1、社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。其一，社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动；其二，社会工作是以科学知识为基础的活动；其三，社会工作是科学的助人方法；其四，社会工作是职业化的助人服务活动。类型具体目标具体做法服务对象层面解救危难保护生命，维护基本生存缓解困难缓解压力，克服困难，恢复正常生活激发潜能人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，解决个人生活困难，增进个人幸福促进发展挖掘个人潜能，解决个人生活困难，增进个人幸福 社会层面解决社会问题解决与社会因素有关的问题促进社会公正多方面介入社会生活，对不公正现象进行干预文化层面弘扬人道主义自由、
2、平等、博爱的价值观促进社会团结社会工作对服务对象的功能特征促进服务对象正常生活增强他们的能力和权利增进他们的社会功能，增进他们的尊严，促进环境的改善。恢复弱化的功能身体器官的功能衰退者如残疾等，恢复自信。促进人的发展正常生活和自我实现促进人与社会环境的相互适应（1）“人在环境之中”的分析视角；（2）通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战；（3）通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。对社会的功能特征维护社会秩序（1）通过服务间接发挥社会管理的功能（2）与一般行政管理的不同建构社会资本社会关系网络中的相互信任、信息沟通等，无形资本促进社会和谐（1）建立“民主法治、
3、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会（2）社会工作直接或间接地发挥促进社会和谐的功能社会工作过程是社会工作者与受助者的双方互动过程。在这个过程中，双方互为行为主体和客体。社会工作是一个过程，它既是一个渐进的、不断促进服务对象并逐渐达到目标的过程，也是一个双方复杂的社会互动过程。社会工作的基本要素（1）服务对象。是社会工作过程中需要接受帮助的一方。这不仅指个人，也可能是某一家庭或社区。（2）社会工作者 。社会工作者是提供服务的一方，他依据助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程，以相互配合与协调，从而达到助人目的。（3）社会工作价值观。社
4、会工作价值观是社会工作者所持有评判助人活动的一套观念。社会工作的价值观的核心是利他主义，它包括社会工作者对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。（4）助人活动。社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观，向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。（5）专业方法。社会工作的助人方法是指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的，经过实践检验行之有效的做法。社会工作者 志愿者不同点活动方式不同职业活动“业余”活动专业技术能力不同受过专业教育和专门训练一般不需要以其专业能力为前提处理问题的难易程度不同一般是面对较难解决的问题多是对公众和困难群体的一般性服务社会约束
5、不同有专业守则，要接受行业组织的考核和监督一般的行为规范，只要履行了服务责任即可相同点助人活动、以利他为目的；都有一定的组织形式；都是公益服务和社会服务的组成部分类型具体角色主要服务内容直接服务的角色服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助治疗者例如社区矫正、网瘾戒除等支持者对服务对象的授权和增能使能者使服务对象有能力面对问题和解决问题倡导者向服务对象倡导某种合理行为关系协调者处理好人际关系和社会关系间接服务角色行政管理者对过程的有效控制，对资源、信息的协调、安排和管理资源筹措者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会人员争取资源，并传递到服务对象手中政策影响者提出政策建议研究者研
