、卷
12、烟消费潜力 D、卷烟品牌培育39对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的()、偏好以及差异化需求等相关信息。 A、经营环境 B、经营状态 C、思考方式 D、行为方式40“充分挖掘有效资源，掌握不同消费者的年龄、性格、消费习惯等，推销起来就会得心应手”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。 A、经营观念转变 B、摆放在显眼位置 C、把握好身边的烟民 D、抓住时机，积极推销41消费者购买和使用产品的时机，属于市场细分因素中的()因素。 A、心理 B、行为 C、人口 D、地理42客户信息管理内容包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户()系统，提供完整的客户信息收集系统。 A、信息统计
13、 B、信息管理 C、信息分析 D、分类管理43美国雷诺公司雇用年轻的促销人员在纽约东村的最时髦的酒吧散发免费的香烟，这种做法属于营业推广方式中的()。 A、印花促销 B、免费样品 C、赠品促销 D、抽象活动44下列关于结束拜访的注意事项中，错误的是()。 A、不要企图一次性可以解决所有问题 B、“买卖不成仁义在” C、与客户打成一片，与客户礼尚往来 D、要与客户保持适度距离45聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。 A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为46向别人介绍时，下列顺序正确的是()。 A、先次要，后主要 B、先年老，后年轻 C、先职位高，
14、后职位低 D、先主，后宾47门店的招牌较高的识别度将消费者吸引过来以后，在门店形象方面，()将直接影响消费者的购买决定。 A、产品介绍清楚与否 B、店面环境整洁与否 C、服务人员素质 D、内部摆设是否合理48根据零售店周边顾客平时吸食卷烟的习惯，把顾客经常吸食的卷烟品牌陈列在显眼的位置的陈列方法，叫做()。 A、品牌系列法 B、突出重点法 C、集中陈列法 D、比附陈列法49()不属于卷烟品牌市场表现调研的内容。 A、品牌竞争力调查 B、品牌生命周期调查 C、品牌营销效果调查 D、品牌营销环境调查50市场细分的易反应性，是指()。 A、细分市场要有明显的特征，并且能够量化 B、企业要有足够的能力
15、去站立细分市场 C、目标市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的 D、目标市场要有一定的规模和需求量51以下选项中不属于提问注意事项的是()。 A、问简单、容易回答的问题 B、尽量多问一些开放式问题，以掌握客户真正诉求 C、问具有引导性的问题，比如二选一的问题 D、事先想好答案52卷烟商业企业在卷烟品牌营销工作中的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中()应该成为其重要职责。 A、专卖管理 B、市场净化 C、网络建设 D、品牌培育53类比思维具有举一反三、触类旁通的作用，（ ）不属于这类比的作用。 A、指引研究 B、经验移植 C、诱导竞争对手犯错 D、有效影响他人54拜访结束后要进行客户
16、档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。 A、公司的投入情况 B、零售客户的需求情况 C、工作过程的心得和感悟 D、零售客户所提出的各种建议和抱怨55下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是()。 A、形象维护是品牌终端维护的具体体现 B、形象维护包括商品陈列维护 C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护 D、假冒卷烟不会影响品牌形象56剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存()。 A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年57商定总量是根据()对其销售卷烟的总量进行指导。 A、零售店的经营情况和经营能力 B、零售客户的经营技巧 C、零售店所处的
17、经济环境 D、零售店历史卷烟销售数据58拜访结束后，客户经理应与()互动，交流沟通客户对送货服务的意见和建议。 A、送货员 B、电访员 C、品牌经理 D、订单员59烟草专卖批发企业许可证（经营）适用于()。 A、从事卷烟批发业务的企业 B、从事雪茄烟批发业务的企业 C、从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务的企业 D、从事烟草专卖品批发业务的企业60间接资料的缺点不包括()。 A、成本高 B、资料可能不完整 C、资料不及时 D、准确性必须经过认真验证二、判断题（第61题第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A”
