1、第1章 1填空题（1）从电子商务的发展情况来看，当前三线以上城市的电商渗透率已经逐渐接近顶峰，_成为下一轮“互联网”电子商务发展的巨大市场空间。（2）B2C平台的典型代表有_、_、_、_、_等。（3）_的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，使互联网与实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下服务。（4）互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：_、_、_、_、_、_。（5）以消费者为导向的商业体系使中小企业成为未来商业社会的主体，_、_、_将成为商业生态系统的三大支柱。2简答题（1）什么是电子商务？（2）什么是O2O电子商务模式，有哪些优势？（3
2、）互联网时代的新商业文明的特质有哪些?（4）什么是网商？（5）简述网上开店的前景。第2章 1填空题（1）明确自己适合从事何种岗位，该岗位需要具备何种素质，当然这种素质既包括_，也包括_。（2）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有两个方面：一是_，包括电子商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识等；二是_，例如产品材质、特性、特点等。（3）竞争激烈的类目是不是就没有新店的生存空间或者切入点呢？当然不是，将_，可以在竞争激烈的夹缝中求得生存和发展。（4）_的工作最繁杂、工作量最大，除每天要回答顾客的提问，及时处理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品进行分类管理，同时要制定商品的
3、促销方案及店铺经营策略等。2简答题（1）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有哪些？（2）怎样做好团队的配合和建设？第3章 1填空题（1）_是信息最集中、信息量最大的页面，但是从页面的区域划分来说，各种分类信息的归纳和设置较为合理。（2）要想享受淘宝网免费的网上交易服务，并且在超人气的社区尽情交流网上购物经验，那么就必须先_。（3）在卖家中心左侧有交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、货源中心、软件服务、淘宝服务、客户服务等几大部分。其中_、_、_、_这四个板块构成了日常网店运营的主要内容。（4）_是对交易相关内容进行查看和操作的板块。卖家可以看到自己的所有交易内容，这里也有完
4、成交易所必需的物流工具。2简答题（1）熟悉淘宝首页的各个功能模块。（2）在淘宝网免费注册会员（3）上机操作支付宝认证的过程。（4）上机操作淘宝网的交易流程第4章 1填空题（1）_是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。（2）除关心商品的详细情况以外，买家还会关心商品的_，比如在什么情况下可以退货、在什么情况下可以换货，以及发生退货产生的邮费由谁承担等。（3）_的好坏直接关系到交易的成败，一张好的_能向买家传递很多东西，起码能反映出商品的类别、款式、颜色、材质等基本信息。（4）淘宝店铺管理平台提供了_，在_页面中，可以对商品信
5、息进行修改，也可以下架商品，还可以对商品进行推荐。2简答题（1）简述在淘宝网发布商品的具体操作步骤。（2）简述店铺的基本设置步骤。（3）怎样进行商品的管理？（4）怎样管理交易纠纷？（5）怎样预防恶意差评？（6）网上常见的诈骗形式有哪些？第5章 1填空题（1）_是淘宝网的即时交流工具，可以轻松实现在线沟通。（2）在使用千牛工作台之前，对_进行设置，能更好地让买家记住你，同时也能体现店铺的个性化。（3）_是一款功能强大的客户端工具软件，它提供了一个方便的管理界面，可以帮助商家快速创建新商品、离线编辑商品信息、上传和下载商品进行管理、批量打印快递单。（4）生意参谋特有的_更有利于时时刻刻观测数据，调
