1、第一章 企业管理导论第一节 现代企业的概念、特征及形式,主讲 雷思友 副教授/系主任/硕导,主讲教师简介,安徽理工大学经济管理学院副教授，工商管理系主任，硕士生导师，重庆人。中国技术经济研究会高级会员，安徽省中小企业经营与管理研究会理事。1987年毕业于中国矿业大学企业管理工程专业，获工学学士学位;研究生毕业于安徽财经大学企业管理专业,获管理学硕士学位，自从任教以来，先后在国内外学术刊物上发表学术论文20多篇，主编或副主编教材等6部。,一、现代企业的内涵1、现代企业的概念 企业是指依法成立的以盈利为目的从事商品生产、流通等经营活动，进行自主经营、自负盈亏的经济组织。2、现代企业的内涵（1）企业
2、是一个经济性组织（2）企业是一个社会性组织（3）企业是一个独立的法人,二、现代企业所具有的特征,、产权清晰4、管理科学3、政企分开2、权责明确,三、现代企业的基本形式,（一）根据企业制度的形态构成分类1、业主制企业 它是由一个人出资设立的企业，又称个人企业。出资者就是企业主，对企业债务负无限责任。从法律上看，业主制企业不是法人，是一个自然人，但我国最新的公司法规定了单一业主的法人企业。2、合伙制企业 它是由两人或数人约定共同出资或以技艺共集一处设立的企业，合伙人之间是一种契约关系，它也不具备法人的基本条件，但也有些国家的法典中，明确允许合伙企业采取法人的形式。3 、公司制企业,3、公司制企业公
3、司是指依法定程序设立以营利为目的，具有资本联合属性的企业法人，一般对公司类企业可进一步按照其股东的责任范围来将公司分为以下几类：（1）无限公司：这是由两个以上的股东出资设立，股东对公司债务负无限连带责任的公司。（2）有限责任公司：是由一定数量的股东出资设立，各股东仅以出资额为限对公司债务负清偿责任的公司。有限责任公司不能对外发行股票，股东只有一份表示股份份额的股权证书，股份的转让也受严格限制。,（3）两合公司：是由一名以上的无限责任股东和一名以上的有限责任股东共同出资设立，无限责任股东对公司债务负无限连带责任，而有限责任股东仅以出资额为限承担有限责任的公司。（4）股份有限公司 是由一定数量以上
4、的股东出资设立，全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司债务承担责任的公司。股份有限公司的财务公开，股份在法律和公司章程规定的范围内可以自由转让。,（二）按照企业生产经营业务的类型划分这也是我国常用的企业分类方法，具体可体现为以下几种：1、工业企业它是从事工业品生产的企业，为社会提供工业产品和工业性服务。2、农业企业它是从事农、林、牧、副、渔业生产的企业，为社会提供农副产品。3、商业企业它是从事生产资料、生活资料流通服务的企业。4、交通运输企业它是为社会提供交通运输服务的企业。5、金融企业,（三）按照企业所有制形式划分1、国有企业也称全民所有制企业，它的全部生产资料和劳动成果归全体劳动
5、者或代表全体劳动者利益的国家所有。在过去的计划经济体制下，我国的国有企业全部由国家直接经营，因此又将这样的企业称为国营企业。2、集体所有制企业简称集体企业，这是指企业的全部生产资料和劳动成果由一定范围内的劳动者共同所有的一种企业形式，这些劳动者很大程度上是按照行政隶属而归属于某个县、镇、村。3、私营企业这是指企业的全部资产属私人所有的企业，我国曾在私营企业暂行条例中规定：“私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性经济组织。”4、混合所有制企业这是指具有两种或两种以上所有制经济成分的企业，如中外合资经营企业、中外合作经营企业、国内具有多种经济成分的股份制企业等。,四、现代企业的组织