18、涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61( )品牌生命周期的长短一般与产品生命周期、品牌本身能带给消费者的满足程度有关，但最关键的是由企业经营策略决定的。62( )品牌口号主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等，一句好的品牌口号能够表现出品牌本质、定位和个性特征。63( )企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。64( )烟叶、复烤烟叶的调拨不需要签订合同。65( )根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，对这类需求，人们易产生共性。66( )走访客户前需要准备的个人工作用品主要有两种类型：介绍资料、辅助工具。67( )卷
19、烟销量、销售金额、销售结构等都是衡量零售店盈利水平的重要指标。68( )产品在不同的地理环境下适用程度和需求程度几乎没有差别。69( )建立卷烟品牌档案的品牌客户信息即建立典型客户样本库，进行品牌日常信息检测与跟踪。70( )品牌信誉价值等同于交易价值，并为交易价值的实现提供一个供社会认识和接受的基础。71( )卷烟品牌通过多种形式的终端展示，有利于强化消费者对品牌的认知和理解，缩短商品与消费者的距离，产生形象生动的交互式体验。72( )不同层级的营销人员对市场分析的深度有所不同。73( )对于重点培育的品牌或重点维护品牌，需要监测其销售走势，确保品牌销售状态平稳。74( )信息时代的根本特征
20、就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。75( )客户经理进行经营分析的步骤，首先是观察经营环境，其次是询问经营效果，最后是总结经营中存在的问题。76( )建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的“客户忠诚”。77( )在烟草行业，采取的是“总量控制、稍紧平衡”的供应政策，因此计划的制定要符合行业和员工的发展需要。78( )把握好市场的核心就是要把握好“交易”。79( )了解和分析消费者内在诉求主要可以制定有针对性的品牌推广策略，不能够用于进行品类划分。80( )电话沟通过程中，电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力地为其
21、解决实际问题。81( )消费者对产品包装设计的评价是指通过消费者对产品包装设计的颜色、外观、形状、图案等方面进行定量的统计分析，了解消费者对卷烟产品包装的接受程度和意见，以进行改进。82( )定性调研是用来回答“是什么”和“怎么做”的问题。83( )在电话沟通中，客户说话时，要适时回应，如“对”、“是”等，让客户知道你在用心听。84( )当终端信息系统普及时，市场人员走访的信息收集方式可以逐步取消。85( )优势的渠道系统是其他公司可以复制和借鉴的，建立和重组渠道系统有利于营销管理并且可以很快回收投资。86( )在市场维度的分析中，“社会库存情况”属于社会动销情况中的内容。87( )终端信息只
22、要在进行数据分析时采集就可以了，不需要长期关注和管理。88( )落实明码标价要做到明码标价宣传到位、价格标签贴放到位，引导零售客户执行到位。89( )零售客户反馈可以发现经营零售客户经营异常，反馈方式分为主动反馈与被动反馈两大类。90( )不能在准运证有效期限内完成烟草专卖品运输的，应及时到发证机关更换。91( )企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。92( )品牌维度的分析通常从品牌和规格两个层面展开。93( )市场分析的价值在于通过分析，描绘出潜在需求的形状，为研发新产品提供方向。94( )竞争对手的市场营销组合策略不属于竞争调研内容。95( )阿尔里斯提出“广告的衰落和公共的崛起”的新观点，对于广告效率的日渐衰退提出了新的解决办法，人们开始重新审视公共关系在市场营销中的积极作用。96( )营销管理的概念可以从其延伸性、动态性和相融性进行描述。97( )SPIN法更注重于通过说服客户来引导客户，使客户自己完成其购买流程。98( )营销推广是一种战略性营销工具。99( )卷烟品牌销售渠道调研具体指标包括卷烟品牌销售价格、市场占有率、销售量变动、市场集中度、销售强度、市场成长率等基本市场指标，也包括上柜率、动销率、存货水平等销售指标。100( )在“AIDA”推销模式中，可以说一些“紧急情况”促使客户及早采取购买行动。