6、整策略。（5）_提供了全店流量的概况、流量地图、来访访客时段、地域等特征分析，以及店铺装修的趋势和页面点击分布分析，可以帮助我们快速盘清流量的来龙去脉。2简答题（1）怎样设置个性头像？（2）怎样创建启用旺旺群？（3）怎样设置旺遍天下？（4）怎样设置千牛状态信息为店铺做广告？（5）怎样利用淘宝助理导入和导出数据？第6章 1填空题（1）_是一个用来控制光线透过镜头，进入机身内感光面的光量的装置，通常位于镜头内部。它还承担着改变照片效果的重任，甚至对图像的品质也有某种程度的影响。（2）光圈由位于镜头内部的可活动的_组成，它通过改变光学镜头的有效孔径，控制光线通过镜头的能力。在单位时间内，光圈打开的孔
7、径越大，进入的光线就越_；光圈打开的孔径越小，进入的光线也就越_。（3）光圈的一个很重要的作用就是控制画面的景深。通俗地讲，景深就是照片焦点前后清晰的范围。（4）_的照片，只有焦点部分才会清晰地显示，景深外的地方显得十分模糊，常用来拍摄人像或静物，把前景和背景分离，更好地突出主体。2简答题（1）景深是由哪三个因素决定的？（2）怎样设置白平衡功能？（3）怎样使用反光板布置场景？（4）怎样使用墙纸、背景纸布置场景？（5）怎样布置摄影棚和灯光？第7章1填空题（1）_就是指90天无销售记录的宝贝，在淘宝网上将不会再搜索到该宝贝。（2）_是获取免费流量的重中之重，想很快打造一个超级爆款离不开活动。（3）
8、淘宝网促销平台的活动有很多，例如_、_、_等。（4）_指的是每一个客户在你的网店中的平均消费的金额。因此，要提升店铺的销售额，除了尽可能多地吸引进店客流，增加顾客交易次数以外，提高_也是非常重要的途径。（5）网上商店会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方的交易情况做出相关评价。卖家可以针对订单中每笔交易卖出的宝贝给买家进行_、_、_。这些评价统称为信用评价。2简答题（1）怎样查看自己的宝贝是否因为炒作信誉被降权？（2）常见的淘宝活动有哪些？（3）在淘宝网开店要做好哪三大指标？（4）人气排名优化有哪些建议？（5）不同时期怎样优化宝贝标题？第8章 1填空题（1）_是指利用互联网
9、展开商品营销活动，目的在于加快商品的流通，增加店铺的收入。（2）_是现在商家惯用的手法，尤其是像情人节、中秋节、国庆节、元旦、圣诞节等大节日更是给商家带来促销的理由。想当年，县乡下面村里的小学不照样985，211也不少（3）_是对顾客冲击最大也最有效的促销手段。_效果明显，可以处理到期产品、减少库存量、加速资金回笼、配合商家促销等。（4）任何店铺的生意几乎都有特定的销售周期，有着明显的淡季、旺季。_是很多商家经常使用的手段，店铺经营者在旺季必须要做到热卖。2简答题（1）如何做好节日促销？（2）什么是赠品促销？（3）打折促销的方式有哪些？（4）打折促销的策略都有哪些呢？（5）如何抓住节假日赚钱？
10、（6）如何做好销售旺季的促销？第9章 1填空题（1）满就送（减）分为_ 、_、_。（2）实施大淘宝战略后，原淘宝客推广平台与淘宝交易平台进一步整合。目前_已经逐渐融入人们的生活中，任何网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品，从中赚取佣金。（3）做淘宝客的人成千上万，只要你的产品质量好，_设置得相对较高，自然会有很多淘宝客为你的产品宣传推广。（4）_是专门为有更高信息发布需求的卖家量身定制的工具，精选了淘宝网优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费，其性价比高，更适合于店铺、品牌的推广。（5）钻石展位不仅适合发布宝贝信息，而且更适合发布_、_，以及推广_。钻石展位推广可以为店铺带来充足的流量，同时还会
