1、绿城与伊藤忠 关于住宅品质的交流会品质管理及提高工作效率的建议,2011年4月25日,目次,日本的品质管理 ）日本建设工程的变迁）品质问题的社会现象化 ）日本公寓住宅投诉问题现状）与日本相比较，中国的品质管理现状 品质管理工作日本开发商（伊藤忠）的工作和咨询公司的建议）日本开发商的品质管理工作）日本开发商的品质管理标准）对于品质管理体制的建议质量问题的处理关于咨询公司的业务内容）业务内容提高品质管理为了防止投诉，制定节点标准容易产生投诉的部位进行探讨及改进 施工过程中，管理方面 主体工程的品质管理和检查事项精装修工程的精度管理和检查事项玻璃幕墙的品质管理）业务内容提高作业效率）在中国市场持久发
2、展,日本的质量管理,）日本建设工程的变迁,仅仅15年时间建筑物开工面积 7倍建设业从业人员 2.5倍,景气时期 短工期至上主义,公寓住宅潮来临,住宅普及时期 数量重于质量,经济宽裕 要求品质的时代,品质问题的社会现象化,住宅以外的建筑物开工面积住宅开工面积,）品质问题的社会现象化, 年实行促进确保住宅品质等的相关法律（产品保护法） 泡沫经济溃灭后，因建设需求量减少而倾销，故导致不良工程增加 以保护消费者为目的而制定 年前后 （泡沫经济10年后 大规模修缮时期）泡沫经济时期建设的公寓住宅不良工程接连暴露 仅仅修补无法解决问题，有的严重到诉讼、有的需要重建 年前后为了降低成本而伪装抗震强度的事件披
3、露 同样的伪装事件接连被揭发，有开发商甚至因丧失信用而导致破产 年前后大型建设企业的施工不良问题频发 经历了泡沫经济，使大型建筑企业的技术力缺失,消费者的品质意识提升因网络的普及导致信息泛滥,超出施工能力允许的大量建设、成本竞争的激化及管理不足，而导致的不良工程递增,品质问题的社会现象化,追究开发商责任，使其严重负债,）日本的公寓住宅投诉问题现状,出处：社团法人建筑业协会,漏水问题占 防漏水是大幅减少投诉问题的关键,2年后发生的投诉问题占 并不是建设完成就可以结束的，会发生长期的销售方责任问题,）与日本相比较，中国的现状,日本的 年代住宅普及量产的时期,可接受轻微的品质问题、使用不便等,日本的
4、 年代追求住宅豪华的时期,重视观感的豪华、华丽,现在的中国，同时经历着以上两个时期,日本的 年代 以后品质问题 社会现象化的时期,随着网络的普及，1个投诉都可能变成重大问题，甚至可能招致经营危机,那么，在中国？不久的将来，现在的品质水平成为问题的一天就会到来现在应该已经可以看见些许征兆,品质管理工作日本开发商（伊藤忠）的工作和咨询公司的建议,）日本开发商的品质管理工作,解决投诉问题（提高客户满意度）的必要性贯彻落实品质管理、时间表管理、成本管理公司内部信息的共有化、管理经验的累积业务的标准化、构建对总包公司的一贯指导方针通过定期检查和听取客户意见，改善及考虑对应措施,品质管理业务的循环性,项目
5、的成功、利润的确保、公司信誉度的提高,反馈意见,）日本开发商的品质管理标准,开工,开发商,总包公司,分包公司,日本开发商的业务比例,基于市场情况，策划产品定位建筑式样的明确化,对于设计施工单位进行标准化指导图纸制作、成本预算、前期准备的指导,检查图纸和现场应遵守事项的落实情况监督、指导总包公司,市场调研标准建筑式样标准,设计标准施工标准,品质管理标准中间验收、竣工验收标准,规划阶段,设计前期准备阶段,施工期间,竣工,品质管理时间表管理,伊藤忠标准,开发商业务,中国式,中国式+改良,）对于品质管理体制的建议,开 发 商,总包公司,施工A方,施工B方,施工c方,施工d方,管理,管理,管理,管理,管
