1、 关于网络广告信任度的探讨摘要 络 已经成为第五大广告媒体，其广告经营额几乎连年呈倍数增长。络广告在其迅速发展的过程中尽显突出优势，同时也有诸多问题和不足难以克服，特别是对于虚假不实广告监管不力，致使其社会公信力遭遇尴尬，直接影响广告效果与站（媒体）的经营。本文即是对络广告信任度问题及其若干影响因素进行探究，并提出一些思考和建议。 关键词 络广告信任度络媒体广告真实性广告效果 络广告有许多优势，但更多是在理论表述与技术表现上。络广告在其发展中还有种种问题、不足和制约因素，调查表明在互联广告劣势“名单 ”中，可信度、效果评估及记忆率差位居前三。由此不难发现，它将直接影响络广告效果与站（媒体）的经
2、营，以及广告业的健康发展，亟须加以探究。 一、络广告发展的简要评述 迄今承载广告信息的媒体已经难以尽数，而互联作为一种崭新的媒体及其应用，造就了广告的又一新形态。据美国互联广告署公布的数据：美国的络广告营业额由 1996 年约 3 亿美元，到 2005 年已达 125 亿美元，全球则达到 330 亿美元；在国内，1997 年 3 月，在 Chinabyte 的主页上也出现了第一个广告。据iResearch-2005 年中国络广告市场份额报告显示，去年中国络广告市场规模已达到 31.3 亿元，较 2004 年增长 77%。随着络媒体技术与经营的日渐成熟，络用户的不断扩增，络广告的市场发展空间无疑
3、将是巨大的。 但是，在现阶段以至今后相当长的时期内，络广告的发展还有许多难题待解，仍受到诸多因素制约。从宏观上，主要是社会经济与科技发展整体水平，以及相关的法律法规建设与完善；具体地涉及到：络广告的业务经营并不规范；创意与表现形式有待出新；技术与应用仍需要拓展；理论研究贫乏、滞后；专门人才稀缺；还有相应的民（受众）的数量规模，及其对于络广告的认同问题等等。特别是伴随发展过程同比增长的大量虚假广告和广告欺诈的不断涌现，加之行业监管不力及其困难，造成络广告的可信度普遍疑惑，直接影响到广告的效果与站（媒体）的经营。 我国已成为全球第五大广告市场，络广告也是站（媒体）的主要盈利来源之一，全球广告巨头正
4、在加剧争霸中国市场。为了促进广告业的健康发展，我们必须建树起络媒体的信任度，提升广告传播的效力。 二、广告的信任度及其认识 1.何谓信任度。对“信任度 ”的理解，简单说即是对信用的量化和评价尺度。在社会经济活动中，个体的信用度及其差异，或者会带来较多的利益；或者引出相应的道德与法律责任。与广告相关的是，受众对具有公共性的媒介特别是大众传媒具有一定的、以至良好的信任度，这种信任度逐渐集合而成了媒介的公信力，包括长期形成的信誉度、权威性和影响力。显然，有效的广告传播需要搭载公信力强的媒介。 2.信任度的构成与分析。信任度的进一步研究集中于两个方面：确定因素结构与量化分析。Hovland 等人首先区
5、分出两个潜在的因素：值得信赖与专业性；近期有研究者试图建立一个简单的形容词量表以测量可信度，例如，Jacobson 运用 20 对形容词，将之分为四个因素：真实性、客观性、活力性、娱乐性;Singletary 则归纳出六个可信度因素,分别是知识性、吸引性、可依赖性、清晰性、敌对性和稳定性。 量化分析络媒体可信度的成果，有“中国社科院社会发展研究中心 2003 年互联报告”，采用 Ridit 分析(累积概率分布均值) 来比较被访者对不同新闻来源的相对信任程度，对于络广告可信度研究有一定借鉴。 3.广告信任度的分解。迄今为止，络广告信任度量化分析研究还缺乏典型案例及有价值的成果。 广告的信任度，既
6、可以是整体抽象的定性评判结果，也可以是具体某一因素的影响所致。从络广告传播过程看，信息内容的真实性和有效性是影响其信任度的最基本的导因，而络广告的创意与表现形式，在感官上也直接影响着受众的判断和认同；此外，由于对络媒体及具体的发布站的信任度，直接或间接迁及到所承载的广告信息的信任；对于广告主及其产品社会声誉或形象的认同；受众固有的观念、态度、偏好等所形成的认知和判断；社会环境、文化、风俗等对于络广告的认可程度；市场培育的成熟度，等等。总之，络广告的信任度应是上述各方面影响因素的集合。 三、影响广告信任度的简要分析 影响络广告信任度的因素很多，我们做出如下简要分析。 1.站（媒体）因素。络媒体是
7、络广告赖以生存的母体，全世界的站已达一亿，每天还以 100 万的数量猛增，个人可以自由创办自己的主页乃至站。因此，络媒体的可信度对于络广告来说十分关键。 络媒体需要经营，与传统媒体相比客观上对于广告的收入更有依赖性，但同时它的“先天不足” 与问题也显现出来：由传统媒体悠久的历史，成熟的经验，官方的背景，业务的运作，严格的监管，完善的法规等等，已经积淀了较高的信任度；就络广告效果的评估，目前主要是基于站提供的数据，而这些数据的准确性、公证性一直受到某些广告主和代理商的质疑。当一个媒体不具备评估的客观依据时，它的信任度很难建立起来。 2.民（受众）。所有上的用户都是络广告的受众对象和潜在消费者，也
