1、论影响管理沟通效果的相关因素分析【摘要】影响管理沟通效果的因素很多，具体可以分类总结出这样一些有概括性的因素，如沟通者对信息的分析处理能力、沟通需要达到的目标是、沟通的对象、沟通内容本身的性质等；信息传递人员的效率、沟通场所的环境等；被沟通者的个人个人经历、工作态度、理解能力、沟通当时的情绪或心境，管理沟通各个过程的设计组合方式。【关键词】 管理沟通 过程 沟通障碍 因素分析 【正文】 管理沟通作为特殊的沟通类型，在信息的传递方式、沟通的内容、目标、以及参与沟通的主客体的个体情况等方面，较之其他类型的沟通显得更加复杂，也更加的难以模式化和规范化。但成功的管理沟通，是能够准确的表达沟通者要表达的
2、信息，并且通过管理沟通，使被沟通者做出了沟通者期望的反应的，因此不同的有效管理沟通，在效果方面，是有一定的共通性的，因而可以据此总结出与管理沟通效果相关的因素以及这些因素对沟通效果的作用方式。1、 从管理沟通的过程分析影响管理管理沟通效果的因素1、1管理沟通的过程 要了解影响管理沟通效果的相关因素，要首先了解到，管理沟通是参与沟通的主体客体双方通过中介产生的行为，在这个过程中，沟通的编码、译码、沟通渠道等是取得沟通成功的关键环节，它始于主体发出的信息，终于得到客体的反馈。当这个反馈是正反馈（即客体做出主体期望的行为）时，沟通就有良好的效果，反之则没有效果甚至是背道而驰的负面效果。具体的，我认为
3、可以管理沟通的过程可以总结如下： 沟通者：即主体，发现或获得需要沟通的信息编码：沟通者安排信息的传递形态沟通渠道：将信息通过传递向被沟通者译码：被沟通者按照自己的理解对这些信息进行进行的解释客体：被沟通者，根据自己解释出的信息做出应对策略做出反应：被沟通者选择一种策略做出行动反馈：主客体双方根据各种行动做出各自的反馈获得效果：根据信息是否得到正确的传递，评价管理沟通的目标是否实现根据这一管理沟通过程的构架，我们可以看出，只有当管理沟通的每一个环节都被正确的完成，管理沟通才会获得最终较好的效果。因而我们可以通过分析影响这每一个环节正确进行的因素，来获得影响管理沟通效果的相关因素。1、2影响管理沟
4、通过程各个环节的相关因素1.2.1从沟通者和编码方面分析。沟通者首相要发现或获得需要沟通的内容并确定想要改变的状况；因而其次需要明确沟通的对象是管理者与管理者还是管理者与被管理者，是对企业外部还是对企业内部沟通；沟通的层次是人间沟通、团队沟通、部门内还是跨部门沟通，是日常沟通还是例外沟通，是针对企业决策、部门决策、企业战略还是企业文化的沟通；同时，编码过程中还需要根据传递信息的性质，制定合适的表达方式，例如沟通内容是对被沟通者有利有害还是无关紧要、沟通内容篇幅的大小、需不需要掺杂沟通内容以外的话题等。通过如上过程分析，我们可以总结出影响沟通者及编码的相关因素有：沟通者个人对信息的处理分析能力、
5、沟通需要达到的目标为何、沟通的对象应是谁、沟通内容本身的性质如何。1.2.2从沟通渠道分析。信息通过中介传递给被沟通者，这一中介可以是邮件、传真，还可以是口头、电话、录像、会议或是记者招待会等，这一环节的制约因素可以是中介仪器的质量好坏、信息传递人员的办事效率高低、沟通者的表达能力等。如何做到沟通者想要传达的信息在这一环节不失真，是选用媒介首先需要考虑的；何种因素会影响到选用的媒介对信息的传递，是分析制约这一环节因素的出发点。例如电话沟通，沟通时电话信号的好坏就会对沟通信息的准确传达产生极大的影响；又例如记者招待会，可以想象，在一个单调寒冷的报告厅，而且没有供应饮用水的场所和在五星级酒店礼堂，
6、有完善的服务的场所相比，后者的沟通明显更能让被沟通者接受。因而我们可以大致的总结出影响沟通渠道的相关因素有：沟通仪器的好坏、信息传递人员的效率、沟通场所的环境等。可以从这一环节发现，影响这一环节的因素并不是唯一也并不是必须多种因素共同存在，这些因素需要具体情况具体的分析，需要根据对选择到的具体媒介，再具体细致的考察各种影响因素。1.2.3从译码和被沟通者分析。被沟通者通过媒介获得了经过媒介转化过一遍的信息，再按照自己的理解对这些信息进行进行的解释，从而才能够制定出应对这些信息的行动策略。这一环节中，被沟通者的个人经验以及理解能力是制约信息被正确消化的关键。影响被沟通者个人经验的因素只能是他个人