6、理,开 发 商,前田建设工业（管理方面的咨询公司）,施工方,施工方,施工方,施工方,管理,管理,管理,管理,工程管理,开发商个别管理,开发商管理,伊藤忠建议：对品质管理及作业效率的提高做出贡献,日本式,此次建议,标准验收,质量问题的处理关于咨询公司的业务内容,1）业务内容提高品质管理,以国内的投诉研究成果为基础进行研究，对实际施工进行指导 制定品质管理记录事项， 来对应将来可能发生的投诉 明确施工难度较大的部位， 预测可能发生质量问题的危险部位 在和的基础上，明确必须的管理要点，明确品质检查 项目、方法、保留记录的方法及对应的负责人,施工前,施工中,防范隐患于未然 及 指导完善品质检查体制提出
7、合理的施工方法，避免发生隐患问题确认施工前明确规定的事项（基准、图纸内容）是否按规定落实 确认品质检查方法和保留记录的方法,分析，研究投诉问题，为防范投诉于未然，规范节点标准化,屋顶防水返上的尺寸不够防水边缘处漏水,防水层返上来的部分节点不良导致漏水,设备管道处漏水,制定返上来的防水上沿与反坎下沿的最小值,制定防止漏水产生的节点做法,制定贯穿方法（倾斜度）和节点做法,1）业务内容提高品质管理,施工前,现状：外墙砌砖墙,改善1：使用混凝土浇筑的外墙结构,改善2：外墙PCa化（窗预先浇入）,现状：水管穿到下层,改善1：楼板设降层实现同层排水,改善2：采用成品淋浴房,1）业务内容提高品质管理,容易发
8、生投诉部位的探讨和改善,施工前,主体工程的品质管理和检查项目,1）业务内容提高品质管理,施工中,内装工程的精度管理和检查项目,1）业务内容提高品质管理,施工中,声音,漏水,结露,幕墙施工中，对于三大主要投诉事项的研究、对应及施工过程中的品质管理尤其重要,上下层的隔音欠损（固体传播音、空气传播音）,因热伸缩导致部材之间摩擦，产生杂音,因胶长年老化导致漏水（1次防水2次防水的必要性）,幕墙固体传播音,与主体间的空隙空气传播音,无法确保玻璃背面中空层的透气性导致结露,玻璃幕墙的品质管理,1）业务内容提高品质管理,施工中,为主体到内装能顺利过渡进行支援支持事先编制详细图纸，进行协商讨论及调整 以避免主
9、体部分发生返工、修正工程按讨论、调整过的图纸为基础，制定一体施工的工期表提出具有魅力的内装设备的方案提出工业化、预制装配化的新工法方案，可简化施工，同时 减少隐患问题,施工前,施工中,指导完善进度管理体制确认进度管理方法 确认现场是否按照图纸、预定日程组织施工,）业务内容提高作业效率, 今后在中国市场，主体设备装修 一体施工也将成为主流迄今为止几乎没有过的施工缺乏 协调机制,主体工程,精装修住宅：,设备工程,装修工程,销售交付,精装修住宅改善方法：,修补返工,修补、返工,主体工程,设备工程,装修工程,销售交付,预定施工的最终形态，对各项工程调整后再进行施工，返工、修补的情况较少、确保了品质,协
10、调,编制详图,毛坯住宅：,主体工程,设备工程,销售交付,经常性返工、修补,混乱问题！,）业务内容提高作业效率,）在中国市场的持久发展,现状问题 因熟练技工不足，导致建筑物品质水平低下、漏水问题频发环境变化 内装商品房销售已经成为一般化的趋势预测隐患 延用现有的施工体制，必然导致施工问题（）增加 不久的将来，购房者意识提升，竣工项目的投诉问题频发的 可能性很大对策 引进采用日本式的施工管理，尽早确立中国式的管理技术 引进施工管理便利的、包含PC技术的工业化、成品化 同时也可作为环境（）对策措施,为了在中国市场的长远持续发展） 品质水平的高度决定与友社品牌区别化） 为确保将来的品牌价值，建立隐患问题对策,谢谢！,伊藤忠都市开发株式会社2011.04.25,Copyright(c)2010 ipd.co.jp All rights reserved,