8、是广告传播过程的终端，目前中国的民已达 1.2 亿。但是据 CNNIC 调查显示，37.8%的民对目前络广告“最不满意” ；22.7% 的民选择不愿意以络广告作为自己选购物品或服务；在上浏览过广告但从不购买的人 46.9%；很少浏览的有 34.7%；经常浏览并购买的只有 18.4%。由此在一定程度上印证了民对络广告的认可度不高。心理实验表明：抱怨、反感情绪和态度会严重影响受众对信息的处理，浅则影响对信息知觉过程的解释，深则使受众对信息的接受产生抵御。 3.广告主。广告主是指广告产品或服务的生产或提供者，通常就是广告信息传播的源头。然而在现今鱼龙混杂的各类站上，几乎任何人都可以发布消息，也包括广
9、告。由此可见，络广告主的外延已是相当宽泛而模糊。因此民对广告主是否信任，信任程度有多高也是影响络广告信任度的一个十分重要的问题。 由于各类站的迅速扩增乃至泛滥，以及相关法规的滞后和监管不力，还有广告发布的门槛较低，形形色色的“广告主” 可以在上大做广告，我们只能靠自己的经验来判断广告内容的真实性。 4.代理商方面。代理商对络广告起到了一个把关的作用，也负有审核广告的责任和义务，因而对能否更好的保证络广告的真实性而言是一个十分重要的环节。 但是目前我国的代理市场只是初现端倪。首先，对代理商的资质认定、素质考察，以及代理过程中的有效监管等一系列的问题都缺乏相应的法律和规范；其次，缺乏对代理商的有效
10、监督，也未引起足够的重视，广告主对络广告实际效果难以查核；再次，目前络广告代理商的佣金通常是广告费用的 30%-50%，代理商获利很大。在利益驱使下，代理商很放松了对广告内容的审核，甚至放纵了他们的违法行为。 5.广告内容。广告是特定信息的传播，广告内容的真实性、有效性是影响其信任度的最根本因素。至少有三层含义：传播商品或服务的本质内容信息；客观表述商品和服务的特性；如实兑现有关利益的承诺。与传统媒体相比，络媒体显然有超越时空、信息容量大，以及与用户交互的优势，一定程度上可使广告信息的传播更加充分、有效，同时也会使虚假不实广告内容得以放大扩延，误导后果更为严重。 6.广告形式。广告形式服务于广
11、告内容，二者有机结合在一起使得广告效果相得益彰。络广告的艺术性、灵活性、表现力，对受众视觉的冲击力，都可以超出传统媒体的广告。但如今我们只要打开页、进入邮箱，铺天盖地的络广告就会向你扑面而来，更糟糕的是，有时突然会同时出现十几个窗口的广告页面，从而导致整个系统崩溃。根据权威调查报告显示，对传统条幅式广告有50的被调查者表示抱怨。弹出式广告占据了大量的带宽，不但影响了用户的正常工作和系统的速度，并分散用户的注意力。 7.创意与表现。创意是广告的核心与灵魂，同时它要服务于并且服从于广告的目的和内容。但是，现有的络广告缺乏创意和表现的空间，直接影响着民对广告的点击及其效果。 8.其他方面因素。对络广
12、告信任度的影响因素还包括：由于缺乏相应的法律法规而带来的有关广告的版权，消费者的知情权、隐私权等一系列的法律问题；如何形成合理的络广告价格体系，制定价格标准；如何提高上交易的安全性；如何完善上支付手段等等。 四、 提升络广告信任度的思考与建议 1.加强监管行业自律。首先，实行络广告发布的登记管理，登记后的 ICP 在其首页上就可设置其登记标志（就如红盾 315）以标示其发布资格；其次，鼓励发展一批专业性络广告公司，它们承担客户的广告活动全流程的各个环节。对这些公司活动的全面监管无疑会降低对整个络广告市场监管的成本，大大提高了监管效率，也会大大提高广告的质量与效果；第三，对特定内容的广告进行审查
13、。比如药品、医疗器械、食品等这些与大众生活密切相关，理应成为重点审查对象的商品，并设立举报制度；第四，建立绿色通道制，即已经按广告法通过审查的传统媒介的广告，在其审查批准的范围内可以直接经过技术处理进入络媒体，以避免二次审查不必要的成本；第五，推行互联服务商的有限责任制，加强行业自律。 2.迎合民（受众）的接受心理与习惯。消费者之所以点击广告，其心理因素是主要动因。首先，要想赢得市场就要针对受众心理基本特点采取相应的广告策略，运用心理影响技巧强化广告设计作品的感染力，进而提高广告宣传的冲击力。比如，交互式广告策略；定向传播策略等；其次，络广告要有创意。打动受众的购买欲望，激发他们的消费需求；再
14、次，络广告内容要具体、真实，不能提供虚假的、误导性信息。 3.与其它媒体联动。不同的媒体有不同的特色、优势，传统媒体的社会公信力、运作经验和社会资源是络媒体所欠缺的。与传统媒体业务协作，大大有助于提升络广告的可信度，而且也使传统媒体大获其益，可以更好地建立与消费者之间诸如像贴心朋友般的互动关系。 4.提升创作与表现水平。随着络技术更为先进：从单纯的文字到动画，从单纯的按钮或旗帜样式到诸多样式百花齐放，从直白的平面到互动性的立体，越来越多的媒体技术运用到络广告之中，提升创作与表现水平更具有利条件。 5.加强络广告的理论研究和实践探索。络广告的理论研究和实践探索还有待于深化，特别是针对长期困扰络广告业发展的一些基本问题，要有创新的视角，创新的方法，创新的方案，创新的成果。 简短结束语关于络广告的信任度，是一个涉及许多方面影响因素，也是非常有实际意义的研究课题，特别是若能采用量化研究的方法和手段，不断积累案例，将会产生重要的成果和突破。由此，络广告的信任度也必将大大提升。