6、形式,（一）传统组织结构形式,1、直线制A、优点：机构简单，权力集中，统一指挥，决策迅速，责权明确，信息传递快捷，工作效率较高。B、缺点：由于没有专业化分工，因此不易提高专业管理水平，同时也对领导者的知识和能力有较高的要求。另外经营决策者所需处理的事务较多，也使其无法集中精力从事企业的宏观经营决策，同时企业的经营成败取决于一人，给企业带来了很大风险。C、适用性：这种组织结构，由于受领导者能力的限制，管理幅度不可能过宽，企业的规模也不可能太大，只适于小型企业等人员不多、生产管理比较简单、产品线比较单一的情况。小型工业企业、业主制的商品流通企业通常采用这种组织结构形式，如专卖店、方便店等,直线制组
7、织结构,2、职能制 组织结构,优点：将技能相似的专业人员集合在各自专门的职能机构内可以使管理职能得到初步的分工与专业化，经营组织的管理职能在一定程度上得到强化，并在业务范围内进行了专业化的分工协作，避免了人力和物质资源的重复配置，符合专业化分工的原则，便于发挥职能专长，有利于专业化技能的不断提高和有效利用，同时也更加注重企业内部的运行效率与员工的专业素质。缺点：职能部门之间容易出现各自为政的情况，部门间缺乏交流沟通，协调与合作难度增加，往往会片面追求本部门的局部利益而导致矛盾与冲突增多，同时因为每个人都力图向专业的纵深方向发展因此难以培养综合全面的管理人才，另外由于政出多门、多头领导，也破坏了
8、经营活动的统一性。适用性：它往往适用于中小型规模的组织和外部环境相对稳定的情形，现实中在西方发达国家，一般不采用这种组织形式，我国企业也很少采用。,3、直线职能制组织结构,优点：直线关系体现了一种指挥和命令的关系，直线人员有决策和行动的权力，参谋关系则体现了服务和协助职能，参谋人员具有了思考、筹划、建议的权力，因此总体来看，各级直线领导都有相应的机构和众多的参谋助手，能发挥经营组织统一领导的优点，使主管人员主抓大事来保证命令的统一，同时职能分工又进一步专业化，可以发挥职能人员的作用。缺点：直线与参谋之间难以避免矛盾与冲突，往往造成组织缺乏效率。同时职能部门间的横向联系往往很差，而职能部门与下级
9、主管也往往由于领导权限的冲突而容易产生矛盾，另外这种组织形式对市场变化往往难以及时作出反应。适用范围：企业规模不算很大，产品品种不太繁杂，工艺水平要求不高，市场销售情况较容易掌握的企业经营状况。,（二）现代组织结构,1、事业部制组织形式,（1）事业制组织结构的特点 在总公司的统一领导下，分别以产品、地区、细分市场为基础成立若干个事业部，各个事业部统一负责本部的全部生产经营业务工作（包括从产品设计、原材料采购到产品的制造、销售等），独立经营，单独核算，公司总部负责事业部之间的资源分配和长期战略的制定。 企业战略方针的确定和重大决策权集中在公司总部，事业部在总部的领导下根据企业的战略决策实行分权化
10、的独立经营。公司总部保留了人事政策、形象设计、价格管理、投资决策等权限对事业部进行一定的控制。,事业部制组织结构,便于理解事业部制结构形式,（1）事业部制组织机构的优点事业部制使统一管理和专业化分工更好地结合起来，集中决策和分散经营使高层领导者摆脱了日常经营管理事务的纠缠，同时也调动了各经营部门的主动性和积极性。事业部有稳定的人员与团队，职责分明，便于统一指挥、发挥团队精神，同时分权制的模式也使事业部可以更好地适应变动的环境，灵活地应对市场竞争，提高了大企业的灵活性和适应性，毕竟在许多情况境中，具体经营者更了解他们的特殊问题和情况，比千里之外的总公司更有优势。另外，各事业部间的自然竞争也可以激
11、发员工的进取心并促进企业整体的发展。（2）事业部制组织机构的缺点总体来看这种组织形式机构复杂，经营分散，存在人员重复配置现象。而从组织间的关系看，各部门在组织目标和发展战略等方面可能与总公司不一致，有碍总公司的统一规划。另外，各事业部间的协调也非常困难，本位主义与短期行为倾向突出，各事业部容易忽视总公司的集体利益，甚至存在由于相互竞争而导致的资源配置不合理现象。（3）适用性：事业部制组织一般适于规模较大，经营品种多，市场覆盖面广，具有较复杂产品类别的企业。,事业部制的分类,1、产品事业部按照产品与服务大类的不同来划分业务部门即为产品事业部，它通常适用于大型或多角化经A、优点：主要体现在事业部专