6、究社会工作者的实践经验1.中国传统文化对社会工作价值观的影响（1）儒家：强调政治秩序和社会稳定，提出要注重“仁爱”。（2）道家：主张顺应自然，并宣扬人应尊重生命，主张个性自由。（3）佛教：强调“慈善、博爱、众生平等”。2.中国社会福利思想对社会工作价值观的影响（1）宗教传统：强调互助仁慈，推崇尊老爱幼、扶贫济困。（2）家庭观念：家庭是中国人需要的以满足和解决各种困难或危及的最重要的依赖机制。在中国人的社会支持网络中，家庭核心成员最为重要。（3）等级秩序：中国人强调亲疏远近、上下有别的秩序体系，并且强调在这一情境下的推己及人。（4）政治观念：中国历代社会里的统治者为了维持社会秩序、稳定天下，都强
7、调推行仁政的重要性。民间也通过各种方式救济穷人。1.国际社会工作界认同的专业价值观服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚守信；注重能力培养和再学习.社会工作价值观的操作原则（特别重要，中级）（1）尊重（2）独特性（3）相信人能改变（3）接纳（4）非评判（5）个别化（6）保密（7）服务对象自我决定我国专业价值实践（1）以人为本，回应需要（2）接纳和尊重（3）个别化和不批判（4）注重和谐，促进发展（5）平等待人，注重参与（6）道德与责任并举（7）个人潜能提升与社会发展相结合专业伦理的作用评判专业服务是否适当保障服务对象的权利减轻社会工作者伦
8、理抉择上的压力及两难帮助社会工作者自我反思及价值澄清奠定社会对社会工作信任的基础专业伦理的特点优先考虑服务对象的利益专业价值高于个人价值约束和鼓励并重系统性和权威性专业伦理的内容1）社会工作者对服务对象的伦理责任（2）社会工作者对同事的伦理责任（3）社会工作者对服务机构的伦理责任（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任（6）社会工作者对全社会的伦理责任专业伦理的难题1）保密问题。（2）人情与法制及规定的冲突问题。（3）价值介入与客观性的矛盾。（4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突。（5）自我决定问题。（自我决定与家长制）伦理难题处理原则（
9、非常重要）（1）保护生命原则（2）差别平等原则。（3）自主与自由原则。如果服务对象的自我决定涉及对自身和他人的伤害时，社会工作者要进行干预，并涉法将干预风险降到最低。（4）最小伤害原则。如果伤害不可避免，社会工作者应该永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。（5）改善生活质量的原则。（6）隐私和保密原则。（7）真诚原则。如果真诚披露的信息可能会对某一方造成伤害或重大损失，那么社会工作者应遵守法律规定或咨询相关专家。.处理伦理难题的一般步骤（1）认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。（2）清楚认识任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。（
10、3）正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。（4）深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。（5）与同事和适当的专家进行咨询。（6）做出伦理决定并记录决定过程。（7）监督和评估伦理决定。包括如下内容具体规定对受助对象的伦理责任 6条对服务对象的承诺/负责尊重服务对象自我决定知情同意相信服务对象的能力具有文化敏感性保护服务对象的隐私和保密性对同事的伦理责任 7条尊重；保密性；合作；利益冲突与争议的处置；咨询；教育与培训；转介对专业的伦理责任 2条注重专业的品性；加强专业评估与研究对机构的伦理责任5条维护机构的政策与立场对机构相关资料和信息进行保密妥善使用和保存机构文
11、件、信息、档案促进机构与政府及其他机构的合作关系协调服务对象与机构的关系对社会的伦理责任 4条促进社会福利的发展促进公共参与在公共危机情形下提供介入与救助措施减少不平等，反对歧视，维护社会正义人类需要的层次（1）马斯洛的需要层次论。一是生理需要；二是安全需要；三是归属与爱的需要；四是尊重的需要；五是自我实现的需要。（2）阿尔德弗尔的ERG理论。一是生存的需要；二是关系的需要；三是成长的需要。ERG理论的主要特点是，它不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升的趋势。ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能