11、增加买家对店铺的好感，增强买家黏度。2简答题（1）什么是淘宝客推广？（2）什么是钻石展位？钻石展位有哪些优势？（3）怎样申请钻石展位？（4）钻石展位竞价技巧有哪些？（5）什么是直通车推广？直通车推广有哪些优势？（6）什么是聚划算？聚划算从哪里进入？（7）什么是免费试用？从哪里进入免费试用？第10章 1填空题（1）淘宝购物是在网上交易的，这种交易模式更需要获得买家的信赖，买家只有信赖了，才能放心购买。_，已经成为提高网店流量转化率的关键因素之一。（2）买家试用之后，通过_以图文并茂的形式反馈自己的试用感受。可以把_分享到宝贝描述页中，让其他买家看到产品真实的使用过程及使用感受，提高他们的信赖感。
12、（3）_就是成交笔数和浏览量的比值。（4）宝贝标题尽可能多地使用_，而且这些_必须和该宝贝息息相关。2简答题（1）对老客户维护得好，他们可以给你带来哪些好处？（2）为了更好地做好老客户资源维护，可以采取哪些措施？（3）怎样利用信用评价黏住客户？（4）怎样优化宝贝详情页提高转化率？（5）怎样从数据分析网店客户来源？（6）把客户回头率做到百分之百的秘诀有哪些？第11章 1填空题（1）_系统是一个在全公司范围内应用、高度集成的系统，数据在各业务系统之间高度共享，所有的源数据只需要在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性，可以实现即时交易管理、动态库存管理和财务管理。（2）每一款商品都应该有一个货号
13、，即_。_的目的是为了方便商家进行内部管理，在店铺或仓库里找货、盘货都很方便。（3）商品验收无误并编写货号后，即可_。在入库时要详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、凭证货码、送货单位和验收情况等，做到账、货、标牌相符。（4）市场上主要的快递公司有_、_、_、_、_、_等。2简答题（1）怎样检验商品？（2）怎样进行入库登记？（3）怎样选用纸箱和填充物？（4）各类型的商品包装方法有哪些？（5）怎样选择快递公司，有哪些注意事项？第12章 1填空题（1）_属于一个大众化的网店群体，而_就是一个比较大型、大规模的店铺。（2）_的商家全是企业，而_的商家有企业，也有个体经营户。（3）淘宝网采用_、_
14、、_制度，天猫商城采用_制度。（4）_是淘宝网专门为商家提供代销、批发的平台，帮助商家快速地找到分销商或成为供货商。2简答题（1）淘宝与天猫入驻条件有哪些不同？（2）淘宝与天猫信誉和评价体系有哪些不同？（3）商家怎样入驻天猫平台？（4）怎样选择合适的运营服务商？（5）怎样使用物流服务？第13章 1填空题（1）随着移动网络的发展，越来越多的人喜欢用手机上网购物，手机购物已成为主流趋势。_已经是阿里巴巴在移动端的战略重心。（2）_作为一个新行业正逐渐渗透到人们的生活、工作的各个领域，手机短信、微信、移动音乐、手机游戏、手机视频等丰富多彩的移动互联网应用迅速发展，正在时刻改变着信息时代的社会生活。（
15、3）_的目的在于减少跳失率，增加转化率，增加访问深度。虽然很多买家都是通过宝贝详情页进入店铺的，但是如果买家对你的产品感兴趣，一般都会来到_，看看其他产品，然后再做决定。（4）淘宝网为卖家提供了更多个性化的_，在帮助卖家提高网店销量的同时，也提升了消费者的浏览体验。（5）宝贝标题的诊断优化对于中小卖家来说是很头疼的一件事，很多卖家经常到处复制别人的标题，或者自己创造一些根本没人搜索的关键词，不仅浪费了自己的时间，还有可能导致宝贝降权。2简答题（1）移动电商有哪些新商机？（2）怎样进行手机淘宝店铺首页装修？（3）设置手机版详情页的具体操作步骤？（4）怎样使用标题优化工具来进行标题诊断？第14章
16、1填空题（1）据市场调查，现在越来越多的人使用手机上淘宝网购物。随着手机淘宝的流量不断上升，_的运营也越来越受到商家的重视。（2）_折扣只能在集市的店铺中使用，在相同的条件下，淘金币折扣越多，搜索排名就越靠前。（3）如果产品能够出现在_上，那么不但可以获取大量的精准的曝光流量，而且还会获得宝贝置顶的额外流量。（4）_位于手机淘宝首页，其产品定位为品质生活指南，主要针对中、高层消费人群，为用户提供精准化的个性推荐。（5）_是一款专门针对手机淘宝扫码下单的促销工具，需要卖家在商品上设置折上折优惠，结合条形码和二维码使用。2简答题（1）符合手机淘宝入口图规范的白底图有哪些规范？（2）“有好货”的规则
