1、1附件：2005年第2季度电信用户申诉受理情况统计表一、基本情况类别 电话咨询 正式受理 总计时间 电话咨询 电话投诉 材料申诉举报4月 9 1 1 115月 9 5 1 156月 40 11 12 6 58合计 40 11 30 12 2 84二、正式受理申诉涉及企业分类统计分类 4月 5月 6月 总计 比率 电信 网通 卫通 其它企业 总计资费争议 5 7 5 17 38.6% 5 0 2 17宽带 1 1 3 5 11.4% 1 0 0 1 5服务质量 1 2 2 5 11.4% 4 0 0 52互联互通 1 3 3 7 15.9% 6 1 2 14通信质量 1 1 0 2 4.5% 1
2、 0 0 2业务宣传 0 1 4 5 11.4% 1 0 4 5举报 2 0 1 3 6.8% 0 0 0 3合计 11 15 18 44 18 1 8 1 51比率 40.9% 2.3% 18.2%三、确系企业责任的电信用户申诉统计所属企业 资费争议 宽带 服务质量 互联互通广西区电信有限公 司广西移动通信有限责任公司 1中国联通广西分公 司中国铁通广西分公 司中国网通广西分公 司中国卫通广西分公 司合计 13四、电信用户处理情况统计企业名称 转办处理（件）应回函反馈（件）已回函反馈（件）回函率（%）广西区电信有限公司7 7 7 100%广西移动通信有限责任公司 4 4 4 100%中国联通广西分公司1 1 1 100%中国铁通广西分公司1 1 1 100%中国网通广西分公司0中国卫通广西分公司2 2 2 100%合计 15 15 15