12、会降而求其次。某种需要在得到满足后，其强烈程度不一定减弱，还可能会增强。（3）多亚尔和高夫的需要理论（新增）。基本需要身体健康（身体是革命的本钱）自主（自主性的三个影响因素：对自我和文化的认识、心理健康水平、环境提供的机会）中介需要（能够促进基本需要的服务、活动、关系。11种：营养食物和洁净水、保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境适当的教育等）2.人类需要的类型（1）生理性需要和社会性需要（按需要的起源划分）（2）物质需要和精神需要（从需要的对象划分）（3）生存性需要和发展性需要（按人们对需要的迫切程度划分）1.人类行为的类型 （1）本能行为和习得行为（按照人类行为的起源划分）（2）
13、亲社会行为和反社会行为（按照行为对社会的作用是积极的还是消极划分）（3）正常行为和偏差行为（按照行为是否符合正常模式和社会规范划分）2.人类行为的特点适应性；多样性；可控性；发展性；整合性。3.影响人类行为的因素生物因素；心理因素；社会因素。（1）社会环境是指与人的生存相关的社会因素，及其与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。社会环境是一个及其复杂庞大的系统，包括人造物资环境和纯社会环境。（2）社会环境特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。（3）社会环境的主要构成要素：家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众媒体（具体去看）。人类与社会环境的关系（1）人们要适应社会
14、环境。（2）社会环境影响个人行为。（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。（4）人类行为能够改变社会环境。（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性。弗洛伊德精神分析停滞:矛盾未能顺利解决、需求未能满足或过度满足状况下的保持和停滞。退行：受挫或焦虑时返回到早期发展阶段，出现幼稚行为，哭泣酗酒等。人格发展五阶段：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生殖器。埃里克森理论每个阶段都会经历心理-社会危机，顺利解决则会发展特定品质，否则就会出现困扰。发展阶段主要冲突与任务形成的美德婴儿期（0l岁）基本信任还是基本不信任重要的联系：照护者任务：对周围世界的信任超越不信任希望幼儿期（13岁）自主还是羞怯与疑
15、虑重要的联系：父母任务：在怀疑和羞怯中发展独立性意志力儿童早期（36岁）主动还是内疚重要的联系：家庭任务：不断尝试新的事物，克服内疚，建立自信心目的儿童中期（612岁）勤奋还是自卑重要的联系：学校和同伴任务：学习重要的知识、技能和生存技巧，勤奋感超越自卑感能力皮亚杰认知发展理论一）儿童认知发展的四个阶段0-2岁感知运动期：感觉动作2-7岁前运算期：语言、示意7-12岁具体运算期：推论12岁以上形式运算期：抽象材料、逻辑运算（二）个体认识世界的三种原则心理图式、同化与顺应（将活动系统化，遇到新事物、新刺激的时候将其同化为旧模式，再用顺应原则把旧模式加以改变，从而使之适应环境）科尔伯格道德发展理论
16、科尔伯格将儿童道德判断发展划分为三种水平、六个阶段，并认为这三种水平、六个阶段是按照不变的顺序由低到高逐步发展的。阶段顺序命名基本特征第一水平0-9第一阶段第二阶段前习俗水平服从与惩罚定向相对功利取向阶段由外在要求判断道德价值服从规则以及避免惩罚好坏主要看是否符合自己的利益第二水平9-15岁第三阶段第四阶段习俗水平好孩子的道德定向遵守法规和秩序定向以他人期待和维持传统秩序判断道德价值遵从传统，谋求赞赏服从权威、规范，法治第三水平15岁第五阶段第六阶段后习俗水平社会契约定向阶段普遍性伦理准则阶段以自觉守约、行使权利、履行义务判断道德价值遵从社会契约，维护公共利益遵从良心式原则，人类普遍道义高于一
17、切依恋形成的阶段前依恋关系阶段、形成中的依恋关系阶段，鲜明清晰的依恋关系阶段，纠正目标的依恋关系阶段依恋的三种类型：安全性依恋、回避型依恋、反抗型依恋1.婴幼儿阶段（1）婴幼儿阶段的主要特征生理发展：身高、体重和大脑发育迅速；动作发展最为迅速，在此期间婴幼儿会学会独立行走和用手操作物体。心理发展：记忆以无意识为主，机械记忆比较发达；后期开始出现有意识记忆的萌芽；2周岁左右形成符号思维能力；这阶段是孩子从直观行动思维转向具体形象思维的关键阶段。社会性发展：婴幼儿社会化的基本过程有三个阶段：出生至6个月是单纯社会化反应阶段；7个月至2周岁是社会性感情联结建立阶段；2-3周岁是伙伴关系的发展阶段。婴