17、有哪些？（3）怎样设置码上淘？（4）怎样设置无线惊喜？第1章 1填空题（1）农村电商（2）亚马逊网上商店、唯品会、聚美优品、京东商城、当当网（3）O2O模式（4）透明、诚信、平等、分享、责任、和谐（5）“网商”、“网货”、“网规”2简答题（1）参考1.1.1节。（2）参考1.2.4节。（3）参考1.3.1节。（4）参考1.3.2节。（5）参考1.4节。第2章 1填空题（1）文化素质、心理素质（2）运营层面的知识、具体类目的产品知识（3）店铺定位细分化（4）管理员2简答题（1）参考2.1.3（2）参考2.3.3 第3章1填空题（1）淘宝网首页（2）注册成为淘宝网会员（3）交易管理、宝贝管理、店铺
18、管理、营销中心（4）交易管理2简答题（1）参考3.1.1 节（2）参考3.2.1 节（3）参考3.2.1 节（4）参考3.2.4 节第4章 1填空题（1）商品特性（2）售后服务（3）图片、商品图片（4）宝贝管理功能、宝贝管理2简答题（1）参考4.2.1节（2）参考4.3.1节（3）参考4.3.2节 （4）参考4.4.2节（5）参考4.4.3节（6）参考4.5.2节第5章 1填空题（1）阿里旺旺，（2）头像（3）淘宝助理（4）实时直播（5）流量分析2简答题（1）参考5.1.1节（2）参考5.1.3节（3）参考5.1.6节（4）参考5.1.7节（5）参考5.3.2节第6章 1填空题（1）光圈（2）
19、金属叶片，越多，越少（3）控制画面的景深（4）浅景深2简答题（1）参考6.2.1节（2）参考6.2.2节（3）参考6.2.3节（4）参考6.2.3节（5）参考6.3.1节第7章 1填空题（1）所谓的滞销品（2）淘宝活动的流量（3）聚划算、天天特价、淘金币（4）客单价，客单价（5）好评、中评、差评（6）2简答题（1）参考7.1.1节（2）参考7.1.2节（3）参考7.2.1节（4）参考7.2.2节（5）参考7.2.3节第8章 1填空题（1）网店促销（2）节日促销（3）打折，打折促销（4）旺季促销2简答题（1）参考8.1.2节（2）参考8.2节（3）参考8.3.2节（4）参考8.3.3节（5）参考
20、8.6节（6）参考8.7节第9章 1填空题（1）“满就减现金”“满就送积分”“满就免邮费”（2）淘宝客（3）佣金比率（4）钻石展位（5）店铺促销信息、店铺活动信息，店铺品牌2简答题（1）参考9.2.1节（2）参考9.3.1节（3）参考9.3.2节（4）参考9.3.5节（5）参考9.4节（6）参考9.5节（7）参考9.6节第10章 1填空题（1）提升客户的信赖感（2）试用报告，试用报告（3）店铺转化率（4）关键词，关键词2简答题（1）参考10.3节（2）参考10.3节（3）参考10.4节（4）参考10.5.2节（5）参考10.6.1节（6）参考10.8节第11章 1填空题（1）ERP（2）商品编
21、号，商品编号（3）登记入库（4）顺风快递、宅急送、圆通快递、申通快递、全一快递、中通快递2简答题（1）参考11.1.1节（2）参考11.1.3节（3）参考11.2.2节（4）参考11.2.4节（5）参考11.3.2节第12章 1填空题（1）淘宝，天猫（2）天猫，淘宝网（3）好评、中评、差评，动态评分（4）淘宝天猫供销平台2简答题（1）参考12.1节（2）参考12.1节（3）参考12.3.1节（4）参考12.4.1节（5）参考12.4.2节第13章 1填空题（1）手机淘宝（2）移动互联网（3）首页装修，首页（4）无线店铺装修模板（5）浪费了自己的时间，宝贝降权2简答题（1）参考13.1.1节（2）参考13.2.2节（3）参考13.2.3节（4）参考13.3.2节第14章 1填空题（1）手机淘宝店铺（2）淘金币（3）手机淘宝首页（4）有好货（5）扫码专享价2简答题（1）参考14.2节（2）参考14.3.1节（3）参考14.4.2节（4）参考14.2节（5）参考14.4.3节