12、注于特定产品的经营，有利于把握消费者脉搏与加快市场反应速度，同时各类产品的绩效也易于客观评估。B、缺点：主要体现在各产品部门只关心本部门的产品，对部门整体利益欠缺考虑，同时也存在资源浪费与内部竞争过度的现象。,2、地域事业部,A、地域事业部的优点：主要体现为对当地市场相关问题的反应迅速灵敏，并且可以充分利用地域资源和地区政策，同时也为培养综合管理人才创造了条件。B、地域事业部的缺点：主要体现为需要数量较大的高素质综合型管理人才，现实中企业往往难以做到，另外不同地域事业部之间存在相互影响、恶性竞争等现象。,3、顾客事业部,A、顾客事业部的优点主要体现为可以充分了解并集中满足顾客的需要，真正将用户
13、放在了第一位，同时也易于发挥特定用户领域专家们的专长，并可以在特定用户群中建立持久的竞争优势。B、顾客事业部的缺点主要体现为需要相当多的客户专家来了解顾客的各类需求状况，另外当顾客的需求偏好发生变化时，企业的转移成本将较大。,4、流程事业部,A、优点：主要体现为可以充分发挥生产过程中的专业技术优势，有利于体现规模经济，同时也简化了对生产人员的培训，并且也易于管理。B、缺点：主要表现为部门间的协作有困难，这一点与生产中工艺流程所需要的紧密协作有矛盾。,2、矩阵制组织形式,矩阵制是在同一组织结构中将按职能划分部门与按产品划分部门结合起来的一种组织形式，即在原有垂直领导的基础上增加了一个横向的领导系
14、统而形成的一个矩阵式的组织结构形式，它是将按职能划分部门和按产品或项目组合业务活动两种方式结合起来运用而形成的一种组织设计，事业部经理和职能部门经理在组织中拥有相同的权责，员工则将同时接受两者的双重领导。,矩阵制组织结构,便于理解的矩阵制组织结构,（1）矩阵制组织机构的优点它体现在加强了企业内部的横向联系，便于协调，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象。同时它具有较大的机动性、扩展性、伸缩性，适应性好，可以容易地以产品或事业部扩充或减少建制，而不必对整体架构进行调整。另外各种专业人员同在一个组织共同工作也有利于相互激发而开阔思路。（2）矩阵制组织机构的缺点在于组织内存在双重领导现象而难以形成
15、统一意志和容易使下属无所适从，即组织内纵向与横向管理线条交叉，使责权利结构设计、管理流程设计趋于复杂，权力与职责的界定较为困难，潜存着职权关系的混乱和冲突，协调成本将可能大幅上升，从而使组织工作丧失效率。同时，对于经营管理中出现的各种问题也会造成难以分清责任的现象而使管理难度加大。另外也会出现人员膨胀、组织稳定性差、成员有临时观念、职员缺乏主人翁意识而导致责任心不强等一些现象。（3）适用性：适用于企业规模庞大，产品种类繁多，市场区域覆盖面广的大型公司。,3、团队制组织形式,优点在于目的性强，协调性好，行动灵活，能对特定顾客的需要和环境活动的变化保持高度的适应性，解决具体问题的能力也较强。而其缺
16、点则在于项目组织的构成具有一定的不稳定性和随机性，项目组的成员从不同部门选派，人员具有双重身份，难于协调指挥。同时组织成员有临时观念，工作中的精神状态难以保证。,4、委员会制组织形式,优点在于可以集思广益，充分利用一群人的知识、经验与判断力进行决策从而尽量避免一个人决策可能导致的失误与考虑不周，同时也能调动更多人的参与积极性并反映各个不同利益集团的利益来以减少可能的矛盾与冲突。另外也能够分散权力，避免组织内的独裁与专断。其缺点主要体现为决策成本较高，时间、资金的付出代价较大，容易造成妥协与决策时的优柔寡断，而且也可能造成出现了问题却推委扯皮谁也不愿承担责任的现象。,第二节 管理的性质、职能、目