18、幼儿的自我意识发生有三个不同阶段：游戏伙伴阶段；退缩阶段；自我意识出现阶段。（2）婴幼儿阶段面临的主要问题哺乳问题。母爱剥夺。弃婴问题。2.学龄前阶段（1）学龄前阶段的主要特征生理发展：脑重量已经接近于成年人的水平，为了儿童智能的迅速增长和接受教育奠定了基石；儿童的大肌肉逐渐发育成熟，能够控制自己的身体以达到某种目的。心理发展：学龄儿童语言的迅速发展促进了其思维发展，而思维的发展反过来又进一步促进语言的发展。随着儿童生理机能的不断发展，尤其是大脑发育的逐渐完善，儿童的认知发展得到了极大的促进。社会性发展：学会区分让人和自我；通过在环境中与他人互动，自我意识得到发展；能从人的外表来认识性别，开始
19、了性别认同的发展过程；开始了道德的发展，主要包括道德认识、道德情感和道德行为的发展；社会交往的范围从以家庭为主扩大到整个社会生活。（2）学龄前期面临的主要问题挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症3.学龄期阶段（1）学龄期阶段的主要特征生理发展：儿童的身高、体重、骨骼、心血管系统、呼吸系统、生殖系统和神经系统等都有进一步的发展；儿童自身生理的发展、外界环境的变化以学校教育促进儿童各方面技能的发展。心理发展：语言方面，口头语言、书面语言和内部语言均得到发展；认知发展方面，注意的稳定性逐渐增强，范围逐渐扩大，分配能力逐渐提高，转移能力逐渐增强。社会性发展：发展了更符合实际的自我观念、自我评价和自我体
20、验；逐渐形成了自己的道德意识，能够实事求是地评价他人；儿童的社交对象依然是父母、同伴、老师，但是他们之间的关系却有了新的发展。（2）学龄期阶段面临的主要问题儿童意外伤害。校园欺负。性伤害。4.青少年阶段（1）青少年的主要特征生理发展：各种生理机能逐步增强，身高、体重、骨骼、肌肉、批下脂肪以及神经系统的发育处于儿童与成年人之间的水平。另外，生殖系统和第二性征已经基本发育成熟，具备了生育的能力。心理发展：青少年的抽象逻辑思维是假设的、形式的和反省的思维；青少年的逻辑思维处于由经验型向理论型过度的阶段；青少年的情绪发展比较丰富和强烈，出现两极发展特征。社会性发展：青少年社会化的核心任务是自我意识、道
21、德观和社会交往的进一步发展。青少年期的家庭、学校、同伴和社会等方面呈现出各自特征。（2）青少年阶段面临的主要问题网络成瘾。犯罪。性行为。5.青年阶段（1）青年阶段的主要特征生理发展：个体的生理发展已经成熟并呈现稳定的状态。心理发展：青年人感知、记忆、想象力均达到成熟水平。社会性发展：人生观的稳定和成熟主要表现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上；社会情感发生了明显的发展，友谊和爱情得到发展；心理适应方面，青年人会做出自我调整，从而保持自身与环境间的和谐关系。（2）青年面临的主要问题婚恋问题。在工作上遭遇到的歧视问题。就业问题。6.中年阶段（1）中年阶段的主要特征生理发展：个体的各种生理机能不
22、断发生变化，女性和男性先后出现更年期，产生一系列问题。心理发展：个体的认知发展错综复杂。由于长期的学习，反思和积累，中年人能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧。社会性发展：中年人开始真正承担公民的责任和义务，并体现出符合其身份的社会行为情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德和理智感上升；婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实；处于事业成败的关键期。（2）中年阶段面临的主要问题早衰问题。更年期综合征。婚外恋。家庭暴力。7.老年阶段（1）老年阶段的主要特征生理发展：个体的各项生理功能发生较大的退化，各种老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。心理发展：老年人的认
23、知既表现出成熟和稳定的一面，也表现出衰退的一面；老年期的思维呈现衰退趋势，但又具有较大的平衡性；老年人的智力开始衰退，到七八十以后才表现出明显的衰退趋势。社会性发展：老年人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，他们原来较为活跃的社会角色逐渐消退，这种角色的变化会使老年人产生失落感，从而导致社会地位下降。（2）老年阶段面临的主要问题失智和失能。精神健康问题。死亡问题。老年歧视和被虐待。第四章社会工作理论1.精神分析理论的主要观点（1）意识层次理论意识层次包括意识、潜意识和前意识三个层次。意识是能随意想到、清楚察觉到的主观经验。前意识虽不能即刻回想起来，但通过努力可以进入到意识层面。潜意