7、的经历，是无法进一步细分的；但影响被沟通者理解能力的因素却多种多样，甚至可以因时因地而变化：例如被沟通者在沟通发生时的个人状态，消极和积极的情绪或情境就会使相同的信息对相同的人有不同的理解，又例如被沟通者的智力水平或文化程度，不同智力水平和文化程度的被沟通者应对相同的信息会有不同深度和角度的理解，但也并不是高智商高文化的客体就一定比低智商低文化的客体能更加准确的把握信息，或者说是不一定能够得出沟通者期望被沟通者得到的解释。例如公司老总向下级传达要加薪的信息，一定是有让员工更加努力工作的期望的，那些低智低文化的员工往往会更加努力的工作，而高智高文化的员工或许就会因为工资增加幅度太小或是不如别人而
8、变得消极怠工。从这两个环节分析，我们可以得出管理沟通目标是否被实现的影响因素有：被沟通者的个人个人经历、工作态度、理解能力、沟通当时的情绪或心境，以及沟通信息将会对被沟通者产生的利弊等。1.2.4从被沟通者做出的反应以及给于沟通者和被沟通者之间的相互反馈分析。被沟通者获得信息并进行译码后，根据译码制定出应对策略并产生行动；这一行动对组织或个人产生的影响被管理沟通的主客体双方感知并作出反馈。在这一环节的两个过程中，被沟通者的行动以及沟通双方对行动的感知是能够被制约的两个因素。根据这两个因素的制约条件，可以分析出更加细分的因素：被沟通者的行动可以受到设备、技术条件等硬件设施的限制，也可以受到参与行
9、动的个体或部门之间配合协调性、个体的办事风格等软件条件的限制。在感知反馈方面：沟通者和被沟通者各自的感知能力是首要因素沟通者通过感知被沟通者的行为带来的影响，确定沟通是否得到了自己期望的结果、需不需要通过进一步的沟通来达到自己的期望；被沟通者感知到自己行动带给沟通者的感受，确定自己的行动是否合适、需不需要通过改变自己的行动来使沟通者满意。1.2.5从管理沟通过程获得的最终效果分析。除却上述制约其它环节的因素，单从制约管理沟通效果的因素方面考虑，这些因素明显具有综合性和难以抗拒性。我们可以假设上述的过程都得到了正确的实施，那么我们就可以说获得的效果是我们所能够得到的最能令人满意的效果，但却不能说
10、我们获得的效果是最好最优的效果。因为效果的大小上限，取决于管理沟通每个过程的综合设计结果，不同的设计组合会得到不同的效果。例如某经理需要通过管理沟通了解员工对公司新员工政策的看法，他如果选择问卷调查的形式，则可以获得充分政策反馈，但不能保证每个信息都全面或者真实（效果）；他如果选择一个个面对面的沟通，则可以获得单独个体具体而微、更多纸面上得不到的信息，但是却要花费他更大的精力与时间，甚至很有可能影响其他工作内容（效果）。在这一例子中，我们可以看出，效果是不同的，但是效果的大小却无法比较。因此，单从最终效果分析，管理沟通的效果影响因素就是管理沟通各个过程的设计组合方式。1、3从管理沟通的过程分析
11、影响管理管理沟通效果的因素的总述通过如上分析，我们大致可以总结出影响管理沟通效果的相关因素有：沟通者对信息的分析处理能力、沟通需要达到的目标是什么、沟通的对象应是谁、沟通内容本身的性质如何等；沟通仪器的好坏、信息传递人员的效率、沟通场所的环境等；被沟通者的个人个人经历、工作态度、理解能力、沟通当时的情绪或心境，以及沟通信息将会对被沟通者产生的利弊等；设备、技术条件等硬件设施以及被沟通者之间的配合协调性、个体的办事风格等软件条件对被沟通者行动的限制；沟通者与被沟通者对对方行动或表现的感知能力；管理沟通各个过程的设计组合方式。2、 从可能出现的沟通障碍分析影响管理管理沟通效果的因素从沟通障碍分析影
12、响管理沟通效果的相关因素，我们要首先知道哪里会出现沟通的障碍，结合管理沟通的过程分析，我们可以发现如下的环节可能会出现障碍信息的发送过程、信息的传递过程、信息的接受和理解过程、其他内外部环境。这些障碍产生的因素多种多样，不同的时期也会出现新的障碍，消失旧的障碍。这些障碍显然是影响管理沟通效果的关键，通过分析影响这些障碍的因素，我们可以获得影响管理沟通效果的相关因素。据此，我们可以大致总结摘录出如上表所述的因素，在此不多做内容重复的文字解释。3、 总结总之，了解以及分析影响管理沟通效果的相关因素，我们可以通过分析管理沟通的整个过程以及这些过程中可能遇到的沟通障碍两方面来获得；这些因素的作用效果以及利用方式需要根据具体的情况和需求做出具体的安排，并没有统一适用的较好方案。【参考文献】1、魏江，严进，管理沟通：成功管理的基石M，机械工业出版社，2006.2、译者不详，德鲁克论管理M ，出版社不详，1998.3、王明慧，廖奕，管理沟通障碍影响因素AHP分析J，科学管理研究，2011（7）.4、张丽，饭店管理沟通影响因素分析M，现代商贸工业，2009（17）.5，徐红，有效管理沟通的基本过程J，中国企业战略，2005（4）.