17、的和管理者,一、管理的概念与内涵其中较有代表性的是：1、国外学者对管理的不同定义管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。管理就是计划、组织、控制等活动的过程。2、我国一些学者对管理的不同理解管理是由专门机构和人员进行的控制人和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学和活动。管理是指定组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。,4、管理的内涵,（1）管理适用于任何一个社会组织。（2）管理的基本对象是人。（3）管
18、理是一种协调活动。（4）管理是一种有目的的活动。,二、管理的二重性,自然属性指同生产力、社会化大生产相联系的属性。社会属性指同生产关系、社会制度相联系的属性。,三、管理的基本职能与具体职能,（一）基本职能管理具备两个方面的基本职能，这就是合理组织生产力与不断维护和完善生产关系的职能。（二）具体职能经典的提法是法约尔的计划、组织、指挥、协调和控制五职能；较常见的提法是厄威克的计划、组织和控制；最新颖的提法是决策、组织、领导、控制和创新，,1、计划职能：计划即编制计划，包括选择任务、目标和完成计划的行动。（1）研究活动条件（3）编制行动计划（2）制定经营决策2、组织职能:组织即建立一个经过策划的角
19、色结构，并分配各类角色给机构中的每一个成员的过程。为了确保制定出来的计划能够得以顺利实现，管理者还需要对组织中的每个单位、每个成员在工作执行中的分工协作关系作出合理的安排。 （1）设计组织结构（2）配备人员（3）运行组织（4）变革组织,4、控制职能控制即按照计划标准衡量计划的完成情况，衡量和纠正下属人员的各种行为并不断纠正计划执行中的偏差来确保事态的发展符合计划的要求，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况，从而保证预期目标实现的活动。 根据控制获取的方式和时点的不同可以将管理控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制三类。 5、协调职能在管理的几个职能中，协调相对更为重要一些，因为归根到底，管
20、理工作就是设计和保持一种环境，使身处其间的人们能够在组织内协调地开展工作来有效地完成组织目标。可以说，每一项管理职能的开展，都是为了更好地促进协调，有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，即通常所说的“1+12”这种协同效应。,四、管理的目的和管理者,（一）管理的目的总体而言，管理存在的目的是为了提高时间、人员、财物等资源的使用效率，由于每一个企业每一个组织都想把资源用好，所以任何组织都要进行相应的管理。（二）管理者1、管理者的概念管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者，即在组织中从事管理工作的人，他们根据管理的效果对组织承担相应责任。,2、分类：管理人员按其
21、在组织中所处的层次可分为,3、管理者的条件与要求技术方面的基本条件，就是要具备承担某项具体任务的技能，包括所需的基本知识和基本方法、计算工具等方面，并且善于把这些知识和技能运用到实际工作中去。人文方面的基本条件，就是与人共事搞好人际关系，对部下进行有效地组织、领导的能力。观念方面的基本条件，就是对组织目标要有清晰地认识，明确组织目标、了解自己的地位与任务、了解外部环境对企业的影响。,管理人者的技能要求,1）技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力. 2）人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力. 3）概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力.,不同管理层对上述各技能要求的重要程度是不同,基层管理人员,中层管理人员,高层管理人员,