24、识是原始的冲动和各种本能、欲望和感情，人无法察觉，但是又对人产生影响的部分。潜意识是精神分析理论的核心，对人的影响是无所不在的。（2）人格结构精神分析理论将人格分为本我、自我、超我。本我、自我、超我之间如果能够保持和谐平衡的状态，人格就是完善的。这样个人就能与他人建立良好的关系，愉快地工作。当人格失调时，人就会出现问题。面对问题，弗洛伊德理论将治疗的焦点放在自我的强化上。3）焦虑、防卫机制当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就会发出警告，内部就会出现无法接受的冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验。防卫机制是为了消除不愉快情绪体验所采取的自我调适方法，包括：否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退
25、化、压抑、升华。（4）性心理发展弗洛伊德将性心理发展分为5个阶段：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。每个阶段都要获得相应的满足，否则就会表现为问题，就需要治疗。2.精神分析理论的实务原则（1）个别化原则。强调每个人的早期经验都是不同的。（2）强调与案主签订治疗契约。因为精神分析治疗过程是一个重温痛苦经验的过程，必定会引发不愉快的情绪，案主必须有充分的心理准备。这一方面是提醒案主，另一方面也是对案主的一个承诺，保证不再产生第二次伤害。（3）治疗者要为案主提供一个安全与支持的环境，以保证案主能够顺利了解他隐藏在潜意识中的经验，并要保证治疗过程总产生的负面情绪不会给案主造成新的伤害。（4）精
26、神分析治疗采用的基本方法是自由联想。（5）在治疗过程中，治疗者要倾听和同理案主的想法与感受，要给予支持和接纳。3.精神分析理论的应用特别注意两个方面：一方面，关于童年性经验对现在生活具有重要影响的观点。这也常常是运用精神分析理论进行治疗的焦点。另一方面，就是要注意治疗过程的3个部分：治疗情境的建立（与受助者订立契约，明确角色分工、治疗计划和时间表）治疗关系的建立（建立良好关系，使其感受到支持与安全）治疗性对话（自由联想、治疗性倾听和诠释过程）（1）自由联想社会工作者鼓励服务对象说出心中最原始的想法或感受。（2）治疗性倾听广泛注意和同理倾听（3）诠释过程社会工作者向服务对象表达对其心灵世界的了解
27、。面质澄清诠释整合认知行为理论行为主义认为，除了一些天生的反射行为外，人们的大多数行为都是后天通过学习获得的。因此人类可以不断地学习新行为，改变旧行为。1.认知行为理论的主要观点认知学派认为，在认知、情绪和行为三者中，认知扮演着中介和协调的作用。个人的认知直接影响个体是否采取行动。因此，改变服务对象的认知是社会工作服务过程中常常采用的办法。“自动化思考”是指经过长时间的积累形成了某种相对固定的思考和行为模式，行动发出已经不需要经过大脑的思考，而是按照既有模式发出。艾利斯的“ABC情绪理论框架”，艾利斯用这个框架来说明：如果人们的思考、信念、自我告知和评估是理性的，则情绪是正常的；相反，如果人们
28、的思考、信念、自我告知和评估是非理性的、扭曲的，则人们会逐渐发展处不正常的情绪、情感和行为。简单来说是，如果人们有正确的认知，他的情绪和行为就是正常的；如果认知是错误的，则他的情绪和行为都可能是错误的。2.认知行为理论的实务原则界定服务对象问题的原则：服务对象的问题不是固定的，强调通过学习可以改变不当的行为；强调问题的外在性与内在性，即强调认知和行为的关系，既要改变错误的认知，又要改变不当的行为；强调服务对象及其处境的差异性。助人目标的原则：修正错误认知，纠正不理性的想法；修正不理性的自我对话；加强解决问题和决策的能力；加强自我控制和自我管理的能力。运用认知理论的原则：尊重服务对象的决定和信念
29、；帮助服务对象改正错误的认知、建立正确的认知；建立良好的专业关系。.认知行为学派的助人过程在实际助人过程中，认知行为学派一方面协助案主做到自我了解、自我控制；另一方面提供外在监督，实现自我控制与外在控制的结合。（1）确定评估重点（2）专业关系的建立（3）社会工作者的角色及任务：澄清内在沟通、寻找改变错误认知、布置家庭作业、实现经验学习、尝试逆向操作、动态思考和存在的深思。生态系统理论1.系统理论的主要观点系统理论强调人都是生活在系统之中（微观、中观、宏观）的，一个人能否与其所生活的系统形成积极的互动关系直接决定着一个人的生活状态。在系统理论看来，一个人的问题主要由于其未能与所处环境建立良好的互
30、动关系，因此不能有效利用环境中的资源。在系统理论看来，受助者的问题来自于其中的系统，而不是单纯的个人问题。社会工作者需要将受助者放到系统之中进行考察和提供帮助。2.生态系统理论在社会工作中的应用运用生态系统理论应注意的几个问题：（1）人们的问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素。（2）社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手。（3）服务对象与各个系统的关系是动态的，社会工作者必须不断地对服务对象与环境的关系做出新的判断。（4）对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放在不同层面的系统中去看待和解
31、决。人本主义.人本主义的主要观点人本主义取向的社会工作相信人的理性。具有理性的人可以自主选择行动。人本主义聚焦于人类的理智能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运。理性、理性能力在这里是关键概念。在社会工作服务中，社会工作者引导、帮助服务对象运用理性能力为自己做出行动的决定，是人本主义取向社会工作的一个主要特征。2.人本主义理论在社会工作中的运用（个案、小组）（1）强调人的内在价值和能力，强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注。（2）在社会生活中，人们彼此负有责任。（3）个人具有归属与被包容的权利。（4）人们具有参与和被聆听的权利。（5）人们
32、具有自由表达的权利。（6）群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。（7）人们具有质疑和挑战专业人员的权利。存在主义3.存在主义社会工作的观点及其应用存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。社会工作者必须明确：受助者的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助受助者选择他们的目标，克服实现目标的限制。社会工作者要致力于将负面的因素转化为积极的正面因素。这里，强调负面经验的意义和转化是存在主义社会工作的最明显特征。存在主义强调过往的经验的意义，不论是痛苦的还是愉快的体验，特别强调痛苦经验的积极意义。存在主义取向的社会工作提出了社会工作治疗过程的5个基本的概念：（1）觉醒，即个人意
33、识的觉醒。这个概念指的是人的自我意识要经历一个对自我不真实生活的幻灭，进而到对真实生活的正视过程。因此，要帮助服务对象从自我意识的幻灭中觉醒。（2）痛苦是生命的一部分。痛苦是必然的，痛苦对人的生命具有指导性。根据这个思想，社会工作者通常会帮助服务对象分析为什么痛苦具有指导性。（3）选择的自由。存在主义强调个人的主观性和选择的自由，强调个人在主观上具有选择与改变的能力。（4）对话的必要性。存在主义认为人是无法独立生活的。个人的成长就是在与别人互动过程中实现的。这里的对话不能简单理解为两个人之间的说话，它强调的是对话双方的平等。（5）实行。实行是指社会工作治疗过程中，社会工作者如果希望受助者能够肯
34、定他自己的独特性，就必须通过社会工作者对受助者的肯定来实现。增强权能增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需要不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫，社会工作专业为受助人所提供的帮助应该是着重于增强受助人的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。1.增强权能理论的基本假设（1）个人的无力感是由于环境的压迫而产生的。（2）社会环境中存在着直接的障碍，使人们无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的。这是增能社会工作的基本假设。（3）每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的。（4）受助人都是有能力、有价值的。（5）社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙
35、伴关系。2.取向从伦理价值的角度强调推动社会正义，尊重服务对象的自决和自我实现。干预认可：来自各个方面对干预计划可能出现的允许范围。社会工作者应尽可能在各方允许的范围内为服务对象争取更多的帮助资源。在概念框架方面，增能理论认为： 能力不是稀缺资源，经过人们的有效互动，人们的能力可以不断增强。这里的能力发生在三个层面：个人层面、人际关系层面、环境层面。3.增权取向助人过程的注意的问题：（1）协同的伙伴关系（2）重视服务对象的能力而非缺陷（3）维持人与环境这两个工作焦点（4）确认服务对象是积极的主体，告知其权利、责任、需求及申诉渠道（5）以专业理论为依据，有意识选择长期“缺乏能力”的人或社区为服务
36、对象4.李（Lee）提出的增能社会工作的10个原则（1）所有压迫都是破坏性的，社会工作者和服务对象应该挑战环境的压迫。（2）社会工作者应该对压迫的环境采用整体视角。（3）人们自己要增强自己的权能，社会工作者是协助者。（4）推动具有共同基础的人们相互增加权能。（5）社会工作者与服务对象之间的关系是互惠的。（6）社会工作者鼓励服务对象以自己的语言进行表达。（7）社会工作者应该坚信人是胜利者而非是受害者。（8）社会工作者应该聚焦于社会持续不断的变迁。（9）在社会工作实务中，社会工作者与服务对象是一种双向合作关系。（10）干预可以分为3个层次：建立关系、教授技巧、集体行动。5.服务中伙伴关系社会工作者
37、应避免以权威的姿态出现；建立伙伴关系；分享可以获得能力；对话。社会支持理论1.社会支持理论的主要观点（1）社会支持的相关概念社会支持：是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。工具性支持包括引导、协助、有形支持和解决问题的行动等（借钱、照看孩子、找工作）；表达性支持包括心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持和认可等。社会支持网络：是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助以及服务、信息和新的社会接触。（2）影响社会支持程度的三个因素发展因素（过去经验如何影响今后的社会生活）、个人因素（自尊程度）、环境因素（开放的和封闭的）。2
38、.运用社会支持网络帮助服务对象的实务模式（1）社会支持网络分为两种：一种是正式的社会支持网络（来自于单位和正式机构的支持），一种是非正式的支持网络（社会上的支持）。（2）基本观点：一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。社会工作者可以通过干预个人的社会支持网络来改变其在个人生活中的作用。（3）运用社会支持网络帮助服务对象的服务模式从结构和内容两方面对服务对象的社会支持网络进行评估。结构：网络的组成（哪些人）、网络包括资源的类型、网络距离等（什么关系及强度）。内容：社会支持网络发挥的功能（工具性支持或表达性支持）。拟定具体介入计划，实施帮助：制定帮助计划（连接哪些关
39、系）；补充和扩展其非正式的社会支持网络；帮助提高建立和利用支持网络的能力。3.社会支持网络在社会工作中的应用运用社会支持网络理论帮助服务对象解决生活中的问题，重点在于帮助服务对象学习建立社会支持网络和利用社会支持网络。优势视角理论社会工作不是孤立或专注地集中于问题，而是看到服务对象的内在潜力和可能性，在创伤、痛苦和困境中帮助服务对象寻找希望并将希望转化为行动，最终走出困境。（一）主要观点优势增权成员资格抗逆力治愈和整合对话与合作悬置怀疑（不带专家权威的色彩）（二）优势视角的工作原则1.每个个人、团体、家庭和社区都是有优势的。2.创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但他们也可能是挑战和机遇。3.与
40、服务对象合作，可以最好地为服务对象服务。4.所有的环境都充满资源5.平等的专业关系第五章个案工作个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。社会功能的恢复（个案工作的首要任务）社会功能的增强（1）个人或家庭具备基本处理困境的能力（1）包含对个人或家庭拥有的能力的关注（2）个人或家庭具备基本的社会环境适应性（2）包含个人或家庭运用周围环境资源能力的提高（3）个人或家庭与社会环境能够相互促进（3）包含个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高心理社会治疗模式1.心理社会治疗模式的理论假设（1）对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社
41、会三个层面。三个层面交互作用影响着人的成长。（2）对服务对象问题的假设：不良的现实生活环境、不成熟的自我超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能。（3）对人际沟通的假设：人际沟通是个人健康人格的重要条件。（4）对人价值的假设：认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜在能力。心理社会治疗的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进成长。心理社会治疗模式技巧主要治疗方法分类治疗技术要点直接治疗非反思性直接治疗技巧社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接受状态的各种辅导技巧这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法技巧主要包括支持、直
42、接影响和探索描述宣泄反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思间接治疗改善环境技巧通过改善周围环境或者辅导第三方来间接影响服务对象心理社会治疗模式的特点阶段工作重点具体内容或方法研究注重从人际交往的场景中了解服务对象在收集服务对象资料的过程中，只有把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确提示服务对象困扰产生的真实原因诊断运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因包括三个方面：心
43、理动态诊断、缘由诊断和分类诊断治疗采用多层面的服务介入方式帮助服务对象采用多层面的服务介入方式帮助服务对象，主要用于五个方面的治疗工作：一是减轻服务对象的不安；二是减轻服务对象系统功能的失调；三是增强服务对象的适应能力；四是开发服务对象的潜在能力；五是改善服务对象的人际交往关系认知行为治疗模式1.认知行为治疗模式的内容（1）认知行为治疗模式：是以人的认知和行为作为关注焦点的模式。它包含两个基本假设：一是认知对于人的行为和情绪有着重要的影响；二是人的行动会影响人的思维方式和情绪。（2）认知行为治疗模式假设：人们在日常生活中要对日常发生的事件进行评估，这样的评估就会影响人们的情绪和行为，而行为又会
44、反过来影响人们的认知和情绪。这样，认知、情绪和行为就会围绕着日常生活中的事件形成相互影响的循环圈。（3）认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响。因此，针对服务对象的问题需要从认知、行为和情绪三个方面同时采取有效的干预措施。4）认知行为治疗的技巧包括：个案概念化（将一般原理个别化，以适应具体的个案）合作式的治疗关系（理解、友好、同理的原则，共同参与）苏格拉底式的提问（采用对话式的提问方式调动服务对象的好奇心和探索能力）结构化和心理教育（帮助服务对象规划自己的生活安排）认知重塑等（帮助服务对象改变错误的念头，加强理性认知能力）2.认知行为治疗模式的特点（1）认知和行为因
45、素的结合；（2）采用综合的方式开展个案辅导工作。理性情绪治疗模式1. 理性情绪治疗模式的理论基础（1）理性情绪治疗模式又称ABC理论。其中A代表引发事件（activation events），是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念（beliefs），是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为（consequences）。该理论认为服务对象的认知、情绪和行为的反映受到服务对象信念的影响，即“问题本身不是问题，怎样看待问题才是问题”。因此，理性情绪治疗模式注重改变服务对象的非理性信念，使其形成一种理性的生活方式。（2）非理性信念：指那些把特定场景中的经验绝对化、普遍化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。治疗技巧技巧类型具体方法具体内容非理性信念的检查技巧反应感受让服务对象具体描述自己的情绪、行为以及各种感受，从而识别出背后的非理性信念角色扮演让服务对象扮演特定的角色，重新体会当时场境中的情绪和行为，了解情绪和行为背后的非理性信念冒险让服务对象从事自己所担心害怕的事，从而使情绪、行为背后的非理性信念呈现出来识别根据非理性信念的抽象、普遍和绝对等不符合实际的具
